中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告

中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告

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一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。201*年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；201*年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。201*年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。201*年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

擴展閱讀：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料

稅務(wù)局201*年精神文明工作總結(jié)

201*年，在XXXXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在XX文明委的大力支持下，我局始終堅持“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，認真踐行“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻社會，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力實現(xiàn)了地稅工作政治文明、精神文明和物質(zhì)文明的有機結(jié)合、共同提高，在發(fā)展地稅事業(yè)、強化管理職能、服務(wù)地方經(jīng)濟、提升行業(yè)社會影響等方面取得了積極成效。

一、明確目標，優(yōu)化創(chuàng)建氛圍，建立和形成保障有力的運行機制。

我們始終堅持以文明單位創(chuàng)建為載體，落實“兩手抓”的方針，把文明創(chuàng)建體現(xiàn)到地稅工作的各個方面，落實到全體職工的實際行動上，樹立“依法治稅，熱情服務(wù)”的行業(yè)精神，凝聚全體職工吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實、開拓進取的精神力量，形成上下聯(lián)動，全面覆蓋，拼搏爭先，整體推進的創(chuàng)建局面。

完善了領(lǐng)導(dǎo)機制，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確工作職能和工作分工，形成了上下結(jié)合、條塊結(jié)合、齊抓共管、運作有序的精神文明建設(shè)組織體系。完善了工作機制，始終堅持“三個列入”、“四個同時”，將文明創(chuàng)建工

作列入黨組重要議事日程，列入長遠規(guī)劃和年度計劃，列入領(lǐng)導(dǎo)目標責(zé)任制，制定了《XXXX201*-201*精神文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》，明確201*年精神文明工作要點，將精神文明創(chuàng)建工作列入績效考核，通過實施目標管理，建立嚴格的考核獎懲

機制，促進了精神文明建設(shè)各項活動的開展和各項工作的落實，為精神文明建設(shè)工作取得實效提供了有力保障。

二、突出重點，加大工作力度，推動創(chuàng)建工作深入持久地開展。

（一）立足實際抓教育，培育良好的行業(yè)風(fēng)尚。在素質(zhì)教育過程中，注意加強思想宣傳工作，唱響主旋律，打好主動戰(zhàn)，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，通過開展“公民道德教育月”、“民族團結(jié)教育月”、“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育等活動，在干部職工中深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹立正確的理想信念，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義思想腐蝕。為各科室訂閱黨報黨刊、稅務(wù)雜志及注冊稅務(wù)師學(xué)習(xí)資料，為各支部購買“黨史”、“馬克思主義經(jīng)典著作選編”等書籍；從中華會計網(wǎng)校等知名網(wǎng)站購買在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，為學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)搭建了平臺，充實了資源。修訂“教育培訓(xùn)管理辦法”、制定“三師一證教育培訓(xùn)管理辦法”及“考試獎懲辦法”等，以有效的懲處和激勵機制提高干部學(xué)習(xí)緊迫感和主動性。今年先后邀請了黨校

資深講師、紀檢委黨風(fēng)辦辦主任、公檢法部門專家為干部開展講座；先后選派12人次干部外出參加各類知識培訓(xùn)；按月制定了政治學(xué)習(xí)計劃并就各科室、干部落實學(xué)習(xí)情況進行督促檢查；先后組織全局干部就企業(yè)所得稅、個人所得稅、營業(yè)稅、征管法、征管軟件升級及征管質(zhì)量考核知識進行了集中培訓(xùn)，并針對學(xué)習(xí)內(nèi)容組織了三次全員考試；抓好會計從業(yè)資格證考錄工作，聯(lián)系聘請講師進行了會計基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，并于考前統(tǒng)一為參考人員報名，購買教材，積極與財政部門協(xié)調(diào)聯(lián)系場地，組織報考人員進行了模擬考試。今年共45人報考了會計從業(yè)資格證，前三季度已有24人考取了會計從業(yè)證。

