兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的措施

兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的做法與體會(huì)

李凌

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量,患兒及家屬滿意度的重要護(hù)理理念，針對(duì)兒科特點(diǎn),制訂病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃,改革排班模式和分工方法,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,深化人性化管理,加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)等方法是我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新舉措，本病房以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護(hù)理工作壓力，而且全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴(kuò)展。

1，認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)護(hù)士長組織我科全體護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案等相關(guān)文件，召開了護(hù)士動(dòng)員大會(huì)十余次，使大家更深刻理解活動(dòng)的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，討論其活動(dòng)實(shí)施方案；

2，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理徹底改變了以往的功能制護(hù)理，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)護(hù)士對(duì)其所管理的患者實(shí)行連續(xù)、全程的護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，與績效掛鉤，確保了護(hù)理質(zhì)量；

3，改變護(hù)士排班，推行APN連續(xù)排班改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護(hù)士意愿融入了APN班，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段，即中午和夜班的力量，大大降低了護(hù)士的工作壓力和心理壓力，護(hù)士工作積極性得到很大提高；

4，簡化護(hù)理文件書寫簡化了護(hù)理文件書寫，節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士有更多的時(shí)間身入病房，與患者進(jìn)行溝通，解決患者的問題，進(jìn)行健康教育，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了患者的滿意度；

5，對(duì)學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理我科護(hù)理人員從患者的需求出發(fā)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應(yīng)用在了護(hù)理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療。同時(shí)，我科還改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度；

6，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，有針對(duì)性地做好健康教育，強(qiáng)化落實(shí)隨著醫(yī)學(xué)科普知識(shí)的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，開展了每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天10-20分鐘的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握的知識(shí)更加扎實(shí)和全面。避免了因護(hù)理人員�？浦�識(shí)不扎實(shí)所造成的無法準(zhǔn)確地進(jìn)行健康教育和醫(yī)護(hù)回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的做法與體會(huì)

201*年6月兒科成為我院第二批啟動(dòng)的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)。同時(shí)，在簡化護(hù)理文件書寫、對(duì)學(xué)齡期患兒實(shí)行人性化管理方面進(jìn)行了積極的探討與實(shí)踐，取得了顯著的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：1資料

我院為三級(jí)甲等醫(yī)院，兒科開放病床34張，配有護(hù)理人員15人，年齡分布為：40歲以上2人，30-39歲3人，20-29歲10人；工齡分布為：大于10年者6人，小于四年者9人；擔(dān)任角色分工為：護(hù)士長1人，責(zé)任護(hù)士14人；床位與護(hù)士人數(shù)比為1：0.44。2方法

2.1認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)護(hù)士長組織我科全體護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”[1]活動(dòng)方案等相關(guān)文件，召開了護(hù)士動(dòng)員大會(huì)十余次，使大家更深刻理解活動(dòng)的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，討論其活動(dòng)實(shí)施方案。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理徹底改變了以往的功能制護(hù)理，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)護(hù)士對(duì)其所管理的患者實(shí)行連續(xù)、全程的護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，與績效掛鉤，確保了護(hù)理質(zhì)量。

2.3改變護(hù)士排班，推行APN連續(xù)排班改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護(hù)士意愿融入了APN班，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段，即中午和夜班的力量，大大降低了護(hù)士的工作壓力和心理壓力，護(hù)士工作積極性得到很大提高。

2.4簡化護(hù)理文件書寫簡化了護(hù)理文件書寫，節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士有更多的時(shí)間身入病房，與患者進(jìn)行溝通，解決患者的問題，進(jìn)行健康教育，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了患者的滿意度。

2.5對(duì)學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理我科護(hù)理人員從患者的需求出發(fā)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應(yīng)用在了護(hù)理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療。同時(shí)，我科還改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

2.6深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，有針對(duì)性地做好健康教育，強(qiáng)化落實(shí)隨著醫(yī)學(xué)科普知識(shí)的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，開展了每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天10-20分鐘的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握的知識(shí)更加扎實(shí)和全面。避免了因護(hù)理人員專科知識(shí)不扎實(shí)所造成的無法準(zhǔn)確地進(jìn)行健康教育和醫(yī)護(hù)回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。3體會(huì)

