201*年電信維護及工程工作總結

201*年維護及工程工作總結

201*年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.

一、主要維護指標完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網點,420個ONU,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ETS基站,CDMA基站35個,全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；ADSL設備容量10512個，實裝率62％。EPON接入方式LAN設備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%。二、主要運行維護工作

1、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網絡設備監(jiān)控維護方面：網絡設備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

2、公客維護方面：（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)DSLAM設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。（4）配合無線網絡優(yōu)化中心進行EVDO網絡分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶MODEM新增WLAN無線網區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網的調試。（5）配合春雷行動對平而ONU客戶資料進行核對工作，共計核對、處理ONU資料329套。。

3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

4、C網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網絡優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，C網網絡質量的到很大改寬。

5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。

三、通信建設方基本情況

1、C網基站建設，按照市公司要求新建5個CDMA基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個，2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。

3、FTTB工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的FTTB新建工程，共安裝ONU設備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個ONU設備65套，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障。

5、完成了201*年上半年ADSL擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。

6、平安監(jiān)控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個監(jiān)控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

9、FTTH建設，完成了二期FTTH的設計，共設計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。

3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

6、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提

高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。9、FTTB設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。

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電信維護隊201*年度工作總結

一年來，我隊在中心領導的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全隊共計查修電話障礙18152個，寬帶障礙13419個，修復及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復率達90%，遠遠高于省公司標準（70%），障礙發(fā)生率控制在0.75%以下；共安裝電話6612戶、寬帶7175戶，裝移機履約率達100%以上，客戶滿意率在95%以上�；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我隊先后建立和完善了《xxx隊裝移修考核辦法》、《xxx隊勞動考勤管理辦法》、《xxx隊員工KPI考核細則》、《xxx隊員工培訓管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。

(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我隊把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織4次內部集中培訓學習。并從隊內選拔了4名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，EPON、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全隊維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我隊充分利用晨會的機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全隊范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊，供大家學習共享。

（三）深入開展崗位練兵活動。實踐證明，開展崗位練兵是提高員工崗位技能的有效途徑。為此，我隊先后于今年4月和8月份，開展2次規(guī)模較大崗位練兵活動，分別對維護人員上桿作業(yè)、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的

判斷能力進行了全面檢驗。通過崗位練兵，使我們了解和掌握了每位員工業(yè)務技能情況，為我隊開展針對性培訓了提供有力依據(jù)。同時，在練兵中，也使員工看到自身的技術上的不足，從而激發(fā)他們更加學習業(yè)務技能，努力縮短與別人之間差距的決心和意志。

三、做好線路質量提升工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我隊從以下二個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好下戶線整治工作。由下戶線質量差，使用壽命短，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，我隊要求所有包區(qū)維護人員每月月初制訂一份《包區(qū)月度下戶線維護整治作業(yè)計劃》，將裝、移、修過程中，發(fā)現(xiàn)存在銹蝕和嚴重老化的下戶線納入維護整治作業(yè)計劃內，進行整治和更換，要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底隊里還組織技術支撐人員對各維護包區(qū)作業(yè)計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（二）主動協(xié)助相關部門做好線路質量提升工作。xxx隊維護區(qū)域內，大部分電纜和分線盒都是90年代初，我市

程控開通時敷設和安裝的，使用壽命大大超出了規(guī)定的年限，無論是電纜，還是分線盒狀況都十分差，致使障礙發(fā)生率和裝機工單退單率一直居高不下。為了改變“維護跟著障礙轉，障礙永遠查不完”被動局面，我隊主動出擊，對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒200多個，急需處理的故障電纜60多處，并以文字形式，向網絡運行部進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我隊把急需處理的分線盒全部進行了更換，部分電纜也通過光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的同志帶來很大的壓力，為此，我隊專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及

時，支撐員根據(jù)情況，立即調派包區(qū)工作量相對少的同志去協(xié)助安裝，才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我隊都會定期組織召開一次高質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發(fā)生。安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，

