美容院店長的工作是什么

美容連鎖店長在美容連鎖加盟店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖美容院急劇擴張的現(xiàn)狀，總院對連鎖店長的任命開始越來越重視。但是由于許多連鎖公司快速擴張導(dǎo)致其后備人力資源比例嚴重失調(diào)，結(jié)果出現(xiàn)了許多由于不合格店長上崗而引發(fā)的不良反應(yīng)，更有甚者連鎖企業(yè)對于連鎖店長的工作已經(jīng)是“一人多用”。由于這些店長身兼多家美容院店長之職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯(lián)絡(luò)員，每天只是在各個門店間充當"消防員"、"空降兵"的角色。這些現(xiàn)象的存在成為美容連鎖店發(fā)展失敗的伏筆。

美容院連鎖店長處于門店的眾多關(guān)系當中，需順著當時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。所以，一個合格的店長必須完成以下的實際工作：◎做好店長是最高管理者的工作管理門店日常經(jīng)營活動的運作，并完成公司下達的各項經(jīng)濟指標�！蜃龊瞄T店代理人的工作作為公司總部的代理人，店長需要和其他地區(qū)的各個關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。◎做好協(xié)調(diào)工作當門店有問題發(fā)生時，店長應(yīng)在第一時間盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復(fù)順暢�！蜃龊脗鬟_者的工作將公司總部的各項方針、計劃等正確、快速地傳達給門店的員工�！蜃龊脤�(dǎo)師的工作指導(dǎo)和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。因為新開門店的人員都要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店長�！蜃龊帽Ｈ�的工作店長必須保障門店一切資產(chǎn)的安全。◎做好導(dǎo)購工作店長也是門店的一名銷售人員，她應(yīng)當了解顧客購買化妝品的心理和需求，這樣才能保證門店所經(jīng)營產(chǎn)品的適銷對路，從而使之長盛不衰�！蜃龊蒙虡I(yè)信息的反饋工作店長應(yīng)當及時將門店所在地域的情況和消費動態(tài)向總公司進行反饋，以便總院對于市場變化做出應(yīng)有的舉措。

當然，店長要想做好以上的工作，就必須具有一定的素質(zhì)。首先，店長應(yīng)當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。美容院連鎖店一方面要滿足目標顧客群體的日常消費，同時還要引導(dǎo)顧客的潮流品牌購買意識，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩(wěn)住焦點顧客群體的方法之一。美容連鎖店的店長只有有豐富的生活體驗，才會了解到顧客需要什么?在什么情況下購買什么產(chǎn)品，并且應(yīng)當如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。

其次，店長還應(yīng)當有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。

第三，店長還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心員工是激發(fā)美容師們工作熱情，維護店長權(quán)威的最有效手段。

第四，店長要具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。只有這樣，店長才能承擔起管理門店日常營運的職責，團結(jié)所有門店美容師共同完成總部下達的各項經(jīng)濟指標。

第五，店長個人還應(yīng)具有很強的自學(xué)能力和人際溝通能力。對于自學(xué)能力的要求是因為連鎖美容院的發(fā)展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學(xué)習，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的人際溝通能力，是為了更快地處理好對內(nèi)對外對上對下的種種關(guān)系，同時店長還要將自己的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他美容師，以推動門店美容師的整體素質(zhì)水平的提升。

第六，店長還應(yīng)是具有一定的學(xué)歷水平，最好是具有一定理科知識的醫(yī)學(xué)類大學(xué)畢業(yè)生。當然，隨著美容業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會培養(yǎng)出面向美容連鎖專業(yè)的畢業(yè)生，這就能解決目前美容連鎖業(yè)人員嚴重匱乏的現(xiàn)象。

第七，店長還要具有良好的身體素質(zhì)。這一項看似好笑，“怎么干店長還需要身體好?”，其實，因為店長的工作是一項辛苦的工作，要求她要能經(jīng)受長期疲勞，承受滿負荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對不行的。加盟就選雅致軒

雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團十一年來一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護膚領(lǐng)域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。雅致軒運用中醫(yī)藥辯證施治，內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。12年的療效品質(zhì)，讓雅致軒成為一個靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實力，數(shù)以萬計祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。雅致軒美容院加盟優(yōu)勢：★純中藥美容項目;★12年療效品質(zhì);★全國逾1000家加盟店;★中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治;★靠口碑作起來的一線中高端品牌。

雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥療效項目：

中藥祛黃褐斑項目、中藥祛雀斑項目、中藥提取真皮斑項目、中藥美白祛黃項目

中藥祛痘項目、中藥抗敏修復(fù)項目、高效抗皺項目、中藥祛黑頭項目

雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥保養(yǎng)項目：

玫瑰潤白超級護理、洋甘菊靜膚超級護理、純金箔靚膚超級護理頸部瑩白緊致護理、PHP5.5全方位智能護理、SPA清毒美顏護理雅致軒美容院加盟項目的特點：★面部為主的項目;★完全純中藥綠色療效產(chǎn)品;

★內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營項目;★產(chǎn)品線分類最細最長達300余款;

★永久長效的經(jīng)營項目至今已成功經(jīng)營12年不換品牌;★靠療效口啤品質(zhì)作起來的項目;

★全球最大的化妝品集團經(jīng)營的專業(yè)線項目;★強大營銷團隊支持的美容院項目;★定位于中高端療效的美容院項目。

適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：

1.有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。

生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的

再大些，再選一些療效好、服務(wù)好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。

生意不好：產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個產(chǎn)品療效

好、服務(wù)好、貨源有保障的院線產(chǎn)品加盟。

2.沒有店面（分兩種情況：有經(jīng)驗和沒有經(jīng)驗）。

有經(jīng)驗：有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，做過店長、美容師或者美導(dǎo)，現(xiàn)

在想開一家自己的美容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產(chǎn)品效果好、售后服務(wù)完善的品牌加盟。

沒有經(jīng)驗：對美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經(jīng)

驗不懂經(jīng)營，不懂管理，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。

加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障

雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服務(wù)機制，真正做到讓經(jīng)營者加盟商放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經(jīng)營。

雅致軒是國內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè)的服務(wù)，中藥美容治療品牌雅致軒有著12年的臨床經(jīng)驗，完全純中藥的綠色療效產(chǎn)品，是靠顧客口碑作起來的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬計祛斑患者完美的治療效果證實著雅致軒中藥美容的品牌實力，售前、售中、售后完善的服務(wù)機制等是眾多美容院老板尋找項目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會更加輝煌，加盟商的生意更加紅火。

成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實現(xiàn)共贏

成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無論做什么行業(yè)都需要認真準備、腳踏實地、用心去做，尤其是剛涉入一個新的行業(yè)，如開美容院，無論選擇什么樣的加盟項目，加盟一個品牌就是選擇了一個合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好，尤其對于新手來說這點非常重要，剛開始的時候有沒有經(jīng)驗都不重要，自己也要努力、用心去經(jīng)營、用心去管理、不斷學(xué)習和應(yīng)用，相信最后定能取得成功。

好多創(chuàng)業(yè)者對美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開一家美容院實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，其實資金不多可以開一家面積小點的，治療性質(zhì)的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務(wù)、經(jīng)營管理。

為了讓更多熱愛美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者找到更好創(chuàng)業(yè)項目，雅致軒在全國首家推出0元加盟，免費培訓(xùn)，直接進店贏利的模式，為N多加盟商提供了快速入行致富的空降途徑，幫助眾多加盟商實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢，讓她們找到了屬于自己的一份輝煌事業(yè)。

無論有經(jīng)驗還是沒有經(jīng)驗都可以加盟雅致軒，相信在自己的努力和總部的幫助下您一定能夠做的很好，實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，賺更多的錢。雅致軒人相信無論是開美容院還是做其他行業(yè)，只要肯努力肯付出就一定能夠取得成功，實現(xiàn)自己的社會價值，創(chuàng)造更多的社會財富。

雅致軒官網(wǎng)：

擴展閱讀：美容院店長日常工作流程

美容院店長日常工作流程

1、店長每日的常規(guī)工作有哪些？

（1）衛(wèi)生清掃與檢查；（2）早課；（3）顧客意見處理；（4）當日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理；（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點；（6）晚課。

2、美容院店長的工作是什么？

1）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管理中要強調(diào)高標準的道德；合理地獎懲員工。

2）建立人才隊伍：人才素質(zhì)；人才計劃；招聘考核；員工培訓(xùn)；促使提高士氣和生產(chǎn)效率；激勵；溝通。

3）財務(wù)：成本控制；財務(wù)管理監(jiān)督。

4）技術(shù)：督促技術(shù)的提高。

5）注重銷售與服務(wù)的結(jié)合。

6）制定服務(wù)標準。

7）向老板匯報情況提出建議。

3、店長在安排當日工作計劃時要考慮哪些工作內(nèi)容？

在日常顧客接待與美容服務(wù)以外，其實還有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采購、外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，一下三項工作應(yīng)特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制定有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應(yīng)該在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務(wù)的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

4、店長如何做好工作日記？

每天下班前，店長應(yīng)當認真做好當日工作日記（詳見表2－1），對當日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面情況進行匯總。這是每周工作分析的基礎(chǔ)，也是制定營運策略的依據(jù)，作為店長，務(wù)必要格外認真對待。5、店長如何開好早課?

