博澤協(xié)會年度總結(jié)

博澤協(xié)會201*-201*年度工作總結(jié)

博澤協(xié)會在201*年下學年的各項工作活動中都取得了比較豐碩的成果，取得了一定的發(fā)展和進步，但在發(fā)展過程中也呈現(xiàn)了些許問題和不足，現(xiàn)將協(xié)會本學年的各項工作總結(jié)如下，并將下學年的主要工作和規(guī)劃作相關(guān)部署和期望。一、協(xié)會各項工作成果1、內(nèi)部建設(shè)成效顯著

自本學年以來，協(xié)會就致力于協(xié)會的正規(guī)化和人文化的內(nèi)部建設(shè)工作。隨著各項工作的順利開展，各項規(guī)章制度也日趨完善。協(xié)會在原有的規(guī)章制度的條件下，制定了新的干部干事管理方案和會員服務(wù)，對協(xié)會會員以協(xié)會最好的服務(wù)使會員感到協(xié)會的溫馨，從而加強了對協(xié)會干部干事成員的管理和對會員權(quán)益的保障與服務(wù)。

協(xié)會的機構(gòu)設(shè)置也更加合理，協(xié)會擁有較為完善的機構(gòu)設(shè)置，我們根據(jù)實際需要設(shè)立了秘書組、文藝組、宣傳組、外聯(lián)組、財務(wù)組、組織組以及會長、理事長的相關(guān)人事。采用了會長、理事長對組門的分管負責制度，指導(dǎo)監(jiān)、督和協(xié)調(diào)各小組開展相關(guān)工作。確立了協(xié)會活動的小組承辦制，即協(xié)會內(nèi)各項活動的開展舉辦由相應(yīng)負責小組進行承辦，其他小組進行協(xié)辦，由對接主管會長作為承辦活動的總組織、總協(xié)調(diào)。而且要求協(xié)會內(nèi)的每個小組均擁有自己的特色活動，并能和其他小組合作穿插進行舉辦。從而推出了協(xié)會的小組責任制，協(xié)會內(nèi)承辦活動，需要各個小組的相互配合，哪些小組做的不好，可追究相應(yīng)小組的責任和進行必要的鼓勵支持，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。便于下次工作的順利進行。對于社聯(lián)或校級等大型活動則由協(xié)會會長作為總負責、總協(xié)調(diào)，進行活動的相關(guān)籌備和開展。

本協(xié)會將常規(guī)活動定為演講培訓與交流活動，兩者穿插舉辦，提高了協(xié)會會員對協(xié)會活動的積極性，從而保證了“周周有活動，月月有主題”重要發(fā)展思想。在各小組內(nèi)部也同樣要求有一些小組內(nèi)部活動，這樣使部及幾個人的工作分工更加具體化，也能夠極大的鍛煉各小組及個人組織承辦活動的能力，促使大家相互交流和溝通，從而使協(xié)會發(fā)展呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象和局面。

在協(xié)會的人文建設(shè)方面，協(xié)會各組長干事除了工作上的嚴肅認真，在生活學習方面都打成一片，進行必要的聚會活動和生活學習上的交流和溝通，增進協(xié)會成員間的感情，從而更加有利于協(xié)會各項工作的順利進行和開展。2、財務(wù)工作井然有序

協(xié)會的經(jīng)費來源主要有學生自籌經(jīng)費（會費）和外聯(lián)贊助等。其中以會員繳納會費為主，外聯(lián)贊助為輔，協(xié)會嚴格按照規(guī)定收取會員會費，并及時將部分資金交予學院社團部代管。協(xié)會在經(jīng)費管理方面，主要由協(xié)會財務(wù)小組負責，協(xié)會所有會費、撥款、贊助費用皆為協(xié)會公共收入，任何人不得私自占用、挪用。協(xié)會在經(jīng)費使用上，協(xié)會經(jīng)費必須用于協(xié)會的相關(guān)工作和活動，經(jīng)費使用以高效和節(jié)約為原則。每次活動前由承辦小組詳列預(yù)算，活動過后提交正規(guī)、清楚的收據(jù)或發(fā)票等憑據(jù)，做到財務(wù)收支協(xié)調(diào)合理。及時報賬。3、文宣工作有聲有色

在宣傳工作方面，本協(xié)會采用多種宣傳方式，如張貼海報、發(fā)放宣傳單、放展板等。其中，日�；顒右院�報張貼和展板宣傳為主，每次的宣傳海報和展板我們都努力做到一下三點：（1）使主要內(nèi)容、活動時間、地點、舉辦單位等活動信息醒目清晰。

（2）版面設(shè)計別出心裁，采用趣味性的語句、標志性圖案，來增強宣傳海報的宣傳效果，使廣大同學能更深刻的了解協(xié)會的活動內(nèi)容。

（3）注意每次海報張貼的規(guī)范性和展板擺放的及時性，并進行及時的保管和搬回，確保宣傳效果和質(zhì)量的同時維護好協(xié)會的良好形象。

在本學年中，我協(xié)會辦展板近五張，在海報、宣傳頁等宣傳工作中也取得了較大的成果

和進步。

在文訊工作方面，我協(xié)會對于本協(xié)會所舉辦的各類大小活動，均撰寫有相關(guān)通訊稿，對小型活動則發(fā)至本協(xié)會公共郵箱里，對較大或大型的活動則同時也發(fā)至院社團并及時上掛校團委及社團網(wǎng)站，取得了對本協(xié)會的良好宣傳作用。4、活動開展成績斐然

在過去的一學年里，博澤協(xié)會共組織開展了大小三十余次活動形式多樣的活動，再加上兩次大型校園社團活動。其中有鍛煉智慧和修養(yǎng)境界的棋牌交流活動，有引人入勝、激情四射的迎新晚會，有提高會員演講技巧，鍛煉膽識與培養(yǎng)自信的演講培訓活動，有服務(wù)會員、增進友誼的茶話會活動等等不勝枚舉。一直以來，協(xié)會堅持舉辦各種文化性、教育性、趣味性以及娛樂性的各種活動。

