飼料企業(yè)如何打造黃金業(yè)務(wù)員
飼料企業(yè)如何打造黃金業(yè)務(wù)員
市場是企業(yè)生存的基礎(chǔ),而業(yè)務(wù)員是代表企業(yè)直接面對(duì)市場的尖兵。隨著飼料行業(yè)競爭的日趨激烈,飼料企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的要求也越來越高。業(yè)務(wù)員已經(jīng)從過去簡單的銷售員的角色轉(zhuǎn)變成企業(yè)了解市場的信息員、滿足客戶需求的服務(wù)員、提高養(yǎng)殖技術(shù)的培訓(xùn)員等為一體的角色。具有較高的素質(zhì),能夠?qū)ζ髽I(yè)忠心耿耿并持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)員越來越成為一個(gè)飼料企業(yè)的寶貴財(cái)富,成為保證企業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展的重要力量。我們把這樣的業(yè)務(wù)員成為企業(yè)的“黃金”業(yè)務(wù)員。
但是,從目前行業(yè)的情況來看,業(yè)務(wù)員的水平參差不齊,相差很大,而“黃金”業(yè)務(wù)員非常難得。因此,飼料企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)、使用好自己的業(yè)務(wù)員,使自己的銷售隊(duì)伍成為一個(gè)“黃金”的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)重要的管理課題。1.業(yè)務(wù)員的選拔和招聘
從目前的情況來看,飼料企業(yè)業(yè)務(wù)員的來源非常廣泛,有從大中專院校畢業(yè)的畜牧、營養(yǎng)專業(yè)學(xué)生,有在社會(huì)上從事過其他產(chǎn)品營銷工作的人員,有在飼料企業(yè)從事過生產(chǎn)、質(zhì)量控制的人員,也有從競爭對(duì)手處挖來的有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員。不少企業(yè)的人力資源主管在業(yè)務(wù)員的選拔和招聘上存在一定的誤區(qū),有人認(rèn)為有工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是企業(yè)的首選,也有認(rèn)為中專生比大學(xué)生更能吃苦耐勞,業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡量從中專院校招聘。但是,從筆者的經(jīng)驗(yàn)來看,不少剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生能夠比工作多年的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造更好的業(yè)績,也有初中畢業(yè)的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造了企業(yè)少有的銷售佳績。從企業(yè)內(nèi)部選拔的業(yè)務(wù)員能夠較快的熟悉企業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn),而外來的業(yè)務(wù)員能夠帶來不同的銷售經(jīng)驗(yàn)。本質(zhì)上說,一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績和其出身來源無關(guān),而只決定于其本身的素質(zhì)。因此,正確的理念應(yīng)該是英雄不問出處,誰能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)員的工作、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤,誰就應(yīng)該成為選拔和招聘的對(duì)象。
那么什么是一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的條件和素質(zhì)呢?這要從飼料業(yè)務(wù)員的工作職能來進(jìn)行討論,作為一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員,至少應(yīng)該有能力做下面幾項(xiàng)工作:把公司和產(chǎn)品介紹、推銷出去;收集和反饋市場信息;發(fā)展客戶,建網(wǎng)布點(diǎn),進(jìn)行市場的開發(fā)和管理;幫助客戶處理日常遇到的有關(guān)問題,包括售前、售中和售后的技術(shù)性服務(wù);對(duì)客戶進(jìn)行養(yǎng)殖技術(shù)等方面的培訓(xùn)。選拔和招聘業(yè)務(wù)員的原則就是經(jīng)過企業(yè)的培訓(xùn)其能否做好這些工作。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具有以下素質(zhì):
首先,從性格方面來說一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該要樂觀。那種遇到挫折首先否定自己的人是不適合做業(yè)務(wù)的。一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠在困難中看到希望,能夠不斷的自我驅(qū)動(dòng),不斷的激勵(lì)自己,并用自己的樂觀去感染別人。第二,業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備良好的人品和較強(qiáng)的責(zé)任心。在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn),很多能說會(huì)道的業(yè)務(wù)員反而不如某些不愛說話、沉默少語的業(yè)務(wù)員能夠得到客戶肯定。這是因?yàn)榭蛻羰紫纫蟮氖菢I(yè)務(wù)員對(duì)他的利益負(fù)責(zé),他們首先選擇那些有責(zé)任心能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題的業(yè)務(wù)員,選擇那些從人品上他們能夠信任的人。此外,對(duì)企業(yè)來說,一個(gè)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心也保證了整個(gè)銷售過程能夠順利的完成,貨款能夠按時(shí)收回,市場網(wǎng)絡(luò)能夠持續(xù)的存在。