行管科201*年工作總結(jié)

行管科201*年工作總結(jié)

201*年度，行管科在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，從“向管理要效益”的基礎(chǔ)出發(fā)，抓好現(xiàn)場管理和行政管理，積極協(xié)調(diào)各部門之間的工作，全面履行管理服務(wù)的保障職能，為中心的經(jīng)營活動能高效有序的運作提供了后勤保障。

一、強化管理素質(zhì)，提高管理水平

為了能滿足現(xiàn)場服務(wù)的需求，更好的為顧客服務(wù)，我科室堅持召開商業(yè)現(xiàn)場管理人員半月例會，反復(fù)學習集團公司各項相關(guān)管理制度，學習上級職能部門的最新管理規(guī)定，并以溝通的方式對現(xiàn)場管理中發(fā)生的典型案例進行分析和交流，以提高管理人員工作水平。

根據(jù)現(xiàn)場工作的要求，結(jié)合現(xiàn)場工作實例，自制了針對性較強的教材對新進的員工崗前培訓(xùn)，201*年全年共培訓(xùn)員工16批計506人，并對參加武漢市第十七屆職工技能比賽的員工進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。

二、抓好基礎(chǔ)管理，提高管理質(zhì)量1、商業(yè)現(xiàn)場管理

在現(xiàn)場服務(wù)的日常工作中，我科室要求現(xiàn)場管理人員進行跟蹤督導(dǎo)，對現(xiàn)場工作實行日檢查、周考核、月順位，保證現(xiàn)場發(fā)生問題隨時有管理人員跟進，全年現(xiàn)場巡查1831次，服務(wù)投訴處理235筆，對。現(xiàn)場服務(wù)臺設(shè)置了失物招領(lǐng)處，歸還顧客丟失的現(xiàn)金44558.4元，港幣20元，歸還手機20部，有價衣物2146.4元，數(shù)碼相機1部。

為了將現(xiàn)場管理工作中檢查出的情況及安全隱患及時反饋給各經(jīng)營部門，通過例會的形式，對查出的重點問題進行跟蹤整改，對一般的問題限時整改，對難度大的問題在會上探討，拿出解決方法，對集團公司企管部的綜合檢查情況進行反饋，解決率達98%。這一方法的實施，極大地減少了現(xiàn)場服務(wù)糾紛和各項安全隱患。今年9月份武漢市工商管理局召開的“投訴信息傳遞會”公布了42家商場及超市的顧客投訴，會展購物中心是這次投訴信息傳遞會上，極少數(shù)顧客投訴為零的單位，這一成績獲得了中心總經(jīng)理嘉獎。

今年6月中旬起，商業(yè)公司進入了整體改造裝修階段，新擴建面積近1萬平方。在長達兩個多月的改造裝修期間，在商業(yè)公司邊裝修邊改造邊營業(yè)的特殊情況下，我科室克服了施工現(xiàn)場灰塵大、油漆味重的惡劣條件，做到管理不放松，針對薄弱環(huán)節(jié)，對每天中午12:00-2:30，下午5:30-7:30兩個重點時段加大管理力度和現(xiàn)場巡查力度，保證了經(jīng)營環(huán)境，維護了經(jīng)營秩序，確保了現(xiàn)場經(jīng)營工作持續(xù)有效的進行。

2、展會現(xiàn)場管理

我科室堅持執(zhí)行現(xiàn)場管理方面的各項規(guī)定，加強了展會現(xiàn)場的檢查、協(xié)調(diào)、跟蹤和信息反饋，使展會現(xiàn)場管理有程序，服務(wù)有標準，考核有辦法。

每次協(xié)調(diào)會結(jié)束，我科室都會召集相關(guān)人員傳達協(xié)調(diào)會精神，明確組委會要求，布置工作任務(wù)，提出工作標準，并實行專人專項負責制：展前的物料采購，展中的巡查考核、協(xié)調(diào)管理及現(xiàn)場保潔，展后的垃圾清運均有專人負責，對中心的展會活動能高效有序的運作提供了后勤保障。三、規(guī)范后勤服務(wù)，提高工作效能1、行政管理

本著“控”和“省”的原則，積極尋找節(jié)約途徑，合理使用相關(guān)費用。

在物料采購中，堅持貨比三家，價格透明，嚴把質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。

針對維修工作，我科室本著能“自己動手，節(jié)約歸公”的原則，對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的及部門報修的天花板、門鎖、桌椅及衛(wèi)生間水管、水閥等故障盡量不請外來人員，自己能動手的自己動手，一年來，我科室自查并處理的維修任務(wù)240筆，為中心節(jié)約了大量的維修費用。

