優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科病房中的應(yīng)用效果評價

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科病房中的應(yīng)用效果評價

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理中的應(yīng)用，總結(jié)臨床護理體會，提升患者滿意度。方法：回顧性總結(jié)我院201*年5月兒科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的啟動開展情況。結(jié)果：通過在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅提高了整體護理水平，還提高了患兒及其家長滿意度。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠提升護理質(zhì)量和滿意度，值得在兒科病房中進一步推廣使用。

關(guān)鍵詞：兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)臨床滿意度

【中圖分類號】r47【文獻標(biāo)識碼】b【文章編號】1008-1879（201*）12-0320-01

隨著社會的進步，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們的健康理念不斷發(fā)生改變，健康需求也在不斷提高，對護理質(zhì)量的要求也越來越高。為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，從深層次提高護理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部于201*年1月在全國范圍內(nèi)進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，強調(diào)以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平[1]。我院于201*年5月在兒科病房中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，旨在夯實護理基礎(chǔ)，提高患者滿意度，提升護理管理水平，取得了較好的效果�，F(xiàn)報道如下：1資料與方法

1.1一般資料。我院兒科病房開放床位60張，護士24名，床護比為1∶0.4。護士年齡20～41歲，平均年齡（26.3±3.1）歲，其中主管護師2名，護師16名，護士6名；本科6名，�？�16名；

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科病房中的應(yīng)用

【中圖分類號】r473【文獻標(biāo)識碼】b【文章編號】1672-3783（201*）11-0308-01

【摘要】為貫徹落實201*年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)療衛(wèi)生體制革新的各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，兒科作為我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程試點病房，我們根據(jù)科室特點，本著“關(guān)愛婦幼，呵護生命”的服務(wù)宗旨，作為優(yōu)質(zhì)護理核心理念，把親情式服務(wù)與相應(yīng)配套措施相結(jié)合，提高了護理質(zhì)量，護士更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)，滿足了病人的需求，護理管理水平與護理質(zhì)量、安全得到持續(xù)改善，病人滿意度顯著提高，由原來的91.2%-93.8%上升為98.5%～99.4%，同時也得到了社會各界的廣泛贊揚，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)兒科基礎(chǔ)護理

1基礎(chǔ)護理的理念19世紀(jì)中葉，南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護理專業(yè)，掀開了現(xiàn)代護理學(xué)的歷史，現(xiàn)代護理隨著生物-心理-社會-環(huán)境醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，護理工作的重心由“疾病護理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑��?wù)對象為中心”甚至“以人的健康為中心”的護理。護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。在護理模式日新月異的今天，提高人性化的護理服務(wù)水平，以科學(xué)的護理程序為工作方法，以獨立地為服務(wù)對象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領(lǐng)域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、

可持續(xù)發(fā)展。[1]2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理示范病房的擴建，為護患溝通提供了最佳的橋梁，護理人員能夠更加嚴(yán)密的觀察患者的病情，同時也是患者對護理質(zhì)量進行評估的依據(jù)。全面提升護理工作的內(nèi)涵和質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，是護理人員對患者行預(yù)見性觀察和護理，及時掌握患者病情，確保了護理安全，明顯提高了患者的治療依從性。[2]3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實

一.營造溫馨的住院環(huán)境針對兒科病房的特點根據(jù)兒童心理和行為設(shè)置獨特環(huán)境，如盡可能多地擺放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二.強化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護理服務(wù)為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對護士的儀容、儀表進行明確規(guī)定。護理人員的表情是其儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，所以護理人員在面對患兒時應(yīng)親切自然，對患兒實施操作時帶著真誠的微笑。[3]我科要求護理人員實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關(guān)心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關(guān)學(xué)學(xué)習(xí)生活的需求來調(diào)節(jié)醫(yī)患

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