在某些企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商勾結(jié)欺詐企業(yè)的現(xiàn)象。因此,人品好、有責(zé)任心的業(yè)務(wù)員才是飼料企業(yè)的首選。第三,要考慮業(yè)務(wù)員的專業(yè)背景和職業(yè)素質(zhì)。當(dāng)前,飼料企業(yè)越來越多的選擇畜牧、獸醫(yī)、水產(chǎn)、營養(yǎng)等方面科班畢業(yè)的人員作為業(yè)務(wù)員。應(yīng)該說,這是當(dāng)前和未來飼料行業(yè)發(fā)展的具體要求。隨著深度營銷的不斷深入,業(yè)務(wù)員作為技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)人員的角色越來越重,因此要考慮業(yè)務(wù)員的專業(yè)背景能夠掌握相應(yīng)的專業(yè)進(jìn)行這些工作。當(dāng)然,不是說其他專業(yè)的人就不能從事業(yè)務(wù)員的工作,只要具備不斷學(xué)習(xí)的能力,企業(yè)通過培訓(xùn)一樣可以使自己業(yè)務(wù)員具備工作需要的各項(xiàng)技能。
此外,業(yè)務(wù)員還應(yīng)該具備良好的觀察能力、語言表達(dá)能力、自我控制能力、具體的操作技術(shù)能力等,這需要從事業(yè)務(wù)員選拔和招聘的主管進(jìn)行綜合的分析和考慮。
2.業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)
對(duì)從事銷售的業(yè)務(wù)人員來說,每個(gè)人都有潛在成為“黃金”業(yè)務(wù)員的能力,關(guān)鍵看企業(yè)怎么培訓(xùn)好和用好人。持續(xù)不斷的高水平培訓(xùn)是企業(yè)提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)、激勵(lì)業(yè)務(wù)員從而保持企業(yè)在市場上領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和發(fā)展動(dòng)力的有效手段。
從行業(yè)的特點(diǎn)來看,飼料企業(yè)業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行下列知識(shí)和技能的培訓(xùn):首先,業(yè)務(wù)員應(yīng)該了解自己的企業(yè)和產(chǎn)品,并了解相關(guān)的市場。無法想象,一個(gè)連自己企業(yè)和產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)員怎么把自己的企業(yè)和產(chǎn)品推銷出去。因此,對(duì)業(yè)務(wù)員,尤其是新進(jìn)人員,要進(jìn)行集團(tuán)發(fā)展史、企業(yè)文化、產(chǎn)品等方面的培訓(xùn),讓他們了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)功能等。對(duì)產(chǎn)品的介紹應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能和主要特點(diǎn),產(chǎn)品的用途和使用方法等。此外,還應(yīng)該培訓(xùn)業(yè)務(wù)員了解競爭者的產(chǎn)品。只有熟悉其他競爭者的產(chǎn)品,才能實(shí)事求是的比較,介紹本企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于相關(guān)市場情況的培訓(xùn),應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)員介紹企業(yè)各種類型的客戶及其需要,介紹客戶的購買動(dòng)機(jī)和購買習(xí)慣,客戶的分布和經(jīng)濟(jì)收入及市場競爭等情況。其次,業(yè)務(wù)員必須掌握一定的專業(yè)知識(shí),包括營養(yǎng)飼料學(xué)的基本知識(shí)、動(dòng)物的常見養(yǎng)殖模式、病害防治技術(shù)等。只有掌握了這些專業(yè)知識(shí),才能直接在第一線進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),把一些常見的問題解決在銷售的過程中。這對(duì)企業(yè)深耕市場、降低成本、以及提高整個(gè)養(yǎng)殖行業(yè)的技術(shù)水平都有很重要的意義。第三,飼料廠家基于提高經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)銷售效率,灌輸企業(yè)經(jīng)營思想,提升經(jīng)銷商管理水平的目的,一般都要求業(yè)務(wù)人員能為經(jīng)銷商提供一些經(jīng)營管理指導(dǎo),可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一定的管理輸出。所以業(yè)務(wù)員還必須具備一定的營銷、管理技能,能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)提供顧問式的服務(wù)。
第四,營銷技巧的培訓(xùn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,必須學(xué)會(huì)制定銷售計(jì)劃和分配時(shí)間,訪問可能的客戶,揣摩客戶的心理和體察客戶的心情。學(xué)會(huì)如何運(yùn)用語言藝術(shù)和人際交往的技巧跟客戶進(jìn)行溝通。還必須學(xué)會(huì)處理和應(yīng)付推銷中遇到的困難,聽取客戶意見和搜集市場信息等。科班出身的高校學(xué)生的缺點(diǎn)是對(duì)農(nóng)村和社會(huì)現(xiàn)實(shí)情況不太了解,而且不善于跟養(yǎng)殖戶、經(jīng)銷商進(jìn)行溝通。因此必須對(duì)他們進(jìn)行溝通和談判技巧的培訓(xùn)。
