州運(yùn)吉首客運(yùn)公司201*年上半年工作總結(jié)
州運(yùn)吉首客運(yùn)公司201*年上半年
工作總結(jié)
一、職工情況
1、職工總數(shù)448人,去年449人;其中:
在冊(cè)職工299人,去年301人;退休職工149人,去年148人。二、車輛情況
營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)133臺(tái),去年133臺(tái),座位數(shù)3736個(gè),去年3687,增加座位數(shù)49個(gè)。三、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
1、招攬營(yíng)收3680萬元,去年3112萬元,同期比增長(zhǎng)18.25%,其中汽車西站620萬元,去年490萬元,同期比增長(zhǎng)26.5%。
2、開行班次48369車次,去年43064車次同期比增長(zhǎng)12.32%?瓦\(yùn)周轉(zhuǎn)量107930440人公里,去年97955250人公里,同期比增長(zhǎng)10.21%?瓦\(yùn)量813109人次,去年711466人次,同期比增長(zhǎng)14.29%。,加班包車528車次。
3、為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,通過市場(chǎng)分析,上半年申報(bào)新班線11條。
4、加大公車經(jīng)營(yíng)管理,累計(jì)完成營(yíng)收514.2萬元,去年466萬元,同期比增長(zhǎng)10.34%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)116.45萬元,去年87萬元,同期比增長(zhǎng)33.85%。
四、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、上交任務(wù)45萬元,去年40萬元,同期比增長(zhǎng)12.5%。2、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5萬元。
3、工資發(fā)放264.6萬元,去年263.4萬元。人平工資2253元,去年1776元,凈增477元。
4、養(yǎng)老金繳納72萬元;醫(yī)保金繳納45萬元。
5、住房公積金繳納9.2萬元。五、安全工作
上半年總行駛里程為1070萬車公里,無上報(bào)責(zé)任事故,肇事頻率為零,死亡頻率為零,無火災(zāi)、無爆炸事故,安全生產(chǎn)基本穩(wěn)定。
1、利用各種宣傳工作,多渠道、多層次、多形式地做好安全宣傳教育工作。上半年,共召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)6次、出車會(huì)183次、周五安全例會(huì)25次;組織駕駛員、職工學(xué)習(xí)《安全管理細(xì)則》、《GPS系統(tǒng)管理細(xì)則》《駕駛員安全行車手則》6次;修整固定標(biāo)語38條、書寫橫幅26幅,出安全?8期;上路上線檢查66天,296人次,檢查車輛1250臺(tái)次,與駕駛員簽訂安全責(zé)任書178份。
2、充分利用GPS終端加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的監(jiān)控,從而有效的消除運(yùn)輸中的安全隱患,防止和減少交通事故的發(fā)生,上半年共處罰30臺(tái)次,合計(jì)5200元,對(duì)違法違章的駕駛員進(jìn)行統(tǒng)一的安全思想教育10次,并與移動(dòng)通信公司聯(lián)系,建立了短信群發(fā)平臺(tái),采取定時(shí)和不定時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行短信安全提醒。發(fā)揮了我司GPS在安全管理工作的作用,有效的遏制了因超速、超載引發(fā)的道路事故。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)安全管理文件精神,吸取“3、2”重大交通事故血的教訓(xùn),開展安全隱患大排查、大整治活動(dòng),組織駕駛員、職工學(xué)習(xí)《道路安全法》、《安全管理細(xì)則》、《安全管理獎(jiǎng)懲辦法》,使駕駛員、職工安全教育面達(dá)100%。
4、與各部門層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,強(qiáng)化了安全意識(shí),安全工作情況直接與職工收入掛鉤,安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員靠前指揮,注重制度落實(shí),突出隱患整治,不斷提高管理水平。
5、春運(yùn)期間天氣十分惡劣,針對(duì)這一實(shí)際情況,我司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到矮寨、牛角山、常吉高速等路段查看路況,把所有參運(yùn)車輛進(jìn)行徹底的摸底排查,防凍防滑器材必須配備齊全,嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)、駕駛員資質(zhì)關(guān),駕駛員須持有三證:機(jī)動(dòng)車駕駛證、內(nèi)部
準(zhǔn)駕證、春運(yùn)準(zhǔn)駕證,同時(shí)對(duì)駕駛員和車輛技術(shù)檔案進(jìn)行全面清理,不合符資質(zhì)條件的該停班的堅(jiān)決停班,不準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)的堅(jiān)決停營(yíng)。我司對(duì)旅客發(fā)放安全監(jiān)督舉報(bào)電話卡,張貼安全行車標(biāo)志200余張,確保冰雪天氣行車安全。