2、食堂管理

重點把好衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，嚴格控制進貨渠道，讓職工吃得放心；合理設(shè)計菜譜，做好進貨計劃，不斷檔，不積壓，在滿足職工需求的前提下，避免造成不必要的浪費；按規(guī)定進行核算，做好餐票發(fā)放及回收的清點、核對等工作，從源頭上杜絕漏洞。

由于中心外來人員較多（租賃公司人員、裝修施工人員），這些人員由于工作需要也同樣到我中心員工食堂就餐，如果按照每份5元的員工標準收費，不僅造成了食堂工作人員勞動強度和管理難度的增加，還會對中心的經(jīng)濟利益帶來損失。發(fā)現(xiàn)這一問題后，我科室及時向總經(jīng)理室匯報，并將總經(jīng)理室意見下達到中心各個部門，要求員工進餐需佩戴號牌，無員工號牌的，一律按每份現(xiàn)金7元收取進餐費。通知下達以來，每月食堂增加了6000元左右的現(xiàn)金收入，全部上交中心財務(wù)。

3、環(huán)境衛(wèi)生管理制訂了《中心垃圾中轉(zhuǎn)站安全管理規(guī)定》，要求垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的生活垃圾，建筑垃圾分類存放并及時清除，杜絕了安全隱患。

施工單位亂扔亂倒建筑垃圾的現(xiàn)象不時發(fā)生，對中心的環(huán)境衛(wèi)生及對外形象造成了不良影響，施工單位之間互相推諉，致使產(chǎn)生的垃圾清運費無人承擔。針對這一現(xiàn)象，我科室在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對建筑施工單位采取收取押金的辦法，規(guī)范了對施工單位的管理，基本杜絕了垃圾亂扔亂倒的現(xiàn)象，避免了垃圾清運費的額外支出�，F(xiàn)場管理和行政管理是會展中心后勤管理的重要組成部分，必須堅持一切為經(jīng)營服務(wù)，一切為一線服務(wù)，一切圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)，一切圍繞效益轉(zhuǎn)。一年來，我科室圍繞中心領(lǐng)導(dǎo)提出的工作重點，“誠信做人，用心做事”，認真解決工作中出現(xiàn)的各種問題。在201*年的工作中，我們將繼續(xù)“抓責任，保落實”，為經(jīng)營一線服好務(wù)，為中心各項工作的正常開展和經(jīng)營目標的完成做好配角。

擴展閱讀：(201*0331)201*年一季度總結(jié)_行管科

201*年一季度科室工作情況總結(jié)

行業(yè)管理科201*年3月31日

今年以來，根據(jù)年初制訂的工作目標計劃以及科室的主要職能，現(xiàn)將一季度以來的工作總結(jié)如下：

一、主要措施及工作推進情況

1.產(chǎn)業(yè)整治方面：以更加穩(wěn)健的步伐，繼續(xù)推進淘汰落后產(chǎn)能工作。

緊扣市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于淘汰生產(chǎn)能力工作的總體部署，聯(lián)合區(qū)各職能部門的力量，通過區(qū)、鎮(zhèn)兩級聯(lián)動等方式，繼續(xù)加強“依法治理”整治力度。今年一季度主要表現(xiàn)為以下四個方面：

一是以市區(qū)目標為重點，進一步分解落實工作責任。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于環(huán)保優(yōu)先等一系列文件要求及目標任務(wù)，我們進一步理清的今年的工作思路和要求，制訂和初步完善了《201*年錫山區(qū)產(chǎn)業(yè)整合整治工作計劃》和《201*年錫山區(qū)燃煤鍋爐整治計劃》兩個工作計劃，明確了201*年我區(qū)將實行對化工、黑色金屬冶煉及壓延加工、印染、熱電四個行業(yè)以及燃煤鍋爐使用單位進行整治，確保再關(guān)停（變更）

化工企業(yè)30家以上、淘汰落后印染能力300萬米、整治“三高兩低”企業(yè)24家以上的目標任務(wù)，并初步確定整治燃煤鍋爐使用單位50家以上。同時也進一步明確了除錫北、東港兩個重點區(qū)域外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)小化工企業(yè)全部實現(xiàn)關(guān)停（變更）的目標任務(wù)。

二是以調(diào)查摸底為手段，進一步掌握整治動態(tài)情況。產(chǎn)業(yè)整治是一個動態(tài)推進的過程，因此為動態(tài)掌握產(chǎn)業(yè)整治工作的推進情況，使整治工作更具針對性，我們在征求環(huán)保、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商等職能部門意見的基礎(chǔ)上，召開了區(qū)各板塊主要負責人會議，明確對化工企業(yè)、印染企業(yè)以及燃煤鍋爐使用單位的用煤量進行重新調(diào)查摸底的要求。目前，從摸底情況來看：

