201*.07員工大會總經(jīng)理報告

7月份總經(jīng)理工作報告

尊敬的董事長，各位同事:

大家下午好!

在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，七月份率領(lǐng)酒店全體員工共同完成了公司下達的目標(biāo)管理任務(wù)，在提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面做出了應(yīng)有的努力。

一、完成了董事會下達的基本任務(wù)。

七月份實現(xiàn)主營收入47.6萬元，加上附營收入，總收入為50.8萬元，剛好完成了董事會下達的50萬元基本任務(wù)。七月份完成結(jié)賬開房數(shù)2114間，開房率85%，平均房價為225元/間，開房成本為177元/間。7月份經(jīng)營總費用環(huán)比增加4.26萬元，利潤率環(huán)比下降了3.6%�？傮w來說經(jīng)營狀況不太理想。主要表現(xiàn)在經(jīng)營成本居高不下，尤其是水電費用和維修費用等。因此，開源節(jié)流仍然是當(dāng)前和今后一段時期的中心任務(wù)。二、狠抓改章建制，逐步實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變。

針對以往管理上存在人管人和制度形同虛設(shè)的現(xiàn)狀，董事會適時提出了七月份為改章建制月的專項工作，經(jīng)過各部門負(fù)責(zé)人的積極配合和大力協(xié)作，討論并通過了《員工手冊》，《考勤細(xì)則》，《獎罰細(xì)則》，《培訓(xùn)制度》，《值班經(jīng)理制度》，《授權(quán)制度》等6項基本制度，將日常運作逐步納入到有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周一、三、五早會和每月總結(jié)、計劃，對各項工作件件有計劃、有落實，按步驟予以實施。房務(wù)部每天都有晨會，嚴(yán)格了辦事程序，宣貫了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了對客服務(wù)的專業(yè)性，保持了員工隊伍的穩(wěn)定。保安部堅持每周一的早會，重點抓軍姿、消防安全培訓(xùn)等，近階段加強了對可疑人員的盤查技巧培訓(xùn)，每天晚上加強了對客房通道的武裝巡

1/邏。

三、試行的績效考核取得了初步成效

為改變“做好做壞一個樣，每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點推行了員工星級考核制度，即從業(yè)績、現(xiàn)場考評、日常行為、獎罰分、附加分、零投訴等方面對員工進行考核。經(jīng)過班組、部門和酒店星級評定委員會的認(rèn)真評定，產(chǎn)生了三星級員工二位，二星級員工二位，一星級員工一位。事實上通過星級評定，對于提高整體服務(wù)質(zhì)量和員工隊伍素質(zhì)大有裨益。

四、確立了酒店組織架構(gòu)和人員編制，使人與事的匹配趨于更均衡、合理

經(jīng)董事會批準(zhǔn)，酒店設(shè)立了10個部門，滿員編制為52人。其中，辦公室和人力資源部是兩個班子，一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設(shè)使組織更趨向扁平化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，加強了后勤保障。目前酒店在職人員共46人，即前廳部7人，房務(wù)部18人，咖啡廳4人，保安部8人，綜合辦公室6人（含工程部3人），財務(wù)部3人。

總之，七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開的。但也存在以下有待完善和改進的地方：

首先是質(zhì)量意識不高。主要表現(xiàn)在認(rèn)識上不到位，個別員工認(rèn)為這是

領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無關(guān)。其實，作為服務(wù)窗口部門，每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務(wù)質(zhì)量高低。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，講的就是這個道理。只有全員參與，才會有酒店整體服務(wù)水平的提高。

其次是個別員工業(yè)務(wù)不太熟練,學(xué)習(xí)意愿不強。這與部門目前的考核體

系缺失有很大的關(guān)系。沒有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，或者只掛在墻上而沒有很好去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，到頭來還是“你好我好大家都好”的局面，所謂的評先評

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優(yōu)活動不能令人真正信服。

最后是個別員工團隊意識不強。不是相互學(xué)習(xí)，相互欣賞，共同進步，

而是橫挑鼻子豎挑眼，搞窩里斗，看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價。

目前正是酒店生意的旺季，搶抓機遇，時不我待。下面我就八月份的工作作如下安排：

一、全力以赴完成董事會下達的八月份經(jīng)營管理目標(biāo)

二、鞏固上月改章建制成果，狠抓制度落實和執(zhí)行

8月中下旬，將《員工手冊》發(fā)至每位員工手中，在此期間，人力資源部與各部門組織員工加強相關(guān)培訓(xùn)，按照《員工手冊》規(guī)范員工行為，做好適應(yīng)和過渡工作，從9月1日起嚴(yán)格施行。

