旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報告

一.前言

近年來旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展給我們旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)和未來提供了堅實(shí)的保障。目前旅游專業(yè)畢業(yè)生市場的需求極大，可見其今后的就業(yè)、工作與其他專業(yè)相比有著絕對優(yōu)勢，在這種大環(huán)境下，圍繞導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)進(jìn)行的實(shí)踐性活動，不僅能夠進(jìn)一步迎合時代發(fā)展的腳步，并且可以完善我們旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作技能的培養(yǎng)。一.實(shí)習(xí)目的

通過一個學(xué)期對導(dǎo)游業(yè)務(wù)與旅游開發(fā)規(guī)劃理論知識的學(xué)習(xí)，我們旅游管理專業(yè)201*級學(xué)生將于201*-201*學(xué)年第二學(xué)期的第12周開始進(jìn)行為期3周的旅游開發(fā)實(shí)習(xí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐。這是我們旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了專業(yè)課程后的一項重要的實(shí)踐性活動。此次實(shí)習(xí)，主要是通過在一些旅游景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解與旅游開發(fā)的調(diào)查評價，一方面讓我們掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和技巧，同時對成都的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識，以此來強(qiáng)化對我們?nèi)�面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合;另一方面，使我們掌握旅游開發(fā)的基本程序、內(nèi)容、方法，并熟悉規(guī)劃文本的撰寫工作，以及熟悉旅游調(diào)查的內(nèi)容，掌握旅游調(diào)查的基本步驟、方法，熟悉旅游調(diào)查資料的整理分析方法與技巧，掌握旅游調(diào)查報告編寫方法，培養(yǎng)我們對專業(yè)問題的分析能力和研究能力，使我們在導(dǎo)游和旅游開發(fā)規(guī)劃的基本技能方面得到初步訓(xùn)練，從而培養(yǎng)和提高我們的實(shí)際工作能力、應(yīng)變處理能力、科學(xué)思維及研究能力，為我們今后走向社會從事旅游管理及其相關(guān)工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時間及安排：（一）第一階段：

1.時間：201*.5.24---201*.5.292.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐內(nèi)容a.參加實(shí)習(xí)動員大會；

b.以小組為單位進(jìn)行景點(diǎn)講解資料的收集、整理和編寫導(dǎo)游詞；景點(diǎn)一：半坡博物館金沙遺址博物館景點(diǎn)二：陜西歷史博物館四川省博物館景點(diǎn)三：大雁塔及其廣場武侯祠及錦里

c.赴西安半坡博物館、陜西歷史博物館、大雁塔及其廣場進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游講解；兩班共分為6組，每景點(diǎn)2組分別帶領(lǐng)大家實(shí)地講解。d.赴成都的準(zhǔn)備工作。2）旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)內(nèi)容

a.以小組為單位確定與分配調(diào)查區(qū)旅游調(diào)查的內(nèi)容；

b.以小組為單位在室內(nèi)搜集調(diào)查區(qū)的自然地理環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方面的資料；搜集調(diào)查區(qū)旅游資源及旅游業(yè)發(fā)展方面的相關(guān)資料；

c.以小組為單位赴西安半坡博物館、陜西歷史博物館、大雁塔及其廣場進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐要求

a.以小組為單位，自主選擇景點(diǎn)，收集資料，共同編寫導(dǎo)游詞；

b.能熟練進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解、致歡迎詞、歡送詞、市容導(dǎo)游、沿途導(dǎo)游等c.認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)程序相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握對突發(fā)事件的處理。2）旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)要求

a.以小組為單位選擇調(diào)查景區(qū)，編寫小組調(diào)查計劃，確定小組每個成員的具體調(diào)查任務(wù)；b.在室內(nèi)收集調(diào)查區(qū)的第二手資料，到西安半坡博物館、陜西歷史博物館、大雁塔及其廣場進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查，掌握旅游資源調(diào)查的步驟與基本方法；c.進(jìn)行相關(guān)的旅游問卷調(diào)查。（二）第二階段

1.時間：201*.5.30201*.6.52.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐內(nèi)容

a.以小組為單位赴成都進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)講解；景點(diǎn)一：四川省博物館景點(diǎn)二：金沙遺址博物館景點(diǎn)三：武侯祠及錦里

兩班共分為6組，每景點(diǎn)2組分別帶領(lǐng)大家實(shí)地講解。2）旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)內(nèi)容

以小組為單位到成都的四川省博物館、金沙遺址博物館和武侯祠及錦里進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查。