（1）化工企業(yè)：全區(qū)共有化工企業(yè)238家（201*年底前為450家，截止到201*年已累計關(guān)停（變更）化工企業(yè)家212家，其中201*年107家，201*家70家，201*年20家，201*年15家），其中規(guī)模以上企業(yè)152家（其中橡膠企業(yè)23家），規(guī)模以下企業(yè)86家（其中橡膠企業(yè)31家）。錫北、東港也分別制定了201*年化工整治計劃，明確了在對規(guī)模較小(年銷售500萬元以下)、工藝技術(shù)裝備落后、環(huán)境保護和安全生產(chǎn)措施得不到有效落實和保證的化工企業(yè)全部實行整治，確保分別關(guān)停（變更）8家和11家以上的整治任務(wù)。

（2）印染企業(yè)：全區(qū)擁有印染企業(yè)13家（201*年底前為15家，201*年關(guān)閉2家），目前全部環(huán)保接管到位，且生產(chǎn)能力均達1000萬米以上。

（3）燃煤鍋爐：全區(qū)燃煤鍋爐使用單位315家，使用燃煤鍋爐數(shù)356臺（其中3個熱電廠中：能達熱電5臺、紅豆熱電5臺和新洋熱電3臺），201*年用煤量為（折標準煤）59.7萬噸。

三是以兩線并推為方式，進一步強化清理后續(xù)工作。根據(jù)市整合整治辦公室驗收標準，清理和完善已關(guān)停的化工企業(yè)和“三高兩低”企業(yè)后續(xù)工作，特別是對工商未吊銷/注銷和設(shè)備未拆除到位的36家企業(yè)，采取兩條線路同時推進的方式，進一步加速后續(xù)清理工作：一方面督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使這些企業(yè)盡快完成主要設(shè)備、車間廠房的拆除工作；另一方面聯(lián)動工商部門，全部停止這些企業(yè)的年檢工作，縮短吊銷、注銷或變更時間流程，確保盡快完善手續(xù)，防止死灰復(fù)燃。

四是以產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，進一步加強企業(yè)服務(wù)工作。嚴格按照國家和省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策，嚴格準入門檻，加強相關(guān)企業(yè)服務(wù)引導(dǎo)工作。(1)邀請無錫市化工專家組對類似企業(yè)進行行業(yè)分類鑒別，今年已完成了對我區(qū)3個企業(yè)的審核工作。(2)加強與市化治辦的對接工作，全力爭取新增無錫市化工監(jiān)測點企業(yè)。目前，我區(qū)正著力申報化藥化工（無錫）有限公司和無錫惠源包裝有限公司兩家化工企業(yè)，爭取將化工

監(jiān)測點事宜早日落實到位。(3)加強化工園區(qū)監(jiān)管工作，一方面動態(tài)掌握園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有化工企業(yè)的建設(shè)、運作情況，另一方面幫助園區(qū)外有一定規(guī)模、科技含量高的化工企業(yè)，在符合產(chǎn)業(yè)政策和其它環(huán)保、安全生產(chǎn)等相關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)上，通過兼并整合等方式搬遷進入園。

由于今年產(chǎn)業(yè)整治工作起步早、措施狠、開展迅速，今年的整治工作已初現(xiàn)端倪。今年一季度推進情況如下：

化工整治：全區(qū)已新增關(guān)停（變更）化工企業(yè)6家，分別為開發(fā)區(qū)、錫北各2家，安鎮(zhèn)、東港各1家，為全年目標任務(wù)的20%。而對36家未到位的化工企業(yè)，目前13家企業(yè)進入了吊銷流程。

“三高兩低”企業(yè)整治：整治“三高兩低”企業(yè)8家，為全年目標任務(wù)的33%。

印染整治：確定整治對象無錫晨光漂染有限公司，目前該企業(yè)已全面停止生產(chǎn)。

熱電行業(yè)整治：年內(nèi)計劃鋪設(shè)10公里以上熱力管網(wǎng)，目前設(shè)計方案已敲定，前期準備工作已到位；確定年內(nèi)需整治整治的50個燃煤鍋爐名單。