早課是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構(gòu)建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務(wù)必要用心對待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。

早課分為三部分：

1）自我確認：由于店長帶領(lǐng)員工誦讀一段激勵的內(nèi)容，如："我是一個優(yōu)秀的美容師，我是一個受人尊敬的美容師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風范。我面對每一個顧客都會真誠微笑，我每一個微笑都是發(fā)自內(nèi)心。真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。"

在進行自我確認時，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字要清晰。關(guān)鍵在于每一個人都必須要真正地發(fā)自內(nèi)心來朗誦。當然，根據(jù)不同團隊精神面貌的不同，內(nèi)容應(yīng)做適當調(diào)整，待自我確認深度導(dǎo)入之后，內(nèi)容可逐步加長，以1分鐘左右為宜。

2）美容師操。

3）安排、檢查美容師當日工作計劃與學(xué)習計劃。這一部分，可以安排員工回到店內(nèi)進行。對于美容師每天接待顧客的輪換次序以及調(diào)整顧客資料、外出派單或調(diào)查、電話跟進客戶、物品采購等各方面工作，店長應(yīng)再早課時做出明確安排。此外，店長應(yīng)該督促美容師制定學(xué)習計劃，并幫助監(jiān)督其進程。這一方面將有利于美容師個人素質(zhì)的提升，同時也使美容師不至于在空閑時間嘻笑打鬧、無所事事。

早課流程如下：

①9點20分，店長整頓美容師站姿；②店長帶領(lǐng)員工進行自我確認；③店長打開音響，帶領(lǐng)員工做美容師操；④9點30分店長安排員工回店內(nèi)坐好；⑤店長整頓美容師坐姿；⑥店長檢查員工當日學(xué)習計劃；⑦店長布置當日工作；⑧店長指定當日衛(wèi)生保潔員；⑨店長安排當日迎賓、顧客接待輪值次序。

6、為什么早課要安排在室外進行？

一方面是為了向公眾展示團隊精神風貌，同時也有利于幫助美容師克服面對陌生客戶不敢主動溝通的心理障礙。

7、美容師為什么要做早操？

美容師早操的作用在于通過行為模式提升思維方式，調(diào)動員工高昂的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。

8、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？

無論是站姿還是坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當一名美容師真的從內(nèi)心里認定自己是一位優(yōu)秀的美容師，真的發(fā)自內(nèi)心要為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)，站姿與坐姿都將自然達成。換言之，就是認定我們自我確認的內(nèi)容。

9、作為店長，在檢查美容師儀表與著裝時應(yīng)注意哪些問題？

統(tǒng)一著美容師服；不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物；指尖不可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝；口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔；經(jīng)常沐浴，保持清潔；可使用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。

10、店長如何做好美容院衛(wèi)生清掃與檢查？

保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，隨便走進哪一家美容院，你只要仔細看一看他的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言自明。因此，我們認為，作為一家美容院的院長，應(yīng)該自始至終地保持對衛(wèi)生的"苛刻"要求。

對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目，店長應(yīng)該分類制定明細表，并制定檢查標準。一般來說，地面、櫥柜表面、臺面、設(shè)備用具、衛(wèi)生間、供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放都屬于每天整理的項目，當然，不同的美容院也會有所不同。櫥柜內(nèi)部、窗玻璃、鏡子、美容師服裝、美容床罩之類可列為每周清理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月應(yīng)該保證清理一次。對于內(nèi)外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，則應(yīng)保持半年整修一次。

通常，我們用以下兩個方法來進行衛(wèi)生檢查：一是直接目測，二是用干凈的面巾紙擦拭，宜紙巾上不會留下污漬痕跡為合格。

每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：

首先要制定衛(wèi)生清潔項目明細表、分工細則與檢查標準；上午9點鐘考勤；

督促美容師更換好美容師服；

美容師進行衛(wèi)生清掃與物品整理；

美容師完成衛(wèi)生清掃，9點10分與美容院門前列隊站好；

店長9點15分前完成店內(nèi)衛(wèi)生與個人儀表著裝檢查；

店長酌情對衛(wèi)生清潔工作進行點評。

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