（二）突出主題變觀念，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。基層地稅機關(guān)既是執(zhí)法機關(guān)又是服務(wù)機關(guān)。這些年來，我們積極引導(dǎo)機關(guān)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，始終堅持“依法行政”和“優(yōu)化服務(wù)”并舉，由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。在行政執(zhí)法過程中，我們始終要求干部公正執(zhí)法，文明辦事。同時，全面實行稅收執(zhí)法過錯追究制，按季進行檢查，并將責(zé)任追究與目標績效考核掛鉤，做到既嚴格依法辦理，又積極履行職責(zé)，建立一支素質(zhì)較高的執(zhí)法隊伍。在優(yōu)化服務(wù)過程中，主要做了以下幾方面工作：一是優(yōu)化辦稅環(huán)境，多年來持續(xù)投資不斷加大對辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，配備增設(shè)各項硬件設(shè)施，保證“多功能”辦稅服務(wù)需要。

二是完善服務(wù)制度，嚴格執(zhí)行辦稅服務(wù)廳征收期局長坐班接訪制度，繼續(xù)深化崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度，并納入績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三是優(yōu)化納稅申報方式，在個體工商戶中全面推廣“稅郵一體化”批量劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)，在企事業(yè)單位中全面推廣網(wǎng)上申報納稅和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推廣率達到了90%以上；外派稅務(wù)所與辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了同城辦稅，并試行“一窗式”辦稅。四是創(chuàng)新稅收宣傳輔導(dǎo)平臺，除上門宣傳和集中培訓(xùn)以外，在稅務(wù)所創(chuàng)建了“稅企QQ群”實現(xiàn)與納稅人在線即時交流，與中國移動和中國聯(lián)通對接開通手機短信，適時宣傳新的稅收政策和納稅提醒，增強了征納雙方的互動。

（三）爭創(chuàng)文明示范窗口，樹立行業(yè)新風(fēng)。我局積極開展“創(chuàng)建文明示范窗口”活動，不斷規(guī)范“一站式”窗口服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。目前所有涉稅事項基本達到了“窗口受理、內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的運轉(zhuǎn)要求；在辦稅服務(wù)廳開展“服務(wù)明星”評比活動，將滿意度測評的主動權(quán)交給納稅人。加強政務(wù)公開，嚴格落實“辦稅八公開”制度，借助電子顯示屏、公告欄、網(wǎng)站等平臺公開辦稅流程、稅收定額、行政處罰、稅收減免等社會各界普遍關(guān)注的問題，廣泛接受監(jiān)督。在導(dǎo)辦、首辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，將工作責(zé)任落實到人，落實到崗，做到了規(guī)范辦事程序，提

高辦事效率，努力把“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)成為“文明行業(yè)建設(shè)示范窗口”。

三、強化管理，改進工作作風(fēng)，促進行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)。始終把“加強行業(yè)管理，樹文明行風(fēng)”作為一項主題，狠抓機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，并落實在具體的工作中。

（一）明確工作措施，加強作風(fēng)建設(shè)。成立了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時成立了績效辦，分設(shè)綜合、目標管理、督促檢查和宣傳報道四個工作組，每個工作組由一名局領(lǐng)導(dǎo)親自分管，具體抓落實。同時，對政治紀律、組織紀律、工作紀律、服務(wù)意識、文明形象、廉潔從政、政務(wù)公開等方面制定了13項具體措施，明確了主辦科室和協(xié)辦科室，確保各項工作形成合力、有序開展。