化工監(jiān)測點申報：無錫惠源包裝有限公司的化工監(jiān)測點的申報工作已得到無錫市政府的基本同意。

2.行業(yè)準入方面：以全面嶄新的姿態(tài)，做好現(xiàn)有行業(yè)準入工作。

一是做好電動摩托車企業(yè)及產(chǎn)品準入工作。根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)工信部電動摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準入管理有關(guān)事項的通知》（蘇經(jīng)信產(chǎn)業(yè)[201*]163號）文件要求，我們立即進行了調(diào)查研究。我區(qū)屬于電動摩托車傳統(tǒng)生產(chǎn)基地，因此涉及企業(yè)較多，為使此項準入工作順利開展，我們先后多次與江蘇省經(jīng)信委、無錫市經(jīng)信委、錫山區(qū)電動車協(xié)會以及相關(guān)理事單位進行了溝通聯(lián)系。目前，根據(jù)上級文件要求，江蘇新日已完成資料的整理工作，上報給上級部門進行審核。如果通過審核，將是全國首家電動車企業(yè)獲得可以生產(chǎn)電動摩托車資格的企業(yè)。目前全國就重慶宗申摩托車獲得電動摩托車生產(chǎn)資格。

二是做好相關(guān)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品準入工作。根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于生產(chǎn)許可證管理產(chǎn)品執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策的有關(guān)規(guī)定〉的通知》要求，對于新申請許可證、獲證企業(yè)名稱變更、收購獲證企業(yè)、獲證企業(yè)生產(chǎn)場地搬遷、獲證企業(yè)改造升級的申請換領(lǐng)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)，嚴格對照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》進行實地現(xiàn)場查看、了解企業(yè)歷史、生產(chǎn)項目是否符合產(chǎn)業(yè)政策等方面進行嚴格審核。目前，對于無錫開益有限公司的空氣壓縮機產(chǎn)品的準入初審工作已基本完成，該公司05年獲得工業(yè)生產(chǎn)許可證，因原場地拆遷，201*年10月從崇安區(qū)搬遷至我區(qū)東北塘街道裕巷村，廠房為租賃，面積2400平方米。該公司許可證上產(chǎn)品為固定的往復(fù)活塞空

氣壓縮機，根據(jù)最新《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》屬于限制新建類，我局按照相關(guān)程序以上報至區(qū)政府。

三是做好煤炭經(jīng)營企業(yè)許可證監(jiān)督管理。在與商務(wù)局、市經(jīng)信委煤炭處全面對接的基礎(chǔ)上，開展做好201*年煤炭經(jīng)營企業(yè)年度檢查。目前我區(qū)共有25家煤炭經(jīng)營企業(yè)，根據(jù)《關(guān)于開展201*年全市煤炭經(jīng)營企業(yè)年度檢查的通知》規(guī)定的條件，結(jié)合煤炭經(jīng)營企業(yè)201*年經(jīng)營狀況，初審結(jié)果為1家煤炭企業(yè)為基本合格，其余24家檢查合格。從年審情況看，全區(qū)25家煤炭經(jīng)營企業(yè)注冊資金21722萬元，201*年煤炭購進總量為427萬噸，直銷給煤炭用戶的煤炭為387萬噸，其中銷售給用煤量5000噸以上企業(yè)為277萬噸。在換證工作中，我局把換發(fā)新的《煤炭經(jīng)營資格證》作為為煤炭經(jīng)營企業(yè)搞好服務(wù)的一個舉措，及時召開煤炭經(jīng)營企業(yè)法人代表和主要負責人會議進行安排部署。同時針對企業(yè)在年檢換證過程中出現(xiàn)的問題和困難,積極與上級有關(guān)部門溝通協(xié)商，加快了企業(yè)年檢換證工作步伐。

二、存在的問題

1.化工整治區(qū)域不平衡性。目前500萬以下小化工企業(yè)主要集中在東港，從這次摸底情況看來，目前仍有多達31家小化工企業(yè)（其中橡膠企業(yè)21家），整治任務(wù)依然十分嚴峻。

2.臺賬管理隨意性。很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)在側(cè)重實地治理的同時，

整治的“一企一檔”工作不能同步進行，以至于與市匯報時，進度時與實際很難統(tǒng)一，而且臺賬工作的規(guī)范性也有待進一步提高。

3.清理工作滯后性。因工商手續(xù)的時限性，使得整治工作完整性不高，當年整治的企業(yè)不能馬上吊注銷到位。且在實際操作中，因整治企業(yè)涉及債權(quán)債務(wù)等因素，整治后續(xù)工作經(jīng)常無法推進。

4.黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)整治難度大。目前我區(qū)仍有2家黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)企業(yè)需整治，但其中無錫市強盛鋼鐵有限公司如生產(chǎn)為合金鋼則無需淘汰，如為普通鋼則需立即淘汰，鑒定較困難；而無錫市新光電源有限公司如生產(chǎn)為主要鑄件則無需淘汰，但目前仍以鋼錠為主，需調(diào)整產(chǎn)品類型。