最后,企業(yè)必須重視業(yè)務(wù)員人品和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)和培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員是企業(yè)和市場、客戶連接的紐帶,其重要性不言而喻。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),正直的人品、強(qiáng)烈的責(zé)任心是一個(gè)業(yè)務(wù)員成功的重要保障,只有那些樹立了價(jià)值鏈意識(shí)、樹立了為顧客服務(wù)意識(shí)的業(yè)務(wù)員,才能夠不斷為企業(yè)、為客戶著想,才能夠做出出色的業(yè)績。此外,業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也顯得越來越重要。因?yàn)殡S著市場情況得發(fā)展,飼料行業(yè)中的業(yè)務(wù)推廣工作已經(jīng)不是原來單打獨(dú)斗型了,而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與和配合。原來業(yè)務(wù)員一般只是去面對(duì)經(jīng)銷商,而現(xiàn)在要直接去面對(duì)養(yǎng)殖戶。原來業(yè)務(wù)員只要把飼料銷售出去就完成了任務(wù),現(xiàn)在還要進(jìn)行售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、信息收集等多方面的工作。一個(gè)人往往是不能樣樣精通的,因此需要形成推銷、服務(wù)、培訓(xùn)等各方面相配合的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)趯?shí)踐中也發(fā)現(xiàn)打造團(tuán)結(jié)有序有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前推動(dòng)飼料企業(yè)營銷工作的重要手段。
以上簡單介紹了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的各項(xiàng)素質(zhì),這些也是企業(yè)在塑造“黃金”業(yè)務(wù)員時(shí)的參考標(biāo)系。對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的工程,首先要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)充分的重視,然后采取各種方法進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可以根據(jù)企業(yè)的具體情況而靈活掌握,結(jié)合自學(xué)、講課、案例研討等各種方法進(jìn)行。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的工作是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,所以對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)既要重視理論教學(xué),又要注意實(shí)踐環(huán)節(jié),所以要特別重視有經(jīng)驗(yàn)、有業(yè)績的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的傳幫帶作用,要把一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)同時(shí)打造成一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),使所有的業(yè)務(wù)員在工作過程中能夠得到能力的提升。3.業(yè)務(wù)員的激勵(lì)和薪酬體系飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員總是在最堅(jiān)苦的地方、做最基層的工作,因此他們需要企業(yè)管理者更多的關(guān)心和支持,而如何把優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員留住為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值也是飼料企業(yè)管理的重要課題。
企業(yè)要做好對(duì)業(yè)務(wù)員的激勵(lì)工作,首先要確立他們精神上的目標(biāo)和動(dòng)力。要通過對(duì)企業(yè)美好前景的展望,向業(yè)務(wù)人員展示企業(yè)美好、絢麗的發(fā)展藍(lán)圖,使其歸心。還要優(yōu)先對(duì)不同的業(yè)務(wù)員進(jìn)行他們職業(yè)生涯的設(shè)計(jì),通過對(duì)他們未來發(fā)展的憧憬,讓其明白企業(yè)將來的很多重要職位是“虛位以待”,他們只要努力的工作,無論在薪酬還是在事業(yè)發(fā)展方面都會(huì)有巨大的上升空間。
要引進(jìn)和留住優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,最關(guān)鍵的是設(shè)立富有挑戰(zhàn)性、競爭力的激勵(lì)考核和薪酬機(jī)制。要設(shè)立明確和可考的指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,并通過適時(shí)而不斷的諸如表揚(yáng)、晉升、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等手段,鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員雷厲風(fēng)行、富有創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)于薪酬機(jī)制,當(dāng)前還有很多企業(yè)不健全。建立高效薪酬體系應(yīng)該本著公正、公開、準(zhǔn)確定位的原則進(jìn)行,為業(yè)務(wù)員提供有競爭力的薪酬激勵(lì)機(jī)制。要把收入和業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績掛鉤,和其為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值掛鉤。對(duì)于和薪酬掛鉤的業(yè)務(wù)員的業(yè)績,不能像過去一樣僅僅考核其銷售量,還應(yīng)該重視考慮現(xiàn)金回款率、顧客滿意度、新市場開發(fā)等情況,使每一名業(yè)務(wù)員的付出都有一個(gè)合理的回報(bào)。
此外,在重視業(yè)務(wù)員外在薪酬的同時(shí),還要重視業(yè)務(wù)員的內(nèi)在薪酬。內(nèi)在薪酬反映的是員工基于工作的心理和情感需求滿足度,如對(duì)工作的勝任感、成就感、受重視程度、有無影響力、是否有利于個(gè)人成長等。因此,飼料企業(yè)應(yīng)該采取有效的手段滿足業(yè)務(wù)員員在這些方面的需求來彌補(bǔ)在外在薪酬上可能的不足,從而激勵(lì)業(yè)務(wù)員的工作!
