中國(guó)訴求網(wǎng)法律專家總結(jié)

中國(guó)訴求網(wǎng)

中國(guó)訴求網(wǎng)法律專家工作心得

我于201*年上半年加入中國(guó)訴求網(wǎng)法律“我要咨詢”法律專家欄目中來，作為一名基層法律服務(wù)工作者，其實(shí)也稱不上什么法律專家，在一年來的法律服務(wù)工作中始終堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則，嚴(yán)格以相關(guān)法律、法規(guī)和法律服務(wù)之職業(yè)操守約束自己，認(rèn)真扎實(shí)地開展網(wǎng)上法律咨詢工作給大家提供各類維權(quán)指導(dǎo)的服務(wù)�，F(xiàn)將近期工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想。

這段時(shí)間，我在法律服務(wù)工作方面始終堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在正確樹立社會(huì)主義法治理念和誠(chéng)信意識(shí)、為民意識(shí)、服務(wù)意識(shí)同時(shí)，緊緊圍繞我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、移民遷建、社會(huì)民生等全力拓寬法律服務(wù)領(lǐng)域。由于我始終堅(jiān)持以正確的思想為指導(dǎo)，一年來在法律專家法律服務(wù)工作方面收到了較好成效，沒有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)的行，同時(shí)非常感謝中國(guó)訴求網(wǎng)“我要咨詢”欄目給我提供的展示平臺(tái)，始終把把維權(quán)指導(dǎo)的指導(dǎo)作為自己工作的宗旨。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，努力提高法律服務(wù)質(zhì)量和法律服務(wù)工作水平。

法律知識(shí)包羅萬象，浩瀚無邊。為了有效提高自身網(wǎng)上法律咨詢工作水平，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真及時(shí)地學(xué)習(xí)新頒布法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保自己法律知識(shí)的不不斷更新以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。去年我獲得了全國(guó)司法考試C證，爭(zhēng)取做一名合格的法律專家，更加投入到維權(quán)指導(dǎo)的服務(wù)中來，但我仍然堅(jiān)持以考促學(xué)之策略參加了全國(guó)司法考試，力爭(zhēng)取得全國(guó)司法考試A證，使自己的在線法律咨詢知識(shí)及法律服務(wù)水平達(dá)到國(guó)家更高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我還

文章關(guān)鍵詞：維權(quán)指導(dǎo),網(wǎng)上法律咨詢,1法律專家,在線法律咨詢,咨詢處理結(jié)果中國(guó)訴求網(wǎng)

加強(qiáng)了網(wǎng)上法律咨詢工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)工作方法的學(xué)習(xí)盡最大可能地提高辦案水平和辦案質(zhì)量，以適應(yīng)社會(huì)新形式下對(duì)法律服務(wù)的需求，為網(wǎng)上法律咨詢工作對(duì)象提供高水平、高質(zhì)量的法律服務(wù)。通過一年的艱苦努力，我圓滿完成了網(wǎng)上法律咨詢所年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件、代書服務(wù)3件、解答群眾法律咨詢100余件、參加各種法律宣傳活動(dòng)3次、協(xié)助本地黨委、政府調(diào)解民間糾紛17件、為本發(fā)黨委、政府提出法律意見10余條，收到了較好的社會(huì)效益。

三、法律服務(wù)工作存在的不足之處

一年來，在網(wǎng)上法律咨詢工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專業(yè)知識(shí)撐握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務(wù)領(lǐng)域較窄；法律服務(wù)整體效益較差等。在以后的法律服務(wù)工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短、力改不足，努力將廣大用戶的咨詢處理結(jié)果進(jìn)行收集處理與分析。使法律服務(wù)工作更上新臺(tái)階，力爭(zhēng)做一名合格踏實(shí)的法律專家，為更多的人提供維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)也歡迎更多的法律界朋友加入到中國(guó)訴求網(wǎng)的專家團(tuán)隊(duì)中來，力求為老百姓打造一個(gè)便捷快速的法律咨詢服務(wù)平臺(tái)。

