保險(xiǎn)部崗位職責(zé)

保險(xiǎn)部崗位職責(zé)

保險(xiǎn)經(jīng)理：

一.管理責(zé)任1.（聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交

給的工作任務(wù)）

2．（年初認(rèn)真做好任務(wù)預(yù)算工作以及合理的分解任務(wù)預(yù)算）

3.（負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的管理以及相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)工作的

溝通）

二．理賠1.（對(duì)于維修車(chē)輛出現(xiàn)的任何客訴以及合理化建議

進(jìn)行認(rèn)真的處理以及總結(jié)）

2.（在維修后出現(xiàn)理賠障礙以及不能進(jìn)行理賠的問(wèn)

題進(jìn)行解決與處理最終成功理賠）

3.（與外圍與保險(xiǎn)相關(guān)部門(mén)理賠有關(guān)的單位進(jìn)行維

護(hù)與建立良好的關(guān)系）

4.（對(duì)保險(xiǎn)公司定損與實(shí)際維修發(fā)生價(jià)格誤差的車(chē)

輛進(jìn)行溝通完成二次定損，降低最小損失）

5.（要保證維修的車(chē)輛利潤(rùn)率達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的

要求，做到嚴(yán)格監(jiān)管與落實(shí)）

6.（對(duì)于應(yīng)收賬款的管控與監(jiān)督要及時(shí)有效，要及

時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)與督促）

7.（對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)如未能達(dá)到要求的要

認(rèn)真進(jìn)行會(huì)議總結(jié)和認(rèn)真研究找出不足加以改之）

三．續(xù)保1.（對(duì)于談業(yè)務(wù)的話術(shù)以及技巧的培訓(xùn)）

2.（認(rèn)真做好監(jiān)督續(xù)�；卦L情況以及客戶對(duì)于本店此業(yè)務(wù)的滿意度）

3.（與一些比重大的業(yè)務(wù)客戶建立起良好的合作關(guān)系）

4.（由于業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期進(jìn)行電話回訪對(duì)于問(wèn)題客戶的

尖端刻薄會(huì)造成一些情緒問(wèn)題，做好及時(shí)與其溝通與調(diào)節(jié)好員工情緒，以便繼續(xù)工作）

5.（對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)如未能達(dá)到要求的要認(rèn)

真進(jìn)行會(huì)議總結(jié)和認(rèn)真研究找出不足加以改之）

保險(xiǎn)助理：

1.（認(rèn)真執(zhí)行保險(xiǎn)經(jīng)理交給的工作任務(wù)）

2.（對(duì)于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)返款的核對(duì)與督促，

到賬號(hào)后進(jìn)行仔細(xì)登記）

3（熟悉掌握保單的出單流程與與熟練操作）

4.（做好保險(xiǎn)經(jīng)理的輔助日常工作于數(shù)據(jù)管理）5.（對(duì)于續(xù)保完成情況在月末第一時(shí)間先進(jìn)行總結(jié)與改善分析，把好的建議與意見(jiàn)在部門(mén)會(huì)議上提出）

6.（每月底做一張任務(wù)完成情況表）保險(xiǎn)顧問(wèn)：

1.（接待到店進(jìn)行保險(xiǎn)理賠維修車(chē)輛）

2.（對(duì)于個(gè)別問(wèn)題車(chē)輛不能按照常規(guī)程序解決的理賠問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免發(fā)生不必要的損失）

3.（對(duì)已維修竣工的車(chē)輛理賠案卷進(jìn)行整理與歸類）4．（每月逢10號(hào)20號(hào)和30號(hào)整數(shù)日期進(jìn)行集中開(kāi)票）5.(開(kāi)票過(guò)程中提前做出毛利率分析以及計(jì)算，如能夠達(dá)到規(guī)定值則可以開(kāi)票未能達(dá)到應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)行協(xié)調(diào))

6.（對(duì)進(jìn)店維修的車(chē)輛超過(guò)三天的進(jìn)行定期對(duì)客戶回訪以

及回報(bào)車(chē)輛維修進(jìn)度，避免不必要的客訴以及由于服務(wù)不到位造成的客戶丟失）

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保險(xiǎn)部工作職責(zé)

1.自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。管理好本部門(mén)員工，合理安排人員工作崗位，明確各崗位工作職責(zé)和任務(wù)。2.熟悉和了解保險(xiǎn)及保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策和法律法規(guī)。

3.經(jīng)常收集和了解行業(yè)信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開(kāi)拓市場(chǎng)提供基礎(chǔ)資料。

4.制定本部門(mén)每月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃和工作措施，開(kāi)展切實(shí)可行的促銷活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)和拓展租車(chē)業(yè)務(wù)

5.組織本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.制定并嚴(yán)格落實(shí)保險(xiǎn)銷售和吸保獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分發(fā)揮各方面人員人脈優(yōu)勢(shì)和積極性。

7.隨時(shí)收集潛在客戶目標(biāo)，做好跟蹤、拜訪和交流工作。贏得潛在客戶的信賴，為爭(zhēng)取新的客戶創(chuàng)造條件。

8.主動(dòng)和保險(xiǎn)公司相關(guān)部門(mén)和人員建立良好的工作關(guān)系，隨時(shí)了解和爭(zhēng)取保險(xiǎn)銷售優(yōu)惠政策，讓利于客戶，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