3.實(shí)習(xí)要求：

1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐要求

a.能熟練進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解、致歡迎詞、歡送詞、市容導(dǎo)游、沿途導(dǎo)游等；b.認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)程序相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握對突發(fā)事件的處理。2）旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)要求

a.以小組為單位編寫小組調(diào)查計劃，確定小組每個成員的具體調(diào)查任務(wù)；

b.在室內(nèi)收集調(diào)查區(qū)的第二手資料，到四川省博物館、金沙遺址博物館和武侯祠及錦里進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查，掌握旅游資源調(diào)查的步驟與基本方法；c.進(jìn)行相關(guān)的旅游問卷調(diào)查。

（三）第三階段

1.時間：201*.6.6-201*.6.11a.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

編寫旅游資源開發(fā)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐報告

二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)1.資料的準(zhǔn)備分析

三個星期的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)生活，其中第一周實(shí)習(xí)的前三天要求收集有關(guān)此次實(shí)習(xí)的資料，雖然說我們組的任務(wù)是對陜西歷史博物館和四川博物院的講解及其調(diào)查，但是在準(zhǔn)備資料方面我覺得應(yīng)該相應(yīng)的了解我們此次實(shí)習(xí)的其他旅游景區(qū)的資料，著重的去收集一些有關(guān)我們組所要講解的資料。資料的收集是分配到人，最后進(jìn)行實(shí)地講解的，我的任務(wù)是對四川博物院書畫館的講解及調(diào)查，原本想只要和陜歷博進(jìn)行對比就能得知四川博物院的大體情況，但是在網(wǎng)上搜索了一些有關(guān)四川博物院的資料才明白到改建的四川博物院，特別是書畫館等幾個館與自己所猜想的完全不同。在搜索了大量的川博的資料之后，便開始了編寫導(dǎo)游詞的工作。

在這次實(shí)習(xí)中最重要的部分的是導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，其次就是調(diào)查問卷的編寫，導(dǎo)游詞事實(shí)上是對旅游景點(diǎn)歷史的、文化的、審美的解讀。四川博物院書畫館的解說我主要是根據(jù)時代的先后順序依次解說的，而且它館內(nèi)的設(shè)置也是分為了四個大的部分（唐代至元代、明代、清代、近現(xiàn)代），所以從講解的線索上導(dǎo)游詞大體先可以確定了。但是由于沒有去過四川博物院，同時我也在圖書館查閱了相關(guān)的資料，令人很失望的是有關(guān)它的資料是少之又少，所以只是查閱到了四川博物院最近的一些改建情況。其中提到書畫館的內(nèi)容也是寥寥無幾。四川博物院書畫館內(nèi)展示了所藏的歷代書畫精品，共計113件（套）文物，書畫作品的數(shù)量很多，但如果要圍繞四個單元分別挑選一些具有代表性的作品來講解得話，講解的內(nèi)容也不會特別的多，而且講解思路也會更清晰一些，所以我暫時采用了這種講解方法。

在查閱了關(guān)于四川博物院書畫館的資料后，我首先確定了書畫館是經(jīng)過改造的新館，所以設(shè)施是比較先進(jìn)的，在導(dǎo)游詞編寫的時候這一部分是要簡單的提到，并強(qiáng)調(diào)館內(nèi)是采用聲控?zé)艄饧夹g(shù)的。

接下來就是搜索四川博物院書畫館每個單元相關(guān)的一幅到兩幅的書畫作品進(jìn)行整理，按照朝代的先后順序唐代至元代的作品之中。其中最著名的算的上是宋徽宗的《臘梅雙禽圖》了，首先從趙佶的歷史地位入手，再根據(jù)他的特殊地位與游客互動引出另一位帝王出身的藝術(shù)家，可以在此處設(shè)計一個問題來調(diào)動起游客們的興趣，接下來再講解這幅畫的要表現(xiàn)的意思；在明代單元中首屈一指就是唐寅的書畫作品，看到畫作時也許很少有人覺得熟悉，但其作者是自稱江南四大才子之首的唐伯虎，而且有關(guān)唐伯虎的電視劇目也是廣為流傳的，所以也可以將這幅畫作為這個時代的代表來講述；有關(guān)清代的書畫作品的特點(diǎn)都是以寫實(shí)為主的，在這一單元中著重將石濤的山水畫作為講解的重點(diǎn)，其中也有康熙南巡長卷等有名作品，而且介紹其人物平生事跡來激起游客們的好奇心與互動性；最后一單元近現(xiàn)代展廳內(nèi)齊白石的就九秋圖以及徐悲鴻的六駿圖為這一時代的標(biāo)志，為了能夠提高大家對這兩幅畫的觀賞度，從徐悲鴻畫馬的技巧上向有游客提些問題，并對他畫馬的方法進(jìn)行詳細(xì)的解說來留住游客的心�；�本上的講解流程就是如此了。

