服裝門(mén)店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程

服裝門(mén)店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程

部分客戶(hù)：

服裝類(lèi)客戶(hù)：鄂爾多斯、恒源祥、利郎男裝、柒牌服飾、中國(guó)服裝品牌網(wǎng)、黑貝、夢(mèng)舒雅、麗婭達(dá)、361°運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)之星、古今內(nèi)衣、貴婦人服飾等�！菊n程大綱】

一、銷(xiāo)售中的禮儀微笑

微笑是熱情與真誠(chéng)的自然流露要求：自然、真誠(chéng)

保持整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)始終如一語(yǔ)言

熱情：表現(xiàn)十足歡迎

專(zhuān)業(yè)：產(chǎn)品知識(shí)、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移行動(dòng)

迅速：充滿(mǎn)活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽二、銷(xiāo)售流程●店鋪迎賓

語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面向顧客以示尊重

統(tǒng)一規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)資訊(店長(zhǎng)控制)忌：語(yǔ)言敷衍無(wú)力

動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后表情：精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)保持笑容自然忌：表情冷淡或面無(wú)表情

眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意忌：無(wú)視顧客進(jìn)入、毫無(wú)表示●顧客接觸

1、初步接觸（場(chǎng)內(nèi)迎賓）A、主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”B、適當(dāng)退開(kāi)，以示禮讓?zhuān)?/p>

C、讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后2、主動(dòng)接觸

顧客在觀看貨品過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)上前打開(kāi)話(huà)題A、詢(xún)問(wèn)

“先生想買(mǎi)什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”“是自己穿還是幫別人買(mǎi)？”B、借介紹商品之機(jī)“小姐，這是剛上市的新款式”“這種款式的面料含彈性材料”注意：說(shuō)話(huà)要用尊重、請(qǐng)求語(yǔ)氣行動(dòng)須輕快敏捷

切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語(yǔ)氣大聲發(fā)問(wèn)●試衣流程

1、勸說(shuō)顧客試衣商品展示要求

A、快速取下掛裝呈于顧客

B、讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感

C、引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報(bào)及掛畫(huà)等宣傳品鼓勵(lì)顧客試穿

“您可以試試看，穿起來(lái)感覺(jué)會(huì)不一樣”“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”

“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”禁忌：強(qiáng)行推薦不適合之貨品給顧客浮夸介紹貨品2、試衣服務(wù)要求取貨試穿

A、快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼

B、為顧客取下樣衣衣架、解開(kāi)鈕扣和拉鏈C、主動(dòng)帶顧客至試衣間D、幫顧客敲/推開(kāi)試衣間門(mén)E、提醒顧客保管好私人物品試衣間服務(wù)

A、記清所試衣服的總件數(shù)B、留意顧客從試衣間出來(lái)

C、主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；D、問(wèn)衣服尺寸是否合適、感覺(jué)如何E、活地描述整體顏色、款式等搭配效果F、薦其他的顏色或款式●附加推銷(xiāo)附加推銷(xiāo)類(lèi)型1．貨品搭配

在確定顧客買(mǎi)單時(shí)，為所買(mǎi)的貨品作搭配

A．根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等B．搭配配襯品

如：七分褲配便鞋、休閑包等2．促銷(xiāo)活動(dòng)

A、推薦其他的打折貨品

B、買(mǎi)滿(mǎn)一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）3．新品上市

A、附加介紹其他剛上市的貨品B、突出款式的新穎或面料特性注意事項(xiàng)

1．盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色2．忌強(qiáng)迫性推銷(xiāo)

3．附加推銷(xiāo)時(shí)不應(yīng)推薦同類(lèi)的貨品4．確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo)●收銀送客導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)要求買(mǎi)單前

1．雙手將小票交給顧客

2．禮貌地向顧客說(shuō)明收銀的相關(guān)要求

“先生，請(qǐng)您拿小票到收銀臺(tái)買(mǎi)單再來(lái)領(lǐng)取衣服！”3．手勢(shì)指引顧客收銀臺(tái)位置“收銀臺(tái)在那邊”買(mǎi)單后

1．貨品包裝

A、包裝時(shí)必須小心將衣服折疊整齊B、將票據(jù)一起放入包裝袋C、一定要用膠帶封口

注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進(jìn)袋子了事2．雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請(qǐng)您收好！”3．禮貌道別

