電子商務(wù)部一周運營工作匯報_201*1021

工作報告

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工作時間：201*年10月15日-10月21日工作人員：***報告主題：周工作總結(jié)Page頁數(shù)：共2頁

Time時間：201*年10月21日工作總結(jié)：***

一周工作總結(jié)

一．運營部

1.本周工作：

1）潤清微博頁面內(nèi)容更新以及手機魔盒軟件應(yīng)用編輯2）微營銷具體內(nèi)容操作：豬八戒網(wǎng)；3)淘寶商城初期規(guī)劃表；

4）商城申請資料確認：銀聯(lián)在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質(zhì)補充；5）推廣商家合作：ECP推廣策劃營銷方案；

2.下周計劃：

1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內(nèi)容確定；2）商城初期運營計劃以及預(yù)算表；

3.存在的問題：

1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責(zé)人員；

2）EC-ERP系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計的功能；具體功能概括可見附件：EC-ERP系統(tǒng)功能說明；

3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；

4．運營工作失誤：

1）在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；2）對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維；

3）對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。

二．銷售部

1.本周工作：

1）客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤；2）帕米爾遠古冰川礦泉水網(wǎng)站構(gòu)思；3）域名過戶到上海首曦信息科技公司

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4）報表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表、運單統(tǒng)計表等5）一些社區(qū)論壇免費信息發(fā)布；

2.下周計劃：

1、客服接待、訂單管理；2、銷售訂單管理后臺搭建；

3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；

3.存在問題：

1）銷售訂單管理后臺搭建；

三．設(shè)計部：1.上周工作：

1）微博首頁裝修以及海報頁面設(shè)計；

2）社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布與設(shè)計：美麗說和蘑菇姐；3）首曦LOGO以及名片設(shè)計定稿；4）紅星二鍋頭包裝設(shè)計定稿；

5）中國淘酒網(wǎng)資料搜集整理以及招商頁面設(shè)計；

2.下周計劃：

1、淘寶商城首頁以及產(chǎn)品描述內(nèi)頁框架設(shè)計；2、其他臨時性設(shè)計工作；

四．倉儲物流：1.本周工作：

1）倉儲管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點，配貨打包發(fā)貨；2）本周總計運單數(shù)15單，其中中通15單，無宅急送；

2.下周計劃：

1）倉儲物流的日常工作；2)倉儲管理系統(tǒng)的搭建和使用；

五．重點工作：

1.商城申請情況：

2.淘寶B2C商城開店初期規(guī)劃表確定；（淘寶B2C商城開店初期規(guī)劃表：見附件）

擴展閱讀：電子商務(wù)部新員工工作總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟�可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

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