導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，而且要溶入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人人勝。我自己認(rèn)為書畫的講解是有一定難度的，對書畫有見解的大師見到一幅書畫作品時肯定會有自己獨(dú)特的看法以及認(rèn)識，雖然如此但我還是深信不疑自己定能順利的完成自己的講解的，所以在講解詞中增加一些趣味性的表述，或者穿插一些傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心。

導(dǎo)游詞的編寫方法和編寫內(nèi)容基本上就是上述所寫，接下來就是背誦每個單元最為精華的部分運(yùn)用自己的語言組織出來這段導(dǎo)游講解。2.實(shí)地講解分析

四川博物院書畫館的實(shí)地講解總體感覺沒有模擬導(dǎo)游講解難度大，但是在講解的過程中經(jīng)常會遇到一些比較實(shí)際的問題，比如要求游客們在參觀游覽的過程中保管好自己的隨身物品、不要落隊等等。在開始講解之前多多少少回因?yàn)榫o張而忘詞，所以即使之前背的滾瓜爛熟，在講解的時候也會因?yàn)樾睦聿贿^關(guān)造成不必要的麻煩。

在去成都之前沒去過四川博物院，而且直到星期四下午才去的書畫館去踩點(diǎn)，簡單而倉促的確定了書畫館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)里面的結(jié)構(gòu)設(shè)置重排了自己的講解順序，也夾雜了一些書畫的講述，比如書畫館的明代單元的一個角落用另一種角度闡述了明代書畫作品的特點(diǎn)，所以這些都成為我此次講解書畫館的難點(diǎn)，但是在自己實(shí)際的講解完了兩遍之后，就覺得越來越有感覺了！

兩點(diǎn)鐘的時候所有的同學(xué)都集合在了四川博物院的大廳。開始講解了，同學(xué)們一個接著一個，博物院的講解有條不紊地進(jìn)行著。而我覺得我的講解相對要輕松一些，畢竟四川博物院已經(jīng)是我們此次實(shí)習(xí)的尾聲了。

我自己覺得在導(dǎo)游詞準(zhǔn)備方面很充分，所以講解起來比較順暢，而且講解的內(nèi)容也相對比較簡單，都是一些關(guān)于書畫作品的背景以及作者的生平事跡來進(jìn)行的；講解的線索比較清晰，主要是圍繞書畫館的四個單元進(jìn)行的；在講解的過程中多了一些趣味性的因素在其中，這使得我對此次的講解特別有信心。

自己的不足之處也是有的，可能是由于缺乏鍛煉吧，講解的時候多少會感覺到緊張難耐，還有就是在一個單元和另一個單元講解的銜接方法處理的不是游刃有余，所以以后應(yīng)該盡量克服這方面的不足！3.實(shí)習(xí)總結(jié)

為期三個星期的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然說只是短短的三個星期，但是就是用這三個星期的時間把我所學(xué)到的有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的知識得到了運(yùn)用�？梢哉f，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，因?yàn)樗�給了我一個鍛煉的機(jī)會。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦，而且每天在外奔波也很累，但是，順利的講解完自己的內(nèi)容之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。

實(shí)習(xí)中肯定是有自己的收獲的，把實(shí)習(xí)當(dāng)做一次真正的離校工作體驗(yàn)，付出的越多結(jié)果得到的也會很多的。在整個實(shí)習(xí)期間因?yàn)橛幸话霑r間是在外實(shí)習(xí)的，所以令人感慨頗多的也就算得上是在成都實(shí)習(xí)的幾天了。針對導(dǎo)游業(yè)務(wù)與實(shí)踐操作的結(jié)合方面來講，首先是導(dǎo)游詞的編寫要具有一定的知識性、趣味性、互動性。而且講解不僅僅只是局限于死記硬背就好了，其實(shí)更多的是讓自己對所要講的內(nèi)容和對象有一個比較明確的認(rèn)識，這樣的話再用自己的話將其表達(dá)出來效果會比較好；其次講解的內(nèi)容和表現(xiàn)力與自己知識儲備是密切相關(guān)的，在對書畫館的描述時，我只是生搬硬套的將自己所背過的東西拿來應(yīng)用，以至于知識面很局限，所以在以后的學(xué)習(xí)生活中擴(kuò)充自己的知識儲備是非常有必要的；再次就是講解的生動性了，講解過程中也許會因?yàn)榛蚨嗷蛏俚脑�因使自己只是在一味的背東西，所以適當(dāng)?shù)恼Z言生動性會更進(jìn)一步拉近與游客的距離。