“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”收銀員服務(wù)要求

1．熱情歡迎顧客并雙手接過(guò)衣服小票“先生下午好，歡迎光臨！”2．快速錄入電腦并唱收

“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”

3．雙手接過(guò)顧客的付款、將零錢(qián)雙手遞于顧客手中“先生，這是找您的20元，請(qǐng)收好！”4．將購(gòu)物袋交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)

“先生，請(qǐng)拿好購(gòu)物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”以上操作時(shí)須注意：

A、語(yǔ)氣熱情尊重，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯B、操作必須快速、準(zhǔn)確（收銀員平時(shí)必須多加訓(xùn)練）C、需顧客排隊(duì)時(shí)應(yīng)禮貌地解釋請(qǐng)其稍候

總結(jié)：

【培訓(xùn)時(shí)間】一天禮儀課程，一天銷(xiāo)售課程

擴(kuò)展閱讀：丹菲詩(shī) 服裝門(mén)店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件

服裝門(mén)店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件

一、銷(xiāo)售中的禮儀

二、銷(xiāo)售流程

●店鋪迎賓●顧客接觸●試衣流程●附加推銷(xiāo)●收銀送客

三、服務(wù)評(píng)核

一、銷(xiāo)售中的禮儀

微笑

微笑是熱情與真誠(chéng)的自然流露要求：自然、真誠(chéng)保持整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)始終如一

語(yǔ)言

熱情：表現(xiàn)十足歡迎

專(zhuān)業(yè)：產(chǎn)品知識(shí)、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移

行動(dòng)

迅速：充滿(mǎn)活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽

二、銷(xiāo)售流程

●店鋪迎賓

語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面向顧客以示尊重

統(tǒng)一規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)資訊(店長(zhǎng)控制)忌：語(yǔ)言敷衍無(wú)力

動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后表情：精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)保持笑容自然忌：表情冷淡或面無(wú)表情

眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意忌：無(wú)視顧客進(jìn)入、毫無(wú)表示

●顧客接觸

1、初步接觸（場(chǎng)內(nèi)迎賓）

A、主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”B、適當(dāng)退開(kāi)，以示禮讓?zhuān)?/p>

C、讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后2、主動(dòng)接觸

顧客在觀看貨品過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)上前打開(kāi)話(huà)題

A、詢(xún)問(wèn)

“先生想買(mǎi)什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”“是自己穿還是幫別人買(mǎi)？”B、借介紹商品之機(jī)

“小姐，這是剛上市的新款式……”“這種款式的面料含彈性材料……”注意：說(shuō)話(huà)要用尊重、請(qǐng)求語(yǔ)氣行動(dòng)須輕快敏捷

切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語(yǔ)氣大聲發(fā)問(wèn)

●試衣流程1、勸說(shuō)顧客試衣商品展示要求

A、快速取下掛裝呈于顧客B、讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感C、引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報(bào)及掛畫(huà)等宣傳品鼓勵(lì)顧客試穿

“您可以試試看，穿起來(lái)感覺(jué)會(huì)不一樣……”“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”

“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”禁忌：強(qiáng)行推薦不適合之貨品給顧客浮夸介紹貨品

2、試衣服務(wù)要求取貨試穿

A、快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼

B、為顧客取下樣衣衣架、解開(kāi)鈕扣和拉鏈C、主動(dòng)帶顧客至試衣間D、幫顧客敲/推開(kāi)試衣間門(mén)E、提醒顧客保管好私人物品試衣間服務(wù)

A、記清所試衣服的總件數(shù)B、留意顧客從試衣間出來(lái)

C、主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；D、問(wèn)衣服尺寸是否合適、感覺(jué)如何E、活地描述整體顏色、款式等搭配效果F、薦其他的顏色或款式

●附加推銷(xiāo)附加推銷(xiāo)類(lèi)型1．貨品搭配

在確定顧客買(mǎi)單時(shí)，為所買(mǎi)的貨品作搭配A．根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等B．搭配配襯品

如：七分褲配便鞋、休閑包等2．促銷(xiāo)活動(dòng)

A、推薦其他的打折貨品

B、買(mǎi)滿(mǎn)一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）3．新品上市

A、附加介紹其他剛上市的貨品B、突出款式的新穎或面料特性注意事項(xiàng)