先后邀請了安全保衛(wèi)部、網絡保障部的同志來我隊對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調安全生產，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是定期組織人員對線路“三線交叉”進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，堅決將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。四是要求維護員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。五是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。通過一系措施和手段，我隊全年未發(fā)生一起安全事故。

六、加強精神文明建設，構建團結和諧班組。我隊在抓好裝、移、修服務工作的同時，把加強班組文明建設也作為日常工作的重點來抓。

（一）積極開展豐富多彩業(yè)余文化生活。一年來，為豐富全隊員工的業(yè)余文化生活，促進溝通交流，強化隊伍凝聚力和向心力。我隊先后組織廣大員工積極參與分公司工會舉辦猜謎、跳繩、拔河、藍球等活動。同時，班組內部也經常組織員工進行郊游、登山、卡拉OK等活動。通過這些活動的開展和參與，不僅使員工在緊張工作之余身心得到放松，

而且在歡快、熱烈的比賽中，增強了大家的團結協(xié)作精神，大大豐富員工業(yè)余文化生活，員工精神面貌也有了很大變化。

（二）把幫助員工解決工作、生活中的熱點、難點問題用為工作的出發(fā)點和立足點，想員工之所想，急員工之所急，切實維護廣大員工的根本利益。今年，我隊就針對反映員工反映比較強烈的手機公免話費不足的問題；裝移機工時費扣稅的問題；高校營銷倒裝機工時費沒有發(fā)放的問題；服裝押金和保證金退還的問題；全員客戶經理制業(yè)務發(fā)沒有酬金的問題；雨衣、雨鞋、服裝等勞動保護用品發(fā)放不及時等焦點問題。全面進行了收集，并形成書面報告，多次向相關部門以及公司領導匯報，得到了上級領導的高度重視和大力支持，對員工提出的大部份問題都得到了及時解決。對于一時解決不了，或不符合政策的問題，也向員工做了詳細解釋和說明，贏得了員工的理解和支持。由于工作扎實、得力，使得員工可以全身心的投入到各項工作中去，確保了隊伍的穩(wěn)定。

（三）在關愛員工方面，我隊堅持做到“三個必須”即：節(jié)日必須打電話或發(fā)短信問候員工；員工家中辦酒席必須參加；員工生病住院必須看望。今年11月，有2名維護人員因病住院，我隊及時向部門領導匯報，領導非常重視，立即安排副主任以隊長一行，帶著果藍和慰問金到醫(yī)分別看望了

2名員工，及時把組織的溫暖送到了員工之中，使員工們深深地感到組織關懷所帶來的溫暖。

七、積極參與公司業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展?jié)M堂紅。201*年，我隊在公司業(yè)務發(fā)展最艱難的關健時刻，積極為分公司的業(yè)務發(fā)展排憂解難。精心組織，周密策劃，動員所有員工參與到公司組織開展的員工客戶經理業(yè)務發(fā)展PK挑戰(zhàn)賽活動中去，廣大員工克服裝維工量大、業(yè)務發(fā)展任務重等各種困難，利用自己的休息時間，維護的機會，走家串戶、不辭辛勞的發(fā)展每一個業(yè)務，在全隊員工中掀起了業(yè)務發(fā)展的熱潮。通過全體員工的共同努力，我隊9-11個月份，連續(xù)3個月都圓滿完成了PK挑戰(zhàn)賽，12月份也按預定目標完成，實現(xiàn)了業(yè)務發(fā)展?jié)M堂紅。

八、201*年工作中存在的問題及不足。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有一定的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。

（一）員工隊伍素質仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。

（二）個別維護員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調服務的重要性。但就有一部分人員

在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。

（三）公司內部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。

（四）線路狀況差。我隊大部分線路都是從程控開通時建設的，線路嚴重老化，而且電纜被盜嚴重，由忙于日常倒桿斷線和被盜電纜障礙的搶修，所以無力應對電纜障礙的處理，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，整個電纜線路的維護工作流于形式，電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

九、201*年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。

2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。

4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調動維護人員的工作積極性。

5、認真做好安全生產工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產工作的落實，確保全年無責任安全事故。

xxx維護隊201*年12月20日

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