服裝督導(dǎo)工作內(nèi)容
服裝督導(dǎo)工作內(nèi)容
主要內(nèi)容:客戶管理,貨品分析,店鋪陳列,營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)
某服裝品牌的市場(chǎng)督導(dǎo)工作流程,供給參考,在講述市場(chǎng)督導(dǎo)的工作流程之前,我們先了解市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé):1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時(shí)性。2、貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入,下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售,庫(kù)存是否合理,進(jìn)行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作,隨時(shí)了解店鋪情況。
市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫(kù)存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃。
3、周三店長(zhǎng)會(huì)議?偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表,上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對(duì)比分析,進(jìn)銷存分析,周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。
5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,總公司市場(chǎng)部;統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決?再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。
10、專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己。時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次,選出評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其做出激勵(lì)。
11、專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。
服裝開(kāi)店指南:服裝督導(dǎo),你會(huì)巡店技巧嗎?(一)
如今,很多服裝企業(yè)已經(jīng)過(guò)了快速發(fā)展和膨脹期,進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展階段。因此,服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也從快速、大量開(kāi)店來(lái)提升業(yè)績(jī),轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)精細(xì)化運(yùn)作來(lái)提升單店業(yè)績(jī)。在這種背景下,督導(dǎo)運(yùn)作便于工作應(yīng)運(yùn)而生。服裝企業(yè)督導(dǎo)的責(zé)任主要是開(kāi)店和管理店鋪兩個(gè)方面,具體就是通過(guò)市場(chǎng)考察,來(lái)甄選加盟商,并通過(guò)對(duì)加盟商和店鋪的日常管理,來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)。但現(xiàn)階段的督導(dǎo)運(yùn)作還沒(méi)有形成規(guī)范的運(yùn)作模式,督導(dǎo)人才難覓,造成督導(dǎo)職能不能得到應(yīng)有的發(fā)揮。本文希望從督導(dǎo)的一個(gè)重要的工作內(nèi)容巡店的角度,來(lái)討論督導(dǎo)的工作技巧和方法。
督導(dǎo),工作現(xiàn)狀怎么樣國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)想把店鋪開(kāi)到盡可能廣的區(qū)域,全國(guó)幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是,而公司配置的督導(dǎo)一般不會(huì)超過(guò)10名,甚至有的公司就是光桿司令,面對(duì)巨大的市場(chǎng)布局,督導(dǎo)的工作只能用“疲于奔命”來(lái)形容。
1.督導(dǎo)工作沒(méi)有統(tǒng)一的管理規(guī)范。督導(dǎo)要么無(wú)所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)的工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)。哪個(gè)市場(chǎng)有問(wèn)題,公司就會(huì)臨時(shí)決定督導(dǎo)出現(xiàn)在哪兒。如果沒(méi)有突發(fā)事件,可能一年到頭都看不到公司督導(dǎo)的身影。其實(shí),督導(dǎo)的工作不應(yīng)該忙于解決突發(fā)事件,而應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃。什么時(shí)間考察哪個(gè)市場(chǎng),考察哪些方面,如何去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。只有這些標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)之后,公司才能主動(dòng)地去管理加盟商和店鋪,而不是處于被動(dòng)狀態(tài);
2.有的督導(dǎo)把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導(dǎo)巡店的時(shí)候,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)不是去積極地研究市場(chǎng)信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員,而是全國(guó)到處閑逛,跟加盟商聊聊天,吃吃喝喝加深一下感情,然后又趕去下一個(gè)市場(chǎng);
3.督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力。有些督導(dǎo)非常擅長(zhǎng)夸夸其談,對(duì)行業(yè)大事小情了解得挺多,感覺(jué)挺唬人的,其實(shí)讓他到店鋪里真正操作一下,他就蔫了,因?yàn)闆](méi)有真本事嘛。其實(shí)這也不怪他,因?yàn)榉b公司粗放慣了,當(dāng)然督導(dǎo)也會(huì)用粗放的方式來(lái)工作,店鋪管理也就只能粗放了。
出現(xiàn)上面問(wèn)題的原因,一是公司缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)不到位、沒(méi)有建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制;二是督導(dǎo)責(zé)任心不強(qiáng),過(guò)分依靠以前的工作經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)動(dòng)力,沒(méi)有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來(lái);三是缺乏工作技能,不知道巡店做什么工作,更不能發(fā)現(xiàn)加盟商和店鋪的問(wèn)題,至于解決問(wèn)題就更談不上了。
督導(dǎo),你該怎樣做
在服裝公司越來(lái)越重視終端的今天,督導(dǎo)如果沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓(xùn)店鋪營(yíng)業(yè)人員的能力,等待我們的將是被淘汰出局。下面,我們就來(lái)探討一下督導(dǎo)如何巡店,如何診斷店鋪的問(wèn)題。
制定巡店規(guī)劃
要提高終端的巡店質(zhì)量,就要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)的規(guī)劃巡店計(jì)劃。首先要明確巡店的重點(diǎn)在哪兒、最有潛力的是哪些市場(chǎng)、最有可能出現(xiàn)問(wèn)題的是哪些市場(chǎng),然后根據(jù)各市場(chǎng)的情況,確定合理的巡店頻率,巡店路線和時(shí)間。根據(jù)80/20法則,督導(dǎo)80%的精力要用到最有可能產(chǎn)生業(yè)績(jī)的20%的市場(chǎng)。這些市場(chǎng)包括:1.實(shí)力強(qiáng)大的加盟商:一個(gè)加盟商的優(yōu)劣往往就決定了該品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)績(jī)。所以,督導(dǎo)在巡店的時(shí)候,一定要特別關(guān)注實(shí)力較強(qiáng)的加盟商,認(rèn)真聽(tīng)取他們的心聲,解決他們的問(wèn)題,把他們樹(shù)立成標(biāo)桿市場(chǎng),其他加盟商就有了學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象,找到了前進(jìn)的方向。
2.單店業(yè)績(jī)突出的店鋪:連鎖經(jīng)營(yíng)的威力在于復(fù)制,督導(dǎo)就要像一個(gè)火種的傳播者,把優(yōu)秀店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他的店鋪;
3.公司需要重點(diǎn)掌控的形象店和旗艦店:因?yàn)檫@些店鋪不僅僅是銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題,它還是一個(gè)良好的品牌宣傳途徑,是消費(fèi)者了解該品牌的窗口;
4.銷售業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的店鋪:了解這些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有新的動(dòng)作,商場(chǎng)是否有調(diào)整等等;
5.銷售業(yè)績(jī)不溫不火的店鋪:重點(diǎn)了解整體的市場(chǎng)環(huán)境,做好營(yíng)業(yè)員的思想工作,通過(guò)仔細(xì)的調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并通過(guò)培訓(xùn)等手段提升加盟商和營(yíng)業(yè)員的工作技能。
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服裝督導(dǎo)工作內(nèi)容
主要內(nèi)容:客戶管理,貨品分析,店鋪陳列,營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)
1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時(shí)性。2、貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入,下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售,庫(kù)存是否合理,進(jìn)行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作,隨時(shí)了解店鋪情況。
市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫(kù)存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。
2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃。
3、周三店長(zhǎng)會(huì)議?偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表,上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對(duì)比分析,進(jìn)銷存分析,周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,總公司市場(chǎng)部;統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決?再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。
7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。10、專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照《直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己恕r(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次,選出評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其做出激勵(lì)。
11、專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。
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