擴(kuò)展閱讀:如何做一個(gè)杰出飼料業(yè)務(wù)員
一、當(dāng)前飼料行業(yè)營銷現(xiàn)狀
過去二十年是中國飼料工業(yè)發(fā)展的二十年;未來二十年將是中國飼料工業(yè)發(fā)展與規(guī)范并存,并逐步走上全面規(guī)范的二十年,一場由“春秋”到“戰(zhàn)國”過渡的行業(yè)大戰(zhàn)不可避免。
未來二十年里,中國養(yǎng)殖業(yè)必將發(fā)生深刻變革;相應(yīng)地,中國飼料工業(yè)也將發(fā)生深刻變革?萍及l(fā)展和研究手段的進(jìn)步,將使中國飼料工業(yè)對(duì)高新技術(shù)依賴程度不斷增加!皬(qiáng)品牌、重服務(wù)、短通路、走專營、網(wǎng)絡(luò)化”將是中國飼料企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的五大環(huán)節(jié),任何有遠(yuǎn)見的企業(yè)都應(yīng)練就順應(yīng)行業(yè)變革,捕捉市場機(jī)遇的過硬本領(lǐng),在競爭中巧妙地發(fā)展自我、壯大自我。目前,眾多企業(yè)前所未有的浮躁必將使其付出慘痛代價(jià)甚至難躲慘遭淘汰的厄運(yùn)。
那么如何緊跟市場,不斷改進(jìn)營銷水平呢?我們有必要看下我國飼料行業(yè)營銷的發(fā)展歷程。
(一)銷售
公司有關(guān)部門人員(銷售員)運(yùn)用簡單技巧將飼料賣出的過程,它是在賣方市場條件下的主要在公司內(nèi)的交易的簡單實(shí)現(xiàn),公司在這一交易實(shí)現(xiàn)的過程中處于“皇帝女兒不愁嫁”的主導(dǎo)地位。
(二)行銷
銷售代表運(yùn)用一般相對(duì)專業(yè)的銷售技巧將飼料賣出并保持簡單的客戶關(guān)系的過程。它是在局部買方市場條件下的主要以公司銷售代表跑動(dòng)為主、以飼料經(jīng)銷商為目標(biāo)客戶并增加飼料銷量為根本目標(biāo)的交易實(shí)現(xiàn),是公司“廠-商”經(jīng)營模式在銷售活動(dòng)中的一般體現(xiàn),公司在這一交易實(shí)現(xiàn)的過程中正日益處于被動(dòng)的地位。
(三)營銷
營銷員在特定區(qū)域內(nèi)以定點(diǎn)巡回的方式,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將飼料賣出,并保持不間斷客戶關(guān)系的過程。它是在買方市場條件下一般終端消費(fèi)品的銷售方式在飼料銷售過程中的簡單復(fù)制,以提高市場占有率為主要目標(biāo),強(qiáng)調(diào)新型廠商關(guān)系的構(gòu)建,是飼料企業(yè)“廠-商”經(jīng)營模式的較高形式。
(四)服務(wù)營銷
業(yè)務(wù)員以“共贏”為原則,強(qiáng)調(diào)“利已先利人”,以動(dòng)物飼養(yǎng)的生物學(xué)特性作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的基本特性為理論取向,經(jīng)終端客戶滿意為價(jià)值基本取向,在特定區(qū)域內(nèi)以定點(diǎn)巡回、直接銷售、專業(yè)技術(shù)與專業(yè)銷售技巧相結(jié)合的服務(wù)指導(dǎo)方式將飼料賣出,并幫助經(jīng)銷商建立順暢銷售系統(tǒng)和養(yǎng)殖戶實(shí)現(xiàn)利益最大化和可持續(xù)經(jīng)營的過程。它強(qiáng)調(diào)廠、商在以養(yǎng)戶利益的最終實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)上的統(tǒng)一與協(xié)調(diào),將是21世紀(jì)初葉飼料企業(yè)“廠-商-戶”經(jīng)營模式的全面體現(xiàn)。那么服務(wù)營銷到底是什么呢?對(duì)業(yè)務(wù)員自身而言是指業(yè)務(wù)員個(gè)人和自己的公司,目的是讓客戶喜歡,信任,并培養(yǎng)一定程度的“依賴性”;在觀念上建立在以現(xiàn)代動(dòng)物飼養(yǎng)管理學(xué)、疾病防治與衛(wèi)生防疫、動(dòng)物營養(yǎng)與食品安全、現(xiàn)代市場營銷理論基礎(chǔ)上的全新經(jīng)營理念。在產(chǎn)品上最具核心競爭力,能給客戶(特別是終端養(yǎng)戶)帶來最大利益,并符合社會(huì)價(jià)值取向的飼料及其相關(guān)產(chǎn)品。
二、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求
21世紀(jì)的企業(yè)競爭無疑是人力資源的競爭,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。誰的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀,誰就有了在競爭中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。造就一支符合行業(yè)發(fā)展要求,具有良好專業(yè)素養(yǎng)與職場能力,能夠擔(dān)當(dāng)起行業(yè)使命的優(yōu)秀企業(yè)員是企業(yè)發(fā)展之急需。