在各項工作和活動的開展中，我們始終把尊重會員的權(quán)利，保障會員利益放在首位，竭力為協(xié)會全體會員服務(wù)，并注重結(jié)合時代、學校和社會的需要，從而使協(xié)會受到各界的關(guān)注和好評。如：如協(xié)會所組織的茶話會活動，讓全體協(xié)會會員齊聚一堂，共同溝通和交流，增進大家的友誼。在光棍節(jié)中，為協(xié)會全體單生成員、會員提供舞蹈交流的機會，讓大家在光棍節(jié)中感到舒心和快樂！我們也將自己的工作狀態(tài)、精品活動一一展現(xiàn)在了老師和同學們的面前。

5、資產(chǎn)檔案妥善管理

協(xié)會成立近五年以來，協(xié)會的往屆成員也為我們留下了眾多的協(xié)會資產(chǎn)和文檔資料。在協(xié)會的發(fā)展中，許多的協(xié)會資產(chǎn)、資料和檔案等在借用借出、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出以及換屆中都相應(yīng)會有部分的損失或丟失，導(dǎo)致了協(xié)會資產(chǎn)遭受到無形的損失并不在恢復(fù)，因此在本學年中加強了協(xié)會各種資產(chǎn)檔案的有效管理。

首先對于硬件資產(chǎn)如各種宣傳類、運動類、宣傳類等物品資料進行明確的統(tǒng)計分類，其中有很多缺失不足、年久不能用的現(xiàn)象，則進行相應(yīng)的購買備齊。在協(xié)會資料檔案管理方面，協(xié)會的所有活動策劃書、活動表格、協(xié)會成員檔案、文訊稿、總結(jié)、宣傳資料、校團委社聯(lián)資料等，做到秘書組均要有相關(guān)硬件資料的備份，并在本學年中建立有軟資料的相關(guān)備份，將其存儲到協(xié)會的郵箱、博客、網(wǎng)絡(luò)硬盤里等。因此，協(xié)會的各種資產(chǎn)檔案都做到軟硬資料的備份儲存，做到協(xié)會遺產(chǎn)不丟失。6、會議召開合理高效

協(xié)會借鑒和吸取了以往發(fā)展中的各種經(jīng)驗和教訓，重視會議的程序規(guī)范性和會議效果，聽取了廣大協(xié)會成員的意見，從而制定了比較合理的會議制度。

協(xié)會會議是協(xié)會會長組長等向協(xié)會與會成員直接傳達協(xié)會工作活動的相關(guān)動態(tài)和安排通知的有效傳達方式，并通過會議了解協(xié)會相關(guān)小組、成員的思想和動態(tài)。協(xié)會確定每周五的晚上為協(xié)會全體成員參加的例會，在會議上，會長團及各小組對協(xié)會的前期工作活動等進行相關(guān)的總結(jié)及對后期的工作等進行部分規(guī)劃。在本學年中，平均每月2～３個會議，主要是例會、總結(jié)會和工作活動動員會等，在開會前幾天，主持及發(fā)言人員必須做好各項準備，對會議流程作出合理規(guī)劃，保證了會議的合理性、高效性。二、協(xié)會工作中的若干問題和不足1、指導(dǎo)力度不夠

協(xié)會的各會長、理事長對各小組的各項工作的指導(dǎo)力度不夠，很多小組的工作活動沒有得到更好的實施，各組長、副組長也沒有更好的對小組干事進行相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，造成協(xié)會所提出的許多方針戰(zhàn)略沒有得到應(yīng)有的實施效果。例如，協(xié)會在很早就提出了的小組特色活動理念沒有得到相應(yīng)的實施僅有協(xié)會的棋牌組和文藝組能夠獨立的舉辦自己的特色活動，而其他小組都還沒有提出本小組的特色活動，更沒有得到相應(yīng)的實施。其實各小組都能拿出自己的特色活動，例如組織組可以組織大家開展一些素質(zhì)拓展類和體育競技類活動，而文訊

組可以開展如征文比賽和發(fā)展論壇類文化活動，宣傳組可以開展一些海報大賽等活動均可，只要協(xié)會的各干事敢做敢闖，協(xié)會就會有相應(yīng)的更好的發(fā)展方向，當然這些更需要我們會長、理事長和組長的指導(dǎo)，只有這樣，大一的干事才敢放手去做，大膽去做。因此，加強協(xié)會各項工作活動的指導(dǎo)力度是協(xié)會有待加強和提高的重要方向。還有在舉辦大型活動中對意外事件的處理不夠。如：在四月二十八日晚舉辦的傳承經(jīng)典之“花言巧語”口才大賽決賽中，活動開始前一刻鐘。突發(fā)意外停電，致使選手PPT無法播放，教室昏暗的日光下，我們的活動如矢在玄，不得不發(fā)啊。買來了蠟燭和借來電腦和臺燈，打電話請來了的，也只有部分評委和嘉賓。觀眾得不到有效的信息以為活動將會取消，他們來的想走，沒到的就更不用說了。要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。2、干事的主人翁意識不夠

協(xié)會的干事對自己的定位還不夠清晰，對協(xié)會的發(fā)展方向和總體規(guī)劃不是太清楚，將自己僅僅定位在聽組長、理事長、會長的話，只知道做事而沒有更好的思考為什么要這么做，怎么做得更好等，還過多的依賴于自己的組長，組長不通知做某些事，自己就沒必要做，就不做，還沒有一種以協(xié)會主人翁的態(tài)度和思想去做協(xié)會的各項工作。因此，更不能主動擔當協(xié)會的各項大任，對協(xié)會所提出的各種戰(zhàn)略方針沒有進行過多的思考，考略問題還不夠全面。這些都是制約協(xié)會更好發(fā)展的諸多因素。3、溝通交流不夠

協(xié)會中的各成員間的溝通交流不夠，導(dǎo)致協(xié)會沒有達到最好的凝聚力。其中主要包括會長、理事長與組長間的溝通交流不夠，組長與組長間的溝通交流不夠，協(xié)會成員和會員間的溝通交流不夠等。加強協(xié)會各成員間的溝通交流有利于團結(jié)協(xié)會的眾多成員和力量，能夠極大的增強協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為協(xié)會各種工作活動的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。4、信息傳達不夠到位