同時，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。

三：旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)

前言：

三秦大地是中華民族生息、繁衍，華夏文明誕生、發(fā)展的重要地區(qū)之一，中國歷史上最為輝煌的周、秦、漢、唐等十三個王朝曾在這里建都。豐富的文化遺存，深厚的文化積淀，形成了陜西獨(dú)特的歷史文化風(fēng)貌，被譽(yù)為“古都明珠，華夏寶庫”的陜西歷史博物館則是展示陜西歷史文化和中國古代文明的藝術(shù)殿堂。1、旅游發(fā)展環(huán)境及旅游業(yè)發(fā)展概況

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。陜西是旅游資源大省，旅游業(yè)一直是陜西的支柱產(chǎn)業(yè)，如何將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，已成為目前的一個重要課題。近年來陜西歷史博物館也在迎合時代步伐的同時也進(jìn)行了一系列的改造，08年實(shí)行的門票免費(fèi)政策大大提高了陜西歷史博物館的人流量，在加上大雁塔北廣場的落成也吸引了眾多游客群，使得近年來來陜博參觀的人數(shù)與日俱增。2、旅游資源開發(fā)利用現(xiàn)狀

陜西歷史博物館其建筑風(fēng)格為“中央殿堂、四隅崇樓”的唐風(fēng)建筑群�，F(xiàn)館藏文物37萬5千件，館內(nèi)的基本陳列為“陜西古代史陳列”，以201*余件文物精品展示了三秦大地史前文化以來政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的歷史，重點(diǎn)突出周、秦、漢、唐時期光輝燦爛的物質(zhì)文明。同時，該館設(shè)有“陜西青銅器精品展”、“歷代陶俑精華展”、“唐代金銀器大觀”和“唐代婦女服飾展”等專題陳列。

陜西歷史博物館是中國“4A”級旅游景點(diǎn)，屬國家“七五”計劃重點(diǎn)建設(shè)項目。被譽(yù)為“華夏珍寶庫”和“中華文明的瑰麗殿堂”。由一組雄偉壯觀的仿唐建筑群組成，規(guī)模宏大，典雅凝重，古樸大方，體現(xiàn)了民族風(fēng)格、地方特色和時代精神，其占地7萬平方米，建筑面積5.6萬平方米。館舍布局呈“軸線對稱，主從有序；中央殿堂，四隅崇樓”的仿唐建筑群體，連廊庭院，參差錯落，典雅凝重，氣勢雄偉，堪稱陜西悠久歷史和燦爛文化的象征。館區(qū)占地65000平方米。建筑面積55600平方米，文物庫區(qū)面積8000平方米，展廳面積11000平方米。館藏文物多達(dá)370000余件，上起遠(yuǎn)古人類初始階段使用的簡單石器，下至1840年前社會生活中的各類器物，時間跨度長達(dá)一百多萬年。3、旅游開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)與存在的問題分析

（1）成功經(jīng)驗(yàn)：陜西歷史博物館以西安這座歷史古城的深厚文化內(nèi)涵為基本，依托著最近幾年內(nèi)旅游行業(yè)在陜西省的興起的這股風(fēng)波而逐步成熟的發(fā)展起來的，首先它的建筑風(fēng)格讓游客們的印象很深刻，文物珍藏數(shù)量上足以吸引游客前來參觀，交通也是比較方便的。而且陜西歷史博物館的附近與大唐芙蓉園、大雁塔及其著名的大雁塔北廣場等景區(qū)形成一個旅游地帶，與此同時自201*年實(shí)行的免門票優(yōu)惠進(jìn)而使得這一地區(qū)包括陜博在內(nèi)的旅游景區(qū)得到了充分的發(fā)展。

