物業(yè)公司年度督導計劃

西安怡人物業(yè)管理有限公司

201*年品質督導工作計劃安排表

月份管理處工程管理協(xié)防管理保潔管理綠化管理客戶服務*電氣設備安全操作運行工作檢查*園區(qū)內各種標示牌等設施外觀檢*管理處品質督導年度*消防設施管理*園區(qū)垃圾箱查（廣場門庭、雨蓬、大堂通道一月份計劃*安防系統(tǒng)維修及*垃圾房垃圾存等）*節(jié)日裝點時率的檢查放與收集*消防噴淋報警系統(tǒng)*屋面檢查二月份*節(jié)前安全檢查*節(jié)日裝點*電氣設備維保工作檢查*水泵設備維保工作*進出人員及出入*樓內大堂、電物品的管理梯、電梯廳的*監(jiān)控室各項記錄保潔*路面、廣場地面衛(wèi)生情況*前臺接待及形象*園區(qū)綠化*滿意度調查業(yè)主/*大堂綠植布置住戶的意見或建及養(yǎng)護情況議的回訪情況*業(yè)主檔案*業(yè)主入住程序及記*綠化檔案錄*養(yǎng)護巡查記錄*樓層環(huán)境管理秩序*客服人員儀容儀表*綠化樹木養(yǎng)護*空置房管理*裝修管理*苗木補種情況*租戶資料管理*業(yè)主走訪記錄*綠籬、草坪的*公告欄、宣傳欄修剪情況*巡查記錄*水景等設備維保工作*裝修管理三月份*三標內審*地下車庫排風系統(tǒng)設備*采暖設備維護保養(yǎng)*中央空調維保計劃的實施*節(jié)前安全檢查四月份*建筑物防雷接地系統(tǒng)測試*節(jié)日裝點*室外各種設施設備安全檢查*高壓配電、低壓配電系統(tǒng)*管理處品質督導檢查*電梯維保情況五月份記錄*雨污水井的疏通*電梯應急預案演練*化糞池清掏記錄六月份*三標內審*崗亭內部環(huán)境*水箱清洗工作*車場管理*屋面排水系統(tǒng)檢查*業(yè)主裝修的安全*屋面衛(wèi)生，地管理溝、雨水、污水*園區(qū)裝修施工的管道是否有雜物管理*給水排水維保工作檢查*監(jiān)控記錄*設備設施安全檢查工作*地下車庫*機房環(huán)境及衛(wèi)生*園區(qū)的污水、雨水、電纜、集水*水景設施*協(xié)防內務井蓋*事務助理工作日志*綠籬、草坪的*新員工培訓修剪情況*庫房管理七月份*防汛應急預案演練*夜間值班記錄*報修記錄、派工單*公共區(qū)域鑰匙管理*洗衣房環(huán)境，*建筑垃圾清運員工工裝更換記記錄錄*監(jiān)控攝像安防系*垃圾房清運及統(tǒng)的運行情況消殺記錄*樓層衛(wèi)生情況*園區(qū)內道路等公共場地保潔（無紙屑、煙頭等廢棄物）*園區(qū)小品、公共設施的衛(wèi)生情況*消防通道*天臺*雨蓬*員工休息室*綠籬、草坪的*培訓情況修剪情況*報修記錄、派工單*綠化地積水與排水情況*綠籬、草坪的*消防通道養(yǎng)護情況*晨會記錄八月份*報修記錄、派工單*公共設施、公共照明、景觀檢查*隊列標準*電梯機房*樓宇等公共區(qū)域門、窗、鎖檢查*節(jié)前安全檢查九月份*節(jié)日裝點*員工言談舉止*高、低壓配電房、生活、消防噴淋*員工儀容儀表泵房、*員工行為規(guī)范*園區(qū)綠化養(yǎng)護（定期澆水、松*投訴記錄及處理結土、施肥、補果種、除蟲、養(yǎng)護）*巡樓簽到記錄十月份*三標內審十一月份*供暖工作*消防演練計劃及總結*室外管道設備保溫*對講機等通訊工具使用管理*門禁系統(tǒng)的運行情況*巡更系統(tǒng)的使用情況*交接班工作及記錄*冬季安全方案的制定*檔案管理*綠化防凍措施*考勤管理*年休假*寵物管理*供暖測溫*業(yè)主滿意度調查問卷發(fā)放及統(tǒng)計工作十二月份

