店鋪管理制度總結(jié)
店鋪現(xiàn)場管理制度
為了更好完成公司全年各項經(jīng)營指標(biāo),現(xiàn)對各地鋪店與商鋪店現(xiàn)場營
運做以下管理制度要求:一:人員管理方面:
(1)控制好導(dǎo)購員流失率:
營業(yè)員過多流失會對各地鋪店與商鋪店銷售產(chǎn)生很大的影響,特別是在過節(jié)期間。我們想留住每一位營業(yè)員特別是經(jīng)驗豐富的,我們必須要做到讓員工對我們公司產(chǎn)生信任和信心,其次定期對每個員工進(jìn)行個方面培訓(xùn),以及各店鋪店長的工作經(jīng)驗交流(其中每個門店要選一名營業(yè)員代表,每次不能固定一個人),從而提高管理素質(zhì),使其改善工作心態(tài),端正工作職責(zé),真正讓其感覺到自己是企業(yè)的一員,從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
(2)人員調(diào)動方面:
不管在任何一家商鋪,都會有人員調(diào)動現(xiàn)象,在調(diào)動前安排公司督導(dǎo)對調(diào)動營業(yè)員進(jìn)行溝通,穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),調(diào)動到其它店鋪后,要與該店鋪店長溝通,有效的安排人員組合,后期督導(dǎo)也要跟蹤被調(diào)人員在新店鋪的工作情況,這樣可以使一個專柜在管理上,銷售上得到更進(jìn)一步提升。(3)實行人性化管理:
定期對營業(yè)員培訓(xùn)公司各項規(guī)章制度,如日?记,各項報表提交,賣場紀(jì)律等,一定要遵守公司規(guī)定來執(zhí)行,要以制度管人而不是人管人,這樣才能使整個團(tuán)隊有序規(guī)范,對于該處罰的不能手軟,另一方面,經(jīng)常要與營業(yè)員進(jìn)行溝通,對營業(yè)員的思想動態(tài)加以關(guān)注,一個營業(yè)員的情緒好壞可以直接影響到銷售熱情,對有困難的營業(yè)員要加以關(guān)心和幫助,讓他們感覺到我們公司這個大家庭的溫暖。
(4)調(diào)動員工積極性:
營業(yè)員每天站的時間是6個小時以上,銷售做的好的,也會產(chǎn)生成就感,沒有哪個人希望是落后的,適當(dāng)?shù)娜ゼ顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母。比如早會、交接班會,對不好事情得發(fā)生進(jìn)行批評的時候只說現(xiàn)象,不提名字,犯錯誤者一定要知道說的是自己而有所觸動,而表揚某件事的時候,對該營業(yè)員進(jìn)行表揚分享事跡,這樣就可以更好的調(diào)動營業(yè)員對工作積極性。
二、.店長工作職責(zé):
在一個店鋪中,店長的作用是非常重要的,她要對專柜人員,貨品,衛(wèi)生,陳列,銷售
進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此想要管理好沒個專柜必須要從管理店長這個環(huán)節(jié)做起,定期召開店長會,
探討銷售方面的問題,進(jìn)行專題培訓(xùn),雖然店長只負(fù)責(zé)一個店面的幾個人,更重要的是
作用發(fā)揮到最佳。
三、激發(fā)銷售熱情:
我們最終的目標(biāo)是要更好的完成銷售任務(wù),在每月要把銷售做在前面,不要到嘴后幾天在去趕銷售,所以要把全月的計劃化分到每天,每天的銷售任務(wù)劃分到每個班,對銷售好的進(jìn)行表揚,對銷售不好的提出批評,從而指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)銷售不好的原因,這樣可以使兩個班有對比性,堅決杜絕“吃大鍋飯”從而把銷售壓力變成工作動力刺激銷售熱情。四、營業(yè)員工作職責(zé):
(1)工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量:
工作態(tài)度決定一切,特別是對我們這個行業(yè)來說是重中之