6、針對(duì)今年是安全生產(chǎn)年,為此我司認(rèn)真貫徹落實(shí)了總公司下發(fā)的各類安全文件精神,徹底消除事故隱患,由經(jīng)理親自帶隊(duì)不定時(shí)的在全司范圍內(nèi)進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查:一是檢查各崗位工作人員到位情況;二是檢查消防設(shè)施是否有效;三是檢查安全科日常工作落實(shí)(保險(xiǎn)、駕駛員資質(zhì)、駕駛員教育等)情況;四是對(duì)所有車輛進(jìn)行一次全面的仔細(xì)的愛車?yán)z查,杜絕機(jī)械故障而導(dǎo)致行車事故發(fā)生。
7、根據(jù)我司規(guī)定收班歸隊(duì)的車輛駕駛員必須參加周五例會(huì),對(duì)確實(shí)因排班原因無法參會(huì)的,我司將其補(bǔ)課學(xué)習(xí)。確保參會(huì)駕駛員達(dá)到100%。
8、進(jìn)一步完善安全基礎(chǔ)工作,完善各類資料;對(duì)全部車輛保險(xiǎn)進(jìn)行一次清理,為加強(qiáng)完善保險(xiǎn)制度,防止車輛脫保,由我司統(tǒng)一管理,確保投保的有效、險(xiǎn)種齊全、金額保足;今年我司按照要求所有參運(yùn)車輛三者險(xiǎn)購(gòu)買100萬元、承運(yùn)人50萬元/人等險(xiǎn)種,大大降低我司的安全風(fēng)險(xiǎn)。
9、1月29日,組織駕駛員在我司安檢站門口進(jìn)行了安全承諾墻簽名
活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司開展的201*年“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”,再
一次對(duì)駕駛員的資質(zhì)、車載滅火器、安全消防錘進(jìn)行排查。結(jié)合我司的實(shí)際,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。針對(duì)吉茶高速公路的開通,3月16日,組織了高速公路安全行車培訓(xùn);5月23日,組織了道路交通事故應(yīng)急處置演練和消防演練,單位參加人員有安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安全科全體成員、部分駕駛員等,為此提高了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部職工、駕駛員的道路交通事故應(yīng)急處置能力,提高全員安全意思。
10、嚴(yán)把“三禁品”查堵關(guān),我們對(duì)旅客行李進(jìn)行嚴(yán)格的過
機(jī)和開包檢查,貼上統(tǒng)一印制的標(biāo)簽,做到人員到位,宣傳到人,共查獲鞭炮6萬響,沒有發(fā)生一起“三禁品”引發(fā)的事故,確保了旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。6月14日,組織員工開展了一次“‘三禁品’檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)”活動(dòng),通過培訓(xùn),提高了員工們辨別違禁品的能力。
六、機(jī)務(wù)工作
1、按期進(jìn)行車輛二級(jí)維護(hù),計(jì)劃完成351臺(tái)次,實(shí)際完成351臺(tái)次,完成率達(dá)100%;愛車?yán)?30臺(tái)次,檢查面達(dá)108.36%,受檢車輛均在良好以上。
2、新增和更新車輛21臺(tái),下戶23臺(tái)(其中轉(zhuǎn)戶20報(bào)廢3臺(tái))。
3、采取機(jī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、辦公室聯(lián)合把關(guān)的方式,嚴(yán)格控制司屬車輛年檢、定級(jí)的審核工作。
4、為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)務(wù)基礎(chǔ)管理工作,充分利用電腦,實(shí)現(xiàn)機(jī)務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、信息化管理。
5、認(rèn)真做好吉首至長(zhǎng)沙、吉首至白沙公車的機(jī)務(wù)管理工作,進(jìn)一步完善了《公車管理辦法》,加強(qiáng)了駕駛員管理、公車成本核算、油胎料考核和控制。
七、目標(biāo)考核工作
為了規(guī)范企業(yè)管理,明確責(zé)、權(quán)、利,充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益和員工素質(zhì),確保我司圓滿完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)考核目標(biāo)。年初,我司制定了“吉首客運(yùn)公司目標(biāo)管理考核辦法(試行)”,并成立目標(biāo)管理考核小組,對(duì)各部門工作實(shí)行目標(biāo)管理考核,將目標(biāo)管理細(xì)化到每個(gè)部門。
八、站務(wù)及運(yùn)調(diào)管理工作
1、按總公司統(tǒng)一部署認(rèn)真開展群眾滿意車站創(chuàng)建活動(dòng)。通過活動(dòng)的創(chuàng)建,站務(wù)服務(wù)得到了提升,站務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)得到了進(jìn)一步細(xì)化。
2、春運(yùn)前將候車室裝飾一新,更新了一批站內(nèi)標(biāo)識(shí)、圖表,
檢修了空調(diào)和電視,設(shè)置了旅客檢票口,規(guī)范了旅客候車區(qū);在候車室內(nèi)增設(shè)了服務(wù)咨詢臺(tái),設(shè)立了服務(wù)熱線0743-8229161,為旅客提供免費(fèi)開水、針線包以及導(dǎo)乘服務(wù)。
3、按照“三不進(jìn)站五不出站”規(guī)定做好車站封閉式管理工作。狠抓了車站衛(wèi)生保潔工作,車站衛(wèi)生有了很大的改觀,解決了站場(chǎng)衛(wèi)生差的老大難問題。