一個(gè)人很職業(yè),不在于他是否滿腹經(jīng)綸,而在于他認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事:如果他出差在外,哪怕再遲,也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告;如果他拜訪客戶,他會(huì)認(rèn)真地填寫每一個(gè)客戶資料;如果他做市場調(diào)查,他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場數(shù)據(jù);如果他組織會(huì)議,他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁的會(huì)議資料;如果他做開發(fā),他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫每一個(gè)代碼、撰寫文檔工作中、生活有太多這種“大”與“斜的哲學(xué),但我們卻忽視了這種哲學(xué)。我們習(xí)慣于掌握理論后夸夸其談;習(xí)慣了在象牙塔里呆久了而眼高手低;我們喜歡做有“臉面”的“大”事,而不愿意在“小事”上做實(shí);我們習(xí)慣于編大程序,而不愿意撰寫基本文檔;我們習(xí)慣于創(chuàng)新,而不愿意維護(hù)與改進(jìn)......結(jié)果我們變得幼稚,我們的管理不成熟,我們的人不職業(yè),我們的市場不穩(wěn)定。
那么如何做一個(gè)二十一世紀(jì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢?我認(rèn)為二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。
1、業(yè)務(wù)員的基本價(jià)值觀
我是我自己,但更是公司人;我向往、我追求美好、進(jìn)步與個(gè)人成就,但我更追求公司與客戶的更美好、更進(jìn)步、更有成就,我的價(jià)值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn);因?yàn)槲业拇嬖谑沟霉镜氖聵I(yè)更成功;因?yàn)槲掖嬖谑沟脧S、商、戶共同發(fā)展更具競爭力;因?yàn)槲业拇嬖诙沟萌藗兊纳罡迂S富多彩。
2、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求
唯有心正才能行正,唯有行正才有業(yè)正;心術(shù)不正,一無所成。業(yè)務(wù)員均應(yīng)具備以下“四心”:愛心愛的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取,任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應(yīng)有“菩薩心腸”。業(yè)務(wù)員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家,而且要愛飼料、愛動(dòng)物。愛心可以化解一切困難與矛盾,是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙,是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符,它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼,因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切,但決不去拒絕愛心。
信心“人之所以能,是因?yàn)橄嘈抛约耗堋保袄щy像彈簧,你弱它就強(qiáng)’,信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞,而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦,屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備,累僅僅是身體上的苦,而且更多的是心理上的苦,而且不是“吃”就能成功,吃了苦也不一定能成功。因此,在碰到挫折時(shí),既不要畏懼,也不要回避,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹?廣安人追求成功、追求卓越,但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮,永不言敗,會(huì)勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗,將青春永駐,以無愧于時(shí)代,無愧于人民。
恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦,走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰,唯利是圖,走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持,只不過是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人,而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路,都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心,那業(yè)務(wù)員定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難,只要自己肯擁抱正確的生活目的。“雄鷹展翅沖霄漢,家雀蜷身念屋檐”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在,成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。激烈的競爭環(huán)境,對(duì)奮斗者來說則是無限生機(jī),而對(duì)于享樂者來說則是四面楚歌,八面埋伏。唯有奮斗,唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會(huì),化解危機(jī)。不奮斗就什么都沒有,要奮斗就會(huì)有犧牲,犧牲青春年華、親情與愛情號(hào)角在響,戰(zhàn)鼓在擂,前方?jīng)]有鮮花,沒有清泉,一切困難正等著我們?nèi)タ朔?/p>
