中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

一．指導(dǎo)思想

201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在總結(jié)南區(qū)、北區(qū)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，繼續(xù)完善責任制整體護理，深化“以病人為中心”服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二．工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三．工作措施

（一）.統(tǒng)一思想，提高認識，全員動員

1.通過醫(yī)院各級各類的會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度。收集職能科室、臨床科室工作人員及患者、家屬對優(yōu)質(zhì)護理的建議，及時反饋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，便于全院員工了解護理工作的進展。

2.加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護士的投入，減少護士從事非護理工作，將護士還給病人。

3.年底將繼續(xù)以全院交流的形式進行總結(jié)創(chuàng)優(yōu)工作，弘揚護士在推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中所取得的成效，推動我院護理工作再創(chuàng)佳績。

（二）.修訂各種制度、標準

1.繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，加強對危重病人的管理。

2.嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

（三）.穩(wěn)步推進、扎實落實、提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已全面鋪開，在此基礎(chǔ)上積極推進。優(yōu)質(zhì)護理已向門診、手術(shù)室、透析室、急診等科室延伸，只要是護士崗位，只要有患者的需求，我們的理念是“以病人為中心”，如：倡導(dǎo)門診護士的的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者的心理安慰與安全；強化急診護士過硬的急救技術(shù)與應(yīng)急能力等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院各個角落。

2.全院各護理單元嚴格落實責任制整體護理，彈性排班，每名責護分管的患者不超過8人，患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等都由分管的責任護士負責，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

3.完善并深化護士分層使用，依據(jù)病人病情，護理難度和技術(shù)要求分配不同能級的護士，危重患者由級別最高的N4護士負責，充分體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺放整齊規(guī)范，及時巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5.臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，各護理單元依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。

6.不定期參加科室公休座談，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每季度進行一次患者滿意度調(diào)查，收集護士在技術(shù)操作、儀容儀表、健康宣教等存在的問題，并及時反饋給科室，要求科室制定整改措施，并跟蹤檢查。護理人員必須樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標。

7.加強患者健康教育，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防知識等制作不同的宣傳卡片，以圖文并茂的形式幫助患者牢記。

8.建立績效考核措施，有效執(zhí)行各種制度

①護理人員嚴格履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從護理工作模式改革安排，作為績效考核依據(jù)。

②優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，充分體現(xiàn)多勞多得，打破大鍋飯，調(diào)動護士工作積極性。

③建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、考試考核優(yōu)秀、撰寫論文科研等，科室評選并進行獎勵，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

④護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

⑤年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人及先進科室。

護理部201*.2.20

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梅河口市中醫(yī)院

201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在201*年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)

量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護士長到上級醫(yī)院進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感

到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。

（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并

根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理少于8名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（3）全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、

治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

（5）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)中醫(yī)特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，開展中醫(yī)特色護理服務(wù)項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀

容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)特色。

（2）集體宣教由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，跟據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

（6）5.12護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵。

（7）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人及先進科室。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

201*年12月

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