協(xié)和醫(yī)院年度工作總結(jié)

醫(yī)院年度工作總結(jié)

201*年，在醫(yī)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，開發(fā)區(qū)醫(yī)院全體干部職工團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在開發(fā)區(qū)樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，班子團(tuán)結(jié)，明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)有力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職，對(duì)所分管的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置，加強(qiáng)對(duì)全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動(dòng)，并積極參與。

2、健全制度，科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全，制定了《員工手冊(cè)》，每人一冊(cè)，《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》，每科一本，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī)，進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請(qǐng)、禮品、紅包的規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》”等，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)。縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士須上門或電話回訪一次，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)牽頭的檢查小組定期或不定期對(duì)各科室檢查、用藥情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關(guān)責(zé)任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強(qiáng)外部監(jiān)督。一是公開醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)、檢查及藥品價(jià)格，堅(jiān)持藥品的集中招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對(duì)病人提出的各種問題給予解決或答復(fù)。三是將每周半天的院長(zhǎng)接待日延長(zhǎng)為一天，病人或家屬每周三都可以和院長(zhǎng)面對(duì)面的座談，直接向院長(zhǎng)反映各種問題。九是定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，以便及時(shí)聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的反映。九是由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成行風(fēng)聯(lián)絡(luò)小組，定期到區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)企業(yè)、外資企業(yè)、支柱企業(yè)等進(jìn)行走訪。如17月分別到華潤(rùn)錦綸有限公司、氨綸股份有限公司、正海電子網(wǎng)目板有限公司、首鋼東星公司進(jìn)行了走訪，深入群眾，虛心聽取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。九是繼續(xù)落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制，保證“120”急救通道暢通無阻。

總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，開發(fā)區(qū)醫(yī)院201*年工作取得了較好成績(jī)。醫(yī)院將以此為契機(jī)，不驕不躁，繼續(xù)努力，在新的一年里，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓人民放心、滿意。

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XXX醫(yī)院辦公室201*年度工作總結(jié)

XXX醫(yī)院辦公室在公司主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、科室的大力支下，始終堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則，并將之作為一切工作的思想指導(dǎo)方針。即：是否有利于增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力、向心力；是否有利于提高醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；是否有利于保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。一年來，我們通過內(nèi)強(qiáng)組織建設(shè)，外樹形象；上傳下達(dá)，督察指導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)能力得到不斷提高，充分發(fā)揮了“領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手”的重要職能作用，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

主要成績(jī)

一、以人為本，打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍

一個(gè)醫(yī)院的生存與發(fā)展，首要的是人才人才是建院之本。可以說，現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從某種程度來講，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)凝聚了高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。院辦公室作為肩負(fù)人力資源管理的職能部門，我們一直高度重視人才的招聘、儲(chǔ)備、甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、考核、留用等管理工作，為醫(yī)院發(fā)展提供人才支持。我們始終秉承“用事業(yè)留人，用機(jī)制留人，用感情留人，用待遇留人”人文理念，這種良好人文環(huán)境已逐步形成，使來自四面八方的員工感受到了陽(yáng)光大家庭的溫暖和對(duì)人才的惜愛。

目前，我院現(xiàn)有職工人。聘請(qǐng)了高級(jí)職稱專家人，中級(jí)職稱醫(yī)師人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師人，助理醫(yī)師（其中名執(zhí)業(yè)醫(yī)師成績(jī)已通

過），主管護(hù)師人，護(hù)師人。中專學(xué)歷人，占%；大專學(xué)歷人，占%；本科學(xué)歷人，約占%；研究生人，擁有一批技術(shù)力量較雄厚的專業(yè)人才隊(duì)伍，確保了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年10月份，我們進(jìn)一步加大了人才招聘和儲(chǔ)備力度，開通了醫(yī)療人才網(wǎng)、與醫(yī)學(xué)(護(hù)理)院校保持良好的合作關(guān)系，并通過良好的人際關(guān)系互相介紹等等招聘方法招聘了醫(yī)院急需人才。同時(shí)，我們了建立了醫(yī)療人才庫(kù)，實(shí)行電子化管理，目前已經(jīng)錄入電腦的有多份簡(jiǎn)歷，方便快捷查找需要人才，為醫(yī)院的發(fā)展提供人力資源支持。