熱心以熱心投入工作,其實(shí)工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力,從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下工作量可達(dá)到平時(shí)的2至3倍,而且不會(huì)覺得疲倦。對(duì)服務(wù)營銷工作充滿熱忱的人,不論服務(wù)營銷時(shí)遇到多大困難,面臨多大的壓力,始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度,服務(wù)營銷才會(huì)成功,才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。
3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3H+1F)策劃家的頭腦,技術(shù)員的雙手,菩薩般的心腸,運(yùn)動(dòng)員的雙腳。
4、健全的人格
身心健康健康的身心是革命的本錢,沒有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學(xué)畢業(yè)剛不久的年輕人,他們一方面血?dú)夥絼偅錆M激情,另一方面往往忽視平時(shí)的身心鍛煉,這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時(shí)的每一天里做到嚴(yán)格和自覺地對(duì)自己的健康負(fù)責(zé),舍得向健康投資,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣是一個(gè)業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外,請(qǐng)一定要照顧好自己。不斷修煉,不斷成長。
淡泊金錢金錢是一個(gè)人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎(jiǎng);金錢這一美女始終愛戀不喜歡金錢的人,常言說:“人爭氣,氣爭錢,錢追人”相反:“人追錢,錢生氣,氣死人。”事實(shí)上,看輕金錢就是看重自己的人生。
誠實(shí)守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開河,胡說八道,說到做不到,甚至采取坑、蒙、騙的低級(jí)傳統(tǒng)奸商做法對(duì)待客戶。
寬容別人,苛刻自己海納百川,有容乃大。
對(duì)別人苛求而對(duì)自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力使自己成為商業(yè)紳士。
三、業(yè)務(wù)員的八大職責(zé)1、努力造就自己成為真正的營銷人。
2、積極宣貫與傳播企業(yè)文化。3、實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的任務(wù),批賣數(shù)量與擴(kuò)張分銷,其內(nèi)容包括:達(dá)到或超過公司所下達(dá)的銷量;達(dá)到促銷飼料所定下的銷售目標(biāo);所有飼料都能完整和全面地分銷到各級(jí)客戶;避免各客戶出現(xiàn)斷料現(xiàn)象,為本公司飼料找到最理想存放位置(店面與倉貯)。
4、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀經(jīng)銷商,注重經(jīng)銷商隊(duì)伍建設(shè),造就一支優(yōu)秀的經(jīng)銷商隊(duì)伍,在幫助批發(fā)商向老板型轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的同時(shí)幫助批發(fā)商管理好零售商和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),還要幫助零售商做好做強(qiáng)。
5、幫助經(jīng)銷商更有效售出本公司產(chǎn)品。傳統(tǒng)銷售誤以為本公司飼料出廠就認(rèn)為銷售結(jié)束,我們認(rèn)為:公司的飼料在最終有效轉(zhuǎn)化成畜產(chǎn)品之前銷售沒有結(jié)束,而且這一次銷售的結(jié)束就是下一次銷售的開始,產(chǎn)品離開公司僅僅是銷售的開始。作為業(yè)務(wù)員,不僅要達(dá)到提高銷量和實(shí)現(xiàn)分銷的目的,他還必須以自己的銷售技巧來幫助經(jīng)銷商(特別是零售商)重新售出(二次銷售)公司的飼料。通?赏ㄟ^以下可能的路徑:積極推動(dòng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向?qū)I,至少應(yīng)主營公司產(chǎn)品;任何經(jīng)銷商的產(chǎn)品陳列處,都必須保證本公司的飼料始終以最醒目的方式呈現(xiàn)給下一級(jí)客戶;積極利用公司促銷項(xiàng)目。安排更多經(jīng)銷商共同促銷。在這一過程中,對(duì)于零售商則更側(cè)重于共同促銷;批發(fā)商應(yīng)同時(shí)積極引導(dǎo)其自行組織促銷,業(yè)務(wù)員給予積極配合;通過到經(jīng)銷店的現(xiàn)場宣傳,直接去農(nóng)村召開各種飼料推介會(huì),技術(shù)講解會(huì)等各種靈活多樣的形式幫助下一級(jí)客戶(多為養(yǎng)殖戶)辨識(shí),認(rèn)同本公司飼料,從而提高銷量;為所有的客戶(包括批發(fā)商,零售商,養(yǎng)殖戶、養(yǎng)殖場,不論是直接的還是間接的)確立和保持一個(gè)連續(xù)的關(guān)于飼料、飼料原料、畜產(chǎn)品等的市場信息。