（2）存在問題：從陜西歷史博物館的發(fā)展來看，反應(yīng)較為強(qiáng)烈的就屬館內(nèi)的旅游設(shè)施不齊全，沒有像四川博物院的專門用于查閱各個館內(nèi)藏品的設(shè)備；在宣傳力度上通過別人介紹的方式了解到陜西歷史博物館的占很大比例，所以應(yīng)擴(kuò)展宣傳渠道讓更多的人了解陜西歷史博物館；陜西是一個文化歷史久遠(yuǎn)的地方，所以大多旅游資源跟人文都有著密切的關(guān)系，陜西歷史博物館也不例外，但如若增加一些現(xiàn)代化的因素或者旅游項目在其中的話，就會凸顯出其特色來；旅游行業(yè)是一個比較新的行業(yè)，所以在其整個發(fā)展歷程中，最不能夠忽視的就是旅游服務(wù)，所以應(yīng)該具備相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；旅游紀(jì)念品是旅游行業(yè)中最重要的部分，對陜西歷史博物館的紀(jì)念品的比較單一，而且價格相對較高，這就使得游客對旅游景區(qū)的印象大打折扣了。

4、調(diào)查區(qū)旅游開發(fā)的建議及對策

（1）結(jié)合現(xiàn)代科技，提供相應(yīng)的查閱設(shè)備以供游客們能夠自己查閱展廳物品的擺放位置，展廳的燈光設(shè)計也應(yīng)該采用聲控技術(shù)，這樣就會在人流量少的時候起到保護(hù)文物的效果。

（2）應(yīng)該更為廣泛的擴(kuò)展宣傳渠道，完善的宣傳促銷網(wǎng)絡(luò),發(fā)展壯大結(jié)構(gòu)合理、繁榮興旺的文化旅游大市場，也可以做一些活動來進(jìn)一步宣傳陜西歷史博物館。

（3）增加一些現(xiàn)代化的因素或者旅游項目在其中，凸顯出其特色來，比如說陜北的剪紙工藝以及民俗特色等等。

（4）培養(yǎng)和引進(jìn)陜西文化旅游人才,提高陜西文化旅游的服務(wù)意識，可以在陜西的院校里設(shè)立一些有關(guān)旅游文化方面的選修課程。

（5）開發(fā)出不僅能夠反映出地方特色的旅游產(chǎn)品，而且最主要的是增添一些現(xiàn)代元素在其中的非常環(huán)保的旅游產(chǎn)品，而且是分層次的進(jìn)行國內(nèi)與國外的市場的產(chǎn)品定位，也可以結(jié)合外地風(fēng)情和國外特色在旅游紀(jì)念品中。

（6）加持做到保護(hù)與開發(fā)相協(xié)調(diào)發(fā)展。并且多渠道的籌集館內(nèi)擴(kuò)建與建設(shè)資金，加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)步伐,加大政府投資力度,并建立行之有效的社會籌資機(jī)制。四、杜甫草堂旅游解說系統(tǒng)（一）概況

杜甫草堂(成都杜甫草堂博物館)位于四川省成都市西門外，是中國唐代偉大現(xiàn)實(shí)主義詩人杜甫流寓成都時的故居。公元759年冬天，杜甫為避“安史之亂”，攜家入蜀，在成都營建茅屋而居，稱“成都草堂”。

杜甫先后在此居住近四年，創(chuàng)作詩歌流傳至今的有240余首。其中的《聞官軍收河南河北》現(xiàn)已成為不少地區(qū)學(xué)生必學(xué)課。草堂故居被視為中國文學(xué)史上的“圣地”。（二）杜甫草堂旅游解說系統(tǒng)杜甫草堂的解說系統(tǒng)較全面，不論是導(dǎo)游的講解還是景區(qū)內(nèi)的指示牌都充分的顯示了其旅游發(fā)展的國際化程度相當(dāng)?shù)母撸�如景區(qū)內(nèi)的指示牌的標(biāo)注采用了四個國家的語言，并且按照“標(biāo)志用公共信息圖形符號‘國家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計制作了木質(zhì)指示牌150余處，旅游全景圖5幅。同時，杜甫草堂在全省范圍內(nèi)首先推出了電子導(dǎo)覽，該系統(tǒng)將草堂內(nèi)的各個景點(diǎn)的詳細(xì)解說都收錄到其中。游客帶上耳麥就可以在館內(nèi)按照自己的計劃游覽。五、實(shí)習(xí)總結(jié)

短短三個星期的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，留給我的是一次難得人生經(jīng)歷。人生本來就是在不斷的奮斗和拼搏中度過的，經(jīng)歷的越多磨練出來的品質(zhì)就越堅韌。所以在以后的學(xué)習(xí)生活之中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)，盡可能的充實(shí)自己，提高自己的知識面。只有不斷地汲取知識然后再付諸于實(shí)踐之后，才能跨出成功的一大步！

擴(kuò)展閱讀：旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報告

河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報告

姓名：林喜歡

年級班別：旅游管理08-2班

學(xué)號：310810050208

指導(dǎo)教師：孫東升

河南理工大學(xué)