為了進(jìn)一步提高員工服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，我們與醫(yī)護(hù)部緊密協(xié)作，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織展開了一系列培訓(xùn)和考核。如崗前培訓(xùn)、基本管理制度培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、三基知識(shí)培訓(xùn)、無菌觀念培訓(xùn)、男性性病常識(shí)及與患者溝通技巧等等，結(jié)合教學(xué)片、現(xiàn)場(chǎng)講解、理論學(xué)習(xí)、模擬演練等方法，在實(shí)踐中起到良好的效果。9月份，我們?cè)谥委熓以圏c(diǎn)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)”活動(dòng)，取得了預(yù)期效果，準(zhǔn)備全院推廣。10月份，我們開始推行“患者滿意度調(diào)查”，并作為員工服務(wù)質(zhì)量的重要考評(píng)指標(biāo)之一，對(duì)于提升員工服務(wù)質(zhì)量起到了良好的督促作用。

為了規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，我們一直很重視醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作。目前，我院臨床醫(yī)師注冊(cè)情況：副主任醫(yī)師人；執(zhí)業(yè)醫(yī)師人；執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師人。符合注冊(cè)條件準(zhǔn)備辦理變更注冊(cè)的醫(yī)師有人。護(hù)理人員注冊(cè)情況：主管護(hù)師人；護(hù)師人；剛剛完成的新護(hù)士首次注冊(cè)人，醫(yī)護(hù)人員注冊(cè)率達(dá)到%。多次圓滿迎接上級(jí)衛(wèi)生部門的

檢查。

特別值得一提的是，新注冊(cè)的名護(hù)士均為12月底首次注冊(cè)，從接到衛(wèi)生局正式通知到截止辦理注冊(cè)僅僅3天時(shí)間，我們?cè)跁r(shí)間緊迫的情況下，加班加點(diǎn)整理資料，圓滿完成任務(wù)。這批新護(hù)士的注冊(cè)，不僅極大地提升了我院護(hù)理隊(duì)伍的資歷，而且對(duì)于我院依法執(zhí)業(yè)提供了根本保證。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院管理。

制度建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本保證。在9-10月份，公司對(duì)我院全面檢查考評(píng)期間，我們參照二級(jí)綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，集中進(jìn)行自查自糾。積極落實(shí)公司檢查整改方案，逐步建立健全了各項(xiàng)管理制度，并對(duì)全院各科室管理制度進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。目前已基本完善。

（一）實(shí)施規(guī)范化管理，建立健全管理臺(tái)帳。

按照醫(yī)院規(guī)范化管理需要，院辦建立健全了各項(xiàng)管理臺(tái)賬60多項(xiàng)，并根據(jù)醫(yī)院管理制度原則要求，結(jié)合工作實(shí)踐，新制定或進(jìn)一步規(guī)范了部分管理工作流程和細(xì)化了工作職責(zé)。

如修訂《電腦管理制度》、《車輛管理制度》、《薪酬管理制度》（輸液室、導(dǎo)醫(yī)分冊(cè)）；進(jìn)一步規(guī)范行政總值班、行政查房標(biāo)準(zhǔn)及流程；進(jìn)一步完善晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等例會(huì)制度；規(guī)范了文件格式及文件管理，以及規(guī)范了行政、人事管理流程，如招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、辭職等各種工作流程。

同時(shí)，根據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院各部門科室各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)登記制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、值班、交班等等管理臺(tái)帳進(jìn)行了整理，協(xié)