文章關(guān)鍵詞：維權(quán)指導(dǎo),網(wǎng)上法律咨詢,2法律專家,在線法律咨詢,咨詢處理結(jié)果

擴(kuò)展閱讀：我要咨詢 網(wǎng)上法律咨詢-快遞問題訪談

中國(guó)訴求網(wǎng)

快遞亂象訪談

201*年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)已迎來超常規(guī)增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在日前召開的全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上透露，201*年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)57億件。也就是說，按全國(guó)13億人口計(jì)算，去年國(guó)內(nèi)人均寄出4.38件快遞。郵政全年業(yè)務(wù)總量完成2030億元，快遞業(yè)務(wù)量完成57億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成1060億元。對(duì)于快遞行業(yè)維權(quán)指導(dǎo)也迫在眉睫。為此眾多網(wǎng)友呼吁有網(wǎng)上法律咨詢的相關(guān)服務(wù)來幫助大家進(jìn)行解答。

但是，郵政業(yè)面臨的不適應(yīng)、不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)問題依然突出。根據(jù)這一現(xiàn)狀，各地紛紛出臺(tái)了快遞市場(chǎng)管理辦法。春節(jié)臨近，隨著運(yùn)春節(jié)臨近，用工荒的問題導(dǎo)致部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)“爆倉(cāng)”，導(dǎo)致貨物遲遲不能送達(dá)。而且貨物丟失、損壞、掉包、遲到、拖欠、拒賠等等已經(jīng)成為行業(yè)常見現(xiàn)象。

根據(jù)這一現(xiàn)象我們請(qǐng)到了綜合業(yè)務(wù)咨詢專家法律專家趙老師，趙老師所涉及的咨詢領(lǐng)域很廣，主要從事法律咨詢，稅務(wù)咨詢，心理咨詢等網(wǎng)上法律咨詢，并且也是法律百度咨詢團(tuán)隊(duì)團(tuán)長(zhǎng)，多次榮獲知道達(dá)人稱號(hào)其在線法律咨詢業(yè)務(wù)開展順利影響良好，那么我們現(xiàn)在訪談?wù)�式開始。

--------------------------------------------------------------------中國(guó)訴求網(wǎng)主持人：趙老師您好。

趙：主持人好，很高興能夠參與訴求網(wǎng)發(fā)起的這次訪談，一起來探討快遞行業(yè)存在的一些問題。

主持人：趙老師，首先我想問一個(gè)問題，您覺得快遞業(yè)現(xiàn)在存在各種問題的原因在哪里？趙：我國(guó)的快遞行業(yè)集中度不高，競(jìng)爭(zhēng)層級(jí)較低，是導(dǎo)致諸多行業(yè)亂象的根本原因所在。具體來說國(guó)內(nèi)快遞業(yè)正處于初級(jí)發(fā)展階段，不論上游業(yè)態(tài)、行業(yè)內(nèi)部還是監(jiān)管層面，各個(gè)環(huán)節(jié)均有缺失，導(dǎo)致包括時(shí)效在內(nèi)的很多問題呈現(xiàn)出拎不清的混沌狀態(tài)。并且由于快遞業(yè)門檻不高，所以各快遞公司的規(guī)模也不盡相同，同時(shí)，快遞行業(yè)發(fā)展參差不齊，許多快遞企業(yè)在給人們帶來方便的同時(shí)，也存在誠(chéng)信缺失等問題。

主持人：那消費(fèi)者對(duì)快遞的投訴，現(xiàn)在主要集中在哪些方面呢？

趙：據(jù)我了解的情況，消費(fèi)者對(duì)于快遞公司的投訴主要表現(xiàn)在：一是快遞延誤，包括快遞的丟失，二是快遞合同存在霸王條款，三是快遞驗(yàn)貨與簽收存在爭(zhēng)議。

主持人：剛才您提到的快遞延誤和快遞丟失在法律上是怎么規(guī)定的？中國(guó)訴求網(wǎng)