目錄

1、實(shí)習(xí)意義2、

實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)個人及單位信息2.2實(shí)習(xí)時間進(jìn)程

3、實(shí)習(xí)單位基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介

4、地接導(dǎo)游工作描述

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力4.3應(yīng)對帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

5、總結(jié)

5.1實(shí)習(xí)收獲與感想

2

河南理工大學(xué)

1、實(shí)習(xí)意義

201*年2月7日4月10日的專業(yè)實(shí)習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開的實(shí)習(xí)說明會和畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，我認(rèn)識到這次實(shí)習(xí)的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來說，這是一個鋪墊，是一個鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會。通過社會實(shí)踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力，同時訓(xùn)練有關(guān)專業(yè)記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

去年6月-8月我在鄭州中州國旅一家組團(tuán)旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，10月拿到導(dǎo)游證后，接觸河南地接行業(yè)。對于初步想從事地接導(dǎo)游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識外，需要完善的崗前培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，選擇焦作青旅作為我的實(shí)習(xí)崗位。

2、實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)個人及單位信息實(shí)習(xí)個人：林喜歡

實(shí)習(xí)單位：河南焦作青年旅行社實(shí)習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員2.2實(shí)習(xí)時間進(jìn)程

1>201*年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，思考吸收。

2>201*年2月22日---3月17日參加洛陽、登封、神農(nóng)山踩線活動，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，使講解的內(nèi)容具體、生動。掌握各景點(diǎn)路線、購物店情況。3>201*年3月18日---4月5日，背導(dǎo)游詞，并通過實(shí)際帶團(tuán)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)，增加帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高交流能力。

3、實(shí)習(xí)地與實(shí)習(xí)單位的基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

焦作，中國優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉(xiāng)。

焦作，早在8000年前就有人類活動，東周時即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現(xiàn)轄沁陽、孟州二市，溫縣、博愛、

河南理工大學(xué)

武陟、修武四縣，解放、山陽、中站、馬村四城區(qū)和一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，人口361萬，其中城區(qū)人口82萬，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。

焦作旅游資源豐富而獨(dú)特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺山、青天河、神農(nóng)山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。

焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國時期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩人李商隱，在音樂、數(shù)學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽(yù)為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無窮魅力。

焦作物華天寶，物富民豐。新中國成立以后，焦作一直是全國聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣（市）目前已全部成為全國夏糧達(dá)標(biāo)縣，1998年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo)，并成為我國北方第一個噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱為“四大懷藥”，在國內(nèi)外久負(fù)盛名。

焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國家A級旅游區(qū)9家，星級賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。

焦作市交通便捷，通達(dá)能力較強(qiáng)。公路密度達(dá)到每百平方公里83.9公里，在全國處于領(lǐng)先水平；境內(nèi)縣縣通高速；各景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了一小時交通圈；高速公路與鄭州國際機(jī)場全線貫通僅需1小時車程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過，高速公路、干線公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成。西氣東輸、南水北調(diào)中線工程等國家重點(diǎn)工程從焦作經(jīng)過，這里已成為國內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂園。

焦作山水歡迎您！

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介

焦作青年旅行社有限公司成立于201*年，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，焦作市工商部門注冊，具有獨(dú)立的法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅持“以優(yōu)質(zhì)樹信譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)爭客源，

河南理工大學(xué)

以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營理念，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營思想。

公司有著一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過大型的旅游團(tuán)隊和會議，下設(shè)組團(tuán)部、省外助辦、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部、計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名，省級模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名，優(yōu)秀專職導(dǎo)游三十名。

經(jīng)營許可證號L-HEN08038

地址：河南省焦作市摩登街8號樓302

部門：焦作青旅地接部電話：0391-3988114傳真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com

4、地接導(dǎo)游工作描述

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

在焦作青旅實(shí)習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下：

地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

1.組團(tuán)信息：團(tuán)隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團(tuán)號、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級和全陪的姓名。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項落實(shí)接待事宜地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問題。落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號。與司機(jī)定好時間。

2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時間落實(shí)用餐地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

河南理工大學(xué)

3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進(jìn)行。及時與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團(tuán)隊事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃（派團(tuán)單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。

5.知識準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作提前抵達(dá)車站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動問詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù)締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象）問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。《〈〈打預(yù)防針〉〉》首次沿途導(dǎo)游介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動安排叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間抵達(dá)賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續(xù)請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。

河南理工大學(xué)

餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數(shù)落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐提醒注意事項出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。準(zhǔn)時集合登車途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說明到景點(diǎn)所用的時間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽的景點(diǎn)活躍氣氛例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。把旅游的行程向大家說明一下把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊，隨時清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧.）導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點(diǎn)時，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點(diǎn)，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點(diǎn)。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游清點(diǎn)游客人數(shù)總結(jié)當(dāng)天游過的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務(wù)核實(shí)確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。商定出發(fā)時間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時歸還證件集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下送站途中的講解服務(wù)行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來致歡送詞感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機(jī)合作的感謝。惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。致歉語：祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到達(dá)車站。（乘火車1個小時前到達(dá)）車啟動后方可離開

河南理工大學(xué)

接團(tuán)前的準(zhǔn)備的工作：在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，根據(jù)團(tuán)隊的特性做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備包含行程單、接待計劃表、接站牌、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證及出境所需證件等。

導(dǎo)游員要根據(jù)團(tuán)隊的地域、宗教信仰、文化層次準(zhǔn)備相關(guān)的知識和話提，充分做好知識準(zhǔn)備。導(dǎo)游員的自身美不僅是個人行為，在宣傳版納、傳播文化也起著重要的作用，同時也有助于在游客心目中樹立導(dǎo)游員良好的形象。

游客中也有不易相處、較為挑剔的，導(dǎo)游員要有充分的心理準(zhǔn)備，冷靜、耐心的為游客服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、耐心的工作態(tài)度來感動游客。

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客

河南理工大學(xué)

存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

4.3應(yīng)對帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

從去年五一拿到導(dǎo)游資格證，接受第一次焦作導(dǎo)服中心的培訓(xùn)，我開始更多的了解導(dǎo)游工作的程序、內(nèi)容及需要具備的技能。六月中旬至八月，在鄭州中州國旅做實(shí)習(xí)導(dǎo)游員，主要是全陪工作，帶了12個團(tuán)。十一導(dǎo)游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導(dǎo)游，帶地接6個團(tuán)。由于是新手，尚在校園。帶團(tuán)的量也少，不敢說成功的處理過大的突發(fā)事件，只簡單的寫一些也算是積累經(jīng)驗(yàn)的小事吧。

1>出全陪，老人團(tuán)，在長沙集合，一老人走丟。當(dāng)時先詢問了客人及領(lǐng)隊老人的特征，走散的地點(diǎn)，大致的方向。地接帶客人在旅游車前等，我和領(lǐng)隊及兩位客人分頭去找，20分鐘后仍不見人。領(lǐng)隊請地接在景點(diǎn)用廣播尋找。我也著急，又跑著去景點(diǎn)找了一圈，不見人影。又過了10分鐘，一位團(tuán)友找到了。

情況分析：因?yàn)檫@是一個團(tuán)隊，下車前導(dǎo)游應(yīng)與游客對表,講清游覽線路,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時間。對于老人，一定要重點(diǎn)關(guān)注，在景點(diǎn)注意點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)與返程都一致行動。而且，當(dāng)天還有下一個景點(diǎn)，如果半個小時后依然找不到，請全陪導(dǎo)游留下等候,地接導(dǎo)游隨團(tuán)繼續(xù)游覽，與全陪保持聯(lián)系。另外，注意不要在其他游客面前譴責(zé)該游客,以免激化矛盾。

此外，在臥鋪汽車上，由于主要前往紅色旅游景點(diǎn)，為此我提前準(zhǔn)備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時間最長?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”。于是一遍下來,我也基本學(xué)的差不多了。

2>介紹旅游車時，習(xí)慣說后四位車牌號，在旅游旺季時，車牌號有可能后四位一樣。在少林寺停車場我就遇到一次。當(dāng)時，天氣很冷，有幾位客人提前返回，我和十幾位上嵩山。客人到停車場后，找不到車，山上信號不好，打不通電話。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車的后四位車牌號一致，他們同屬一家車隊，而且?guī)煾祩冊谝黄鹜�，沒有開車門。

對策：那天，我先向客人真誠致歉，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人，接下來的

行程我都一直小心翼翼，特別賣力。我也認(rèn)識到：在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次

河南理工大學(xué)

向游客交代清楚停車地點(diǎn)、具體的車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點(diǎn)的名稱，也要和游客對好時間。同時，在客人將到達(dá)停車場前，與師傅聯(lián)系打開車門。

3>關(guān)于叫早、早餐與退房事宜。有時候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙著分發(fā)房卡，也沒有與客人講清退房與出發(fā)時間，至于在吃早餐時，我要收齊房卡，卻有客人說行李還沒收拾，耽擱了時間。有些飯店，總臺在二樓，餐廳在一樓。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡，不便于統(tǒng)計人數(shù)。幾次不順之后，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項與先后順序。

