美容院店長管理職責

美容院店長管理職責

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負責任，保證本店日常經營規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務（1）、店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。2、業(yè)務工作（1）、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。（2）、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導并熟知儀器的性能和原理。3、人員管理（1）、對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相關條款處罰。（2）、合理安排員工加班（3）、隨時對員工的工作表現、及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現場打分，如有問題當場糾正。（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大，按照公司規(guī)定對相關人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。4、培訓支持（1）、協助制定公司年度培訓目標和周度。月度、季度培訓計劃。（2）、每周應了解現時員工業(yè)務缺點，并根據實際考核情況，報培訓指導，指定下周培訓計劃。（3）、對新員工不同的業(yè)務熟練程度安排內強化訓練，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。（4）、負責對人員進行各種形式的考核、成績評估。5、日常管理（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結，并對本周工作提出要求。（2）、店長有責任對公司規(guī)章制度、業(yè)務操作流程上對新員工進行幫帶。（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務

1、在規(guī)定時間內保質、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務計劃。5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對下應行使的權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負責美容師的工作和培訓，有權利招聘和解雇美容師。2、負責主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。3、制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結，保證完成銷售任務。4、幫助美容師制定銷售任務，并幫助銷售業(yè)績，保障任務的完成。

5、做好銷售預測，調整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協調整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發(fā)現問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據，保證及時解決問題。

7、管理和調節(jié)顧客，保證顧客的服務和利益，做到電話回訪和現場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協調美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經營的順利進行。9、不定期調查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質，及時發(fā)現問題并解決問題。10、制定培訓計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。11、做好美容院的財務管理，每周、每月排插財務貨品，負責帳庫

店長的管理素質

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當的自信心，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質、較強的產品和專業(yè)知識、豐富的實踐經驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓，隨時提升美容師的應用、技能和自身專業(yè)水平。3、具備預見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內的細節(jié)問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強的敬業(yè)精神，做事認真負責，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。

擴展閱讀：美容院店長崗位職責

崗位說明崗位名稱：美容院店長上級主管（職位）：品牌經理直接管理負責管理（職位）間接管理美容顧問美容師在職人員姓名：督導關系：所屬部門：直營店-----工作目的-----熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并傳達給顧客。對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，保證本店日常經營規(guī)范化、效益化、安全化。-----職責說明-----1．銷售任務1)帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。2)對下達到店的每月銷售/服務任務，制定每月的工作業(yè)績目標計劃，合理分配給員工并協助顧問針對顧客實際情況，做出有效的銷售方案壓單。3)適時根據時間、地點、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實行；2．員工管理1）人員管理a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日常考勤，合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，對員工的工作表現、儀容儀表及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現場打分，如有問題當場糾正。c)做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；2）團隊建設a）指導并提升美容師的專業(yè)、技術、及儀器的功能和操作方法。b）協助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。c）負責對本店人員進行各種形式的考核，成績的評估，了解員工不足之處，并根據實際考核情況，報培訓老師，制定培訓計劃。d）對新進員工根據專業(yè)熟練程度，分別進行店內或安排強化培訓，提升員工技能，縮短上崗時間。e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進新員工2名，部門美容師流失一年不超過2人。3．顧客管理：1）老客戶管理HR-崗位說明-美容師崗位說明崗位名稱：美容院店長a)每天每位員工保證有4-7位顧客進店，每月到店率達80%每人每月到店3次做護理。b)做好對顧客資料的管理，聽取顧客的意見，了解其需求，對效果，專業(yè)及服務是否滿意，提高顧客忠誠度減少流失率，客戶流失每月不超過1人。c)業(yè)績與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績不低于公司業(yè)績目標20%d)客戶生日、效果、滿意度，跟進及時提出方案并執(zhí)行e)顧客投訴管理，及時做出針對性的調整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴重性可上報品牌經理。2）新客戶開發(fā)a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，提高顧客消費機率，增加新客，新客成交達80%b)每月至少增加5名新客4．門店日常管理1）主持每天例會，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；2）定期參加公司相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。3）協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。4）每周一將本店上周工作總結提交公司存檔，每月提出一兩項合理化建議上報公司。5）每月例會向總經理匯報本店經營及人事管理情況。6）每月底30日前協助公司制訂本店次月銷售/服務計劃。7）做好店內倉庫盤點，合理庫存工作及時申購所需物資；8）從自我做起，嚴格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律-----任職資格（教育、經驗、素質與技能）-----教育（最低學歷要求）：高中以上文化程度，具備高級美容師資格經驗：5年以上相關行業(yè)工作經驗，2年以上本崗位工作經驗；素質與技能：1、認同公司的企業(yè)文化，摒承著公司服務宗旨，從自我做起；2、自身皮膚好，身材標準,有高度的審美觀，對美的要求，注重自身形象；3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干，具有管理魄力及親和力。4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經營與運作模式；5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協調能力；職位在職人:______________________日期:____________________上級主管:________________________日期:____________________

HR-崗位說明-美容師

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