重,在這競爭激烈的市場中態(tài)度可以決定我們的生死存亡。在平時工作中,當(dāng)顧客進(jìn)入店面時,就要把顧客當(dāng)做上帝,要主動介紹,要微笑服務(wù)外,要有問必答,要有耐心,不要以貌取人,不要在背后討論顧客,不要不買就變臉,不要一問三不答,不要把情緒帶到工作中來,服務(wù)過程中語速要慢,語調(diào)盡量平和,話不在多但要說到點上。當(dāng)上班那一刻起就要拿出專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。
(2)賣場氣氛:
賣場氣氛直接關(guān)系到賣場的銷售業(yè)績,員工因為個人業(yè)績不好導(dǎo)致積極性不高這樣工作氣氛不好,更會影響賣場氣氛,顧客更不會進(jìn)來,個人建議,互相分享工作心得,演練一下服務(wù)顧客的經(jīng)過,來點小小的互動,所謂人引人,這樣也像有人在里面購物一樣,自然也會吸引部分客戶啦。
(3)呼應(yīng)帶動工作:
在一個賣場中,聽到最多的應(yīng)該是,呼應(yīng)聲,如何做到這一點,首先還是要靠店長來煽動大家的積極性了,比如XX員工喊道試衣一份,全場應(yīng)該呼應(yīng)一下加油啊或者開心啊之類的話,聲音要響亮,要一致,也是給同事的一種鼓勵也給大家創(chuàng)造了互動性,也增添了賣場氣氛。
(4)交接班會:
在交接班會中,我們要注意的是會議內(nèi)容不要過長也不要過
短,語速要清晰明確,直奔主題,直接了斷,抓緊時間做銷售,銷售才是我們最終的目的。
希望大家在以后的工作中,更加努力!
汪璐
201*年月日
擴展閱讀:瓷磚店管理制度
瓷磚專賣店管理制度一、人員配備
1、店長一名楊元秀2、倉管員一名;杜盼3、店面營業(yè)員二名張國慶二、工作時間
1、店員工作時間:冬季早上8:00下午18:00夏季早上8:00下午19:00
其他休息時間按公司制度執(zhí)行。
三、店面管理:
1、店長工作職責(zé):店長是專營店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的
全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,以鼓勵先進(jìn),形成
比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項目
攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,隨時糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作
方法,學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù);
(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;
a、賬目管理——做到銷售帳目清晰,錢賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存。c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!
d、安全管理——對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意
見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績;(4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對品牌的認(rèn)知度,具體為;
a、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)
展的客戶,要及時跟蹤反饋;
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作;了解客戶
的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品
款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo);b、根據(jù)銷售計劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;
c、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗,不
斷提高店面的銷售業(yè)績!
