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美容院院長述職報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 08:43:05 | 移動(dòng)端:美容院院長述職報(bào)告

美容院院長述職報(bào)告

201*年美容院店長全年工作計(jì)劃

首先我是剛接替的一個(gè)美容院院長,我前三個(gè)月的計(jì)劃首先是:1、加強(qiáng)員工的銷售技巧的培訓(xùn),讓美容師了解美容師銷售的8大關(guān),這是關(guān)鍵。

2、讓美容師知道顧客是上帝,要積極的邀約顧客,和顧客形成一個(gè)良好的關(guān)系網(wǎng)。

3、本人還要做好跟床,了解每一個(gè)顧客的情況和需求,這樣更有力的和顧客溝通與促銷。

4、建立一個(gè)準(zhǔn)確又明朗的顧客檔案,讓每一個(gè)美容師都知道顧客所辦的卡項(xiàng)和需求。

5、需要公司給我支持的是:幫我印宣傳單,讓美容師空閑去發(fā)傳單,以最低的價(jià)格引領(lǐng)顧客入店,永遠(yuǎn)要記住人脈帶動(dòng)錢脈。只要進(jìn)來的人多了,就不愁沒有業(yè)績。

6、讓美容師做好服務(wù),促進(jìn)以老帶新的政策,通過老朋友介紹新朋友進(jìn)店,對老顧客和美容師都要有所獎(jiǎng)勵(lì)。

前三個(gè)月是我適應(yīng)美容院的一個(gè)過程,第四個(gè)月到了夏季,夏季正是防曬美白的最適當(dāng)?shù)臅r(shí)期,很多顧客怕這個(gè)季節(jié)變黑,因?yàn)殛柟庾贤饩是使皮膚的韌性和彈性降低,皺紋加深,膚色加深,出現(xiàn)老年斑等衰老表現(xiàn),并加重黃褐斑、雀斑、黑變等,有的還可引發(fā)光敏性皮炎,這是發(fā)生皮膚癌的原因之一,所以要加大防曬的促銷。另外還可以做面部撥筋,可以緩解人體因年齡、表情、工作壓力、氣候及保養(yǎng)不當(dāng)會(huì)造成面部肌膚硬塊、氣結(jié)、筋結(jié),從而導(dǎo)致出現(xiàn)了面部的暗啞無光、色斑、浮腫等一系列的皮膚問題。(但是需要專業(yè)的產(chǎn)品)。秋季的工作計(jì)劃:

1、秋季立秋后,雨水開始減少,天氣漸漸變干,會(huì)產(chǎn)生口干、皮膚干燥等癥狀。,風(fēng)大灰塵多,空氣十分干燥。此時(shí),人們暴露在外的面部皮膚有一種緊繃繃的感覺。這是由于皮膚水分蒸發(fā)加快,皮膚角質(zhì)層水分缺少的緣故。如果皮膚缺水嚴(yán)重,則會(huì)干裂,有礙美容,所以我建議秋天的皮膚護(hù)理項(xiàng)目:蒸氣美容,可以有效促進(jìn)新陳代謝柔軟保濕。

2、美體項(xiàng)目做肩頸疏通,肩頸疏通主要運(yùn)用精油通過皮膚淋巴循環(huán)、血液、經(jīng)穴等部位,深入臟腑中,直接吸收輸布全身,精油在肩頸經(jīng)絡(luò)中發(fā)揮作用,活血化瘀,祛風(fēng)散寒,疏經(jīng)活絡(luò),行氣止痛。注:當(dāng)然還有很多項(xiàng)目可以做,這只是我想主推的項(xiàng)目。冬季的工作計(jì)劃:

做經(jīng)絡(luò)與養(yǎng)生,這種項(xiàng)目可達(dá)到改善局部血液循環(huán)、疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)理陰陽平衡、扶正祛邪,激活人體各種組織細(xì)胞的免疫功能,以達(dá)到防病治病、強(qiáng)身健體、延年益壽的目的。對亞健康病情,美容、關(guān)節(jié)炎、頸椎病等效果非常顯著!這個(gè)時(shí)期美容院應(yīng)該已經(jīng)步入正軌,我需要公司給我的支持是聯(lián)系各大美容廠家,和廠家做活動(dòng),不會(huì)手法沒有關(guān)系,我們可以請廠家的美導(dǎo)來做培訓(xùn)和促銷,幫助我們美容院完成業(yè)績,這是雙方互贏的買賣。

全年的計(jì)劃已初步擬定,我們可以根據(jù)實(shí)際情況做變更,因?yàn)槲覀児緭?jù)我了解是內(nèi)衣打開國內(nèi)市場的,我們也可以根據(jù)院內(nèi)的情況適當(dāng)?shù)淖鲂﹥?nèi)衣的促銷,比如辦一定錢數(shù)的卡項(xiàng)我們可以贈(zèng)顧客一件內(nèi)衣,贈(zèng)的目的是讓顧客真正了解我們的內(nèi)衣和其它品牌內(nèi)衣的不同以及我們內(nèi)衣的好處,贈(zèng)內(nèi)衣不是目的,目的是讓顧客通過比較可以買我們更多更好的內(nèi)衣。還可以買內(nèi)衣贈(zèng)我們美容院中的項(xiàng)目,也是為顧客后期消費(fèi)做好鋪墊。后續(xù)的是我的工作方法:

