如何有效降低美容師的流失率

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如何有效降低美容師的流失率？

------------------------尚玫美容院

美容師流失率過高一直是困擾美容院店長的難題。美容師流失又分為顯性流失和隱形流失，前者是指美容師由于一些個人方面的原因，如搬家、結(jié)婚等，不得不離開美容院，而隱形流失則是指美容院里的美容師因激勵不夠或者其他原因影響而失去工作積極性，美容師的才能沒有發(fā)揮出來，而造成美容師產(chǎn)生離職意向。

雖然合理的流失率有利于美容院保持人才的流通和活力，但是如果美容師流失率過高，會對美容院的經(jīng)營產(chǎn)生很大的不良影響，也不利于顧客忠誠度的建立。美容院要想降低美容師的流失率，可以從這些方面做起：

一、把握好招聘面試關(guān)，考察員工的忠誠度

美容院在招聘的時候，不但需要考察美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應聘資料和面試中得到以往工作的時間、地點，服務品牌和機構(gòu)，更換工作的周期，離開工作的原因是什么，是因為個人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標，等等。如果她是充滿了抱怨而選擇離開之前的美容院，那么她在你這里也不一定會停留很長時間，因為她的抱怨已經(jīng)不適合做你的員工了。

二、簽訂正規(guī)的勞動合同

美容院在聘用員工之初，應該和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

勞動合同是雙方達成一致才簽訂的，它代表了雙方共同的利益。合同法規(guī)定合同的內(nèi)容不得偏向任何一方，否則合同被視為無效。據(jù)調(diào)查顯示，美容行業(yè)的從業(yè)人員80%以上不懂勞動法，更不懂勞動合同的真實意義。很多的美容師一談到勞動合同就唯恐避之不及。其原因是因為合同總是和押金以及人身自由捆綁在一起，殊不知勞動合同對于個人勞動權(quán)益維護的重要性。

作為一名員工你需要有能力去辨別一份合同的公平與合法性，因為這是保護自己的最根本方法；作為一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同，這是企業(yè)正規(guī)與否的標準，也是讓員工放心與你簽訂合同的一顆定心丸。

員工要在合同中明確自己的勞動報酬，付給方式，勞動條件，工作方式等等。老板需要明確的其實只有一點，那就是如何以勞動合同來保障自己的美容機構(gòu)正常的運行，在正常運行的情況下，員工雖然沒到合同期，但是按照合同規(guī)定的方式離職，沒有給自己帶來什么損失，你完全可以開開心心的送她走，讓她對你這里多一份留戀。

三、合理安排美容師的工作時間，增加業(yè)余活動

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生活枯燥，工作時間太長、造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當?shù)臅r機添置或更換一些擺設(shè)，組織員工去參加一些活動，如去KTV唱歌、舉辦聚餐等；或在每位美容師生日當天舉辦生日晚會。安排一些豐富的業(yè)余活動，可以幫你解決很多內(nèi)部糾紛。增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。美容院店長應盡量創(chuàng)造出幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度。

四、六分表揚，四分批評。

表揚多一點，批評少一點；如果批評分量過大，很可能導致消極空氣蔓延。而一味表揚，員工則會產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中，美容院店長應按照“用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其她美容師的面批評指責美容師。針對美容師的一些不足提出建議的時候，應該先恰當?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ�，然后針對具體存在的問題提出改善的意見和方法，引導美容師認同自己的觀點。美容院店長對于員工之間的摩擦也應及時調(diào)解，教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

五、了解關(guān)心你的美容師

1、多了解美容師的心理需求。美容院店長在平時的工作中，可以藉由平日的閑談傳達給經(jīng)營者的理念，及時了解美容師的心理動態(tài)，做雙向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。

2、讓你的美容師在工作中保持愉快的心情。很多美容師的流失是因為在工作的場所中心情不愉快而造成的，美容師店長應通過定期和美容師談心及時掌握美容師的情緒，舒緩美容師的一些負面情緒，盡力制造出輕松愉快的工作氛圍。