1．盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色2．忌強(qiáng)迫性推銷(xiāo)

3．附加推銷(xiāo)時(shí)不應(yīng)推薦同類(lèi)的貨品4．確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo)

●收銀送客導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)要求買(mǎi)單前

1．雙手將小票交給顧客

2．禮貌地向顧客說(shuō)明收銀的相關(guān)要求

“先生，請(qǐng)您拿小票到收銀臺(tái)買(mǎi)單再來(lái)領(lǐng)取衣服！”3．手勢(shì)指引顧客收銀臺(tái)位置“收銀臺(tái)在那邊……”買(mǎi)單后

1．貨品包裝

A、包裝時(shí)必須小心將衣服折疊整齊B、將票據(jù)一起放入包裝袋C、一定要用膠帶封口

注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進(jìn)袋子了事2．雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請(qǐng)您收好！”3．禮貌道別

“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”收銀員服務(wù)要求

1．熱情歡迎顧客并雙手接過(guò)衣服小票“先生下午好，歡迎光臨！”2．快速錄入電腦并唱收

“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”3．雙手接過(guò)顧客的付款、將零錢(qián)雙手遞于顧客手中“先生，這是找您的20元，請(qǐng)收好！”4．將購(gòu)物袋交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)

“先生，請(qǐng)拿好購(gòu)物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”以上操作時(shí)須注意：

A、語(yǔ)氣熱情尊重，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯B、操作必須快速、準(zhǔn)確（收銀員平時(shí)必須多加訓(xùn)練）C、需顧客排隊(duì)時(shí)應(yīng)禮貌地解釋請(qǐng)其稍候

三、服務(wù)評(píng)核

A、儀容儀表

a．女同事需有淺淡的化妝b．頭發(fā)整齊（男生不留胡須）c．佩戴適當(dāng)?shù)娘椢飀．佩戴工號(hào)牌e．保持制服清潔及整齊

B、打招呼

a．親切自然的笑容b．目光接觸c．保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)d．主動(dòng)與顧客打招呼

e．與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動(dòng)空間

C、貨品介紹

a．留意及主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)顧客的需要b．耐心地聆聽(tīng)顧客所需

c．有針對(duì)性地介紹貨品的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)（FAB）d．有即刻的商品展示行動(dòng)

D、邀請(qǐng)?jiān)嚧?/p>

a．確認(rèn)顧客所需貨品款式及尺寸b．禮貌邀請(qǐng)顧客稍等c．禮貌地點(diǎn)算顧客所試的件數(shù)

d．將貨品解鈕、拉開(kāi)拉鏈、除衣架

e．邀請(qǐng)顧客到試身室、鏡前（敲門(mén)并提醒栓門(mén)）f．留意顧客在什么時(shí)候從試衣室出來(lái)g．主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否合身、滿(mǎn)意h．試穿后核對(duì)貨品件數(shù)i．及時(shí)作推薦轉(zhuǎn)移

E、附加推銷(xiāo)

a．介紹配搭貨品b．介紹新貨及暢銷(xiāo)貨品

c．促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)主動(dòng)靈活推薦促銷(xiāo)貨品d．避免多余累贅式附加推銷(xiāo)

F、提供修改服務(wù)

a．主動(dòng)提出修改服務(wù)b．給予有關(guān)建議

c．與顧客核對(duì)應(yīng)修改的尺寸d．主動(dòng)告知顧客修改完成的時(shí)間e．詢(xún)問(wèn)有關(guān)資料以便跟進(jìn)

G、收銀買(mǎi)單

a．禮貌指引顧客到收銀處b．有禮地向顧客交待收銀過(guò)程c．收銀臺(tái)禮貌用語(yǔ)

d．收銀員保持禮貌微笑及與顧客目光接觸

e．禮貌唱收唱付

f．雙手遞交零錢(qián)及購(gòu)物單據(jù)給顧客g．繁忙時(shí)禮貌請(qǐng)顧客稍等

h．在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品i．小心折疊顧客購(gòu)買(mǎi)之衣服并妥包裝

j．有禮地向顧客道別；如：“……歡迎下次再光臨”等

友情提示：本文中關(guān)于《服裝門(mén)店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服裝門(mén)店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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