組長、干事對協(xié)會所下達的協(xié)的各種工作活動、任務(wù)、消息等沒有進行更好有力的傳達。例如，協(xié)會的會議中的與會人員并沒有將會議內(nèi)容全面有效地傳達給其相應(yīng)負責和所在小組的人員，造成開會沒有得到應(yīng)有的傳達信息的效果。許多干事在會議中，沒有作應(yīng)有的筆記，還只是豎著耳朵“懸聽”，沒有在思想上引起高度重視。因此，各小組需加強各小組的制度建設(shè)并將其作為重點工作。

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201*-201*學期車輛工程系青年志愿者協(xié)會工作總結(jié)

南京工程學院車輛工程系青年志愿者協(xié)會二O一一年九月

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步目錄一、目錄…………………………………………………………………………………..….………1二、年度協(xié)會簡介……………………............................................................4三、協(xié)會主要成員……………………………………………………………………….........5四、綜合部年度工作總結(jié)…………………………………………………………………...61.主要工作………………………………………………………………………………………62.協(xié)助工作……………………………………………………………………………………...63.工作體會…………………………………………………………………………………..….6五、組織部年度工作總結(jié)……………………………………………………..…………….81.地鐵站志愿者招募及培訓.………………………………………………………….82.迎接國際志愿者日.……………………………………………………………………..8六、外聯(lián)部年度工作總結(jié)………………………………………………………………….101.地鐵站志愿服務(wù)聯(lián)系情況…………………………………………………………102.義務(wù)維修活動…………………………………………………………………………....103.拉贊助………………………………………………………………………………………..104.組織方山自助游…………………………………………………………………………11六、宣傳部年度工作總結(jié)………………………………………………………….………12

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步1.自行車義務(wù)維修宣傳海報………………………………………………………122.國際志愿者日宣傳海報………………………………………………………….123.地鐵站掛牌儀式……………………………………………………………………..13七、維修部年度工作總結(jié)……………………………………………………………….151.與計算機系聯(lián)合舉辦義修活動………………………………………………..152.定期維修……………………………………………………………………..……………16八、集體活動…………………………………………………………………………………..171.集體活動一：“文明排隊，快樂就餐”活動總結(jié)……………………..172.集體活動二：地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)……………………………………..…192.1活動背景…………………………………………………………………………...192.2活動目的……………………………………………………………………………192.3活動內(nèi)容……………………………………………………………………………192.4活動拓展…………………………………………………………………………...212.5活動效果…………………………………………………………………………….21九、附錄………………………………………………………………………………………….23

高鐵南京南站志愿者培訓計劃……………………………….23高鐵南京南站站廳圖……………………………………………...27

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步協(xié)會志愿服務(wù)記錄冊…………………………………………………28個人志愿服務(wù)記錄冊…………………………………………………29

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步年度協(xié)會簡介車輛工程系青年志愿者協(xié)會又度過了不平凡的一學期，我們以“團結(jié)友愛奉獻互助進步”的服務(wù)精神，以“散播愛心傳播文明奉獻社會完善自我”為口號，在回報社會、學校的同時，不斷開拓創(chuàng)新，南工程車輛工程系青協(xié)的工作在原有的基礎(chǔ)上有了更好的發(fā)展，無論是在校外還是校內(nèi)都取得良好的效果。在校領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，青年志愿者協(xié)會所有會員的積極配和，真正展現(xiàn)了當代大學生的風采體現(xiàn)當代大學服務(wù)學校、服務(wù)社會的志愿精神。

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步協(xié)會主要成員

會長：席勝凱顧問：李夢楠韓楠楠副會長：王勝許渝峰綜合部：林峰石磊組織部：豐燦燦外聯(lián)部：龔戌偉鞏建宣傳部：錢英杰徐超群維修部：張賀鯤向耀馬慧瑤

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步綜合部工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，這個學期即將結(jié)束。在系團委、系青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵下，

青協(xié)綜合部的工作井然有序的進行著。綜合部主要負責中心行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)，會議的組織、考勤與記錄，公文處理，檔案管理，以及“應(yīng)急”任務(wù)。本學期，在大家的努力下，較為順利地完成了以上工作。

現(xiàn)總結(jié)如下：一、常規(guī)工作

1．做好青協(xié)例會的會議記錄和考勤工作，及時了解各部門的工作狀態(tài)和活動舉行情況，并及時交流。

2．整理青協(xié)文檔及各部門的資料，把檔案有序的管理好，并收集和整理青協(xié)各部門的電子資料。

3．收集和整理各部門的工作計劃與期末總結(jié)，積極地協(xié)助其他部門開展工作。4．綜合部通常是不會獨立舉辦活動的，我部大多是協(xié)助其他各部門舉辦活動，了解活動的具體情況。做好協(xié)調(diào)工作。

5．協(xié)會的常規(guī)活動，如地鐵站志愿服務(wù)，義務(wù)維修活動，我部負責服務(wù)人員的考勤工作，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、協(xié)助工作

1.協(xié)助維修部開展自行車義務(wù)維修活動。能夠親自上手操作，學會一些簡單的修理。

2.協(xié)助組織部招募志愿者，統(tǒng)計他們的信息，做好培訓工作。3.協(xié)助宣傳部負責海報的張貼，發(fā)放傳單等。三、工作體會

應(yīng)進一步加強內(nèi)部管理，把整體工作的全面提升作為目標，堅持例會制度，進行工作通報和總結(jié)，制定階段性工作計劃；制定綜合部工作規(guī)范；明確分工，嚴格要求，同時，注意發(fā)揮每個人的工作積極性。