d、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;
2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌
及服務(wù)理念,具體工作職能為:
(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。(2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。
(3)每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
(6)每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
(8)服從上級工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo);
(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo)!ぷ髁鞒1)店長組織晨會的召開:
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達(dá)上級重要文件及通知;c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;d、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;e、分配當(dāng)日工作計劃。
2)店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等;c、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;
d、空閑時間內(nèi),對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與倉管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交處罰金10元;
3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號牌,違反一次交處罰金10元;
4、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映給店長,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實違反一次交處罰金10元,二次開除;
5、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,違反一次交處罰金50元,一次警告,二次離職;6、有損店方形象利益,泄漏店方機密,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,嚴(yán)重者開除。
7、擅自在外收取客戶訂金不上交,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰當(dāng)月獎金及工資。
8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;
二、績效管理1、銷售計劃制定
(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對促銷活動提出建議;2、銷售計劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析
(1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
(2)店長對整個店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。4、績效考核及獎勵、處罰
(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;
(2)對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置多余的東西;(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督
維羅專賣店管理制度
管理方案201*-03-0922:28:44閱讀212評論1字號:大中小訂閱維羅專賣店管理制度
公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任,為建立健全管理制度,使維羅專賣店能夠有序運行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長1名
2、儲備店長1名3、店面營業(yè)員2名二、專賣店店面管理:
1、店長工作職責(zé):店長是專賣店的靈魂,主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,以鼓勵先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理——對店內(nèi)各種電器、傳真機等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時解決;b、賬目管理——做到帳目清晰,錢賬相符;
c、貨品管理——認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存。
d、安全管理——對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;
培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績;(4)銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo);
根據(jù)銷售計劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,并報總公司及代理商批準(zhǔn);
根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;
2、儲備店長:儲備店長作為公司的儲備人才,在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、導(dǎo)購(銷售員):銷售員是公司的基層工作人員,其儀容儀表代表了公司的品牌形象,其言談舉止處處顯示了公司及服務(wù)理念,具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守公司日常工作規(guī)范;
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
(3)深入領(lǐng)會公司的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;(4)服從店長工作安排,完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程
(一)營業(yè)前
1)組織晨會的召開:
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、服裝、儀容儀表及精神狀況);c、傳達(dá)公司重要文件及通知;d、昨日銷售狀況確認(rèn)、分析;
e、針對銷售問題,指示有關(guān)人員改善;h、分配當(dāng)日工作計劃。2)店內(nèi)狀況確認(rèn):店面、展架、瓷磚的衛(wèi)生清潔情況;店內(nèi)瓷磚的陳列、補貨、促銷、訂貨等;電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;暢銷瓷磚的展示確認(rèn)。(二)營業(yè)期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備。1)記錄當(dāng)天晨會日志;
2)顧客資料的整理、錄入會員的分析管理;3)監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;
4)監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;5)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);6)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
7)安排員工輪流在小區(qū)周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店;8)贈品的合理贈送,時刻維護(hù)顧客服務(wù);
9)接收貨品,準(zhǔn)備清點并及時入庫,與貨單核對;10)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績。1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;2)隨時幫助后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售能力;
3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售計劃;
4)緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力;
6)處理營業(yè)中顧客投訴;(三)營業(yè)結(jié)束
1)分析銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo);2)安排衛(wèi)生的打掃;3)收回店外物品;4)關(guān)閉照明、電器;5)打卡,下班。
二、專賣店營業(yè)員一日工作流程
(專賣店工作人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作)(一)營業(yè)前1)參加晨會:
a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃;
c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。