助各科室建立健全格式統(tǒng)一、規(guī)范的管理臺(tái)帳。

（二）提高制度執(zhí)行力，狠抓員工作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。

針對(duì)之前懲罰制度執(zhí)行不力，部分員工作風(fēng)松散、紀(jì)律觀念淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高、浪費(fèi)等等不良現(xiàn)象，10份開始進(jìn)行為期二個(gè)月的員工作風(fēng)紀(jì)律整頓，加強(qiáng)懲罰制度執(zhí)行力度。下發(fā)了“關(guān)于重申加強(qiáng)員工作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定”和“規(guī)范物資管理的補(bǔ)充通知”二分文件；通過制度約束與現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合；會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要求與重點(diǎn)管理、個(gè)別員工談話相結(jié)合，同時(shí)，對(duì)各科室負(fù)責(zé)人實(shí)行管理目標(biāo)責(zé)任制，科室出現(xiàn)問題人和問題事，科室負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。并提出了十六字工作指導(dǎo)方針，要求科室負(fù)責(zé)人“以身作則、率先垂范、大膽管理、從嚴(yán)要求”。通過二個(gè)來月的集中整頓，員工作風(fēng)紀(jì)律、精神風(fēng)貌有了根本性的轉(zhuǎn)變和提高。

三、弘揚(yáng)醫(yī)院文化，凝聚員工向心力

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作，也是提升品牌、凝聚人心的工程，為了營(yíng)造健康向上的文化氛圍，我們努力做了多方面的工作：

每逢傳統(tǒng)節(jié)日期間，我們舉辦了豐富多彩的文藝活動(dòng)。如“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，我們舉行了“護(hù)理知識(shí)”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，娛樂寓教�！爸星飮�(guó)慶”佳節(jié)期間，我們又組織舉行了“猜謎語(yǔ)”、“雙人擠氣球”、“跳繩”、“套圈”等系列文體活動(dòng)，獎(jiǎng)品多種多樣。全院?jiǎn)T工踴躍報(bào)名參加，其樂融融，不僅活躍了員工的業(yè)余文化生活，而且增進(jìn)了員工之間的團(tuán)結(jié)和友誼。中秋前夕我們?cè)赬XX大酒店圓滿組織了

“XXX醫(yī)院迎國(guó)慶賀中秋文藝晚宴”活動(dòng)。剛剛過去的元旦前夕，我們又在XXX大酒店圓滿舉行了“XXX醫(yī)院201*年度元旦歡慶晚宴”活動(dòng)。全院?jiǎn)T工歡聚一堂，晚宴中穿插抽獎(jiǎng)活動(dòng)、娛樂節(jié)目，員工們載歌載舞，笑聲此起彼伏。營(yíng)造了XXX大家庭的溫馨，使廣大員工在節(jié)日里倍加感受到了公司、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷之情。

為了讓新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，我們定期組織新員工座談會(huì)，加強(qiáng)思想交流，傾聽員工心聲，并向新員工介紹醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院文化。

民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是樹立領(lǐng)導(dǎo)群眾威信，融洽員工關(guān)系的重要品質(zhì)，也是醫(yī)院可貴的精神財(cái)富。經(jīng)我們積極倡導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成一致共識(shí)。一直以來，在我們主管部門以上院領(lǐng)導(dǎo)班子中形成一條不成文的規(guī)矩：凡是有一線員工參與的所有評(píng)優(yōu)、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)中，院領(lǐng)導(dǎo)班子甘愿“作嫁衣”，皆不參與，把機(jī)會(huì)留給一線員工。為了調(diào)查院領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾中的威信，我們不怕“自找苦吃”，大膽做出決定：12月份底，我們?cè)谌�院展開了“領(lǐng)導(dǎo)干部民主年度考評(píng)”不記名測(cè)評(píng)活動(dòng)，請(qǐng)全院?jiǎn)T工從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”、“廉”五個(gè)方面考核指標(biāo)對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行考評(píng)。從考評(píng)結(jié)果來看，員工總體對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)班子是很滿意的，對(duì)我們的成績(jī)也是認(rèn)可的。這令我們倍感鼓舞，信心倍增，同時(shí)也更感到一種鞭策的力量。