三、結(jié)合質(zhì)檢工作，堅定不移地推進部門績效考核工作

在前廳部成功推行星級考核的基礎(chǔ)上，擬在咖啡廳、房務(wù)部陸續(xù)展開。8月下旬出臺《質(zhì)檢管理制度》，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，在提高整體服務(wù)水平的前提下實現(xiàn)個人事業(yè)目標(biāo)與組織經(jīng)營目標(biāo)的高度一致。

四、建立和健全后勤保障的各類管理制度

8月下旬，由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財務(wù)部、采購部、客戶部等部門搞好制度匯編，重點抓好體系建設(shè)和流程再造，強化部門協(xié)作，提高整體運作效率。

各位同事！壓力與信心同在，機遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們再接再厲，上

下一心，眾志成城，八月份的經(jīng)營管理目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

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擴展閱讀：201*.07.04珩福科技全體員工會議流程

珩福電子科技第一次全體員工會議流程

第一項：公司發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)計完成目標(biāo)討論

珩�？萍糄IY家裝設(shè)計軟件開發(fā)進行中，預(yù)計與201*年底到201*年初完成軟件開發(fā)工程和區(qū)域擴展業(yè)務(wù)，并達到公司正常盈利額！DIY家裝設(shè)計軟件完成當(dāng)月珩�？萍紝�協(xié)同華商報、公交車體傳媒、建材市場活動宣傳、騰訊大秦網(wǎng)、百度推廣、社區(qū)廣告六管齊下，大力推出安居4D軟件時代！并將業(yè)務(wù)從單一的建材市場業(yè)務(wù)擴展到房地產(chǎn)一線售樓部！結(jié)合目前房地產(chǎn)在模型上面的成本和4D軟件向業(yè)主展示的瓶頸，安居DIY家裝設(shè)計軟件也可搖身一變成為房地產(chǎn)手上的利劍，讓業(yè)主自助服務(wù)式選擇和更直觀了解準(zhǔn)房和預(yù)售房的大體體驗式“入家觀看”。與房地產(chǎn)合作是珩�？萍嫉囊豁椩庥鰬�(zhàn)碰撞，此項目的執(zhí)行和市場是目前的必然性，也是必須性，我們必須把握市場時機，一舉拿下！并實現(xiàn)公司在201*年底前，業(yè)務(wù)拓展至全國一線主要城市，第二階段，201*年底前，做到為全國300個主要城市提供本地化的家居建材互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購信息服務(wù)，實現(xiàn)安居網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。真正實現(xiàn)安居“百城計劃”。做到同城B2C結(jié)合DIY虛擬3D購物交易網(wǎng)絡(luò)大平臺！

第二項：公司內(nèi)部管理條例增加與員工日常上班準(zhǔn)則介于公司起步時間較短公司制度逐漸完善！新員工到崗迷茫熟悉公司管理緩慢。現(xiàn)宣布以下公布：

1、

為公司統(tǒng)一化、制度化，每個工作周1-5日必須身著工作服�。ㄌ厥馇闆r需請示直轄管理經(jīng)理）

2、

為職責(zé)清晰明確化，現(xiàn)公布公司管理人事職位：

董事長兼總經(jīng)理：尤銘毅副總經(jīng)理兼技術(shù)工程師：劉剛董事長助理兼招商部總經(jīng)理：童通財務(wù)：楊俊妮美工部經(jīng)理：張偉編輯部經(jīng)理：劉瑜

備注：公司經(jīng)理以上職位在正常上班時間員工互相以職稱稱呼。

3、

珩�？萍脊�司在崗員工在緊急情況下，必須聽令調(diào)崗、兼職、加班等公司管理辦法在緊急情況下的決策，不得以任何理由拒絕調(diào)崗、兼職、加班等公司管理辦法決策。

4、

美工部與編輯部不得以任何理由拒絕或拖壓客戶商鋪入駐資料進度，資料龐大可與同事共同完成，但是在目標(biāo)時間必須完成。

5、

公司在每個季度每個部門選出標(biāo)兵，給予榮譽證書和鼓勵獎金！6、招商部門在每月達到招商目的，第一名給予榮譽證書和鼓勵獎金，編輯部和美工部在每個月選出紀(jì)律、全勤、工作能力、工作態(tài)度等榮譽員工給予獎金式獎勵。

7、各部門員工、部門經(jīng)理、公司管理等珩福人可提出對公司發(fā)展、公司市場戰(zhàn)略、公司完善等建議，一經(jīng)采納立即獎勵。

第三項：活動組織的建立

1、珩福科技為鼓勵員工集體榮譽感和業(yè)余工作豐富化，成立活動組織小組，小組決定后可直接向公司提出部分活動，例如：旅游、聚餐、KTV、度假、午休時間棋盤游戲、各項競技比賽等活動。第三項：各部門經(jīng)理發(fā)言第五項：各部門員工發(fā)言第六項：本次會議總結(jié)

會議結(jié)束

西安珩福電子科技有限公司201*.07.

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