本病房以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護(hù)理工作壓力，而且全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴(kuò)展。

兒科：開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)南丁格爾精神，濃厚“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，兒科與時(shí)俱進(jìn)，探索新的護(hù)理方法，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。

隨著人們對(duì)保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，我們要為廣大的患者創(chuàng)建一個(gè)特殊的家。

家，誰都不陌生！每個(gè)人都有一個(gè)自己的家，并對(duì)它有著自己獨(dú)特的感受認(rèn)識(shí)。孩子們認(rèn)為，家是媽媽柔軟的手和爸爸寬闊的肩膀；年輕人認(rèn)為，家是粉紅色的玫瑰，是柔情似水的情話和思念的郵票；中年人認(rèn)為，家是心靈與肉體的港灣，是無私的付出與接納。但除了上面大家所熟悉的家，這里還有一個(gè)特別的家中心醫(yī)院兒科。

或許你們會(huì)感到詫異：病房也能算是家么？對(duì)，病房的確不是我們的家，它只是我們生病住院的一個(gè)場所。但是，護(hù)士的平易近人，讓患兒及家屬不再感到陌生而是家人般的親切；護(hù)士的細(xì)心呵護(hù)，精心照顧，使患兒不再感到孤獨(dú)、恐懼，而是滿滿的安全感這算不算是家呢？

有一個(gè)四歲的小男孩因?yàn)樯虾粑�道感染住到兒科，他的媽媽因�(yàn)榛丶肄k事，委托他的責(zé)任護(hù)士賀艷玲照顧，賀護(hù)士便盡心盡力照顧起他。如陪孩子輸液，為了不讓孩子感到寂寞，一會(huì)兒，給孩子講故事；一會(huì)兒，和孩子一起玩兒游戲；一會(huì)兒，喂孩子水喝。當(dāng)孩子有點(diǎn)兒不安定時(shí)，她還細(xì)心地發(fā)現(xiàn)孩子可能是想小便，一問果真如此。我們的護(hù)士耐心細(xì)致地照顧著小家伙直到孩子?jì)寢尩牡絹�。這樣的事情，在這個(gè)“特別的家”里卻是一件特平凡的小事。

在平時(shí)工作中，這種溫馨、感動(dòng)的事時(shí)刻在發(fā)生。在病房走一趟，總會(huì)聽到他們發(fā)自心底的贊譽(yù)！11床和12床的兩位媽媽說：“高運(yùn)萍這個(gè)護(hù)士真好啊，說話又溫柔又客氣�！�7床的奶奶也說：“這里的護(hù)士真好，比如這個(gè)小劉護(hù)士看我打水不方便，主動(dòng)幫我打開水。這里就像在家里一樣。”事實(shí)的確如此，兒科的護(hù)士們都細(xì)心地照顧自己的患兒，盡量讓他們感到舒適，和在家里一樣。一句細(xì)致真誠的提示、一盆充滿生機(jī)的綠色植物、一張簡明通俗的健康處方、一杯暖在心頭的熱水無一不體現(xiàn)著溫馨。

平凡之中見偉大，點(diǎn)滴之間顯真情，兒科的每一位醫(yī)護(hù)人員都在這種平凡和點(diǎn)滴之間，以對(duì)待兒女般的心，耐心細(xì)致地照顧著每一位患兒，讓他們及家屬感受如家般的溫暖。一絲絲溫情，一份份關(guān)愛，一滴滴汗水，一份份真情。她們?nèi)绱禾斓挠曷蹲虧欀�患者久旱的心田；如夏天清爽的微風(fēng)帶走患者心靈的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬天的陽光溫暖患者失常的心。讓我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿滲透到具體的日常工作中，做到讓病人滿意，讓政府滿意，讓社會(huì)滿意，讓我們這個(gè)特殊的家變得更溫馨、更舒適！

兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)八舉措

兒科4月份被確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)以來，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)兒科臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展了以下八個(gè)服務(wù)舉措，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。