4、以長(zhǎng)沙公車“工人先鋒號(hào)”為平臺(tái),努力打造湘運(yùn)服務(wù)品牌,涌現(xiàn)出了象楊正衛(wèi)師傅那樣對(duì)盲人老大爺扶老攜幼的典型事跡。
5進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)服務(wù)工作,對(duì)服務(wù)班組進(jìn)行了重新分工,進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),重新制定了站務(wù)考核方案,制作站務(wù)人員服務(wù)監(jiān)督欄。
6、加強(qiáng)了稽查管理,設(shè)立了瀘溪服務(wù)區(qū)及青山灣兩個(gè)稽查點(diǎn),有力的打擊了違規(guī)行為,確保營(yíng)收顆粒歸倉(cāng)。
7、按總公司要求認(rèn)真組織開展了個(gè)車質(zhì)量信譽(yù)考核工作,建立健全了各種檔案資料。
九、后勤管理工作
1、逐月按時(shí)收繳水、電費(fèi)、門面租金,收繳率達(dá)95%。2、衛(wèi)生、垃圾、路燈費(fèi)收繳率達(dá)99%。
3、維修房屋、管道6處,電路及候車室空調(diào)4次。4、清理化糞池、陰溝3次。
5、5月份因刮大風(fēng),搶修快巴站、西站雨棚各1次并對(duì)售票廳吊頂扣板進(jìn)行了更換。
6、對(duì)全司范圍內(nèi)電器設(shè)備、線路每月進(jìn)行定期檢修。十、總支、工會(huì)、共青團(tuán)工作
1、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。制定了《201*年總支工作安排》、《201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分解方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)暨反腐敗工作措施》,明確了部門的分工,細(xì)化了責(zé)任,同時(shí)與班子成員簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。
2、進(jìn)一步明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)。按照“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的要求,廣泛開展“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”,爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意客運(yùn)站”、結(jié)合正在開展的“交通杯”勞動(dòng)競(jìng)賽、“工人先鋒號(hào)”、“文明示范窗口”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“文明行車和諧吉首”文明駕駛員評(píng)選(我司已經(jīng)推薦了杜亞州、田應(yīng)廣、楊正衛(wèi)、向明全)等創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,努力在為群眾創(chuàng)造干凈、整潔、優(yōu)美的乘車環(huán)境,提出“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促和諧,服務(wù)群眾保平安”的活動(dòng)主題。
3、今年3月,在職黨員結(jié)合本支部工作任務(wù)、崗位職責(zé)和自身工作實(shí)際,確定了明確、具體、實(shí)在的承諾事項(xiàng),認(rèn)真填寫了黨員公開承諾書,并將承諾內(nèi)容進(jìn)行了公示,進(jìn)一步激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。
4、活動(dòng)開展情況:組織開展“三八”婦女節(jié)慰問活動(dòng),共發(fā)放慰問金4.5萬元,為女職工辦理了安康保險(xiǎn),在麗人醫(yī)院對(duì)全司女職工進(jìn)行婦檢。
5、關(guān)心職工疾苦,為職工排憂解難。上門入戶慰問職工61人次。
6、切實(shí)加強(qiáng)黨總支對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
201*年6月20日
擴(kuò)展閱讀:長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站201*年工作總結(jié)
長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站201*年工作總結(jié)
201*年,長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下,全站干部職工齊心協(xié)力,堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,積極克服各種不利因素,不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,注重安全教育和培訓(xùn),加強(qiáng)站務(wù)管理,使車站穩(wěn)步良性發(fā)展,F(xiàn)將我站201*年工作總結(jié)如下:
一、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
201*年,在全站員工的共同努力下,車站圓滿完成了春運(yùn)、“五一”小長(zhǎng)假、暑運(yùn)、“十一”國(guó)慶黃金周等多項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù),預(yù)計(jì)全年發(fā)送班次12萬個(gè)班次,運(yùn)送旅客300萬人,完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬元,較去年增長(zhǎng)8%,預(yù)計(jì)全年超額完成2.6%。在線路引進(jìn)方面,截止201*年11月份,車站引進(jìn)線路60條,引進(jìn)車輛280臺(tái)。