d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作———店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。(二)營業(yè)期間
A、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主,并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備。┳龊妙櫩唾Y料登記工作;維護(hù)店面衛(wèi)生;將工作日志記錄完整;
對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)
1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù);
2)時刻明確自己的銷售目標(biāo),了解完成計劃的情況,對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;3)隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高;4)公司促銷活動及時告知顧客,促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;
5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。(三)營業(yè)結(jié)束
1)打掃衛(wèi)生包干區(qū);2)收回店外物品;3)關(guān)閉照明、電器;4)打卡,下班。
III、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為:本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×提成百分比+獎勵罰款(本月工資=500+90+店面當(dāng)月銷售業(yè)績×1%+獎勵罰款)
2、專賣店實行月薪制,具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn),且每月5號發(fā)放員工工資;二、員工晉級制度
每個專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為2個級別,分別為儲備店長和店長,公司將給制定合理的晉級制度,提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月,符合條件即可晉級。1、學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況;
(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。2、實習(xí)導(dǎo)購轉(zhuǎn)為正式銷售員的條件為:
(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到、早退不超過2次;(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核;(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴;(4)每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。3、銷售元晉升儲備店長:
(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售能力較強;
(2)工作滿半年時間,工作期間累計遲到、早退不超過3次以上;
(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù);(4)有較強的團(tuán)隊精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;(5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;(6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。4、儲備店長晉升店長:
(1)成為儲備店長必須工作達(dá)到6月以上;
(2)熟悉專賣店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;
(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給消失員起到良好的帶頭表率作用;
(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍;
(5)具備卓越的銷售能力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的;(6)能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。IV、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展架、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;5、工作時應(yīng)精神抖擻;
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
8、當(dāng)班時不接受店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開除;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款50元,二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;14、因工作問題開除的員工,不得在公司二次錄用。二、專賣店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班,每月安排4天休息;2、具體上班時間是:全天班:8:30--18:00;
3、每日上班必須打卡,遲到一次罰款普通員工10元,儲備店長和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
5、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普通員工罰10元,儲備店長及店長罰20元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮、地面、展架,如遇下雨,要隨時用干地拖將地面拖干凈;(2)展架內(nèi)清潔,瓷磚擺放整齊、有序、干凈;
(3)顧客看了瓷磚后要立刻清理現(xiàn)場,不得留在地面上;(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通。洗手盤及鏡面干凈、無水漬;
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
(1)專賣店根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;
(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析,并對促銷活動提出建議;(4)店銷售計劃要上交公司,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定
(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人情況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;
(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析,找出不足原因;(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析
(1)每周、每月每位銷售員要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系
到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
(2)店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷
售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰
(1)根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析,對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;
(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰。
Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立
1、為積累專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客,應(yīng)免費為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;2、會員入會時首先需要由銷售員幫助其填寫會員申請書,申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實的填寫;
二、客戶的維護(hù)
1、與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2、銷售員要對客戶資料查詢、篩選,可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加新會員顧客到店,提高店面業(yè)績;
3、客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點;
4、由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們維羅的認(rèn)知程度。
