微博運(yùn)營主要工作流程

微博運(yùn)營服務(wù)流程階段主要項(xiàng)目微博開通前期微博裝修微博認(rèn)證運(yùn)營日志企業(yè)相關(guān)信息受眾相關(guān)信息獨(dú)立活動(dòng)活動(dòng)策劃中期外部推廣聯(lián)合活動(dòng)紅博轉(zhuǎn)發(fā)官網(wǎng)廣告EDM推廣站外論壇處理投訴客服工作咨詢答疑獎(jiǎng)品發(fā)放粉絲互動(dòng)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析活動(dòng)分析總結(jié)目標(biāo)考核分析工作要點(diǎn)選擇注冊(cè)頭像、背景、昵稱、標(biāo)簽等資料完善向微博平臺(tái)提交認(rèn)證申請(qǐng)每天的粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論企業(yè)動(dòng)態(tài)、品牌新聞內(nèi)容建設(shè)新品上市、活動(dòng)促銷產(chǎn)品小知識(shí)、品牌歷史、品牌文化根據(jù)品牌用戶群體來選擇話題自身發(fā)起的各種微博活動(dòng)異業(yè)微博媒體機(jī)構(gòu)跨部門合作紅博轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)宣傳冊(cè)、名片等內(nèi)部資源配合相關(guān)熱門論壇推廣緊急投訴及危機(jī)公關(guān)解決用戶咨詢問題活動(dòng)結(jié)束后續(xù)處理評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)用戶留言每月微博各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析活動(dòng)結(jié)束后數(shù)據(jù)分析結(jié)合整體目標(biāo)定期階段性檢查微博編輯微博運(yùn)營專員（BD）微博編輯人員分工---------------------微博運(yùn)營主要工作流程后期

總結(jié)分析目標(biāo)檢查編輯和BD人員運(yùn)營負(fù)責(zé)人

擴(kuò)展閱讀：微博工作流程-陳上 Microsoft Word 文檔

微博作用及工作流程

微博的作用：

在企業(yè)網(wǎng)站上線后產(chǎn)生的一切線上營銷活動(dòng)中，微博是重要的推廣渠道之一，企業(yè)

可以在微博上通過“傳播信息”達(dá)到“聚集人氣”、“提高產(chǎn)品銷量”、“樹立品牌”的目的，并且可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大品牌市場(chǎng)份額的效果，同時(shí)微博也是一款出色的用戶關(guān)系管理工具，通過微博我們可以進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研，了解到市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)及現(xiàn)狀，而在傳播信息后我們可以及時(shí)收集到用戶反饋并與之互動(dòng)，從而獲取到用戶的真實(shí)態(tài)度以及對(duì)于產(chǎn)品的建議與意見，既做好了服務(wù)也可以為日后新產(chǎn)品獲得數(shù)據(jù)支持，通過常規(guī)工作和互動(dòng)活動(dòng)可以達(dá)到使用戶通過微博認(rèn)識(shí)企業(yè)---進(jìn)入企業(yè)---黏著企業(yè)的效果。

微博定位：

（主）網(wǎng)站為中心：XXX官網(wǎng)、XXX、XXX

運(yùn)營目的：引導(dǎo)銷售、樹立品牌

思路：所有活動(dòng)均以網(wǎng)站為中心發(fā)起，微博輔助宣傳進(jìn)行各類活動(dòng)傳播和用戶引導(dǎo)工作，一切活動(dòng)均以網(wǎng)站為中心發(fā)起并成為最終落腳點(diǎn)，根據(jù)不同活動(dòng)分別達(dá)到提高網(wǎng)站流量、注冊(cè)會(huì)員數(shù)量、銷售訂單量、客單價(jià)目的、通過微博入口實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站互通的目的；

（次）自主運(yùn)營：日常發(fā)布、更新、維護(hù)

運(yùn)營目的：增加用戶數(shù)量、活躍度、為網(wǎng)站活動(dòng)最終效果做基礎(chǔ)

思路：所有活動(dòng)均以微博為中心發(fā)起，策劃各類活動(dòng)達(dá)到增加粉絲數(shù)量、提高粉絲活躍度的目的，微博粉絲數(shù)量與活躍度是保障活動(dòng)最終效果的基礎(chǔ)，為了更好的配合網(wǎng)站發(fā)起的活動(dòng)及逐步提高活動(dòng)最終效果，微博日常運(yùn)營工作中將會(huì)以產(chǎn)品、禮品以贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等形式舉辦小規(guī)�；�動(dòng)；運(yùn)營目的：

引導(dǎo)用戶通過微博進(jìn)入網(wǎng)站參與活動(dòng)，提高網(wǎng)站流量、注冊(cè)會(huì)員數(shù)量、訂單數(shù)量及客單價(jià)；

微博活動(dòng)流程：

內(nèi)部發(fā)起

發(fā)起方：微博運(yùn)營小組（XXX、XXX、XXX、陳上）

流程：小組討論、內(nèi)容確定、頁面設(shè)計(jì)、審核上線、效果監(jiān)測(cè)參與人員：XXX、XXX、XXX、陳上對(duì)接部門：設(shè)計(jì)、程序、網(wǎng)站對(duì)接人員等

目的：以微博為中心擴(kuò)散信息、通過活動(dòng)增加用戶數(shù)量及篩選高質(zhì)量用戶精準(zhǔn)營銷；外部發(fā)起

發(fā)起方：市場(chǎng)部、其他部門

流程：提交活動(dòng)申請(qǐng)、審核內(nèi)容、排期、跟進(jìn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)參與人員：市場(chǎng)部對(duì)接人、微博運(yùn)營小組對(duì)接部門：設(shè)計(jì)、程序、網(wǎng)站對(duì)接人員等

目的：以網(wǎng)站為中心，通過微博宣傳引導(dǎo)用戶進(jìn)入網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量及有效訂單量，

通過內(nèi)容引導(dǎo)提高用戶二次購買和重復(fù)購買及客單價(jià)；

常規(guī)運(yùn)營體系：

每日：當(dāng)日9-10點(diǎn)間討論當(dāng)日發(fā)布內(nèi)容及信息分享每周：周五討論本周效果及下周話題、活動(dòng)等計(jì)劃

每月：根據(jù)既定指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、總結(jié)當(dāng)月效果和確定下月階段性工作計(jì)劃

常規(guī)微博運(yùn)營時(shí)間上9:209:35①情感類小文②健康科普類（女性健康、保健、婦科�。�③笑話幽默類④話題討論（關(guān)于性生活質(zhì)量低的因素等）⑤兩性健康類的相關(guān)話題⑥心理/情感類的相關(guān)話題⑦兩性話題⑧性生活、性技巧類話題話題分類負(fù)責(zé)人XXXXXX陳上陳上XXXXXXXXXXXX數(shù)量1篇1篇1篇1篇1篇1篇1篇1篇午10:4511:002:102:25下3:103:25午4:104:258:308:45晚9:309:45上10:3010:45備注：本文檔已通過微博運(yùn)營小組會(huì)議，與會(huì)成員XXX、XXX、XXX、陳上均認(rèn)可外部需求申請(qǐng)單（請(qǐng)至少提前兩周填寫并郵件發(fā)送對(duì)接人員并抄送其他成員）

項(xiàng)目名稱

核心要點(diǎn)部門名稱責(zé)任人完成周期

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