步驟：在入住飯店下車前，和客人確定好叫早時間及出發(fā)時間，入住酒店查房的注意事項。分發(fā)房卡前，介紹吃早餐的地方，如何退房卡，并說明酒店的自費(fèi)項目。并把導(dǎo)游與領(lǐng)隊的房間號，告訴全團(tuán)客人。之后，地接導(dǎo)游要先去客人房間再問候一下，幫助其查個房，最后去領(lǐng)隊房間，匯報下團(tuán)隊的情況，并簡要商定明天的行程安排。

4>在游覽時突然遇到下雨天氣，導(dǎo)游員該怎么辦?【情況簡析】俗話說：“天有不測風(fēng)云"。盡管我國的氣象預(yù)報工作已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，但有時老天爺還是翻臉無情，把晴雨天氣給搞顛倒了。盡管導(dǎo)游員在出發(fā)之前做好了天氣預(yù)報工作，但在觀光游覽時天氣還是下起雨來，這種情況在導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中經(jīng)常會遇到。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該有個思想準(zhǔn)備。但從一般規(guī)律上講，如果導(dǎo)游員了解了當(dāng)?shù)禺?dāng)天的天氣情況，而在觀光游覽時突然下起雨來，這場雨應(yīng)該說時間不會下得太長，基本屬“陣雨”。學(xué)會看天色也是導(dǎo)游員的基本功。

【參考提示】旦發(fā)生上述情況，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問題，導(dǎo)游員要立即采取措施，迅速把游客帶到景區(qū)或景點(diǎn)附近的商場或建筑屋內(nèi)避雨，也可趕緊與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，讓他趕緊來接游客上車。如果觀光游覽剛開始，雨又下個不停，導(dǎo)游員則可動員游客購買雨具或一次性雨衣，使得旅游活動照常進(jìn)行。到了用餐時問導(dǎo)游員可餐廳協(xié)商，給游客準(zhǔn)備一些姜茶，晚上睡覺前一定要提醒游客洗個熱水澡，適當(dāng)吃些預(yù)防感冒的藥片等等。同時，導(dǎo)游員也要學(xué)會一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng)，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時，遇雷雨天氣，應(yīng)注意避雷。不要在大樹下、空曠的田野里停留，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。

河南理工大學(xué)

5、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)收獲與感想

兩個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就要結(jié)束了，這段時間在焦作青旅，接觸了地接導(dǎo)游行業(yè)許多真材實(shí)料的講解與技巧。感覺到對做導(dǎo)游，不再是過去的哪種觀點(diǎn)（只是游山玩水），意識到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收獲，是旅行社、景區(qū)、購物店、客人實(shí)現(xiàn)共贏。對作為當(dāng)?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉?dǎo)游員，介紹河南文化與特色，推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當(dāng)?shù)刈詈玫娘L(fēng)景，當(dāng)成是導(dǎo)游員最大的責(zé)任。讓我感受到了這個行業(yè)的責(zé)任與壓力。

這次的實(shí)習(xí)參加了切合實(shí)際需要的技能培訓(xùn)，與實(shí)踐相關(guān)的踩線和帶團(tuán)活動，讓學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的自己，對這個行業(yè)的人員工作模式，尤其是地接導(dǎo)游員怎樣開展工作，有了很大的收獲。

之前在課堂上，我們會討論怎樣來提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平？相信大家的第一個答案就是系統(tǒng)的培訓(xùn)。這一次實(shí)習(xí)，對我來說，最難得的是旅行社、購物店、景區(qū)等組織的培訓(xùn)和踩線活動，讓自己的視野見解寬敞起來，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。并繼續(xù)通過實(shí)踐，使理論有據(jù)可查。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，回到校園里，已是大四的我們，實(shí)習(xí)工作中與社會的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時間有限，而社會要求我們付出的比我們想象的要多得多。漸漸成熟的我們，開始感受到壓力，感受到工作的迷茫，開始奮斗，而實(shí)習(xí)的這段路，對我來說像一座燈塔，已點(diǎn)亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子，努力補(bǔ)充知識，完成畢業(yè)論文設(shè)計，為大學(xué)畫上一個圓滿的句號。同時，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢想的奮斗拼搏之路！

友情提示：本文中關(guān)于《旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/553022.html

• 上一篇：酒店餐飲部的實(shí)習(xí)報告例文
• 下一篇：行政管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報告