1、要?jiǎng)?wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打良好的基礎(chǔ)。

3、要交流:經(jīng)常與部門經(jīng)理、員工及促銷交流,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長,避己之短。

4、要了解:即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定了解這件事的過程與結(jié)果,真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,所以工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié):把原來不成功的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。1.建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí)防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的素質(zhì)。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí),注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。二、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2.明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化。3.在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分宣傳及布置的工作。

4.知已知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整以順應(yīng)市場的發(fā)展。

5.盡可能的降低成本,節(jié)省開支。這是我一年素質(zhì)報(bào)告,請領(lǐng)導(dǎo)審批。

擴(kuò)展閱讀:美容院工作總結(jié)

回顧過去變化巨大,競爭激烈的美容行業(yè),我們可能有過辛酸,有過淚水,當(dāng)然也有過鮮花和微笑,為了求得長期的生存和發(fā)展,我們必須思考,必須謀劃,制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此,制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。(共3頁)美容院營銷計(jì)劃搞好專業(yè)培訓(xùn)。

培訓(xùn)是確保整個(gè)營銷動(dòng)作的重要手段之一,它具體表現(xiàn)在:營銷人員素質(zhì)的提高靠培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn);營銷人員專業(yè)、技能在培訓(xùn)中得到提高;營銷人員的晉升是培訓(xùn)的結(jié)果;營銷政策的傳達(dá)以培訓(xùn)為主要手段;營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),培訓(xùn)是不可忽視的很需要環(huán)節(jié);團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化在培訓(xùn)中得到強(qiáng)化。體驗(yàn)營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)主要健康知識培訓(xùn)、心理知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。一、健康知識培訓(xùn)

“身體是革命的本錢”。由于體驗(yàn)營銷工作的性質(zhì)所決定,生活環(huán)境在不斷地變化,所以要能適應(yīng)這種艱辛的工作,一個(gè)重要的基本保障就是“體驗(yàn)營銷人員必須具備強(qiáng)健的身體”。否則,一個(gè)營銷人員經(jīng)常體弱多病,力不從心,勢必會(huì)影響工作的開展。另外,良好的心理修養(yǎng)又是建立在健康的生理體能的基礎(chǔ)上的,健康的體質(zhì)使人經(jīng)常保持旺盛的熱情和精神狀態(tài),使人具有敏銳的觀察力和]縝密的分析力。為此,作為一名營銷人員應(yīng)該經(jīng)常注意自己身體素質(zhì)的鍛煉,在工作之余可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,作一些體能訓(xùn)練,在工作之余可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,作一些體能訓(xùn)練并進(jìn)行一些簡易放松運(yùn)動(dòng),使自己的健康的體魄迎接每天的工作。

二、心理學(xué)知識培訓(xùn)

當(dāng)兩個(gè)人面對面進(jìn)行交談時(shí),他們往往不是用語言,而是用心在對話。因此,作為體驗(yàn)營銷員就是這樣一種用心與顧客對話的職業(yè),他不僅要善于體察客人的苦心、煩心、需求心,而且還要奉獻(xiàn)自己的耐心、細(xì)心、誠心,他們既是感情的奉獻(xiàn)者又是感情的駕馭者,他們每完成一次心理的奉獻(xiàn)就必然會(huì)得到客戶的悉心回報(bào),這就是一位體驗(yàn)營銷人員心理戰(zhàn)術(shù)的魅力。因此作為一位體驗(yàn)營銷人員要想順利實(shí)現(xiàn)和完成這一系列活動(dòng),必須具備良好心理素質(zhì),并能把握客戶的消費(fèi)心理。體驗(yàn)營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括:富有吸引力的儀表和風(fēng)度,豐富的專業(yè)素質(zhì),敏銳的觀察力和靈活的反映能力,良好的語言表達(dá)能力,較強(qiáng)大心理自控能力。

消費(fèi)心理的形成和變化受多種因素的影響和制約,主要影響因素有生理因素、消費(fèi)者實(shí)際收入,消費(fèi)者自身的思想道德觀念和科學(xué)文化素養(yǎng)。作為一名體驗(yàn)營銷人員必須把握以下幾種常見的消費(fèi)心理;求廉心理、求實(shí)心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊與表現(xiàn)自我心理、追求“名牌”和仿效心理、獵奇心理、獲取的心理、“交際欲”的心理。三、企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)。如果說得具體一點(diǎn),就是企業(yè)成員的整體精神,共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則,沉穩(wěn)的職業(yè)習(xí)慣,一定的道德規(guī)范和文化素質(zhì)。作為企業(yè)的上層建筑和意識形態(tài),企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂,是一種無形的管理機(jī)制。它有利于形成一種凝聚力,把企業(yè)內(nèi)部對員團(tuán)結(jié)起來,為一個(gè)共同的目標(biāo)而不懈奮斗。

四、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

男士以“潔”、女士以“雅”為原則,不能過分夸張。注意會(huì)面禮儀和電話禮儀,并尊重人們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。

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