*節(jié)前安全檢查*節(jié)日裝點*全年設備設施維保情況檢查*交換站運行記錄及值班情況*樓層衛(wèi)生情況

擴展閱讀：201*年度物業(yè)公司培訓計劃制訂依據及培訓工作開展思路

201*年度公司培訓計劃制訂依據

及培訓工作規(guī)劃

一、201*年度公司培訓計劃制訂依據（培訓需求分析）（一）員工素質分析1、學歷普遍偏低。

截至12月份，項目服務中心管理團隊經理級7人，本科學歷0人，大專學歷僅2人；主管級17人，本科僅1人，大專僅1人；領班級28人，本科僅1人，大專僅3人，其它均是大專以下學歷。

2、物業(yè)管理知識嚴重缺乏

項目服務中心管理團隊主管級以上人員24人，僅2人具備物業(yè)管理上崗證，且所學專業(yè)無一人是物業(yè)管理。（二）培訓調查問卷總結分析

今年9月份，人力資源部開展了培訓需求調查，統(tǒng)計結果顯示：1、公司職能部門、服務中心的培訓力度不夠，有的部門全年度甚至未組織過一次正式的培訓。

2、基層員工希望多開展崗位技能方面的培訓。3、對戶外拓展培訓的反響較好。

4、多數管理人員反映，希望公司加強對ISO質量管理體系的培訓。

（三）觀察

通過觀察發(fā)現(xiàn)，各個服務中心的管理人員存在以下問題：1、部分管理人員對職能部門存在偏見，部分項目管理團隊不和

睦，說明團隊合作精神、團隊建設方面的意識需要加強。

2、部分管理人員缺乏管理的知識、藝術及相關技能。3、部分管理人員公文寫作、電腦操作方面的技能比較缺乏。4、主要管理人員對物業(yè)專業(yè)知識掌握程度不夠。

5、主要管理人員對公司重大決策、指示的貫徹執(zhí)行力不強。二、201*年培訓工作規(guī)劃

（一）培訓工作指導思想

1、杜絕培訓流于形式，加強監(jiān)督及指導，將培訓工作做實、做出成效，切實提高人員素質及技能水平。

2、制訂各階段的培訓計劃并切實監(jiān)督落實培訓計劃。（二）培訓工作重點

1、201*年，重點是建設培訓體系（基本按照廣州保利物業(yè)培訓體系的建立方式建立公司的培訓體系），重中之重是建立切合公司培訓需求、符合公司實情的課程體系。

課程來源于幾個方面：一是充分整合資源。兄弟公司的資源、上級公司的資源都可以利用，錄音、錄像、培訓資料等，只要是切合培訓需求的較好的課程并且是可以借用的，人力資源部積極聯(lián)系并收集，及時納入課程體系，有效整合資源可以節(jié)省大筆培訓費用。二是內部講師開發(fā)的，及時收集。三是外部講師的課程，包括公司出資請外部講師授課的課程，還包括市面上的光盤錄制的課程，以及網絡上實用的課程、資料等，人力資源部日常注意跟蹤收集，納入課程體系，不斷補充完善。

2、構建基本滿足培訓要求的講師團隊。

在講師團隊的組建上，采取強制規(guī)定與自愿報名相結合的原則，部門經理、主管級必須能實施培訓，這是強制性的，同時鼓勵基層管理人員甚至員工開發(fā)培訓課程，積極實施培訓，對培訓授課講師給予相應的津貼。根據公司目前的情況，除公司領導、職能部門經理能實施授課外，項目經理能實施培訓的較少，如果嚴格評估講師資格，可能不現(xiàn)實，會打擊授課積極性。建議先寬后嚴，相應級別的管理人員都按規(guī)定實施授課，授課完畢由學員打分評估，幾個季度后，綜合統(tǒng)計分析評分情況，再根據結果評定講師是否合格及確定相應的等級。

提議公司領導及公司職能部門負責人積極開發(fā)課件，實施專業(yè)知識培訓，做強二級培訓。公司領導可以開發(fā)企業(yè)管理類、品牌建設、企業(yè)文化類培訓課程。職能部門經理可以開發(fā)管理專業(yè)方面的課程，比如財務管理部經理，可以開發(fā)并實施預算管理、如何閱讀分析財務報表、如何控制成本等課程；人力資源部經理可以開發(fā)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、非人力資源經理的人力資源管理、績效管理等培訓課程。職能部門負責人開發(fā)課程并講授，不僅可以提高服務中心管理人員對職能部門的認可度，還可以拉近彼此的心理距離，增強感情。

3、對三級培訓加強監(jiān)察督導。

三級培訓即由公司各服務中心主管以上人員組織對基層員工進行崗位實操培訓。對三級培訓的監(jiān)督，是人力資源部201*年監(jiān)督工作的重點，因為只有三級培訓做到位，一線基層員工的行為、意識才能得到改善，品牌建設才有一個實施的基礎。三級培訓的課程主要是