9.熱情接待上門(mén)客戶，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算和出據(jù)保險(xiǎn)單據(jù)，做好保險(xiǎn)合同條款的提醒和解釋工作，現(xiàn)場(chǎng)足額收取保險(xiǎn)費(fèi)用。做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作。10.建立健全保險(xiǎn)銷售臺(tái)帳，做好日常保險(xiǎn)銷售記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、填報(bào)。

11.建立公司車(chē)輛檔案，隨時(shí)掌握公司車(chē)輛年審和保險(xiǎn)到期時(shí)間。及時(shí)審車(chē)、

及時(shí)續(xù)保。

12.負(fù)責(zé)公司和保險(xiǎn)客戶車(chē)輛年審、戶籍變更、車(chē)輛定損等服務(wù)工作。13.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司下達(dá)的保險(xiǎn)客戶審車(chē)業(yè)務(wù)和審車(chē)費(fèi)結(jié)算。

1

13.配合租賃部處理公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛事故，共同確定損失賠償金額。負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、維護(hù)和保養(yǎng)。

14.充分利用美車(chē)部潛在客戶多的有利條件，積極主動(dòng)與客戶接觸、交流和溝通，不失時(shí)機(jī)地介紹和推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，切實(shí)發(fā)揮美車(chē)部的作用。15.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

保險(xiǎn)部?jī)?nèi)勤人員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)服從公司管理，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。2、積極參加公司和本部門(mén)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、熟悉保險(xiǎn)出單業(yè)務(wù)，熱情接待客戶，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算和出據(jù)保險(xiǎn)單據(jù)，足額收取保險(xiǎn)費(fèi)用。

4、認(rèn)真回答客戶咨詢，耐心解釋保險(xiǎn)合同條款和客戶提出的其它問(wèn)題。5、認(rèn)真收集客戶意見(jiàn)和建議，重視客戶投訴，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶信息的收集、整理和保管，做好保險(xiǎn)銷售記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)和上報(bào)。

7、建立公司車(chē)輛檔案，隨時(shí)查詢車(chē)輛年審和保險(xiǎn)到期時(shí)限，及時(shí)通知公司相關(guān)人員辦理車(chē)輛年審和保險(xiǎn)續(xù)保。

8、配合本部門(mén)人員做好其它工作，完成公司和本部門(mén)交辦的其它工作任務(wù)。

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維護(hù)保養(yǎng)人員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)服從公司管理，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。2、了解車(chē)輛基本知識(shí)，熟悉公司車(chē)輛性能、車(chē)況和檢查、保養(yǎng)項(xiàng)目范

圍，正確掌握車(chē)輛維護(hù)、保養(yǎng)基本方法，正確判斷車(chē)輛故障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。

3、按照公司《車(chē)輛技術(shù)安全保障管理制度》要求，做好公司車(chē)輛定期

和日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證公司所有車(chē)輛始終處于良好待租狀態(tài)。4、做好車(chē)輛檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛檢查、維護(hù)、

保養(yǎng)登記表》，將符合待租條件的車(chē)輛及時(shí)移交給租賃部門(mén)待租。5、負(fù)責(zé)公司故障車(chē)輛和事故車(chē)輛的送修和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，以保證最短修車(chē)

時(shí)間和最佳修車(chē)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)送修車(chē)輛的維修、維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和零部件更換以及相關(guān)費(fèi)用

的認(rèn)定，并經(jīng)上報(bào)公司核準(zhǔn)后實(shí)施。

7、送修車(chē)輛維修，維護(hù)或保養(yǎng)完畢后，應(yīng)通過(guò)“眼看、手摸、詢問(wèn)、

試駕”的方式，檢查、核實(shí)車(chē)輛己維修、維護(hù)或保養(yǎng)項(xiàng)目和質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)要求廠家處理和解決。

8、根據(jù)保險(xiǎn)公司審車(chē)通知單，安排公司審車(chē)人員審車(chē)，收取和保管審

車(chē)憑證，做好審車(chē)業(yè)務(wù)登記、匯總、填報(bào)工作。負(fù)責(zé)每月審車(chē)費(fèi)用結(jié)算。

9、配合本部門(mén)人員做好其它工作，完全公司和本部門(mén)交辦的其它工作

任務(wù)。

3

保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

1、自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立公司權(quán)威，維護(hù)公司

利益。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研企業(yè)管理知識(shí)，不斷提高自身管理水平，搞好本

部門(mén)管理工作。

3、合理安排本部門(mén)人員工作崗位，明確各崗位職責(zé)和任務(wù)，關(guān)心員工

疾苦，為員工排憂解難。

4、加強(qiáng)本部門(mén)人員和業(yè)務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求，大敢管理，不詢私情。5、建立健全本部門(mén)業(yè)務(wù)工作流程和監(jiān)督、檢查、考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。充

分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性。

6、定期組織和召開(kāi)本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作會(huì)議，建立每周工作小結(jié)，

半月工作總結(jié)制度。

7、組織制定本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃和實(shí)施措施，經(jīng)常開(kāi)展切實(shí)可

行的促銷活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)、拓展本部門(mén)業(yè)務(wù)。

8、組織制定并落實(shí)保險(xiǎn)銷售優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分發(fā)揮各方面人員人脈

優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其積極性。

9、注意收集和了解保險(xiǎn)及保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策和法律法規(guī)，做到依

法開(kāi)展業(yè)務(wù)。

10、主動(dòng)和保險(xiǎn)公司相關(guān)部門(mén)和人員搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解和積極爭(zhēng)

取保險(xiǎn)銷售政策，讓利于客戶。11、完成公司交辦的其它工作和任務(wù)。

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