（二）開展專項治理，強化監(jiān)督檢查。出臺了《XXXX治理“懶散庸拖貪”責(zé)任追究辦法》，明確了16項被問責(zé)的具體行為。制定并落實了崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、《重要工作交辦單制度》等制度。印發(fā)了《行政效能投訴管理辦法》，向納稅人發(fā)放了行政效能投訴卡，公布投訴電話，設(shè)立舉報箱。推行“工作人員去向卡”，不定時開展作風(fēng)紀律巡查，狠剎在崗不履職、工作不在狀態(tài)等不良風(fēng)氣。每季度開展一次廉政建設(shè)及糾風(fēng)工作考核，實行“一票否決制”，并與績效獎金掛鉤。大力推行“廉政反饋卡”，設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，堅決糾正“吃、拿、

卡、要、報、借”等行業(yè)不正之風(fēng)。

(三)狠抓民主評議，大力加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。堅持行風(fēng)建設(shè)高點定位，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以關(guān)注民生服務(wù)群眾為主線，以社會廣泛參與為基礎(chǔ)，以解決本局存在的突出問題為重點，以群眾滿意為標準，大力開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。一是明確目標，通過評議，把“營建公正公平的稅收環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅氛圍”作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的三個方面，把“執(zhí)法公正、辦事高效、環(huán)境舒心”作為主題建設(shè)的三項標準，大力加強“法治地稅、陽光地稅、效能地稅、廉潔地稅”建設(shè)。二是找準問題，采取自己找、納稅人提的方式，科室、個人進行自我剖析，深入開展“走訪”、“接訪”、“回訪”、“暗訪”活動，變上求服務(wù)為下訪服務(wù)，問計、問需于納稅人，通過多渠道、全方位征求各方意見，全面進行自查自糾。三是廣泛自評，緊抓“滿意度調(diào)查工作”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、安裝電子評價器等方式，多次開展?jié)M意度測評。通過多種努力，納稅人滿意度達到了90%以上。

四、創(chuàng)新載體，積極奉獻社會，使創(chuàng)建文明行業(yè)內(nèi)容豐富多彩。

認真貫徹執(zhí)行上級局及文明辦等部門關(guān)于精神文明創(chuàng)建各項部署要求。將各項活動開展與“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、踐行“新疆效率”精神結(jié)合起來。先后組織開

展了“公民道德教育月”、“民族團結(jié)教育月”活動，組織開展了網(wǎng)上投票推薦全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，全國道德模范網(wǎng)絡(luò)宣傳評論活動；開展“全國黨建知識競賽”活動，重溫黨的90年光輝歷程，增強開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性；積極參加XXXX慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年職工運動會；贊助并參加XXXX“相聚團旗下，永遠跟黨走”“地稅杯”黨團知識競賽中榮獲二等獎；參加XXXX迎接建黨90周年首屆運動會比賽，獲得團體第三名，12人次獲得單項比賽前三名，提升了團隊凝聚力；組織干部參觀“XX博物館”；積極參加建黨90周年“紅歌獻給黨”大合唱比賽；積極開展“公民道德宣傳日”活動，發(fā)揮文明單位帶頭示范作用。廣泛開展扶貧幫困活動和愛心捐贈助學(xué)等社會公益活動，先后投入資金及物資201*0萬為XXXX2名貧困學(xué)生繳納學(xué)費;為共建村送兩場電影;為扶貧村隊送功放機；積極開展“愛心一元捐”為社會弱勢群體獻溫暖；為社會福利院老人送去中秋節(jié)問候與禮品；開展“八一”軍民共建活動。進一步提升了地稅部門的社會形象，擴大了黨組織和黨員的影響力。

我局通過深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，有力地促進了地稅事業(yè)的全面發(fā)展,201*年1-10月，已累計組織XX收入XXX萬元，已完成年度計劃XX，同比增收XX萬元，增長了XX社會治安綜合治理各項措施落實到位，全局工作、生活秩序井然。干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進一步提高。

在今后的工作中，我們將進一步加大創(chuàng)建工作力度，以創(chuàng)建一流基層地稅機關(guān)、全面展示地稅形象為目標，為地方

經(jīng)濟建設(shè)作奉獻，為地稅事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新輝煌。

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