201*年特需科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

201*年特需科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*年，我科在今年4月1日正式掛牌成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，已過去了近一年的時間。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我科嚴格按照工作標準和工作進度扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，我科護理人員經(jīng)過努力取得了一定的成效�，F(xiàn)就這半年來的工作進展情況作總結(jié)如下：

一、充分發(fā)揮科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組作用在成立科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組后，由主任、護士長發(fā)揮帶頭作用，定期對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行討論、總結(jié)、整改，對科室存在的問題及時反饋，及時解決，調(diào)查患者滿意度，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，加強疾病專科健康教育，使患者更加舒適、安全，良好地促進患者疾病的康復(fù)。

二、簡化護理文件書寫

取消了一般患者護理記錄，使護士節(jié)省了時間，更有精力為患者提供連

續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)，增進了護患溝通，促進了護患和諧。

三、推進相應(yīng)的基礎(chǔ)護理服務(wù)項目

嚴格按護理級別對病人施行等級護理。對生活不能自理者給予完成生活護理；對生活部分自理者，給予協(xié)助完成生活自理；對生活能夠自理者，提醒和指導(dǎo)完成生活護理。認真做好基礎(chǔ)護理、健康宣教、治療等工作；責(zé)任組長每天對本組病人基礎(chǔ)護理、健康宣教等進行督導(dǎo)，抓落實。更主要地為患者提供專科健康教育知識，讓患者更好地進行康復(fù)鍛煉，促進身體的健康。

四、進行分層管理，實施責(zé)任制整體護理

為提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動有效開展，我科在護理部指導(dǎo)下，完成了科室的分層管理。經(jīng)過對科室護士的全面考核、將我科護士分為2級：三級護士一名：蒲麗萍，二級護士3名：劉菲、王靜、鐘陽琳。各級護士職責(zé)明確，各盡職能�？剖邑�(zé)任護士分管病人在10名以內(nèi)，護士工作壓力相對以往有所降低，病人歸屬感增強。

五、完善績效考核制度，調(diào)動護士積極性

護理部、科室定期對示范病房進行病人滿意度調(diào)查，對不滿意的地方特別召開會議歸納總結(jié)，落實到個人，并與績效工資掛鉤，逐步整改到位。結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數(shù)，同時結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護士進行量化考核，賦予系數(shù)。對高級責(zé)任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，使績效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。每季度對表現(xiàn)突出，考核優(yōu)秀的護士參加“優(yōu)秀護士”評選，并給予物質(zhì)獎勵。

目前運行情況看，示范病房病友反映都很好，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也逐漸深入人心，臨床護理人員工作責(zé)任心增強，工作熱情更高。

六、存在的問題

主要是護理人員在高峰時間段相對不足，護士整體護理專科知識不全面，整體素質(zhì)有待提高。

七、下一步工作計劃

1、繼續(xù)深入加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，尤其在生活護理、基礎(chǔ)護理和�？谱o理方面科室要加強督查力度，使我工作質(zhì)量進一步提升。

2、發(fā)展�？铺厣�的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并落實到實處。

農(nóng)四師醫(yī)院特需

科

201*年1月15日

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201*年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

做為全院第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。為了順應(yīng)二級醫(yī)院評審要求，為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從201*年10月12日起，護士分工、排班進行了相應(yīng)的變動，排班取消各班次的名稱，統(tǒng)稱為責(zé)班。根據(jù)科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分兩組。責(zé)任總組長：努汗（副主任護師），負責(zé)解決科室護理中出現(xiàn)的各類疑問，兩責(zé)任組具體分工如下：責(zé)任一組組長：吳媛媛（負責(zé)八、九病室）成員：阿娜爾（負責(zé)五、六病室）李亞紅（負責(zé)三、四病室）陳雨婕（負責(zé)二十一、二十二病室）徐婷婷（負責(zé)一病室）包美嬌（負責(zé)二病室）：責(zé)任二組組長：王建梅（負責(zé)七、十病室）成員：李小玲（負責(zé)十一、十二病室）張梅（負責(zé)十三、十四病室）郭湘（負責(zé)十五、十六病室）熱依拉（負責(zé)十九、二十病室）、楊繼英（負責(zé)十七、十八病室）

責(zé)任到人，由個人負責(zé)自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項基礎(chǔ)護理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

為確保醫(yī)療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時在18:30接班。由中班護士當面點清物品及相應(yīng)床頭接班后，夜班護士協(xié)助中班護士完成霧化吸入、時間針穿刺、醫(yī)囑查對等工作后。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班護士叫醒夜班護士接班，中班護士去值班室休息至早上8:00由夜班護士叫中班護士協(xié)助準備輸液袋、抽血、采集各種檢驗標本（如痰培養(yǎng)等）。如夜間有緊急情況則由中夜班護士共同完成。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務(wù)。患者們越來越信任護士了。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。營造一個溫馨的住院環(huán)境兒科病房走廊的墻上貼有卡通畫、通俗易懂的兒童保健知識宣傳欄等,。

開水房24h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

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