5.電動摩托車準入工作進展遲緩。按照《關(guān)于電動摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準入管理有關(guān)事項的通知》中的內(nèi)容，電動摩托車也要像摩托車、汽車一樣擁有“準生證”，即有自己的車架號碼，并進入國家公告的目錄后方可生產(chǎn)。而獲得摩托車牌照的企業(yè)項目總投資不得低于2億元人民幣，固定資產(chǎn)投資不得低于8000萬元,生產(chǎn)研發(fā)設(shè)備投資不得低于201*萬元。但目前，我區(qū)大多數(shù)電動車生產(chǎn)企業(yè)達不到這樣的標準，將無法繼續(xù)生產(chǎn)，面臨著大洗牌。同時我們在與省、市相關(guān)部門溝通中發(fā)現(xiàn)，該文件自201*年1月14日下發(fā)至今，

并沒有實施操作過。

三、下階段工作打算

根據(jù)以上情況，下階段我們將重點抓好以下工作：1.對于產(chǎn)業(yè)整治，要時刻咬定目標任務(wù)不放松，實行一著不讓鐵腕整治，確保整治工作快速開展。

(1)對于此次鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的化工、印染以及燃煤鍋爐摸底情況，對照國稅、質(zhì)監(jiān)等部門情況，堅決做到摸底情況的準確性，真正做到全面摸清化工、印染等行業(yè)企業(yè)201*年基本情況，特別是掌握開票銷售低于500以下的小化工，確保做到不漏一個。同時，督促做好已關(guān)停（變更）化工企業(yè)的臺賬工作，保持同步性和完整性。

(2)研究制訂具體工作計劃安排，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)反饋意見，排定201*年開票銷售低于500以下小化工企業(yè)的具體整治對象，以及加強以東北塘的無錫晨光漂染有限公司為重點的印染企業(yè)整治，并對照環(huán)保、安全等問題進行分類整治。

(3)加強化工重點板塊錫北、東港整治力度，在這兩個板塊制訂的201*年小化工企業(yè)整治方案的基礎(chǔ)上，聯(lián)合區(qū)環(huán)保、安監(jiān)等部門，對區(qū)域內(nèi)小化工企業(yè)實行逐個審核，并對這兩個板塊進行經(jīng)常性指導(dǎo)、督查管理，以使小化工整治取得快速突破。

(4)根據(jù)錫山區(qū)“藍天計劃”要求，征求質(zhì)檢、環(huán)保、熱電廠等單位意見，完善《201*年錫山區(qū)燃煤鍋爐整治計劃》，

并加強與質(zhì)監(jiān)局對接，排定201*年擬整治的50家燃煤鍋爐使用單位名單，以使燃煤鍋爐整治工作更具針對性。

(5)按照《關(guān)于開展201*年度化工園區(qū)和化工監(jiān)測點企業(yè)年度考核的預(yù)備通知》（錫淘[201*]3號）文件要求，做好化工園區(qū)和化工監(jiān)測點201*年度考核準備工作，準備好自評表和相關(guān)管理臺帳。

(6)根據(jù)《區(qū)政府關(guān)于印發(fā)錫山區(qū)黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)整合整治三年（201*-201*年）行動計劃的通知》（錫府發(fā)[201*]65號）要求，繼續(xù)做好剩余2家黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)企業(yè)整治工作。

2.對于產(chǎn)業(yè)準入，要時刻緊扣產(chǎn)業(yè)政策不放松，實行嚴謹細致產(chǎn)品準入，確保準入工作有效開展。

(1)理清電動摩托車企業(yè)及產(chǎn)品準入相關(guān)工作要求和操作程序，在首先完成江蘇新日電動摩托車產(chǎn)品準入管理的基礎(chǔ)上，逐步規(guī)范推進其他生產(chǎn)電動摩托車產(chǎn)品的企業(yè)準入工作。

(2)開展全區(qū)煤炭經(jīng)營企業(yè)調(diào)查摸底工作。通過摸底掌握轄區(qū)內(nèi)煤炭經(jīng)營企業(yè)的分布情況、辦公地點、儲煤地點、經(jīng)營現(xiàn)狀等，了解煤炭經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營運行情況、購銷合同的履行情況、煤炭銷售票的領(lǐng)用、使用情況、煤炭經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營中存在的具體困難，為全區(qū)煤炭經(jīng)營的日常監(jiān)管奠定良好的基礎(chǔ)。

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