1、召開全科動(dòng)員大會(huì)，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)意義，營造活動(dòng)氛圍，學(xué)習(xí)部、院相關(guān)文件。2、教育本科護(hù)理人員熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，堅(jiān)定敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，從內(nèi)心熱愛這個(gè)專業(yè)，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。只有從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，才不會(huì)因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護(hù)理;才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

3、實(shí)施APN排班模式，體現(xiàn)出具有兒科特點(diǎn)的彈性排班，做到人盡其才，發(fā)揮各層次護(hù)理人員最大的工作潛力。4、開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)，營造關(guān)心病兒、愛護(hù)病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強(qiáng)與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護(hù)理服務(wù)，建立出院回訪制度，新生兒實(shí)行責(zé)任護(hù)士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次，與患兒出院當(dāng)天電話問候并給予喂養(yǎng)指導(dǎo)。

5、在現(xiàn)有條件下，營造溫馨、舒適的住院環(huán)境，張貼兒童卡通畫使患兒在輕松、愉快中接受治療。

6、病房設(shè)立意見本，護(hù)士長及時(shí)對(duì)家長提出的意見給予反饋。定期召開患兒家屬座談會(huì)，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7、制定了適合兒科特點(diǎn)的護(hù)理記錄單，簡化護(hù)理記錄，減少護(hù)士文字書寫時(shí)間，讓護(hù)士回歸到病人身邊。

8、設(shè)置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報(bào)紙及健康教育手冊(cè)等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。

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兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年，為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近社會(huì)、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施如下：一.營造溫馨的住院環(huán)境

針對(duì)兒科病房的特點(diǎn)根據(jù)兒童心理和行為設(shè)置獨(dú)特環(huán)境，如盡可能多地?cái)[放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。二.強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)

對(duì)患兒來講護(hù)士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)護(hù)士的儀容、儀表進(jìn)行明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)語言藝術(shù)的重要性，開展溝通、審美、禮儀培訓(xùn)。要求護(hù)理人員實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，做到來有迎聲，去有送聲，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動(dòng)關(guān)心患者對(duì)幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對(duì)比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關(guān)學(xué)學(xué)習(xí)生活的需求來調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。三.以人為本優(yōu)化服務(wù)流程

根據(jù)兒童的特點(diǎn)，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀接待每位患兒入院要微笑、有悅耳的問候2.溫馨的知識(shí)服務(wù)做好入院介紹、全面評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)的健康教育、完善的護(hù)理記錄及耐心指導(dǎo)3.人本服務(wù)關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、與家屬溝通到位4.個(gè)體化溫馨服務(wù)根據(jù)不同患兒提供相應(yīng)的服務(wù)5.完善的出院指導(dǎo)及電話回訪建立聯(lián)系卡，做好出院患兒的回訪及追蹤，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理向外延，建立一種長久的友愛關(guān)系。四.強(qiáng)化三基訓(xùn)練，保證業(yè)務(wù)過關(guān)

要求護(hù)理人員每季度進(jìn)行理論考試一次，每月進(jìn)行操作考核一次，對(duì)不合格者予以處罰。并開展了“靜脈穿刺技術(shù)比武”，提高了小兒靜脈穿刺成功率和服務(wù)水平，把患者的痛苦降至最低。五.強(qiáng)化人性化健康教育

健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分，兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式。一是要制定兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識(shí)，要根據(jù)兒童的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對(duì)一方式進(jìn)行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂；二是可進(jìn)行集體溝通，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo)；三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂生動(dòng)活潑，以兒童喜聞樂見的卡通漫畫為主。六.增加便民服務(wù)措施

在護(hù)士站設(shè)置便民服務(wù)包，內(nèi)配有針線盒、指甲剪、一次性水杯、萬能充電器等便民工具。鑒于患兒用品較多，特添置儲(chǔ)物箱，方便家屬放置物品。七.增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度

科室內(nèi)部增設(shè)流動(dòng)護(hù)士站，使護(hù)士更貼近病患。八.根據(jù)病人數(shù)量進(jìn)行彈性排班使護(hù)士分工更合理

在新的一年里，兒科全體醫(yī)護(hù)人員將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、飽滿的熱情、精湛的技術(shù)更好為廣大患兒服務(wù)。使護(hù)理工作達(dá)到病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意

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