××中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來總結(jié)
關(guān)于××市中醫(yī)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的總結(jié)
為貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和201*年全國護(hù)理工作會議以及區(qū)、市衛(wèi)生工作會議精神,認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀,堅持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下:
一、提高思想認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我院被衛(wèi)生局確定為××市開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重點(diǎn)醫(yī)院后,醫(yī)院立即成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組。首先確定內(nèi)兒科、心腦科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有關(guān)文件資料,參加各類培訓(xùn),從思想上開拓思路,提高認(rèn)識。其次,探索和完善適合我院院情的護(hù)理管理制度,護(hù)理層級職責(zé),建立各類護(hù)士的工作崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為,使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化。建立績效考核制度,明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、抓好基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人管理的落實,達(dá)到“三個滿意”。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,我們通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素質(zhì)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。因此是病人滿意、社會滿意、政府滿意。
我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時,注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理,要求每一個護(hù)士對一級和危重病人掌握八知道:床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài),要求護(hù)士長掌握每個病人的病情和心理狀況,對危重病人及時進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo),,以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位,提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊:特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護(hù)理,做到預(yù)防為主,事前控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì)規(guī)范護(hù)士行為,護(hù)士精神飽滿,著裝整潔,佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,使每個護(hù)理單元都做到:“五個一”即病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情;“三主動”即護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;“三個掌握”即掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果,掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況,掌握病人及家庭、社會心理因素;“七聲”即病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;通過這些活動,使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。
加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng),對全院護(hù)士每周進(jìn)行組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識及護(hù)理操作技能,進(jìn)行對鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理的學(xué)習(xí),所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性,精神面貌煥然一新,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念:真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人,使病人感受到了家庭般的溫暖,享受了獨(dú)特的護(hù)理服務(wù)。也改善了護(hù)士的形象,提高了病人滿意度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的宗旨,實現(xiàn)了“讓病人滿意,使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。
四、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部、醫(yī)教科及院領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)控小組充分發(fā)輝了督導(dǎo)作用,每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo),狠抓制度的貫徹落實,每月底護(hù)理部及質(zhì)控小組組織大檢查。病房護(hù)理護(hù)士長每天檢查各班護(hù)士的工作情況,護(hù)士長每天巡視病房至少三次,密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時化解,了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周參加晨會一次,了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況;堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少1次/周,每天護(hù)士長分組夜查房一次,及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題。每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表,對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤,在每月的醫(yī)院例會上對普遍性問題集中講解,提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項給以反饋。例如,巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多,在護(hù)士長會議上及時提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度,按要求巡視病房,特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情,發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。實行從病人入院到出院全過程控制,使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下,以保護(hù)病人安全。
五、存在的問題