3、幫美容師創(chuàng)造成就感。對于新進的美容師，美容院店長應盡力幫助她提升，獲得進步。讓新進的員工看到自己的進步，技術(shù)考核、業(yè)績進步能滿足員工成就感，而不是只有薪資而已。

4、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。很多從事美容行業(yè)的員工對于職業(yè)生涯規(guī)劃并沒有一個很明晰的認識，尤其是美容師，并不知道自己今后的路應該怎么走。美容院店長各方面經(jīng)驗都比美容師要豐富，應該盡力幫助員工認清自己以后發(fā)展的方向，是成為美容導師還是想自己開店，然后將美容師的發(fā)展方向與美容院的發(fā)展結(jié)合起來。如果美容院經(jīng)營者能夠幫助美容師找到自己今后發(fā)展的方向，相信美容師的忠誠度也會有很大的提升。如果美容師在店里服務三年依然是美容師，那么她最終也只有離職這一條路了。

5、讓員工了解美容院以及自身的發(fā)展前景。美容院店長應該通過每天的早會或者是平時的溝通向美容師傳達美容院經(jīng)營的現(xiàn)狀，讓美容師了解到現(xiàn)在美容院的經(jīng)營狀況是怎么樣。如果美容院蒸蒸日上，美容師自然不舍的離開。

六、進行專業(yè)的管理知識培訓，讓員工有成長和進步的機會

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美容院可以定期或不定期地舉辦培訓會或交流會，可以使美容師交流經(jīng)驗，增進專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓都是只使圍繞學習手法而進行，因此造成很多美容師對一個問題居然有三、四種操作手法的現(xiàn)象。

在培訓的過程中，美容院店長不但要自己講解接待、服務技巧、潛能訓練、心態(tài)調(diào)整、團隊訓練等，還要鼓勵美容師之前進行手法、顧客服務以及銷售技巧的交流。

美容院要想持續(xù)發(fā)展，對于美容師的培訓必須重視起來，通過使美容師的能力得到提升，也能降低美容師的流失率。

1、技術(shù)訓練：技術(shù)訓練占有重要地位，有制度的連鎖店經(jīng)常舉辦定期技術(shù)訓練。提供給店內(nèi)美容師最新的技術(shù)培訓。

2、服務素質(zhì)教育：服務教育首先應注重外在的形象包裝，每位員工的服裝儀容及接待服務，禮貌等都要有定期性的訓練，技術(shù)+話術(shù)+親切的服務，可提高美容店的形象，員工也會因其素質(zhì)的提高而喜歡自己的事業(yè)。

七、加強與美容師的溝通，增強老板的自身魅力

美容院老板至少每個月要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時，要用具體的數(shù)據(jù)說明美容師在過去的一個月中的業(yè)績和工資計算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓美容師知道自己的服務所產(chǎn)生的價值，并且要特別問及美容師未來的發(fā)展目標和對目前的工資是否滿意。

如果美容師有想法離職，美容院老板可以講某美容師因為離開而沒有獲得更好發(fā)展機會的例子。如果有自己開美容院的想法，美容院老板可以給美容師承諾，工作滿兩年以后，在適當?shù)臅r機投資美容師自立門戶，也可以舉出實例讓美容師知道開美容院并不容易。

另一方面，美容院老板應加強自己在商務禮儀、顧客服務等方面的學習，給美容師樹立規(guī)范服務的榜樣，以及和美容師分享經(jīng)營美容院，特別是在和和顧客交流中遇到的難題和處理的方法，增強自己的個人魅力，讓美容師感覺可以從你這里學到更多的東西。

八、薪酬制度的設(shè)計

美容院應為美容師提供有競爭力的薪酬，使她們一進美容院便珍惜這份工作，竭盡全力，把自己的本領(lǐng)都展現(xiàn)出來，支付高薪酬的美容院往往能吸引并且留住人才，帶來較高的滿意度，這能讓美容師更好地服務工作，同時還能有效地降低離職率。一個結(jié)構(gòu)合理、管理良好的績效給薪制度，應能留住優(yōu)秀的美容師，淘汰表現(xiàn)較差的美容師。

但是是不是用最高的薪酬就能吸引最優(yōu)秀的美容師呢？的確，有些美容院是如此，但卻也有一些美容院，他們所支付的薪酬在同行中并不是最高的，卻同樣可以吸引到最優(yōu)秀的員工。

