酒店商務(wù)中心新人年終總結(jié)

年終總結(jié)

烏飛兔走，立談之間201*年即將離我們而去。自參加工作以來(lái),我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我已在自己從未涉及的方面取得長(zhǎng)足發(fā)展。

今年以來(lái)，從我的工作職責(zé)方面，我很感激處館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)各崗位同事對(duì)我的大力支持和幫助。在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完美完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，特別是在人員嚴(yán)重短缺的情況下，人代會(huì)、黃河口馬拉松，國(guó)際輪胎展等大型接待。這些功績(jī)的取得與我們館處全體員工的努力是分不開(kāi)的。

一、我認(rèn)為部門(mén)完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)這么好的成績(jī)，主要是賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為，有一個(gè)決定是我們?nèi)〉猛瓿扇�年各�?xiàng)工作指標(biāo)的重要一點(diǎn)，那就是堅(jiān)持開(kāi)好例會(huì)和培訓(xùn)。

二、今年以來(lái)，基本上做到了對(duì)VIP接待進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和一些隱患，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年賓館完成中央、省、市、等各級(jí)接待以及館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

三、由于今年的接待多人員少，空閑時(shí)間也少，所以在對(duì)各崗位服務(wù)人員的四個(gè)能力和四懂四會(huì)學(xué)習(xí)工作就相應(yīng)的減少了很多。今年我利用例會(huì)和培訓(xùn)以及空閑時(shí)間對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了多次的學(xué)習(xí)和教育。我認(rèn)為，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時(shí)間少，但通過(guò)學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在服務(wù)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對(duì)提高安全生產(chǎn)知識(shí)水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平，在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的。

最后談一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件時(shí)不會(huì)提出常規(guī)的建議

2．打字速度過(guò)慢，嚴(yán)重影響工作效率。

3．交接班時(shí)，常交接不全。

4．代辦、禮品的銷(xiāo)售。

5．不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)。12年我們?cè)谝运慰偨?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)、保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的高難度、高強(qiáng)度的接待。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。

同時(shí)作為在東營(yíng)市接待處、東營(yíng)賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。無(wú)論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進(jìn)。這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力。在工作中更應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé)、盡能的來(lái)報(bào)答賓館給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年。因此我給我12年所做的工作一個(gè)總結(jié)。

今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛(ài)，我換崗到商務(wù)中心。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下，和各崗?fù)�事們一起完美完成了多個(gè)接待。參與接待取得了一些小的成績(jī)。也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問(wèn)題需要注意和改進(jìn)。在大環(huán)境中各部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進(jìn)。應(yīng)抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團(tuán)隊(duì)精神�！俺霈F(xiàn)問(wèn)題不要緊，怎樣更好的去解決問(wèn)題是關(guān)鍵”我將會(huì)在今后的工作中以它為準(zhǔn)則，更加努力、盡職、盡責(zé)。

最后祝我們的東營(yíng)賓館在新的一年里再創(chuàng)新高！

東營(yíng)賓館前廳部：馬濤

201*.12.

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酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)

×年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結(jié)如下一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神�？�(jī)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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