三、客戶的開發(fā)
1、開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和導(dǎo)購開發(fā)的新客戶;
2、銷售員要在店長的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加客戶);
3、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé),并定期對上級述職匯報。
附表1、業(yè)績統(tǒng)計本(樣表格式)
日期總業(yè)績到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會員
附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計本(樣表格式)
員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率
附根據(jù)《勞動法》等的相關(guān)規(guī)定,甲乙雙方本著平等自愿的原則,經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同,以便共同遵守執(zhí)行。
第一條:甲方根據(jù)工作需要,聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、儲備店長、店長任選其一)從事瓷磚的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作;第二條:本合同期限為一年(自年月日起至年月日止),合同從簽字后即開始生效,第三條:專賣店實行月薪制,具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn),且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資;
第四條:甲方每月日前支付乙方上月的工資,其工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×提成百分比+獎勵罰款,其中基本工資為元/月,效益工資可參考店內(nèi)管理制度,遵照執(zhí)行;第五條:甲方的權(quán)力和義務(wù)甲方的權(quán)力
1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度,屢教不改者,甲方可以與乙方解除合同;8、甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力;9、甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。甲方的義務(wù)
10、負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育;11、對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù);12、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服設(shè)備和用品。第六條:乙方的權(quán)力和義務(wù)乙方的權(quán)力
1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動報酬,并享受甲方提供的各種獎勵;3、乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。乙方的義務(wù)
4、遵守甲方的工作制度,服從安排,努力提高職業(yè)技能,完成甲方的工作任務(wù);
9、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求,10、提高自身素質(zhì),11、維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽;12、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。
第七條:合同一經(jīng)簽訂,乙方不得無故提出辭職,因事辭職應(yīng)提前一個月向甲方遞交辭職申請,并履行辭職手續(xù),若擅自離職,甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條:合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任
甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同,如一方違反合同,另一方有權(quán)解除合同;經(jīng)雙方協(xié)商同意,可變更合同中的內(nèi)容或解除合同;
雙方如同意延續(xù)合同,雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù);因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同;
合同期內(nèi),因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失,違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條:雙方需約定的其它事項
乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件(身份證、學(xué)歷證明)復(fù)本,甲方進(jìn)行員工檔案備存;甲方對乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,乙方須向甲方提供崗位保證金1000元;
合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職,崗位保證金不退,合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條:本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。
甲方蓋章(簽字):乙方簽字:年月日年月日諾貝爾瓷磚公司經(jīng)營理念
發(fā)布日期:201*-10-18
諾貝爾與其它裝飾企業(yè)有何不同?其它裝飾企業(yè)提供廣泛系列的產(chǎn)品,或設(shè)計精美、實用的產(chǎn)品,或低價格的產(chǎn)品,或色彩獨到的產(chǎn)品,或親和的產(chǎn)品服務(wù)。而我們提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點。這就是我們的經(jīng)營理念。諾貝爾堅信,惟有在各個節(jié)上做到巨細(xì)無遺,才能真正地創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)生活,也才能與您的品位同質(zhì)。
在品質(zhì)觀上,我們追求“零缺陷”的產(chǎn)品品質(zhì)。從創(chuàng)意設(shè)計、產(chǎn)品立項、實驗試制、改進(jìn)修繕到成品出產(chǎn),諾貝爾都力求第一時間應(yīng)用最人性化的成果,精心打造,力求技術(shù)與生活的最佳契合點。
要想同時實現(xiàn)設(shè)計精美、實用、高質(zhì)量并非難事,難的是如何在此基礎(chǔ)上避免天價,真正實現(xiàn)“零缺陷”的品質(zhì)。幸運的是,我們擁有一批這樣的團(tuán)隊,找出能夠充分利用原材料的方法,通曉如何生產(chǎn)低成本的磁磚,但同時仍舊保持原來的設(shè)計創(chuàng)意和品質(zhì)。
很多忠實消費者為能夠使用“零缺陷”的磁磚感到驕傲,諾貝爾為能夠向您提供完美質(zhì)量的產(chǎn)品而感到自豪!
在創(chuàng)新觀上,我們追求“零限制”的思維創(chuàng)新。一方面,我們與意大利、西班牙等磁磚生產(chǎn)大國的最先進(jìn)開發(fā)設(shè)計公司保持良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,并不定期地與兩國進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流,利用國際最新的產(chǎn)品信息、裝飾裝修理念指導(dǎo)研發(fā),再結(jié)合中國的生活形態(tài),創(chuàng)造出適合中國市場需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;另一方面,在諾貝爾,我們擁有高效的專業(yè)設(shè)計中心和優(yōu)秀的開拓團(tuán)隊,因時制宜,隨生活需要的日益變化而不斷創(chuàng)新,做對的,更做好的。
在服務(wù)觀上,我們追求“零距離”的服務(wù)。它主要包含以下兩種內(nèi)涵:用最貼合人性的產(chǎn)品服務(wù)您的生活。
諾貝爾相信,人性的,才是世界的。所以我們總是以人的舒適度為出發(fā)點,追求功能性、文化性、自然性以及生活性的和諧共生,實現(xiàn)功能對空間的呵護(hù),不單單為消費者提供一個優(yōu)質(zhì)的可居住空間,更竭力創(chuàng)造一個放松身心的地方,一個自由的空間。這也是諾貝爾深受全球消費者青睞的原因。用最快捷的速度服務(wù)您的需要。
諾貝爾廣設(shè)辦事機構(gòu)和服務(wù)中心,無論何時何地,我們的服務(wù)團(tuán)隊總能在您需要時第一時間趕到,完全免除您的后顧
之憂。目前,在中國就設(shè)有40多家分公司,600多家專賣店和建材超市,銷售網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋全國所有省會城市和大中城市。
在價值觀上,我們追求“無止境”的價值。除了給市場和消費者帶來更多可供選擇的產(chǎn)品系列以外,我們傾力于創(chuàng)造產(chǎn)品以外的附加價值,在有限的空間里,創(chuàng)造無限的靈動視域,為您竭力打造一份對家的完美感受
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