四、弘揚(yáng)正氣，提升員工思想道德情操

弘揚(yáng)正氣，是時(shí)代精神的需要，也是一種傳統(tǒng)美德，我們一貫積極倡導(dǎo)，并對(duì)先進(jìn)事跡予以了表彰。

如9月25日，輸液廳護(hù)士師XX、肖XX值班期間拾到巨額現(xiàn)金

（后經(jīng)清點(diǎn)為6407元），不為所動(dòng)，迅速向院辦匯報(bào)，把錢交到院辦暫為保管，并積極協(xié)助尋找失主。后經(jīng)多方尋找證實(shí)為患者候XX所遺失物歸原主，面對(duì)巨額現(xiàn)金失而復(fù)得，失主侯XX對(duì)我院工作人員拾金不昧的行為甚為感激，對(duì)我院職工高尚的道德情操崇敬不已。又如，輸液室護(hù)士李XX、治療室護(hù)士王XX等拾到患者手機(jī)積極尋找失主歸還，受到患者稱贊不已等等拾金不昧事跡舉不勝舉。

一方有難、八方支援，愛心奉獻(xiàn)精神在員工中樹立：

今年元月份，員工王XX父母身患絕癥，全院干部職工慷慨捐款8000多元；6月份體檢中心員工XX家屬出車禍，全院干部職工捐款4960元，體現(xiàn)了XX大家庭的溫暖；4月份青海玉樹地震，我們開展了“情系玉樹大愛無疆”抗震救災(zāi)大型募捐活動(dòng)，全院干部職工又踴躍捐款4574元。一幕幕感人事跡，不僅升華了員工的品格，也提升了我院社會(huì)形象。

“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨得到充分體現(xiàn)。許多醫(yī)務(wù)人員躬行實(shí)踐，溫馨服務(wù)、關(guān)懷備至，視病人如親人。如手術(shù)室趙XX醫(yī)師多次拒收紅包，并要求醫(yī)院不要宣傳，體現(xiàn)了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到患者高度贊揚(yáng)。又如治療室護(hù)士石XX溫柔體貼，服務(wù)熱情，技術(shù)過硬，深受患者信賴，不少患者指名要求提供醫(yī)療服務(wù)。還有治療室馬XX、喬XX、趙XX等多名醫(yī)務(wù)人員均受到患者贊揚(yáng)。不少患者寫表?yè)P(yáng)信表示感謝，有的患者直接到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)院表?yè)P(yáng)醫(yī)務(wù)人員，還有的患者送來水果、王老吉、牛奶等禮品以表謝意。我們的工作人員出于紀(jì)律要求，婉言謝絕，患者還很生氣，認(rèn)為我們不通情理。

全年來涌現(xiàn)出許許多多的好人好事、先進(jìn)事跡，充分展現(xiàn)了我院職工高尚的道德情操和良好的精神風(fēng)貌。

五、把握醫(yī)改政策趨勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院又快又好發(fā)展。

研究國(guó)家政策，把握醫(yī)改政策趨勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院又快又好發(fā)展，是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的中心內(nèi)容之一。為了適應(yīng)農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作的發(fā)展，保障廣大農(nóng)民大眾與城鎮(zhèn)職工身體健康，根據(jù)國(guó)家以及上級(jí)主管部門關(guān)于農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，今年4月份，我們積極向XX區(qū)申報(bào)“新農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)”。通過多方努力，做了大量工作，6月份順利通過XX區(qū)農(nóng)合辦評(píng)估、驗(yàn)收，正式確定成為XX區(qū)新農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)；8月份，我們積極向XX市社保局申報(bào)“基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，11月份順利通過XX市社保局審查，正式確定為XX市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。隨著“新農(nóng)合”進(jìn)入XX區(qū)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)與“基本醫(yī)療保險(xiǎn)”進(jìn)入XX市定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，不僅大大提升了我院的社會(huì)效益，也促進(jìn)了我院經(jīng)濟(jì)效益，這是我院發(fā)展史的一個(gè)里程碑，必將促進(jìn)我院更加又快又好發(fā)展。為了進(jìn)一步提升我院品質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，目前，我們又正在積極申報(bào)“新農(nóng)合”進(jìn)入XX市定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。