加強綜合部人員能力培養(yǎng)，以后也應(yīng)該繼續(xù)加強能力建設(shè)，使干事迅速適應(yīng)工作。組織學習相關(guān)規(guī)定、流程、辦文要求等。保證工作順利開展。同時，綜合部人員應(yīng)熟悉綜合部的各種業(yè)務(wù)，以方便工作。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步工作中應(yīng)進一步加強記錄及總結(jié)。整理流程及注意事項。注意觀察、積累，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并注意資料保存。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步組織部工作總結(jié)我們這一學期的工作是值得欣喜的，因為有那么多成員在支持著我們的工作，他們無私的奉獻，鑄造了青年志愿者協(xié)會今天的成績，使我們協(xié)會越來越成熟。當然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會把它作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動力。我們會一如既往的工作，讓青年志愿者協(xié)會更好的服務(wù)于學校與社會。

201*201*年年度工作總結(jié)如下：一、地鐵站志愿者招募及培訓

12月5日，我們青協(xié)聯(lián)合校青協(xié)一起在這一天國際志愿者日中征募志愿者，此次活動所征募的志愿者將一同去地鐵站做志愿者。在各部門的積極宣傳之下，當天有許多同學報名參加。我部主要負責志愿者招募并聯(lián)合校青協(xié)、南京地鐵運營分公司一起于12月5號在軟件大道和雙龍大道地鐵站同時進行志愿活動。在12月10號晚上，我部請了青協(xié)大三的楊煜會長為各位報名參加志愿服務(wù)的同學作地鐵站志愿服務(wù)培訓。在培訓中，會長以PPT的形式向大家介紹了關(guān)于地鐵方面的知識以及如何更好地做好志愿服務(wù)。各位同學在了解到地鐵知識的同時，也了解到志愿服務(wù)的注意點，我部人員也深受啟發(fā)。

組織部是一個新的部門，但他起的作用越來越大，在部長以及各位干事的共同奮斗下取得很好的成果，能夠為青協(xié)貢獻一份力量，為社會貢獻一份愛是組織部的榮幸。

二、迎接國際志愿者日

國際志愿者日背景：1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國際促進經(jīng)濟和社會發(fā)展志愿人員日”（InternationalVolunteerDayforSocialandEconomicDevelopment簡稱：國際志愿人員日）。其目的是敦促各國政府通過慶祝活動喚起更多的人以志愿者的身份從事社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)事業(yè)。

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步為迎接201*年國際志愿者日，我部干事組織其他人員為志愿者日宣傳做好充分準備，本次活動的意義在于讓更多的人知道什么是志愿者，志愿者的意義是什么，讓更多的人去體驗志愿活動，讓更多的人體會志愿者的價值跟快樂，讓更多的人真正喜歡上志愿活動。作為組織者，我部人員肩負崇高的使命，必須安排好整個活動，而活動能夠取得圓滿成功，我們都感到十分高興。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步外聯(lián)部工作總結(jié)歲月如梭，這學期很快就要畫上句號了，當別人在時光短暫，抱怨學習頹廢時，我很慶幸自己能伴隨青年志愿者協(xié)會成長，因自己是這個大家庭的一員而自豪。

201*年9月我加入系青協(xié)，在青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)下，我一直以認真、務(wù)實的態(tài)度指導(dǎo)自己的工作和學習，青協(xié)讓我的大學生活更加豐富�，F(xiàn)在，我成青協(xié)的部長，帶領(lǐng)外聯(lián)部更好的為協(xié)會工作。本學期，青年志愿者主要地組織了地鐵站志愿者服務(wù)和青協(xié)自行車維修等活動，在這活動中，外聯(lián)部踴躍參加，起到積極作用。一、地鐵站志愿服務(wù)聯(lián)系情況

外聯(lián)部主要負責對外聯(lián)系，我部干事積極友好地與地鐵站方面聯(lián)系并商議志愿服務(wù)事宜，同時，我部干事也積極投入到地鐵站志愿服務(wù)中去，為乘客盡可能地提供服務(wù)。每次去地鐵站志愿服務(wù)，我部干事都會做好聯(lián)系工作，確保志愿服務(wù)的順利。二、義務(wù)維修活動

這項活動中，我部人員主要負責借展板以供宣傳需要，這項活動在學校有積極效果，服務(wù)了同學同時讓更多的同學認識了青協(xié)，關(guān)注青協(xié)。我們外聯(lián)部也為活動的順利開展提供信息。三、拉贊助

對我們外聯(lián)部最重要的工作應(yīng)該是拉贊助，這學期我也帶領(lǐng)著外聯(lián)部出去實踐了，最深刻的感受就是拉贊助是一項極其具有挑戰(zhàn)性的工作。外聯(lián)部的勇士一直在和贊助商談，跑了義烏又去文鼎，雖然最后以失敗告終，但雖敗猶榮。當然其中也遇到不少問題，是不容忽視的。首先就是贊助拉的不及時，在我們行動之前，其他的社團就已經(jīng)訪問過。還有就是由于我們對外界社會不是很熟悉，社會經(jīng)驗少，所以和商家交流起來不是那么的如人意。雖然遇到些許問題，但正是因為這些問題，使得干事社交能力提高，社會經(jīng)驗都有所增加。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步外聯(lián)部是協(xié)會里最具活力的部門，也是協(xié)會核心部門之一。下學期的工作依然很重，通過學期的工作總結(jié)，對以后的工作也有了更明確的方向，外聯(lián)部將繼續(xù)發(fā)展，更好地配合其他部門的工作，一起建設(shè)協(xié)會。四、組織方山自助游

本學期，我們青年志愿者協(xié)會秉著“加強協(xié)會交流促進協(xié)會發(fā)展”的宗旨，成功組織了方山自助游。

此次方山游的活動形式豐富，我們相互鼓勵相互幫助，忘了烈日，忘了疲勞，忘了臉頰的汗珠，一路欣喜到了山頂。在山頂，我們鋪地布、擺零食、做游戲，其樂無窮。站在方山頂上俯視江寧，視野遼闊的感覺真的是前所未有，實在是“會當凌絕頂，一覽眾山小”。

回來的感覺是難以表述的，既有一些憧憬又有幾分不舍，因為我們回來的同時還騎車游了江寧大學城，一路留下了我們很多美好的記憶，拍下許多難忘的瞬間。

青協(xié)的成員們，沖吧！相信我們會沖破成長的瓶頸！祝青協(xié)越走越好！

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步宣傳部工作總結(jié)“常恐秋節(jié)至，黃華葉衰”，半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，宣傳部在系老師的支持下，