二、狠抓安全管理,確保站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全有序。
在安全工作方面,長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,不斷完善安全管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保運(yùn)營(yíng)安全。
1、消防工作方面,車站安排專人,每月定期對(duì)站內(nèi)所有的消防器材及參營(yíng)車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查、整改,同時(shí),
對(duì)站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),保證站場(chǎng)消防無漏洞,車站堅(jiān)持每月對(duì)站場(chǎng)電源線路進(jìn)行集中檢查,對(duì)查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí),車站夜間值班站長(zhǎng)堅(jiān)持夜間帶領(lǐng)員工對(duì)各辦公室、售票房及辦事處進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉,并對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡查,確保車站夜間安全。
2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè),營(yíng)造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序,車站抽調(diào)治安管理人員,配合轄區(qū)公安部門,對(duì)站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng),有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為,為進(jìn)出站旅客營(yíng)造了良好的乘車環(huán)境,也為參營(yíng)車輛經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
3、春運(yùn)、五一、暑運(yùn)、十一國(guó)慶黃金周等大客流期間,車站及時(shí)完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,召開動(dòng)員會(huì),并層層簽訂安全責(zé)任書,將安全工作落到實(shí)處,逢雨雪霧等惡劣天氣,車站嚴(yán)查車輛隨車配備防滑、消防設(shè)施,并通過安全警示廳加強(qiáng)對(duì)司乘人員安全警示教育工作,杜絕安全事故的發(fā)生。
4、為全面落實(shí)集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神,車站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,利用LED電子屏、廣播、宣傳標(biāo)語等多種形式對(duì)司乘人員進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)安全教育;各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程,切實(shí)執(zhí)行“三品檢查”、“五證一牌兩單報(bào)班”等安全制度,確保運(yùn)營(yíng)安全。
5、六月份為安全生產(chǎn)月,車站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標(biāo)語,制作安全生產(chǎn)橫幅,并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺(tái),對(duì)過往市民、司乘、員工宣傳安全常識(shí);在實(shí)際工作中,
車站尤其嚴(yán)格了三品檢查、車輛安全例檢、雙簽以及檢票送車工作,要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢,確保行車安全。
6、六月份開始,按照省市交通主管部門要求,車站要求參營(yíng)車輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻,并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識(shí)卡片,并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作。七月份,全國(guó)開展旅客安全帶佩戴普及,車站安排專人,逐車逐一檢查落實(shí),同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作,確保全員佩戴安全帶,同時(shí),車站與各參營(yíng)車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”,加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理,要求按照規(guī)定配備雙駕,且每個(gè)駕駛員連續(xù)工作時(shí)間不得超過2小時(shí),并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定,確保行車安全。
7、為迎接黨的“十八大”召開,全力做好安保工作,車站配合轄區(qū)治安單位,全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn)工作,與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書,對(duì)去往北京的旅客實(shí)名登記售票,對(duì)發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。節(jié)日期間,通過對(duì)“三品”的嚴(yán)查,無一件“三品”進(jìn)站、上車。