1.通過半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施以來,因為我院基礎(chǔ)設(shè)施的簡陋、加之所處地區(qū)群眾的文化素養(yǎng)較低,病人的思想觀念較落后,給實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作帶來一定的困難,完全實現(xiàn)無陪護(hù)病房條件不具備。
2.護(hù)理隊伍配備不足,在編護(hù)理人員年齡老化,知識結(jié)構(gòu)欠佳,招聘護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。
在過去的一年里,我院將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合,與醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合,與當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合,認(rèn)真開展,加強(qiáng)宣傳,逐步探索,不斷完善,較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里,我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問題、新情況,總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)不足,不斷提高護(hù)理工作水平,適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,為打造醫(yī)院護(hù)理品牌,建設(shè)新型一流的中醫(yī)?漆t(yī)院而努力。
二0一0年十月三十日
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201*年中醫(yī)院護(hù)理工作總結(jié)
201*年,根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部工作計劃,《醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》和《二級中醫(yī)醫(yī)院評審細(xì)則》為指導(dǎo),緊密圍繞《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”.“三好一滿意”和醫(yī)院工作目標(biāo),護(hù)理部在院長領(lǐng)導(dǎo)下,較好的完成各項護(hù)理工作任務(wù)現(xiàn)總結(jié)如下:
一、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》和《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(201*年)》的要求,擬定《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》的實施方案,完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作。
2、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”活動,優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房總數(shù)2個。
3、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,率我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù),包括病人出院電話隨訪、出院后上門隨訪等,病人滿意度大多數(shù)提高,這一舉措取得初步成效。
4、為加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行,護(hù)理部為各科室配備了健康教育報架、服務(wù)手冊、《護(hù)患溝通記錄本》等,供病人隨時查閱,從細(xì)微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛。
5、督促各病區(qū)完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗工作,護(hù)理部不定期不
定時去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
6、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆,做好基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,從而提高患者的滿意度。
7、今年發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查表180份,患者對護(hù)理服務(wù)滿意度>90%。二、落實護(hù)理管理制度
1、開展慶祝“5.12”護(hù)士節(jié)系列活動,評選出醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士長2名,優(yōu)秀護(hù)士6名;并評選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室2個。開展跳繩、拔河,下棋、飛鏢等比賽活動,豐富護(hù)士們業(yè)余文化生活。
2、醫(yī)院護(hù)理部召開《護(hù)理安全報告分析會》,客觀分析護(hù)理不良事件的原因,組織全院護(hù)理人員分析討論,并將典型案例進(jìn)行現(xiàn)場報告,警示護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。
3、堅持在各護(hù)理單元開展護(hù)理查房工作,今年共參加各病區(qū)護(hù)理查房10次。
4、堅持每月召開全院護(hù)士長會議,及時傳達(dá)上級文件精神,反饋上月工作情況,布置當(dāng)月工作重點(diǎn)。
5、每季度組織全醫(yī)院的護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,開展業(yè)務(wù)交流,給護(hù)理人員一個交流的平臺,讓他們通過學(xué)習(xí)交流,對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真實感受。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理
21、由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組,督促檢查各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的落實情況,按護(hù)理質(zhì)量分析評價標(biāo)準(zhǔn),對科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、整改和評價并由護(hù)士長做好上報工作。
2、每月由護(hù)理部質(zhì)控組進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查,內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、一級護(hù)理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全。由組長負(fù)責(zé)每季度檢查結(jié)果匯總,護(hù)理部主任參加小組活動。
3、堅持每季度召開護(hù)理質(zhì)量委員會,對全院護(hù)理質(zhì)量存在問題進(jìn)行匯總,進(jìn)行分析,尋找原因,提出整改措施,不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。
4、制定了《住院患者溝通記錄本》,要求護(hù)士長做好“五查房”,并按規(guī)范和實際情況詳細(xì)記錄,并將其納入護(hù)士長考核內(nèi)容,充分調(diào)動了護(hù)士長深入病房的主動性。四、規(guī)范開展中醫(yī)護(hù)理工作
1、完善、健全、實施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)。積極開展?茖2∽o(hù)理,提供具有中醫(yī)特色的健康指導(dǎo)。