在會長的悉心指導(dǎo)下，在每個成員的共同努力下，宣傳部走過了豐收的一年，成功的一年，輝煌的一年。時至今日，回眸過往的一點一滴，我們經(jīng)歷了很多，收獲了很多，也成長了很多。宣傳部從一個靦腆的小學生成長為一個有組織有紀律有責任的成年人，宣傳部可謂白手起家，在大家的共同努力下，配備組建了自己的場地和設(shè)施，完成了合理的工作分配，盡管人員力量不夠強硬，但都能憑大家的努力圓滿完成任務(wù)。

作為全新的宣傳部，我們面臨了新的挑戰(zhàn)與機遇，我將對本學年我們各項工作做出具體的介紹：

一、自行車義務(wù)維修宣傳海報

義務(wù)維修歷年來是我系的品牌服務(wù)，為營造濃烈的服務(wù)氛圍，彰顯活動的氣勢，提高活動的影響力。宣傳部積極配合維修隊工作，每個成員非常重視這項工作，共設(shè)計出稿兩份電子海報和兩份手繪海報，綜合各方面設(shè)計理念，出稿完成一份電子海報與一份手繪海報。兩張海報分別張貼在東區(qū)櫥窗和北區(qū)活動現(xiàn)場。我們部門除了為活動提供人力資源以外，還參與活動期間的準備工作，攝影工作。每次工作結(jié)束后，由我們部門委員將海報收回并保全完整至下次活動重復(fù)使用。在這項工作中，新一屆宣傳部干事徐超群認真負責對待工作并高效高質(zhì)量的完成任務(wù)，事情雖小，但態(tài)度可嘉，是值得我們稱贊和學習的。二、國際志愿者日宣傳海報

在國際志愿者日中，宣傳部積極響應(yīng)活動號召，認真對待以高效率，高質(zhì)量，在最短時間內(nèi)完成兩份電子海報和一份手繪海報。其中一份電子海報對國際志愿日做出簡要而一語重的的概述，另一份則打出“領(lǐng)航者”的雄壯聲勢，召示我們青協(xié)志愿者服務(wù)的風采。同時我們還負責現(xiàn)場海報的張貼主要由部門副部長錢芳和干事許渝峰負責。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步三、地鐵站掛牌儀式在我系，我校與南京地鐵運營分公司的雙龍大道地鐵站掛牌儀式中，宣傳部

干事錢英杰總攬電子海報制作，繪制出一張電子海報，新穎獨特，落落大方，張貼于會場現(xiàn)場，海報充分展示了雙方的友誼。我們除了繪制海報以外，我們部門干事也踴躍參與了會場安排。

據(jù)統(tǒng)計：本學期宣傳部供給制作手繪海報2張，電子海報4張，我們用手中的畫筆讓我們青協(xié)的活動在色彩斑斕中進行，真的感到很欣慰，很自豪。宏觀總結(jié)我們本學期的工作成績，這一學期我們展示了我們部門的高度凝聚力，海報質(zhì)量的提高是我們用心描繪的成果，在這個過程中我們付出了很多時間和精力，有時我們常會加班工作，付出的同時，我們也收獲了很多，并且，在技能和工作能力方面也得到了很好的鍛煉。我們宣傳部積極協(xié)助其他部門進行了相關(guān)的宣傳工作，工作成果得到其他部門的一致好評。我想這和我們部門這一屆所招的干事素質(zhì)有關(guān)。他們?yōu)槲覀儾块T注入了新鮮的活力，也為部門的美好將來打好了堅實的基礎(chǔ)。我們很注重對干事工作能力的培養(yǎng)，盡量讓他們更快的學到應(yīng)有的工作技能。從這學期的工作成果來看我們還是取得了不錯的成效的。現(xiàn)在干事基本上可以獨立完成部門的一些常規(guī)工作了。我預(yù)想在下學期安排工作的時候開始讓干事獨立地去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步部門內(nèi)部建設(shè)方面注重干事內(nèi)部溝通交流的能力和團隊精神，每次志愿活動也盡量讓干事們參與，做到不讓自己有太強的部門意識，而是融入青協(xié)這個大家庭中。每次例會，宣傳部委員也積極發(fā)言，交流在志愿者服務(wù)過程中的所見所聞，所思所想，相對于上學期宣傳部氣氛沉悶的狀況，這一學期的宣傳不氣憤相對活躍了很多，在工作方面積極性一直很高，每次活動前的宣傳工作，諸如出海報，部門干事不惜花費時間與精力充分準備資料和素材，用心勾描海報底稿。我想我們?nèi)〉玫某煽兪请x不開大家的共同努力，我們會繼續(xù)努力，將這種積極性保持下去，在下一學期的工作中取得更好的成績。部門成員充滿青春朝氣，迸發(fā)著青春的活力，大家互慰互助，讓我們身在異鄉(xiāng)的學子感受到家庭的溫暖和集體的。現(xiàn)在的宣傳部和樂融融，把以前沉悶的氣氛一掃而空。協(xié)會的很多活動，諸如方山之行，大學城風光游，地鐵領(lǐng)航行，維修志愿行，也積極響應(yīng)。我們本著部門服務(wù)與協(xié)會這個大家庭，以協(xié)會活動為中心，堅持把自己內(nèi)部工作出色完成，積極響應(yīng)活動為主旨共建和諧的青年志愿者協(xié)會。

本學期，看到我們部門發(fā)光點的同時，也要指出部門目前所存在的不足之處，在各項活動中，我們積極配合工作，但在宣傳效果上力度還不夠強硬，缺少更多特色的宣傳角度，在義務(wù)維修過程中，宣傳效果延續(xù)時間過長，導(dǎo)致初期活動效果不好，很難得到廣大同學的響應(yīng)。我們應(yīng)更大力度挖掘文筆綽約的潛力股，充分利用廣播，校網(wǎng)這兩大媒介，為我們活動的宣傳工作添燈結(jié)彩。