六、把握重點(diǎn)，有條不紊完成上級(jí)布置工作

眾所周知，歲末年初，承上啟下，各級(jí)檢查紛至沓來，各項(xiàng)考核、評(píng)比、總結(jié)、計(jì)劃等等工作千頭萬緒。時(shí)間緊、任務(wù)重，正是一年中非常重要的關(guān)鍵時(shí)期，也是全面衡量院辦綜合能力的體現(xiàn)。而今年年底，幾項(xiàng)重中之重的核心工作又是接踵而至：除了前面提到的XX名

護(hù)士首次注冊(cè)工作和申報(bào)“新農(nóng)合”進(jìn)入XX市定點(diǎn)機(jī)構(gòu)外，我院剛被主管衛(wèi)生部門列為新增衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)直報(bào)機(jī)構(gòu)，恰逢省衛(wèi)生廳年報(bào)統(tǒng)計(jì)，主管衛(wèi)生部門限時(shí)要求我院將全年信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)（并要求我院自201*年起，將每月上報(bào)一次）。由于我院沒有專門統(tǒng)計(jì)人員，院辦自然承擔(dān)統(tǒng)計(jì)任務(wù)。稍具統(tǒng)計(jì)知識(shí)的人皆知，衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)涉及醫(yī)院方方面面的信息，事關(guān)重大。而我們又是首次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，毫無經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。各級(jí)布置的工作任務(wù)又亟待完成，時(shí)間緊、任務(wù)重。盡管如此，我們并沒有氣餒、抱怨。而是以良好的職業(yè)素養(yǎng)，本著醫(yī)院利益高于一切的高度責(zé)任心，把握工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，加班加點(diǎn)，各項(xiàng)工作有條不紊開展。在相關(guān)部門的全力支持下，最終圓滿完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

七、逐步建立科學(xué)考評(píng)體系、圓滿完成年度考評(píng)工作。201*年度醫(yī)院在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過全院?jiǎn)T工的齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀工作者。為了弘揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，激勵(lì)全體員工努力工作，12月份，我們借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理理論，綜合運(yùn)用360°考評(píng)法、問卷法、平衡計(jì)分法、關(guān)鍵事件記錄法等方法，制定了比較科學(xué)的績(jī)效考評(píng)方案，評(píng)選出了具有代表性的優(yōu)秀管理干部2名；優(yōu)秀員工6名和10名“月服務(wù)之星”。201*年1月2日在XXX多功能會(huì)議廳圓滿組織召開了“XXX醫(yī)院年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)”，大會(huì)鼓舞了士氣，振奮了人心。

存在主要問題

回顧過去的一年，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)以下幾方面：

一、綜合協(xié)調(diào)能力還有待進(jìn)一步提高。今后我們還要繼續(xù)努力做好各類保障工作，繼續(xù)關(guān)心員工福利生活。在院部領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，使企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步得到發(fā)展和加強(qiáng)。

二、人才缺乏問題仍然是阻礙醫(yī)院健康發(fā)展的瓶頸。目前，我院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍資歷仍然偏低，仍達(dá)不到上級(jí)主管衛(wèi)生部門的要求。

三、員工流失比例較高，老員工比重偏低。以8、9、10月份為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅衛(wèi)技人員流失率分別占員工總數(shù)10%、15%、10%，如果在衛(wèi)技人員中所占比重，這一比例還要更高，員工流失比例顯然偏高。