趙：法律法規(guī)涉及《合同法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國(guó)郵政法》以及《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》。我這里所說的快遞延誤其實(shí)分為兩種，一是一般延誤，二是徹底延誤，在時(shí)限上有一定區(qū)別，先給大家看一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，同城快遞時(shí)限不得超過24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不得超過72小時(shí)；同城快件延誤時(shí)限為3日，國(guó)內(nèi)異地快件為7日，國(guó)際快件為10日。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失而有權(quán)要求快遞服務(wù)企業(yè)賠償。

趙：徹底延誤超出最后的期限外，其實(shí)還包括快件丟失，從法律責(zé)任來分析，一般延誤的賠償形式為免除本次服務(wù)費(fèi)用。但由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或毀損進(jìn)行賠償。而徹底延誤，除免除本次服務(wù)費(fèi)用；購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快件服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照《郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定辦理。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。

主持人：但是現(xiàn)實(shí)中，一般貨物消費(fèi)者基本是不擔(dān)保的，那是否代表只能按照3倍進(jìn)行賠償？

趙：確實(shí)，現(xiàn)在存在的賠償標(biāo)準(zhǔn)缺乏公平性、合理性及可操作性。在一般延誤中，賠償形式為免除快遞服務(wù)費(fèi)用，這相對(duì)于寄件人、收件人因快遞延誤而遭受的各種損失顯然有失公平。而在延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失和徹底延誤的情形下，一律按照快件丟失的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠償。在依照丟失標(biāo)準(zhǔn)的賠償中，對(duì)于沒有保價(jià)的快件，最高賠償額不得超過收取資費(fèi)的3倍，顯然是不公平的。這種情況，可以按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，打官司解決，寄送人要舉證其貨品的實(shí)際價(jià)值。

主持人：剛才您也提到了，快遞企業(yè)制定的合同條款，很多都是霸王條款，那么具體是怎么表現(xiàn)的，同時(shí)違背了那些法律條款呢？

趙：在快遞行業(yè)調(diào)查的報(bào)告中，總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)各快遞服務(wù)企業(yè)訂立的格式合同中，對(duì)當(dāng)事人、延遲、違約等條款基本都存在問題，我說三類比較常見的

趙：一是對(duì)未保價(jià)快件賠償額限制的規(guī)定，降低了經(jīng)營(yíng)者的賠償金額。這個(gè)其實(shí)就是你剛才問的賠償?shù)膯栴}，很多快遞公司的一些格式合同條款對(duì)未保價(jià)快件的賠償以資費(fèi)倍數(shù)為賠償標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)賠償最高額作出限制；一些格式合同條款對(duì)賠償?shù)姆秶��?guī)定了只賠償交寄物品本身的實(shí)際價(jià)值，對(duì)其他任何間接損失或其他附隨損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。格式合同條款對(duì)未保價(jià)快件的賠償額作出限制，違反了《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)損失賠償范圍的規(guī)定，減輕了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于典型的“霸王條款”，應(yīng)屬無效。中國(guó)訴求網(wǎng)

二是任意擴(kuò)大免責(zé)范圍，損害了消費(fèi)者權(quán)益，有的快遞企業(yè)借用“不可抗力”這一模糊概念，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約賠償責(zé)任，對(duì)于超出快遞服務(wù)企業(yè)控制范圍而導(dǎo)致的損失，也納入免責(zé)范圍。

“不可抗力”作為法定的免責(zé)事由，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，通常是指自然災(zāi)害和戰(zhàn)爭(zhēng)。而對(duì)于快件的固有缺陷或特征；寄件人包裝不良，提供住址不正確，造成快件損害、遺失的，航班延誤、第三方的作為和不作為，快遞公司并非免責(zé)，要分情況來區(qū)分認(rèn)定。