具體的作業(yè)指導書、作業(yè)標準（包括程序文件里的作業(yè)程序）、禮儀規(guī)范、親情和院品牌建設光盤內容、公司基本制度以及實際操作/練（包括師帶徒）等。具體做法是人力資源部確定指導性的各專業(yè)模塊的課程（課程表見附件），幫助服務中心二級部門制訂培訓計劃，嚴格督導各級主管實施計劃。

4、加強物業(yè)專業(yè)知識及相關知識培訓。

設置系列物業(yè)專業(yè)知識培訓課程，拓寬知識面。通過培訓，服務中心副經理、經理掌握工程、客服、安防、保潔、綠化等方面的專業(yè)基礎知識，掌握相關法律法規(guī)知識。公司鼓勵基層及中層管理人員報考物業(yè)管理師（對報考通過者給予一定的物質獎勵），參與考試培訓，學習物業(yè)管理專業(yè)知識。

5、加強入職培訓。

入職培訓在201*年基本沒有嚴格按規(guī)程做起來，導致新入職員工不了解公司文化、管理制度、公司情況，從而很難適應新的工作環(huán)境。這樣不僅不利于公司管理，還難以讓團隊形成凝聚力。201*年將嚴格入職培訓，每個月底必須組織一次，確保每一名新入職的員工都得到培訓，并在考核通過后，方可辦理轉正手續(xù)。三、《201*年公司培訓計劃》相關說明

根據培訓需求分析的結果，參照廣州保利物業(yè)公司201*年公司培訓計劃，制訂《201*年公司培訓計劃》，見附件。（二）《201*年公司培訓計劃》相關說明：

1、根據級別設立適宜的培訓課程，突出各層級重點，保證培訓

的充分性。

設立高管層、中層管理、基層管理、一般員工等四個級別的年度培訓計劃，確定各項課程所要達到的目標。

2、培訓課程緊密咬合201*年公司年度業(yè)務發(fā)展計劃。201*年，公司確立了幾項重大工作計劃，一是在6月下旬，完成質量、環(huán)境管理體系的認證工作，實現(xiàn)品質提升；二是在上半年完成公司資質提升工作（二級升一級）；三是企業(yè)綜合實力進入長沙物業(yè)前三甲；四是完成兩個物業(yè)項目的創(chuàng)優(yōu)（省優(yōu)、市優(yōu)）工作；五是人才培養(yǎng)計劃（培養(yǎng)10名物業(yè)經理人）。緊緊圍繞以上幾項重大的工作計劃，設置配套的培訓課程，通過培訓，使員工素質尤其是管理團隊的素質達到公司實現(xiàn)管理上臺階的目標要求。

3、內培、外培、學習考察等多種培訓形式相結合。4、知識與技能培訓相結合。

技能培訓方面，包含電腦操作、物業(yè)收費、投訴處理、公文寫作、管理技能等。知識培訓方面，既有專業(yè)的物業(yè)管理知識、還包括相關的財務、法律、人力資源等方面的相關知識。

5、體現(xiàn)層次性、系統(tǒng)性原則。6、引進先進的在線培訓學習方式。

與專業(yè)培訓機構合作，為中高層管理人員開設賬號，在線學習

各種課程。對學習情況，人力資源部進行監(jiān)管。

7、公司培訓計劃僅作為綱要。

公司年度培訓計劃主要規(guī)劃公司各級管理人員的培訓。為了便于

人力資源部對培訓實施的監(jiān)管，職能、業(yè)務部門和項目服務中心須制訂月度培訓計劃，并須交人力資源部備份。

8、人力資源部充當電源，不斷補充輸送專業(yè)知識。

201*年，人力資源部將集中精力開展培訓，跟蹤行業(yè)動向，收集專業(yè)信息資料，不斷輸送至項目服務中心。另外，建議在各項目服務中心設立“圖書館”，日常供員工學習使用。四、201*年培訓費用預算

見附件。

五、201*年公司培訓計劃推進步驟

1、公司范圍內進行問卷調查分析，確定部分課程的講師，組建公司內部講師團隊。

2、下發(fā)《培訓管理制度》、《年度公司培訓計劃》，要求各部門、服務中心制訂《月度培訓計劃》報人力資源部審核、備案，人力資源部對計劃實施進行跟蹤監(jiān)督。

3、人力資源部緊密關注培訓市場，積極搜尋培訓資源，確保年度培訓計劃外訓項目順利推進。

（完）

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