5月工作總結與計劃

5月工作總結與計劃

一：工作總結

1：銷售管理，本月總任務是10萬，實際完成69990，達成率為69、9%。員工達成情況如下

姓名總任務實際業(yè)績

達成率

趙俊小宇張麗露露葉子嬌陽胡霞1、8萬1、8萬1、2萬2萬2萬2萬1、2萬8803、87053、81747、512122、914193、617712、17394、148、9%

39、2%

14、6%

60、6%

70、9%

88、5%

61、6%

2：品牌銷售占比

品牌

銷售情況銷售占比

丸美貝美安婕妤博美克1351012282、9139414921、119、3%

17、5%

19、9%

7%

精油

1893327%

3：贈品發(fā)放情況

時間5月265月28

顧客姓名

贈品

購買金額524、53307、4

芙博萊一生之水潔膚

林曉敏

乳

曹明珍足霸

4：新顧客發(fā)展情況

本月面護發(fā)展四名新顧客。分別是朱啟榮，童國芳，湯仁霞，翁平平。

身體發(fā)展十一位顧客：分別是朱啟榮，劉琳，汪敏，李燕，楊明英，盧程，林小敏，金玲，陳紅，劉嶺，衛(wèi)瑞瑞。5：活動情況：

本月天天公司老師下店，將身體顧客重新梳理一遍，部分顧客又重新續(xù)身體套做護理，同時新開發(fā)四名身體新顧客；安婕妤老師下店儀器套盒開展的不是很理想，當然從價位和季節(jié)這方面都有一定的影響。丸美特價套盒的活動給新顧客提供了初次消費的平臺，效果還算理想。6：顧客管理:

本月顧客預約這快進展的不是很順利，部分顧客未能按時做護理，針對這快要從服務其美容師與前臺預約這兩方面同時著手，加強服務質量與邀約質量以提高顧客的到店率。

前臺舒娟的業(yè)務熟練程度要加強，包括對顧客的熟悉度與服務規(guī)范，邀約話述與稱呼顧客均要標準化，邀約顧客必須尊稱其姐，熟練掌握負責顧客的美容師來對號入坐的安排其護理，以最大的可能來滿足顧客的服務要求。

胡霞的手法本月要重點抓，流程不注重細節(jié)，手法過于快速，大顧客很容易流失到其他美容師手中，心續(xù)過于急噪，這兩反面有待提高；

張麗手法很好，做事細心，但溝通產品這快找不到突破口，容易氣餒，在新顧客拓展這塊要多幫其發(fā)展一些，以增強其自信。7：團隊培養(yǎng)每周六是員工學習日，針對熱銷產品做統(tǒng)一學習，本月面部統(tǒng)一對丸美元神頭療做了培訓與練習，爭取將店內的三套銷售出去。8：費用方面

本月火療項目的開展導致酒精的消耗比較迅速，不過一次性床單通過裁剪的方式，將做氣血通的整張與做開背的半張分開來，節(jié)省了易耗品的消耗。不過沐浴間水管漏水情況比較嚴重，這也無形中增加了浪費。二：六月工作計劃

1：本月配合院長盡塊將顧客導購手冊完成，完細各品牌特色及賣點。統(tǒng)一服務流程，幫助并監(jiān)督美容師積極學習，規(guī)范操作

2：本月安婕妤特價主推安撫隔離與粉底，由于這兩款價位較高，庫存數量也不少所以要加強員工意識，乘活動積極促銷出去

3：通知來店顧客月中搬遷情況，要確保每位顧客知道新店位置，以方便其正常護理

4：針對上月店內情況與出現(xiàn)的問題對癥下藥5：周末培訓要重新加強雅夢舒的培訓內容，提高美容師的警覺來增加顧客對婦科保養(yǎng)的意識，為復查工作做好鋪墊。

6：本月任務仍然是十萬，要充分利用好廠家老師下店與婦科復查的機會，希望業(yè)績能夠有所突破。

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工程部4月份工作總結和5月工作計劃

一、本月完成的工作內容：

1.完成了上級交辦的各項臨時工作任務。2.完成了園區(qū)路燈損壞燈泡的更換。

3.完成了諧園1號空調機組信號線的修復，保證了機組正常運轉。4.完成了水上餐廳及員工餐廳洗碗機的修復，保證了正常使用。5.拆除了會所會議室及大廳背景板。

6.配合環(huán)衛(wèi)隊完成了各區(qū)域隔油池及化糞池的清掏。7.完成了球童室電視及鏡子的安裝，出發(fā)臺時鐘的安裝。8.完成了所有客房損壞燈泡的更換。

9.配合路橋公司完成了會所出發(fā)臺南管道漏水。10.完成了鷺園6號空調機組漏氟問題的焊接修復。11.完成了大門崗衛(wèi)星信號天線的安裝。12.完成了會所男更浴池漏水問題的修復。13.完成了吹鞋器空壓機電源線的安裝。

16.配合管道清洗公司完成了水上餐廳下水管道的疏通。

17.控制節(jié)約水、電，壓縮水電能量消耗，按時開關景觀照明、路燈及空調機組。

18.配合電力公司、自來水公司抄記水電消耗量讀數，對送來水電費發(fā)票第一時間上報上級領導及提交財務部。二、本月未完成的工作內容及原因：未完成諧園1號包間增加燈具安裝。原因：由于燈具型號市面不好采購，需從廠家進貨，采購已聯(lián)系供貨廠家，燈具到貨后完成燈具安裝。三、本月工作中存在的問題及處理措施：1.鷺園6號-7號之間室外地面漏水。

處理措施：以書面報告于業(yè)主方，并聯(lián)系了路橋公司唐經理，通過現(xiàn)場盤查和查看圖紙，斷定是給排水主管道漏水，近幾天此項管道維修由施工單位進行開挖修復。

2.現(xiàn)鷺園5號別墅空調機組出現(xiàn)故障，無法開啟正常使用。處理措施：現(xiàn)鷺園5號別墅空調機組已損壞，不能開啟正常使用。

檢查確定：機組存在漏氟，水流量開關損壞在常閉點，機組在制

熱時，由于地源側水泵故障停止運轉后，水流量開關損壞不給機組送信號，機組持續(xù)運轉，導致機組損壞，此損壞原因屬設備機組質量問題。之后又檢查了其它空調機組，檢查結果：鷺園1、2、7、8、9、10號機組水流量開關無故障，能開啟正常使用。鷺園3、5、6、11、12號機組水流量開關損壞，能開啟使用。為了避免受水流量開關影響導致機組損壞，以向公司領導報告望近期盡量安排客人入住鷺園1、2、7、8、9、10號別墅。我們已書面報告于業(yè)主，已經聯(lián)系了設備廠家及施工安裝單位前來確定原因，修復機組，保證正常使用。四、下月工作計劃

1.完成上級交辦的各項臨時工作任務。

2.配合環(huán)衛(wèi)隊完成了各區(qū)域隔油池及化糞池的清掏。

3.部分配件及材料購回后，完成需要維修的工程問題及增加工程事項。

4.配合施工單位完成鷺園6號-7號室外漏水管道的修復。5.配合空調系統(tǒng)安裝單位完成鷺園5號空調機組及水流量開關的修復，保證正常開啟使用。

6.對鷺園11棟別墅及和園1、2、3號公館空調機組進行檢修保養(yǎng)。7.控制節(jié)約水、電，壓縮水電能量消耗，按時開關景觀照明、路燈及空調機組。

五、需公司或其他單位予以配合的工作內容暫無

六、對俱樂部運營的建設性意見無

工程部部門負責人：二0一0年四二十六日

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