工作說(shuō)明書(shū)(客服部物料配送員)

佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司工作說(shuō)明書(shū)一．崗位資料崗位名稱：客服部物料配送員崗位編號(hào)：崗位人數(shù)：多人職務(wù)等級(jí)：所屬部門(mén)/科室：客戶服務(wù)部直屬上司職位：配件儲(chǔ)運(yùn)組組長(zhǎng)臨時(shí)替代崗位：儲(chǔ)運(yùn)管理員可輪調(diào)崗位：儲(chǔ)運(yùn)管理員可升遷崗位：配件儲(chǔ)運(yùn)組組長(zhǎng)二．崗位在組織中的位置銷(xiāo)售公司總經(jīng)理客服部部長(zhǎng)客服部辦公室文員訴算科科長(zhǎng)技配科科長(zhǎng)客服部區(qū)域經(jīng)理客服經(jīng)理結(jié)算審核組組長(zhǎng)客訴理賠組組長(zhǎng)技術(shù)支持組組長(zhǎng)配件儲(chǔ)運(yùn)組組長(zhǎng)客服主管結(jié)算審核員信函處理代表憑證回訪代表客訴處理代表理賠處理代表技術(shù)工程師培訓(xùn)師配件審核員計(jì)劃跟進(jìn)員單證帳務(wù)員物料配送員儲(chǔ)運(yùn)管理員物流管理員客服工程師客服技術(shù)員帳務(wù)管理員實(shí)物管理員三．匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對(duì)象：配件儲(chǔ)運(yùn)組組長(zhǎng)直接督導(dǎo)：個(gè)崗位，共人間接督導(dǎo)：個(gè)崗位，共人四．崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部所需配件、物資申領(lǐng)工作，保證領(lǐng)入物料數(shù)量與品種相符。2、負(fù)責(zé)對(duì)各客服中心配件、物資裝箱打包工作，保證裝入數(shù)量與品種和單據(jù)相符。3、協(xié)助儲(chǔ)運(yùn)管理員對(duì)配件、物資的安全防范工作。5、協(xié)助配件儲(chǔ)運(yùn)組組長(zhǎng)開(kāi)展其它相關(guān)工作。五．權(quán)限范圍4、參與壞舊配件的返廠回收與整理工作，及時(shí)將數(shù)量與品種上報(bào)單證帳務(wù)員記帳。

1、具有對(duì)配件、物資申請(qǐng)管理權(quán)。六．使用設(shè)備七．任用資格2．年齡：22歲以上

2、具有對(duì)客服中心配件發(fā)運(yùn)的數(shù)量與品種的建議權(quán)。

電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備

1．受教育程度：中�；蛳嚓P(guān)學(xué)歷

3．經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)

4．基本技能：對(duì)格蘭仕系列產(chǎn)品熟知，熟練電腦運(yùn)用、語(yǔ)言表達(dá)與綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

5．基本素質(zhì)：細(xì)心、勤懇、守信、時(shí)間觀念強(qiáng)八．業(yè)務(wù)接觸對(duì)象6．特殊要求：責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)可信

1．公司外：各關(guān)代理商及特約網(wǎng)點(diǎn)九．績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2．公司內(nèi)：銷(xiāo)售公司、系列產(chǎn)品公司、客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心

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