汽車4S店保險團隊崗位職責(zé)

保險團隊崗位職責(zé)

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務(wù)進行全面掌控

團隊建設(shè)：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓(xùn)；流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策；

爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實施具體工作；

報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。

⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項保險政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認(rèn)證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險業(yè)務(wù)；

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結(jié)并提交保險主管；理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進行結(jié)案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理；對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。

4、續(xù)保專員

⑴負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)續(xù)保率目標(biāo)

⑵續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)

每月總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案

5、出單員

⑴核算保費，現(xiàn)場快速出單及代管保單

核算保費：核算并及時更新各車型各車險種的保費，提交給續(xù)保專員、銷售顧問進行報價；

現(xiàn)場快速出具保險單負(fù)責(zé)代管保單

⑵承保電子檔案的錄入

負(fù)責(zé)按本手冊的要求在“新車承保電子檔案”中及時錄入承保記錄，并按時提交保險主管審核。

⑶管理《承保臺帳》并負(fù)責(zé)承保結(jié)算按出單順序登記《承保臺帳》

監(jiān)督保費繳交情況，對于保費繳交不全（以《承保臺帳》的簽名為準(zhǔn)）的，不予交付保單；

簡單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對于不符合公司規(guī)定的業(yè)務(wù)不予交付保單；每月打印結(jié)算清單并同財務(wù)部出納對帳，跟進保費結(jié)算情況；跟進合作保險公司的保險代理費支付。

6、24小時出險咨詢?nèi)藛T

接聽24小時出險咨詢熱線，對客戶進行專業(yè)、熱情的出險咨詢指引；協(xié)調(diào)保險公司查勘員（或本店代查勘員）及時進行現(xiàn)場查勘；跟進出險客戶的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；按本手冊要求登記出險咨詢電話的接聽和跟進情況（包括是否回店維修、未回店原因）

7、保險接車員

接待事故車輛并對定損、維修事宜進行協(xié)調(diào)安排；準(zhǔn)確核算事故車輛費用組成，并在事故車輛離店前，確�？蛻粢呀�(jīng)繳納了自負(fù)部分的款項，并對保險公司最終回款的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；整理理賠資料并將資料移交給索賠員；

對于沒法賠案，均按本手冊的要求將相關(guān)信息登記入理賠手工臺帳；負(fù)責(zé)應(yīng)退客戶款項的退款工作。

8、索賠員

審核保險接車員移交的賠案，并錄入理賠電子動態(tài)表；向保險公司遞交賠案并跟進回款工作

與財務(wù)核對回款記錄，并按本手冊要求在理賠電子動態(tài)表進行及時更新每月對新發(fā)生的退案、逾期未回款案進行分析，向理賠組長提交書面分析報告（含改善建議）。

9、代查勘人員

接受合作保險公司的委托，按照保險公司的要求，對一部分汽車保險事故進行現(xiàn)場查勘

確保代查勘車輛回店維修

擴展閱讀：汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員工作職責(zé)

1）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9）及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。

4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。

友情提示：本文中關(guān)于《汽車4S店保險團隊崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車4S店保險團隊崗位職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《汽車4S店保險團隊崗位職責(zé)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/553097.html

• 上一篇：中國美術(shù)家協(xié)會個人會員入會條件
• 下一篇：山東省青年美術(shù)家協(xié)會入會細(xì)則