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事實上，薪酬可以劃分為兩類：外在的與內(nèi)在的。外在報酬主要指美容院提供的金錢、津貼和晉升機會；而內(nèi)在報酬則是來自于工作任務本身，如對工作的勝任感、成就感、責任感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻等。美容院可以透過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作中得到最大的滿足。

按績效表現(xiàn)來支付薪酬，是有效薪酬體系的一條基本原則。好的薪酬計劃一定是公平的，薪酬不與績效相結(jié)合，往往是薪酬計劃失敗的重要原因。不少美容院采用這樣的考核辦法，在美容院院長、美容師、美容顧問之間互相評估。值得注意的是，做績效評估及管理一定要避免考核目標過于單一，比如對美容師的評估，如果僅從銷售業(yè)績來考核，就是典型的目標設(shè)計過于單一，結(jié)果會使美容師片面追求銷售業(yè)績，其他方面都不顧，反而有害美容院的運作。

薪酬制度的公平性

一般來說，美容師對薪酬制度的公平性高度敏感。有些美容院為了回避薪酬差距增大所引起的心理壓力，采取了薪酬保密的做法，有的規(guī)定員工不得打聽別人的薪酬，有的告誡員工不得在內(nèi)部或外部公開各自的薪酬，甚至宣布一經(jīng)查實，違反規(guī)定者立刻辭退。

個人若是把自身收入做為隱私看待，那是他的權(quán)利；但把薪酬保密當做美容院的一項制度規(guī)定，就要權(quán)衡它的利弊。薪酬保密常會被認為在搞“黑箱操作”，很容易誘發(fā)員工對薪酬制度是否公平合理的疑慮。

在許多管理制度、薪酬體系完善的美容院中，都極力宣揚薪酬體系的透明度，薪資級別都是公開的，每級的級差也是公開的。事實證明，這樣做并沒有產(chǎn)生負面影響，而是有積極作用，因為員工清楚，我拿這份工資，是因為我做了哪些工作，如果我努力，我會成長到哪個級別，享受何等待遇。

讓員工參與薪酬設(shè)計

員工如果能參加薪酬設(shè)計，在心理上就會感到自己是整個美容院團隊的一員，而不是一個單純的被管理者，從而增強員工積極參與美容院事務的意識，會努力為美容院的發(fā)展獻策。

另外，員工在參與制度設(shè)計的過程中，可以針對美容院薪酬政策和管理層進行必要的溝通，一方面可以促進管理者與員工之間的相互信任，另方面可以讓薪酬制度中的缺陷充分暴露出來，使得美容院可以針對不足的地方，有的放矢地改進和完善，構(gòu)建一個更為全面有效的薪酬系統(tǒng)。

九、完善的激勵制度

美容師穩(wěn)定不是美容院管理的目的，它真正的目的是讓美容師發(fā)揮積極性，形成凝聚力，為美容院的發(fā)展貢獻力量。因此，僅僅讓美容師穩(wěn)定下來是不夠的。重要的是還要讓美容師發(fā)揮她們的積極性和潛在能力，一套有效的激勵制度可以起到這個作用。

建議最合理的管理是：讓三個人做五個人的事，領(lǐng)四個人的薪水。

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對美容師的工作給予考核，依照能力進行物質(zhì)和精神上的鼓勵，這能讓美容師有種被重視、被肯定的感覺，這樣美容師就會更加努力、認真地去工作。但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認為自己不適合的錯覺。

人天生需要激勵，而不是處罰。人受到激勵，才能發(fā)揮自身巨大潛力，激勵可以幫助美容師克服困難，激勵還可以形成團體的凝聚力�？梢韵胂�，如果一名美容師一年365天中，天天機械地上班、下班、工作、休息、生活一成不變，這些員工必然會變得死氣沉沉。那么，她為消費者提供的服務也一定是低質(zhì)量的，因為她們?nèi)狈�工作的激情。反之，如果員工受到有效的激勵，則將付出她全部能力的80%-90%，從而使美容院經(jīng)營整體水平提高。

