保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部門(mén)工作報(bào)告
工作報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
首先感謝營(yíng)業(yè)管理中心以及客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我的厚愛(ài),給我這次難得的匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)。
201*年對(duì)我來(lái)說(shuō)是嶄新的一年,因?yàn)槲铱邕M(jìn)了一個(gè)新的部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部。
從三月份的出來(lái)乍到至今,已經(jīng)四個(gè)多月過(guò)去了,在這期間我獲得的幫助實(shí)在太多太多,而較之自己的付出實(shí)在微不足道,同時(shí)也在綜合內(nèi)勤的崗位上獲得了更多的收獲和成長(zhǎng)。
在續(xù)期業(yè)務(wù)管理上,完善了業(yè)務(wù)報(bào)表的按期統(tǒng)計(jì),上報(bào),能適時(shí)反映續(xù)期業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo),以便對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié);并且每周都在白白上反映各個(gè)專(zhuān)員的寬末指標(biāo)情況和新保情況。
在重要單證管理上,基本能按照每周核銷(xiāo)一次,并且追蹤到個(gè)人,但是仍存在一些問(wèn)題,例如過(guò)期發(fā)放單證未能追緊專(zhuān)員核銷(xiāo),未起到防范風(fēng)險(xiǎn)的效果。
在日常管理上,配合經(jīng)理做好各部門(mén)的問(wèn)題的協(xié)調(diào)和溝通,上級(jí)要求的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作和匯報(bào)工作基本能按時(shí)完成,對(duì)專(zhuān)員的差勤考核基本能到位,但是對(duì)自己來(lái)說(shuō)卻未能做到提前五分鐘上班的要求,以后改正。
在各項(xiàng)組織工作中,分公司06年群英會(huì),315客戶(hù)茶話(huà)會(huì),5月份和6月份的產(chǎn)說(shuō)會(huì)都能配合相關(guān)部門(mén)做好組織工作,使得活動(dòng)順利進(jìn)行。
當(dāng)然,在總結(jié)半年工作的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己的不足,并且對(duì)下半年的工作提出對(duì)自我的要求:
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自己政治思想素質(zhì)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論,學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策及決議,認(rèn)真遵守職業(yè)道德規(guī)范、日常行為規(guī)范的要求,不斷提高自己的思想政治素質(zhì),堅(jiān)定自己的政治信念。本著讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓業(yè)務(wù)員滿(mǎn)意,并且對(duì)中心和部門(mén)提出的要求堅(jiān)決執(zhí)行、動(dòng)作迅速、部署到位、落實(shí)有策,堅(jiān)決服從、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、努力完成工作任務(wù)積極按照所在崗位的工作職責(zé),嚴(yán)格要求自己,努力完成領(lǐng)導(dǎo)所分配的各項(xiàng)工作和本職工作,做到今日事今日畢,尋找更好的途徑提高工作時(shí)效。3、在后援工作方面,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。盡量的幫助業(yè)務(wù)一線(xiàn)人員協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題,并且要及時(shí)、迅速、有效。想一切辦法,做好服務(wù)工作,得到業(yè)務(wù)一線(xiàn)人員的認(rèn)可是我的工作愿望。最后,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和鼓勵(lì),感謝同事們對(duì)我的幫助,我想用《感恩的心》里的一句話(huà)結(jié)束:感恩的心,感謝有你,伴我一生,讓我有勇氣做我自己。因?yàn)槲液湍銈兌忌詈凸ぷ髟谝粋(gè)斗志昂揚(yáng)和充滿(mǎn)快樂(lè)的大集體里。謝謝。
匯報(bào)人:梁文婷
日期:201*年7月10日
擴(kuò)展閱讀:保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展部工作總結(jié)
201*年,我業(yè)務(wù)發(fā)展部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我業(yè)務(wù)發(fā)展部全體員工的共同努力下,同舟共濟(jì),深化內(nèi)部改革,克服各種不利因素,全體員工轉(zhuǎn)變觀念,努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提前完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將二○○五年度我業(yè)務(wù)發(fā)展部各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下:一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前,我市中介市場(chǎng)較為繁榮,正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9家,保險(xiǎn)代理公司8家,其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔,財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少,手續(xù)費(fèi)給的高,業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作,這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對(duì)以上情況,我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討,通過(guò)分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位,我公司在濮陽(yáng)成立不久,如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象,創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此,我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù),又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù),而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前,濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多,部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng),誠(chéng)然,低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿,但不是唯一的做法,對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格,在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用,以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn),切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線(xiàn),具體的來(lái)說(shuō),我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù),明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介代理的信息收集,隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向,并針對(duì)具體情況,制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略,從而,為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益,忽視管理等因素,為此,我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范:規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展部加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強(qiáng),做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,繼續(xù)加快發(fā)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)盈利能力,使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施今年來(lái),我業(yè)務(wù)發(fā)展部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論,提高業(yè)務(wù)技能,制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)際的制約機(jī)制,使我業(yè)務(wù)發(fā)展部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我業(yè)務(wù)發(fā)展部?jī)?nèi)部控制制度,以效率為中心,實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn),堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用,變職工要我干為我要干,拉開(kāi)了分配檔次,增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我業(yè)務(wù)發(fā)展部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),從狠抓效益入手,抓落實(shí),重實(shí)效,取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確了服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù),回訪“黃金客戶(hù)”,積極征求意見(jiàn),改進(jìn)工作作風(fēng),增加了服務(wù)透明度。四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向
回顧今年來(lái)的工作,我業(yè)務(wù)發(fā)展部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,但工作中仍然存在著一些問(wèn)題,如車(chē)險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快,合作的層次還不夠廣泛和深入,對(duì)此,我業(yè)務(wù)發(fā)展部將認(rèn)真分析原因,積極尋求對(duì)策,加強(qiáng)包括車(chē)險(xiǎn)在內(nèi)的各類(lèi)險(xiǎn)種的宣傳,積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。
在我公司的業(yè)務(wù)中,中介業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果,對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用,對(duì)我業(yè)務(wù)發(fā)展部未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,我業(yè)務(wù)發(fā)展部全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性,對(duì)此,我業(yè)務(wù)發(fā)展部及時(shí)研究具體措施,強(qiáng)化險(xiǎn)種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn),努力提升我業(yè)務(wù)發(fā)展部創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。
201*年,我業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),決定以發(fā)展為主題,以服務(wù)為主線(xiàn),以提高我業(yè)務(wù)發(fā)展部業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,使我業(yè)務(wù)發(fā)展部的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
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