2、護(hù)理部以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》為指導(dǎo),制訂中醫(yī)知識技能培訓(xùn)計劃,抓好護(hù)士中醫(yī)“三基”培訓(xùn),重點(diǎn)是西醫(yī)畢業(yè)護(hù)士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識、技能培訓(xùn),中醫(yī)文化學(xué)習(xí),提高護(hù)士中醫(yī)理論及技能水平,為中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)的開展扎實基礎(chǔ),科室組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論和專科專病護(hù)理常規(guī)學(xué)習(xí)15學(xué)時,技能培訓(xùn)和護(hù)理文件書寫培訓(xùn)7學(xué)時。
3、繼續(xù)推廣中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作和中醫(yī)外治法,抓好中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)項目的開展。
4、成立中風(fēng)?谱o(hù)理小組,有各個科室選派一名護(hù)士組成,目前已有4名成員。通過集中培訓(xùn)和定期考核的方法,讓小組成員熟練掌握中風(fēng)專科護(hù)理知識和技能,帶動醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展。
五、強(qiáng)化護(hù)理工作安全
1、組織認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關(guān)法律法規(guī),每年進(jìn)行一次法律法規(guī)考試,以提高護(hù)理人員的法律意識,依法從護(hù),保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。
2、建立和完善護(hù)理差錯報告和管理制度,加強(qiáng)護(hù)理缺陷管理。護(hù)理部統(tǒng)一規(guī)范護(hù)理缺陷、差錯事故記錄本,發(fā)現(xiàn)缺陷及時記錄,科室每月組織討論,分析原因并提出整改措施。發(fā)現(xiàn)差錯及時記錄并上報護(hù)理部,科室組織討論、定性,有原因分析、有整改措施。
3、狠抓核心制度的落實,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護(hù)理常規(guī)、規(guī)范。由護(hù)理部制定護(hù)理安全專項檢查內(nèi)容,各層管理人員定期和不定期督查,查隱患、定措施、促改進(jìn)。
4、加強(qiáng)與病人的溝通,每月召開工休會,向病人征求意見,及時為病人解決問題。對損傷性治療或特殊檢查認(rèn)真履行告知義務(wù)。
5、繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動,各病區(qū)查找自身在護(hù)理工作中存在的安全隱患,并寫出自查自糾報告上交護(hù)理部。六、加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)
1、堅持每月對三年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn),組織護(hù)理人員進(jìn)行技術(shù)比武,開展技術(shù)演練,通過學(xué)習(xí)和演練,激發(fā)了年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取的工作熱情,不斷提高理論和操作水平。
2、按照年初制定的“三基”培訓(xùn)計劃,今年對全院護(hù)理人員分別組織了護(hù)理“三基”理論考試,共計60人次參加,合格率達(dá)93%。
3、今年對4名護(hù)理人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)科室輪轉(zhuǎn),以鞏固基礎(chǔ)提高臨床適應(yīng)能力。
4、今年共選派5名護(hù)理人員、護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)。
5、每季度組織全院護(hù)理人員進(jìn)行各種形式的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,共計120人次參加,到課率達(dá)88%。
6、護(hù)理部通過行政查房、護(hù)理查房及不定期檢查的形式對45歲以下護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核。七、護(hù)理工作目標(biāo)完成情況1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率98%
2、特級、一級護(hù)理合格率≥93%3、護(hù)理“三基”理論考核合格率93%4、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率96%5、急救藥械管理完好率100%,6、消毒隔離質(zhì)量合格率98%7、一人一針一管使用執(zhí)行率100%8、病區(qū)管理合格率98%
9、住院后患者壓瘡發(fā)生率0(難免壓瘡除外)10、護(hù)理事故發(fā)生率0
11、護(hù)理文件書寫合格率≥95%八、護(hù)理工作存在的問題
1、護(hù)理人員相對缺乏,結(jié)構(gòu)不平衡現(xiàn)狀
醫(yī)院護(hù)理人員比例相對缺乏,特別是中醫(yī)護(hù)理人員結(jié)構(gòu)存在不平衡的現(xiàn)狀,根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、床位比例和臨床需求,醫(yī)院要積極引進(jìn)護(hù)理專業(yè)人員,特別是中醫(yī)專業(yè)護(hù)理人員的引進(jìn)和培養(yǎng),充實的臨床一線工作中去。
2、護(hù)理人員對中醫(yī)護(hù)理技術(shù)掌握的不足
護(hù)理人員對中醫(yī)護(hù)理技術(shù)存在掌握不足的現(xiàn)象,掌握中醫(yī)護(hù)理技術(shù)困難主要表現(xiàn)為:中醫(yī)護(hù)理技術(shù)多樣化,存在一定的技巧性,不是短期內(nèi)可以練就出來的,比如針灸法、刮痧法、推拿法,這些療法都需要時間的積累才能掌握其中的技巧,通過不斷的練習(xí)提高操作的嫻熟性,在學(xué)習(xí)和操作過程中還要根據(jù)患者的不同
進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,時時體現(xiàn)了中醫(yī)護(hù)理的整體觀念和辯證施護(hù)。
完善中醫(yī)護(hù)理的培訓(xùn)制度,加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理人員的自身能力,幫助醫(yī)院護(hù)理人員掌握更全面、更嫻熟的中醫(yī)護(hù)理技能,從而提高中醫(yī)臨床護(hù)理的水平和有效性。改善以往中醫(yī)護(hù)理能力不足和中醫(yī)護(hù)理經(jīng)驗的缺乏;培養(yǎng)中醫(yī)護(hù)理的專業(yè)優(yōu)勢人員,利用中醫(yī)護(hù)理方法,包括針刺法、灸法、刮痧法、推拿法、拔罐法、熏洗法、敷藥法等等,利用這些中醫(yī)醫(yī)療優(yōu)勢方法,治療慢性病、疾病康復(fù)期治療等,從而提高中醫(yī)藥護(hù)理的水平。九、工作打算
1、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識,加強(qiáng)護(hù)理職業(yè)道德教育,重視品質(zhì)培養(yǎng)
2、根據(jù)二級中醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),積極引進(jìn)護(hù)理專業(yè)人員,充實到臨床一線工作,保證護(hù)理工作的需求。
3、繼續(xù)選送護(hù)士長和護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn),全面提高護(hù)理隊伍工作能力,分層次培訓(xùn)護(hù)理人員,尤其是年輕護(hù)理人員,以提升護(hù)士整體素質(zhì)。
4、繼續(xù)開展各種形式護(hù)理查房,提高專業(yè)水平,推進(jìn)實施護(hù)理夜查崗制度。
5、落實患者安全目標(biāo),加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)。
中醫(yī)院護(hù)理部201*年10月22日
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