工作滿1年的老員工人，僅約占%；1年以下半年以上員工人，約占%；半年以下3個(gè)月以上員工人，約占%，3個(gè)月以下新員工人，約占%。老員工所占比重明顯偏低。

員工流失主要原因分析：一是休息時(shí)間較短（我院實(shí)行是月休2天，每星期休半天）；二是薪酬福利方面原因；三是部分員工另謀到更好發(fā)展機(jī)遇；四是娛樂設(shè)施缺失，員工業(yè)余生活匱乏；五是部分員工不適應(yīng)我院嚴(yán)格的管理制度；六是部分員工素質(zhì)不高，我們主動(dòng)辭退淘汰。此外，地域環(huán)境限制，交通不太方便以及氣候干燥、寒冷、風(fēng)沙大，部分外地人員身體不適應(yīng)也是造成員工流失因素之一，如檢驗(yàn)科主任劉XX便是其中之一。

201*年工作計(jì)劃

一、申報(bào)“新農(nóng)合”進(jìn)入XX市定點(diǎn)機(jī)構(gòu)目前已進(jìn)入評(píng)審時(shí)期，XX月XX日，XX市農(nóng)合辦對(duì)我院進(jìn)行了檢查、評(píng)估，在肯定我院“新農(nóng)合”工作的同時(shí)，也針對(duì)存在的問題提出了整改要求。下一步，我們將把“新農(nóng)合”進(jìn)入XX市定點(diǎn)機(jī)構(gòu)作為當(dāng)前中心工作來抓，嚴(yán)格遵照XX市農(nóng)合辦的整改要求狠抓落實(shí)，盡快通過復(fù)查、評(píng)審。

二、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)科室建設(shè)，擬申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)泌尿外科、心電圖診斷。

三、科學(xué)管理，質(zhì)量興院，全面推行ISO-900質(zhì)量管理體系。四、繼續(xù)加大人才招聘、儲(chǔ)備力度，進(jìn)一步完善人才甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、考核、留用等管理工作。繼續(xù)秉承“用事業(yè)留人，用機(jī)制留人，用感情留人，用待遇留人”人文理念，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，為醫(yī)院發(fā)展提供人才支持。

五、定期組織管理人員培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)，提高執(zhí)行力和管理水平。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，積極弘揚(yáng)企業(yè)文化。醫(yī)院文化建設(shè)是提升醫(yī)院內(nèi)涵，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的重要舉措。我們將繼續(xù)加大力度，做好這方面的工作，活躍員工業(yè)余生活，提高員工向心力、凝聚力。

七、簽訂管理人員目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行“權(quán)”、“責(zé)”、“利”相結(jié)合，激勵(lì)管理干部加強(qiáng)責(zé)任心，提高工作積極性和工作效率。

八、積極爭(zhēng)取創(chuàng)建非公辦企業(yè)黨支部，提升我院內(nèi)涵和社會(huì)形象。201*年是我黨建黨90周年，我院有多名員工均是黨員，由于工

作原因，長(zhǎng)期遠(yuǎn)離黨組織生活。我們要借此難得契機(jī)，積極爭(zhēng)取創(chuàng)建非公辦企業(yè)黨支部，讓這部分黨員找到組織依靠。同時(shí)，加強(qiáng)與政府部門聯(lián)系，提升我院內(nèi)涵和社會(huì)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

展望201*年，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈，醫(yī)院也將不斷地往縱深發(fā)展，由目前的“粗放式”管理向“精細(xì)化”管理的轉(zhuǎn)變。院辦作為承上啟下的協(xié)調(diào)部門，任務(wù)也會(huì)更重，我們?cè)冈诠�司和院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，奮力拼搏，不斷進(jìn)取，努力完成醫(yī)院201*年度工作目標(biāo)，再創(chuàng)新高！

XXX醫(yī)院辦公室二0一一年一月八日

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