8、在安全工作痕跡化管理方面,車站對(duì)所有安全工作資料收集,統(tǒng)一裝訂、歸檔,并由專人管理,確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。
三、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè),提高整體素質(zhì)。
201*年,長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作,積極組織黨員、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī),有組織、有步驟地開展了警示教育活動(dòng),重點(diǎn)對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)培
訓(xùn),通過組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)檢條例、規(guī)定,組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng),增強(qiáng)了黨員干部,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識(shí)和自律意識(shí)。在組織發(fā)展中,我們嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針,今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員,確定了四名預(yù)備黨員,以及三名積極分子。
在黨建工作中,車站黨支部組織黨員,積極參與植樹活動(dòng),紅五月歌唱比賽、廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng),同時(shí),在11月份,響應(yīng)西安日?qǐng)?bào)社“暖冬行動(dòng)”,發(fā)動(dòng)黨員及廣大干部職工,向貧困山區(qū)共計(jì)捐贈(zèng)85件棉衣,向弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)愛心。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
201*年,根據(jù)車站工作實(shí)際,車站制定了《201*年員工大會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《班后會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃》,堅(jiān)持每日班前班后會(huì)學(xué)習(xí),周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度,對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。
安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對(duì)司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時(shí),并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程,通過培訓(xùn),進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。
五、規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升服務(wù),推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線路引進(jìn)、車輛持續(xù)增多的情況下,車位利用率如何提高是車站一大課題,車站做好班線司乘工作,要求車輛站外待發(fā),提前2小時(shí)進(jìn)站上位,并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位,有效
提高車位利用率。
在規(guī)范參營(yíng)車輛經(jīng)營(yíng)方面,車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu),充實(shí)了稽查人員,每日對(duì)參營(yíng)車輛站外營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行檢查,規(guī)范了參營(yíng)車輛經(jīng)營(yíng)行為,消除了安全隱患,維護(hù)了旅客的合法權(quán)益,樹立了車站良好形象。
為方便廣大旅客購(gòu)票,車站堅(jiān)持候車廳全天候免費(fèi)開放,并實(shí)行24小時(shí)售票,客流高峰期,隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,增開售票窗口10余個(gè),并對(duì)熱門線路預(yù)售10-30天客票,以此緩解客流高峰期旅客購(gòu)票壓力。同時(shí),為不使票款流失,車站為每位售票員都配備了一本地圖冊(cè),對(duì)不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢,引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛,為旅客提供最佳的出行乘車路線,既方便了旅客,也留住旅客,同時(shí)提升了車站效益。
在201*年省、市各級(jí)開展的“敬老文明號(hào)”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)中,車站設(shè)立專用購(gòu)票窗口,提升服務(wù),方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。