【展望】透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸過去的一幕幕，在不知不覺中充實眼瞼，而匆匆的一學期結(jié)束了，彈指一揮間，回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗教訓是為了更好的把握現(xiàn)在，展望未來，我們堅持努力的決心決不會改變，我們繼續(xù)加油，讓整個部門更好地為同學們服務(wù)，青春孕育著無窮的力量等著我們?nèi)ラ_采，去挖掘，去釋放希望。在未來的一年里，我們將揚長避短，和協(xié)會其他部門細條合作，各盡其能，去創(chuàng)造青協(xié)更加美好的明天。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步維修部工作總結(jié)201*年,我系青年志愿者協(xié)會維修部在校領(lǐng)導(dǎo)和系青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,

堅持樹立和落實科學的社會發(fā)展觀,突出"立足校園,面向社會"的優(yōu)勢,堅持十七大會議“繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，當前和長遠相結(jié)合”的精神，實踐著構(gòu)建和諧校園和諧社會的自愿、服務(wù)的精神,服務(wù)于社會和學校。我系青年志愿者協(xié)會在嚴謹完善的管理制度下,維修部認真虛心地向其他部門學習,交流并建立了良好的友誼,也增強了各院系之間的交流.本學年我部門主要開展的活動有:一、與計算機系聯(lián)合舉辦義修活動

本學年上半年，我們車輛系青協(xié)維修部與計算機系聯(lián)合開展了義修活動，在活動之前我們做了前期的準備工作，共同做好的宣傳工作。我們還積極購置新的工具，來滿足此次活動

的

需要。在活動中，我們分工合作，計算機系的電腦維修給同學們帶走了電腦故障的煩惱，我們維修部也給同學們的出行帶去了方便，本次活動我們維修部收獲頗豐，全校有許多同學前來維修。他們一次次的感謝與微笑，正是對我們的付出的做好回報，是給我們維修工作最真誠的評價。本次活動的圓滿成功為我們兩個系建立了深厚的友誼，為以后的合作帶來便利。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步二、定期義修當然作為維修部的成員，對我們而言最有價值的活動就是我部門每周三去北

大活舉行的義務(wù)維修自行車活動。在這個活動開展之前宣傳部做了前期的宣傳工作，如設(shè)計并制作海報，拿展板等等。本活動旨在培養(yǎng)大學生的動手能力與團隊協(xié)作能力。這也符合我們學校的教學理念學以致用。在活動之初由老隊員做演示，新隊員觀摩，學習，然后逐漸讓新隊員動手維修，讓他們知道動手的樂趣與助人的快樂。經(jīng)過一個學期的培養(yǎng)，我們部的新成員已經(jīng)慢慢的能夠掌握一些維修的技巧，動手能力有了明顯的提高。

維修部未來的主要工作重心還是會以義修為主，以其他的活動為輔。維修部在多地方都哎需要積極地改進，主要是以下幾個方面：

1.大一新生對新成員對老隊員的依賴性過高，沒有自己真正獨立解決問題的能力，我覺得培養(yǎng)新成員的獨立意識是以后維修部的主要任務(wù)，我覺得要解決主要的問題就應(yīng)該讓新成員自己嘗試著去解決問題，老隊員則給他們一些建議，去引導(dǎo)他們向前，或者讓他們自己去摸索前面的路該怎么走，這樣他們才有更多發(fā)展的空間。

2.新隊員相互之間缺少交流，沒有團隊合作意識。我覺得團隊意識是必須要具備的素質(zhì)，但是新隊員最缺少的就是這個，我認為發(fā)生這個情況的原因還是因為沒有能夠讓他們獨立去處理問題，這樣就導(dǎo)致新生過分注重垂直關(guān)系，而忽視了水平關(guān)系。

3.參加活動的積極性不高。在參加活動的時候沒有能夠表現(xiàn)出應(yīng)有的激情與興趣。我覺得做志愿者活動動力就在于激情與興趣，沒有這些的志愿服務(wù)是枯燥乏味的。這主要是因為我們沒有很好的向大一新生灌輸志愿者精神，做志愿者是光榮的，高尚的，一句謝謝，一次微笑就是志愿者最好的回報。我覺得今后應(yīng)該在志愿者思想上做好工作，真正讓他們喜歡上志愿活動。

4.缺乏創(chuàng)新。這么多次的活動舉辦下來，我覺得最缺乏的就是創(chuàng)新，沒有舉辦過有創(chuàng)新思想的活動，只是按部就班的開展活動，我覺得以后維修部要發(fā)揮創(chuàng)新意識，有意識的跟一些文化活動相結(jié)合，如車輛文化節(jié)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動等。我相信只要我們永遠保持一顆進取心，不斷開拓創(chuàng)新，相信維修部不僅僅是維修部，他將會被賦予新的意義。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步集體活動一“文明排隊，快樂就餐”活動總結(jié)

為了配合“構(gòu)建和諧校園，推動校園文化”這一活動主旨，培養(yǎng)同學們的文明

就餐的習慣，培養(yǎng)禮讓、謙遜的就餐氛圍。南京工程學院校學生會、校青協(xié)以及車輛工程系青協(xié)聯(lián)合組織開展了此次活動。

這次活動是一次很有意義的活動，它不僅為同學服務(wù)，提高同學的就餐質(zhì)量，使同學對食堂的滿意度進一步提高，而且保障了學生的安全，并為食堂塑造一個有序文明的形象。達到了活動的預(yù)期目的，使同學們感覺到真正的方便。這一次活動考核了我協(xié)會各部門運作效率�；顒影才疟容^緊湊，需要各個部門之間能很好的運轉(zhuǎn)。如規(guī)定宣傳部能在一天之內(nèi)出一份海報，并張貼好。這就需要部門的積極參與。

此次活動為我們協(xié)會提供了一個為廣大同學服務(wù)的平臺，更好的詮釋了青年志愿者的無私奉獻精神。通過這次活動，我們鍛煉了自己的與人溝通能力，并能使得這些經(jīng)驗更好的為以后的志愿服務(wù)工作。加強了我們這個組織的凝聚力，讓