激勵制度一般包括精神激勵和物質(zhì)激勵兩個方面：

1．做得好的人、事都應該受到精神或物質(zhì)獎勵，哪怕是一點點進步；

2．我們是事業(yè)伙伴關(guān)系，要讓你的美容師認識到這一點，并對她們提供實實在在的事業(yè)支持，如，讓你的美容師有計劃的學到工作方法和專業(yè)技能；讓能力強的、已培養(yǎng)成熟的美容師幫你打理分店，當你的美容師需要獨立創(chuàng)業(yè)時，應提供有關(guān)咨詢和指導，包括技術(shù)和管理方面的支持；

3．建立每周集體活動制度，讓每一個員工總結(jié)一周的成績和不足，并及時的鼓勵她們；

4．帶領(lǐng)優(yōu)秀的員工到技術(shù)能力強的地方去學習、交流和提高自我。

“留人要留心”。押金也好，培訓費也罷，都不是有效的手段。要想留住你的美容師，美容院老板需要樹立正確的用人思想，和自己的員工一起進步。

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擴展閱讀：降低美容院員工流失的方法

降低美容院員工流失的方法一、考察員工的忠誠度。

不成功、不科學的人員招聘是人才流失的隱患。選擇合適的人才是招聘的關(guān)鍵，也是留人工作的入口關(guān)和“過濾層”，這能為降低員工流失率起到防微杜漸的作用。對于人才流失率較高的中小企業(yè)，依靠自身力量無法在短時間內(nèi)提高招聘水平，可以使用一些人才中介機構(gòu)提供的招聘產(chǎn)品，通過在招聘的每個環(huán)節(jié)提供專業(yè)人力資源指導服務，提高招聘質(zhì)量、降低招聘成本，提升招聘效果。美容院在招聘美容師的時候，不但需要考察美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應聘資料和面試中得到以往工作的時間、地點，服務品牌和機構(gòu)，更換工作的周期，離開工作的原因是什么，是因為個人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標，等等。如果她是充滿了抱怨而選擇離開之前的美容院，那么她在你這里也不一定會停留很長時間，因為她的抱怨已經(jīng)不適合做你的員工了。二、簽訂正規(guī)的勞動合同。美容院在聘用員工之初，應該和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。勞動合同是雙方達成一致才簽訂的，它代表了雙方共同的利益。合同法規(guī)定合同的內(nèi)容不得偏向任何一方，否則合同被視為無效。作為一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同，這是經(jīng)營正規(guī)與否的標準，也是讓員工放心與你簽訂合同的一顆定心丸。

三、合理安排美容師的工作時間，增加業(yè)余活動。

生活枯燥，工作時間太長、造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當?shù)臅r機添置或更換一些擺設(shè)，組織員工去參加一些活動，如去KTV唱歌、舉辦聚餐等；或在每位美容師生日當天舉辦生日晚會。安排一些豐富的業(yè)余活動，可以幫你解決很多內(nèi)部糾紛。增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。美容院店長應盡量創(chuàng)造出幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度。四、六分表揚，四分批評。

表揚多一點，批評少一點；如果批評分量過大，很可能導致消極空氣蔓延。而一味表揚，員工則會產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中，美容院店長應按照“用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其她美容師的面批評指責美容師。針對美容師的一些不足提出建議的時候，應該先恰當?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ鳎�然后針對具體存在的問題提出改善的意見和方法，引導美容師認同自己的觀點。美容院店長對于員工之間的摩擦也應及時調(diào)解，教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

五、了解關(guān)心你的美容師

1、多了解美容師的心理需求。美容院店長在平時的工作中，可以藉由平日的閑談傳達給經(jīng)營者的理念，及時了解美容師的心理動態(tài)，做雙向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。

2、幫美容師創(chuàng)造成就感。對于新進的美容師，美容院店長應盡力幫助她提升，獲得進步。讓新進的員工看到自己的進步，技術(shù)考核、業(yè)績進步能滿足員工成就感，而不是只有薪資而已。

3、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。讓員工了解美容院以及自身的發(fā)展前景，幫助員工認清自己以后發(fā)展的方向。

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