七、做好四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理,促車站三優(yōu)三化發(fā)展。201*年,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上,根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門文件及會(huì)議精神,長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng),加大資金投入,狠抓創(chuàng)文工作,以創(chuàng)文工作為契機(jī),不斷提升車站軟硬件建設(shè),為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車環(huán)境。
車站還組織員工開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng),如:黨員植樹活動(dòng)、春節(jié)衛(wèi)生整治活動(dòng)、衛(wèi)生月活動(dòng)、“5.31無煙日活動(dòng)”等,創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容,引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè),
西安文明我榮耀”理念,不斷增強(qiáng)文明、衛(wèi)生、環(huán)保意識(shí),提高文明素質(zhì),講文明、懂禮儀,做文明交通人,從而全面提升車站管理和服務(wù)水平,向中外游客展示良好西安交通新形象。
八、以人為本,建設(shè)員工溫馨之家。
201*年,車站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神,積極報(bào)名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動(dòng),贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。同時(shí),也豐富了員工的業(yè)余生活,陶冶了員工情操,激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力,使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去。
車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中,重視軟硬件的雙加強(qiáng)工作,消除員工后顧之憂,使員工安心踏實(shí)工作,同時(shí),全力幫助員工解決工作、生活中出現(xiàn)的困難,通過建設(shè)“員工溫馨之家”活動(dòng)的開展,長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站已真正成為員工的溫馨之家。
九、多媒介宣傳,展現(xiàn)車站良好形象。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),車站201*年累計(jì)受到國(guó)家、省、市各大媒體正面宣傳報(bào)道逾200篇次,車站文明程度和社會(huì)知名度得到進(jìn)一步提高,也樹立了西安交通窗口良好形象。
在集團(tuán)宣傳部的指導(dǎo)下,車站加大微博平臺(tái)建設(shè)工作,積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法,將車站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì),充分發(fā)揮微博作用,方便旅客出行。201*年,車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作,刊發(fā)失物招領(lǐng)信息,無償招領(lǐng),方便了旅客認(rèn)領(lǐng),進(jìn)一步提升了車站形象。
201*年即將結(jié)束,伴隨“十八大”的閉幕,我們將迎來201*
年,在新的經(jīng)濟(jì)年,我們將以此為契機(jī),把握機(jī)會(huì),積極引進(jìn)線路,發(fā)展壯大,并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量,為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)!
201*年規(guī)劃:
1、安全工作方面,將繼續(xù)堅(jiān)持“先安全后生產(chǎn),不安全不生產(chǎn)”的安全理念,深入排查,加大治理,消除各類隱患,全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理目標(biāo),確保安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安,為廣大旅客提供一個(gè)安全、舒心的乘車環(huán)境;
2、服務(wù)方面,隨著公司不斷發(fā)展壯大,車站將不斷做好員工培訓(xùn)工作,提升管理能力和服務(wù)能力,打造品牌文化;
3、線路引進(jìn)方面,隨著客運(yùn)市場(chǎng)不斷規(guī)范,加之受高鐵線路不斷豐富,和公路客運(yùn)相關(guān)政策的制約,公路長(zhǎng)途運(yùn)輸在近年恐將有一次小的洗牌,所以,目前,做好優(yōu)勢(shì)線路引進(jìn)將是長(zhǎng)途客運(yùn)站場(chǎng)發(fā)展壯大的食糧所在,車站將努力做好線路引進(jìn)和培育工,不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二一二年十一月十八日
友情提示:本文中關(guān)于《州運(yùn)吉首客運(yùn)公司201*年上半年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,州運(yùn)吉首客運(yùn)公司201*年上半年工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。