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步我們協(xié)會變得更加富有活力，更加和諧。另外，由于這次活動是由多方面聯(lián)合開展，它加強了我們協(xié)會與其他組織的聯(lián)系，也促進了各個組織之間的友好關(guān)系，提升了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的知名度，推動了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的發(fā)展。

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年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步集體活動二地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)

一、活動背景

南京的地鐵已經(jīng)初具規(guī)模，給人們的出行帶來了很大的方便，但是地鐵站的

服務(wù)人員緊缺，并且客流量隨著人們對地鐵的信任而越來越大。因此，南京工程學院車輛工程系青年志愿者協(xié)會在軟件大道地鐵站做志愿服務(wù)，方便人們的出行，讓地鐵站成為一道文明風景線。二、活動目的

1、為營造一個文明的城市氛圍作出一份貢獻；

2、能讓我們更好的接觸社會，學會與人交流，從社會中學取課本中沒有的知識；

3、培養(yǎng)我們的責任心與愛心，增強大學生社會責任感，為我們今后承擔責任扎下基礎(chǔ)；

4、了解關(guān)于地鐵方面的一些知識，熟悉地鐵站服務(wù)的流程；5、在服務(wù)的同時，為我系、我校做一種很好的宣傳；6、鼓勵更多的人投入到志愿服務(wù)活動中去，爭創(chuàng)和諧社會。三、活動內(nèi)容

志愿者們在活動開始前提前十五分鐘到達進行準備工作，被分派到售票處、進站口與出站口等崗位開展服務(wù)。在本次活動正式開始前志愿服務(wù)者們都已經(jīng)參加了相關(guān)培訓，明確闡述了活動中的注意事項及常見交通信息問題的解決方法，因此志愿者們能夠明確相關(guān)職責，迅速進入各自分工崗位。

在自動售票機旁，志愿者正微笑著指導(dǎo)乘客們使用觸屏設(shè)備，為不熟悉南京軌道交通的乘客選擇最合理的線路。

各個進站處邊的志愿者們一遍又一遍地引導(dǎo)分散人流，及時為無法順利進站的乘客提供幫助及指示方向，有序的指揮換來了整個進站口的良好秩序。而在出站處，志愿者們幫助乘客正確插入地鐵票，引導(dǎo)遇到票務(wù)問題的乘客前往服務(wù)中

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步心。每每地鐵到站是更為考驗大家的時候，連續(xù)不斷的人流涌到閘機處，更需要志愿者們的及時發(fā)現(xiàn)問題，大聲、甚至喊著以引導(dǎo)乘客。

來往匆匆的人群中，嘈雜繁忙的地鐵站里，四個多小時的持續(xù)工作對志愿者們是不易的，但志愿者們耐心而細致的服務(wù)幫助者眾多乘客，一張張笑臉下是他們一顆顆炙熱的愛心。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步四、活動拓展為更好地促進與地鐵公司的合作關(guān)系，進一步做好地鐵站志愿服務(wù)，促進文明南

京地鐵站活動的成功，我系，我校與南京地鐵運營分公司舉行了雙龍大道地鐵站志愿服務(wù)基地落成掛牌儀式。

201*年12月10日下午，我校副校長陳德靜教授、團委書記聶邦軍，我系黨委書記吳曉東、分團委書記管明清協(xié)同志愿者們一起來到雙龍大道站志愿服務(wù)基地與南京地鐵運營分公司黨委副書記徐振華一起舉行基地落成掛牌儀式。在這次儀式中，我系領(lǐng)導(dǎo)與地鐵站領(lǐng)導(dǎo)一起揭下了覆蓋在銅牌上的紅綢，為我系，我校與地鐵站的合作走出了關(guān)鍵的一步。

紅綢的喜慶，基地的落成，雙方的友誼必將為南京文明地鐵的建設(shè)作出巨大的貢獻，和諧地鐵，和諧南京。五、活動效果

現(xiàn)在的軟件大道地鐵站雖然客流量在增長，但有了志愿者們的站臺卻顯得井然有序，同時，對于我們志愿者來說，這些志愿服務(wù)也是無比關(guān)榮的，許多人分享了他們的感想：

如果說身體的痛苦能夠換來心中的慰藉，那么我何樂而不為呢。希望我日后的人生路能夠亦是如此吧！

-----汽車102封順

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步在精神上懂得：為需要幫助的人做一些力所能及的事是一件多么有意義的事啊！

-----汽車102劉笠

總的來說，這次很開心，也很累，當我看到一對啞巴夫妻互相扶持，一起買票，我很感動，我也很為能幫到他們而感到自豪。

-----城軌101徐超群

地鐵站文明乘車宣傳、車站維持秩序、便民指路志愿活動是我系車輛文化節(jié)系列活動的重要組成部分，將會作為我系特色活動繼續(xù)開展下去，將為全校同學開展志愿服務(wù)提供更多機會，社會和諧有我們一份。

本學期進行的無論是常規(guī)活動還是特色活動都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。校外活動較上一學年有所增加，切都發(fā)展良好。在嶄新的工作中我系青年志愿者協(xié)會將承前繼往并溫故而知新做好各項活動，努力將本協(xié)會推上更高的平臺。相信通過總結(jié)，下學期我們會做得更好。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步附錄1、人數(shù)需求：每班24人，20人固定崗位，4人機動換崗休息2、服裝需求：統(tǒng)一志愿者馬甲24件3、時間需求：周六周日

高鐵南京南站志愿者培訓計劃

4、志愿服務(wù)持續(xù)時間：開通當天及開通一個月后的周末或節(jié)假日5、培訓需求

若6月20日地鐵南京南站開通，高鐵南京南站尚未開通，客流形態(tài)為參觀客

流較多，考慮這方面因素，志愿者培訓需對車站概況即車站出入口及方向進行重點了解。

若6月28日地鐵南京南站與高鐵南京南站同時開通，即會迎來火車站、汽車站的乘車客流，又會迎來參觀客流，因此志愿者將承擔雙重任務(wù)，即有車站介紹的知識也要有地鐵AFC設(shè)備使用方面的知識。6、培訓內(nèi)容