三是對(duì)不同客戶實(shí)行不同賠償標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌歧視消費(fèi)者。根據(jù)《合同法》第113條的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于另一方因此所受到的損失。快遞公司以格式合同的形式減輕其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的條款應(yīng)屬無效�？爝f公司的格式條款對(duì)不同客戶實(shí)行不同的賠償標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌歧視消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)予以取消。

主持人：趙老師，那請(qǐng)你再談一下快遞驗(yàn)貨與簽收涉及哪些法律問題。

趙：好的，首先我們先來了解一下快遞簽收需要滿足的條件，從《快遞服務(wù)》規(guī)定來說：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件當(dāng)面驗(yàn)收快件;若收件人本人無法簽收時(shí)，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任;與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名�！�

主持人：那么驗(yàn)貨呢，現(xiàn)在很多情況是快遞人員直接讓代收人簽字，然后直接忽略了這一道環(huán)節(jié)，所以存在很多問題。

趙：這也不是操作不對(duì)，因?yàn)轵?yàn)貨這道環(huán)節(jié)，涉及一個(gè)民事法律的法理，通俗的說，簽收前，快遞的所有權(quán)歸屬于發(fā)件人而沒有發(fā)生轉(zhuǎn)移，而當(dāng)一簽收，就享受了處分權(quán)，可以開拆進(jìn)行驗(yàn)收內(nèi)件，這是兩道關(guān)系。

主持人：那作為消費(fèi)者來說，怎么做好這驗(yàn)貨與簽收這道環(huán)節(jié)呢？

趙：驗(yàn)貨是保護(hù)消費(fèi)者非常重要的一步，首先，收件人應(yīng)當(dāng)對(duì)快件包裝和重量進(jìn)行驗(yàn)收，查驗(yàn)快件封套或包裝箱有無破損及拆改等痕跡，快件實(shí)際重量與運(yùn)單上標(biāo)注的重量有無變化。這是第一步，如果，收件人對(duì)快件包裝和重量驗(yàn)收后均無異議，可以簽收，但可以做一步，即收件人在快遞公司在場(chǎng)的情況下，開拆快件對(duì)內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)視，這樣做有一個(gè)好處，多了快遞公司一個(gè)人證，有利于后續(xù)問題處理。

主持人：針對(duì)目前快遞糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，您有什么建議給消費(fèi)者嗎？

趙：我覺得第一，最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的正規(guī)快遞公司。第二，與快遞公司簽訂快遞詳情單時(shí)一定要規(guī)范，如實(shí)填寫郵寄物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額，填完后本人要簽中國(guó)訴求網(wǎng)

名認(rèn)可，并由快遞公司核對(duì)確認(rèn)。第三，郵寄貴重物品時(shí)，不要為了省錢而少寫郵寄物品的數(shù)量、價(jià)格和保價(jià)金額，保價(jià)時(shí)要出具保價(jià)物品的發(fā)票，仔細(xì)填寫詳情單。第四，如發(fā)現(xiàn)快件有問題要現(xiàn)場(chǎng)退回，盡快聯(lián)系寄件人向快遞公司追償責(zé)任。第五，遇到維權(quán)糾紛時(shí)要保留消費(fèi)憑證，并及時(shí)向相關(guān)部門申訴或?qū)で笏痉ㄍ緩浇鉀Q。

主持人：感謝趙老師參加我們這次訪談，幫助我們分析了很多現(xiàn)象下面蘊(yùn)涵的本質(zhì)問題，并給了我們寶貴的建議，我們?cè)俅握坡暩兄x趙老師的。

主持人：請(qǐng)大家關(guān)注中國(guó)訴求網(wǎng)，以及后面的專題訪談等維權(quán)指導(dǎo)活動(dòng)，各位觀眾再見，網(wǎng)友朋友有其他相關(guān)咨詢問題可到中國(guó)訴求網(wǎng)“我要咨詢”欄目-推薦專家進(jìn)行網(wǎng)上法律咨詢等，同樣可以再趙老師主頁(yè)查看其他問題的咨詢處理結(jié)果來幫助作為您解決問題的參考！

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