6、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀養(yǎng)殖戶,注重養(yǎng)殖戶隊(duì)伍建設(shè),造就一支優(yōu)秀的養(yǎng)殖戶隊(duì)伍;從生產(chǎn)到經(jīng)營全方位幫助專業(yè)戶和大型養(yǎng)殖常7、管好市場(區(qū)域、價(jià)格、通路、客戶),并做到更實(shí)惠和高效率的運(yùn)作。一位有專業(yè)水平的業(yè)務(wù)員,就必須有效管理其所管轄的區(qū)域。為此,必須對(duì)市場做好周詳?shù)姆治雠c計(jì)劃,以奏效的溝通方式來促銷,繼而檢討,完成報(bào)告,保存記錄。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),業(yè)務(wù)員則應(yīng)有組織地進(jìn)行以下活動(dòng):提前計(jì)劃所有的服務(wù)營銷活動(dòng);每次出訪都有明確清楚的目標(biāo);確保自己擁有所需的服務(wù)營銷工具,以執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù);透徹地認(rèn)識(shí)所有的產(chǎn)品、價(jià)格、帳目和負(fù)責(zé)區(qū)域盡可能地利用公司或經(jīng)理等提供的情報(bào);完成每日工作,按公司下達(dá)的銷售政策和指令,以迅速和正確的方式完成并呈上報(bào)告;警覺地留意并報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的任何有關(guān)競爭者的促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、競爭性折扣和銷售政策等;對(duì)客戶的所有商務(wù)活動(dòng)要保存正確無誤的記錄;以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。
7、取得良好的商譽(yù)與不斷提高的市場占有率。
確保本公司飼料始終處于銷售的完好、整潔狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)破包、損壞、不潔、雨淋等應(yīng)及時(shí)處理或調(diào)換,切不可推諉;確保所有客戶的飼料貯存是科學(xué)、合理與滿意的;用最快捷,最有禮貌的方法及時(shí)回復(fù)各類客戶疑問、來信和問題。
四、業(yè)務(wù)員的成長誤區(qū)當(dāng)別人問你好不好,回答“還好”,其實(shí)就是不好,當(dāng)你說“差不多”時(shí),其實(shí)是差得很多!在市場上業(yè)務(wù)員可以分為三個(gè)層次:送貨員:動(dòng)手動(dòng)腳業(yè)務(wù)員:動(dòng)手動(dòng)腳+動(dòng)嘴營銷員:動(dòng)手動(dòng)腳+動(dòng)嘴+動(dòng)腦劣質(zhì)銷售員是公司麻煩的制造者,他們對(duì)公司的六大“貢獻(xiàn)”是:資金損失、機(jī)會(huì)損失、精力損失、增加成本、制造障礙、降低競爭力。
五、業(yè)績不佳業(yè)務(wù)員的通病
第一、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。常犯的錯(cuò)誤是:不知道到哪里去開發(fā)潛在客戶,沒有識(shí)別出誰是潛在客戶,懶得開發(fā)潛在客戶。
潛在顧客少的業(yè)務(wù)員常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是,無法對(duì)潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的顧客”,如一位老業(yè)務(wù)員告訴新業(yè)務(wù)員:“XX經(jīng)銷商是競爭廠家的最佳客戶,去了也沒有用!薄癤X經(jīng)銷商非常頑固!
但是那些新業(yè)務(wù)員卻抱著姑且一試的心情,前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由業(yè)務(wù)員個(gè)人的偏見所造成的失敗例子很多。
第二、抱怨、借口特別多。常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面,如條件、對(duì)方、他人等,從未從主觀方面檢討自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。他們常常提到的抱怨,借口如:“這是我們公司的政策不對(duì)!薄拔覀児镜漠a(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件都不如競爭對(duì)手!薄癤X廠家的價(jià)格比我們的更低!薄斑@個(gè)養(yǎng)殖戶不識(shí)貨!钡鹊。
第三、依賴心理十分強(qiáng)烈。業(yè)績不佳的業(yè)務(wù)員,總是對(duì)公司提出各種各樣的要求,如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等,而且經(jīng)常拿別家公司作比較,“XX公司底薪有多高”,“XX公司福利有多好”。有這種傾向的人,是沒有資格成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的。
第四、對(duì)業(yè)務(wù)工作沒有自豪感。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員對(duì)自己的工作感到非常的驕傲,他們把業(yè)務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來奮斗。業(yè)績低迷的業(yè)務(wù)員卻有一種自卑感,他們認(rèn)為業(yè)務(wù)是求人辦事,因此,對(duì)待顧客的態(tài)度十分卑屈,運(yùn)用“乞求”式的方法去做業(yè)務(wù)。缺乏自信的業(yè)務(wù)員,如何能取得良好業(yè)績?想要向顧客銷出更多的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)員至少必須要有一份自傲你能夠告訴顧客他所不知道的事情!