（一）、企業(yè)文化知識、企業(yè)理念宣貫，目的提高志愿者對南京地鐵企業(yè)文化的了解，增強志愿服務(wù)積極性。

（二）精神面貌強調(diào)，服裝統(tǒng)一、站姿、手勢、笑容等方面，展現(xiàn)良好精神風貌。（三）地鐵站車站概況、出入口等知識。

（四）AFC現(xiàn)場操作培訓，方便對乘客使用的指導(dǎo)。具體培訓內(nèi)容如下：（一）企業(yè)文化知識

1、南京地鐵服務(wù)品牌是什么？它的來源及內(nèi)涵是什么？答：南京地鐵的服務(wù)品牌是----“人文地鐵”。

“人文地鐵”服務(wù)品牌源自人類共同的精神追求，源自南京深厚的文化土壤，源自南京博大的人文情懷，源自南京地鐵的責任和使命，源自南京地鐵的雄心和抱負，源自南京地鐵走品牌發(fā)展之路的戰(zhàn)略管理思想。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步“人文地鐵”服務(wù)品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)了品牌的本質(zhì)，“人文地鐵”服務(wù)品牌充分繼承南京古城的“人文”歷史底蘊，在南京地鐵各項服務(wù)過程中體現(xiàn)一種“人文”關(guān)愛，一種表達幸福、安全、人與人之間的友愛和出于人性關(guān)懷的善良。這種服務(wù)既體現(xiàn)服務(wù)的大道，又體現(xiàn)對乘客的尊重；既體現(xiàn)服務(wù)價值，又擴展服務(wù)內(nèi)涵�；�于服務(wù)，更超越服務(wù)，超越地鐵的基本屬性，建立情感認知。

以“人文”為核心，以服務(wù)為載體，重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護人，追求人的幸福和城市的和諧，讓每一位乘客帶著愉悅心情順利直達心中目的地。2、“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價值是什么？也是品牌理念

答：服務(wù)品牌核心價值是指一個服務(wù)品牌承諾并兌現(xiàn)給消費者的最主要、最具差異性與持續(xù)性的理性價值、感性價值或象征性價值，它是一個服務(wù)品牌最中心、最獨一無二、最不具時間性的要素。

“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價值是----馳載人文身心直達，這也是南京地鐵品牌理念。

服務(wù)品牌核心價值的內(nèi)涵為：

馳載：表現(xiàn)地鐵作為交通工具的行業(yè)屬性。

人文：既表現(xiàn)南京的城市特色深厚的歷史人文積淀，又表現(xiàn)出南京地鐵的核心價值濃厚的人文情懷。

身心直達：表現(xiàn)地鐵的價值承諾，帶您到達出行的目的地，到達心靈的目的地。

3、什么是企業(yè)宗旨？南京地鐵的企業(yè)宗旨是什么？

答：企業(yè)宗旨從根本上定義就是企業(yè)所從事的事業(yè)，是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣�發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻的陳述，不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。南京地鐵企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔大任，回饋社會。4、什么是服務(wù)理念？南京地鐵的服務(wù)理念是什么？

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步答：服務(wù)理念是企業(yè)以顧客為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時服務(wù)的觀念，是企業(yè)獲取利潤、求得生存與發(fā)展的基本條件。南京地鐵服務(wù)理念：用心服務(wù)，關(guān)愛一路。（二）服務(wù)規(guī)范

1.“首問負責制”的內(nèi)容。

答：首問負責制是指，當乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負責到底，第一時間解決乘客的問題，不得讓乘客詢問其它人員，不得將問題推諉給其它工作人員解決，不得給乘客提供錯誤信息。2、行為舉止服務(wù)規(guī)范

a)在工作時間內(nèi)按規(guī)定統(tǒng)一整齊穿著工作制服，在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。不得將個人情緒帶到工作上，不得當乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等；

b)專心認真工作，不準在崗位上聊天、說笑、追逐打鬧或做與崗位工作無關(guān)的事，如看書、看報、吃東西、會客、聊電話等；

c)在崗位時，站姿挺拔、雙手自然下垂、兩腿并攏，不得背手、手插進口袋或手搭在物品上；坐著時要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”；

d)回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認真回答。（如工作確實無法終止應(yīng)請乘客稍等，并在工作后第一時間回答）對自己無法回答的詢問，應(yīng)請教同事，不得給乘客誤導(dǎo)。對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、誘導(dǎo)、委婉的語言，嚴禁對乘客有大聲喝斥、推、拉、扯、拽等行為；

e)在向乘客做手勢指引時，應(yīng)“五指并攏，手臂伸直，掌心斜向上，身體向前微弓”。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步3、服務(wù)語言標準a)在崗時應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”；b)應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，如先生、小姐、小朋友、大爺、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；c)回答乘客問題或使用人工廣播時，應(yīng)語調(diào)沉穩(wěn)、圓潤，語速適中，音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌；

d)處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓斥、頂撞、過頭及不在理的話。

f)不準將刺激乘客過頭的話，不準將口頭語、粗話。4、服務(wù)態(tài)度標準

a)主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客；b)安全意識強，在崗時時刻保持警惕，以確保乘客和行車安全為自己的首要職責；

c)處理有關(guān)乘客問題時，應(yīng)公平、公正、合理；

d)遵循服務(wù)首問制度，當乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負責到底，第一時間解決乘客的問題，不準讓乘客詢問其它人員，不準將問題推諉給其它工作人員解決，不準給乘客提供錯誤信息。（三）南京南站車站情況介紹（四）AFC實際操作知識培訓現(xiàn)場

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步高鐵南京南站站廳圖

協(xié)會志愿服務(wù)記錄冊

日期人數(shù)帶隊人起始時間結(jié)束時間---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步詳細人員名單:備注:個人志愿服務(wù)記錄冊

班級所屬部門姓名---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步日期01.02.03.04.05.06.07.08.09.10.地點起始時間結(jié)束時間表現(xiàn)站長簽字活動感想或見聞：---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻友愛互助進步

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

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