第五、不遵守諾言。一些業(yè)務(wù)員雖然能說善道,但業(yè)績卻不佳,他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn),就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事,今天就忘了。
第六、容易與顧客產(chǎn)生問題。無法遵守諾言的業(yè)務(wù)員,與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生問題。一些業(yè)務(wù)員急于與顧客成交,結(jié)果,自己無法做到的事情,也答應(yīng)下來,這是一種欺騙顧客的行為。
第七、半途而廢。
第八、對(duì)顧客關(guān)心不夠。
第九、不能合理安排自己的時(shí)間,缺乏進(jìn)攻心。
六、認(rèn)識(shí)本質(zhì),服務(wù)營銷
基本法則:
不是制作經(jīng)銷商想要的飼料,也不是簡單地制作養(yǎng)戶想要的飼料,而是制作對(duì)養(yǎng)戶最有用的飼料。企業(yè)不應(yīng)根據(jù)顧客的眼光而是根據(jù)自己的眼光制作飼料,不能根據(jù)可行性來決定大小和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),而是根據(jù)必要性和必然性來決定。市場將不斷趨向成熟,但飼料沒有成熟之說。未能成功的原因是能夠成功的證據(jù),因此,一定要找出失敗的原因并設(shè)法解決。差別化是利潤的源泉,不要設(shè)法降低優(yōu)質(zhì)飼料的價(jià)格,要盡快制作更優(yōu)質(zhì)的飼料。滯后是飼料企業(yè)的致命弱點(diǎn),如果“設(shè)法降低優(yōu)質(zhì)飼料的價(jià)格”就會(huì)落后于行業(yè),落后于時(shí)代。飼料的弱點(diǎn)一經(jīng)克服,就會(huì)產(chǎn)生新的市場,如果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),現(xiàn)有的市場就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。開動(dòng)腦筋就能得到附加值,品質(zhì)越優(yōu),附加值就越高,企業(yè)所要追求的就是附加值的最大化。不搞超出計(jì)劃范疇的費(fèi)用降低。要用成本的概念取代費(fèi)用的概念,要以單位成本而不是總成本的降低為標(biāo)準(zhǔn),要注意效益與效能的統(tǒng)一,要全員人力績效提升走在前,必要時(shí)減員增效,切忌關(guān)鍵因素的逆向變動(dòng)。不暢銷的飼料除了貴就是質(zhì)量差。許多人存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),認(rèn)為本公司飼料不暢銷的原因是質(zhì)量太好,因此要求降低飼料質(zhì)量。其實(shí)應(yīng)不斷開發(fā)更高質(zhì)量的品種,而且新的種子(飼料)必須播種在該種子能夠生長的土壤里,即必須有新的目標(biāo)客戶,而不是停留在老客戶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。新的技術(shù)注定要被更新的技術(shù)而不是陳舊的技術(shù)取代。從根本上來說,市場是創(chuàng)造出來的,而不是調(diào)查出來的。因此,目前大多飼料企業(yè)簡單地“適應(yīng)”市場的做法將在買方市場條件下日益顯得被動(dòng)和蒼白無力,在買方市場條件下重要的是創(chuàng)造需求,滿足養(yǎng)殖戶尚未喚醒的需求,通過創(chuàng)造需求去找到新的賣點(diǎn)。
案例1:一位顧客到南京金陵飯店用餐,在吃燕窩時(shí)覺得自己吃的沒有一點(diǎn)甜味,而同伴們卻說蒸窩很甜?腿税逊⻊(wù)小姐叫來質(zhì)問。領(lǐng)班小姐解釋說是一位服務(wù)小姐無意中聽到了這位客人有糖尿病的談話,因此特意叫廚師給這位客人制作了無糖型的燕窩。這位客人十分感動(dòng),決定以后到南京只住金陵飯店。
案例2:一位女士說,她之所以嫁給她的先生,是因?yàn)樗南壬D(zhuǎn)了兩次車把單位發(fā)的兩個(gè)咸鴨蛋帶給了她。
啟示:一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不再滿足于讓顧客滿意,而是要讓顧客感動(dòng),而要感動(dòng)顧客,并不在于送萬貫錢財(cái)、花園洋房、或是999朵玫瑰,而是在于細(xì)微處的,顧客根本意想不到的真正關(guān)懷與呵護(hù)。
一個(gè)素質(zhì)優(yōu)良的業(yè)務(wù)員與一個(gè)素質(zhì)一般的業(yè)務(wù)員的最大區(qū)別在于前者能規(guī)范地做好每一件小事。我們很容易學(xué)到一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的競爭戰(zhàn)略,但學(xué)不會(huì)優(yōu)秀企業(yè)做小事的方法,從事具體事務(wù)的能力,而正是這些小事的方法、從事具體事務(wù)的能力,區(qū)分了一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與一個(gè)平庸的業(yè)務(wù)員的差別。要想做真正的二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,就要認(rèn)認(rèn)真真的,扎扎實(shí)實(shí)的從小事做起,學(xué)會(huì)做小事,學(xué)會(huì)把小事做好。特別是今后的飼料將越來越多地成為一種載體,企業(yè)銷的將是飼料、技術(shù)與服務(wù)的綜合體,而且將越來越偏重于后者,特別需要很多能夠把小事做好的業(yè)務(wù)人員。
友情提示:本文中關(guān)于《飼料企業(yè)如何打造黃金業(yè)務(wù)員》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,飼料企業(yè)如何打造黃金業(yè)務(wù)員:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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