理財(cái)經(jīng)理心得及職業(yè)規(guī)劃

從事理財(cái)工作的心得及未來(lái)三年規(guī)劃

在準(zhǔn)備做理財(cái)經(jīng)理之前，我在心里反復(fù)的問(wèn)自己，行嗎？能做的好嗎？我適合這個(gè)職位嗎？但我想別人都能做好，我為什么會(huì)做不好。不做怎么會(huì)知道不行呢？所以，在201*年9月份人員變動(dòng)時(shí)，我當(dāng)了理財(cái)經(jīng)理。

工作中每天生活得都很充實(shí)，因?yàn)槊刻於家�面�?duì)不同的客戶，人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)職業(yè)，我做的很一般。作為一名理財(cái)經(jīng)理，銷售理財(cái)產(chǎn)品看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在的理財(cái)人員要求更加全面了，除了把理財(cái)產(chǎn)品賣出去后，還要定期給客戶發(fā)送短信提示，經(jīng)常打電話和客戶溝通，以及維護(hù)老客戶等。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我們作為理財(cái)經(jīng)理必須要很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友、親人，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。

后來(lái)經(jīng)過(guò)自己不斷努力和在工作中的摸索分別總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的問(wèn)題，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)理財(cái)方面的專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

2.、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握購(gòu)買理財(cái)客戶的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從做理財(cái)經(jīng)理的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又會(huì)為我?guī)��?lái)了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。

4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的理財(cái)銷售人員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，而消極、悲觀的理財(cái)銷售人員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的理財(cái)經(jīng)理一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的、飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

為了能夠快速的融入到銀行工作環(huán)境中去，為了能夠?qū)︺y行事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也為了提升自己的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，我將對(duì)今后在理財(cái)經(jīng)理這一職進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。具體說(shuō)來(lái)，就是在重新認(rèn)識(shí)自我和對(duì)金融方面、銀行理財(cái)方面的基礎(chǔ)上，找到與自己、與理財(cái)經(jīng)理職位最匹配的職業(yè)發(fā)展道路，確立自己今后的發(fā)展方向、職業(yè)目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)所需的實(shí)施方案。

一、自我剖析

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，首先要“知己”，即全面、深入、客觀的分析和了解自己。做到誠(chéng)實(shí)守信、與人為善的處世原則，并且十幾年高等教育的經(jīng)歷也給予了我一定知識(shí)的積淀。（一）愛(ài)好及個(gè)性廣泛的個(gè)人興趣和業(yè)余愛(ài)好，如爬山、唱歌、交友等，使我認(rèn)識(shí)和結(jié)交了眾多的朋友，接觸并融入了不同的“圈子”，從而培養(yǎng)了我活潑開朗、友善待人的個(gè)性特點(diǎn)。漫長(zhǎng)而豐富的學(xué)習(xí)歷程和實(shí)習(xí)經(jīng)歷造就了我吃苦耐勞、鍥而不舍的意志，養(yǎng)成了我仔細(xì)認(rèn)真、踏實(shí)、追求完滿的做事風(fēng)格。

（二）踐行能力

積極參加社會(huì)實(shí)踐，先后從事會(huì)議營(yíng)銷、調(diào)度主管等工作，逐步形成了自己在工作中獨(dú)特的分析判斷能力、項(xiàng)目執(zhí)行中嫻熟的駕馭能力和組織管理能力，能夠獨(dú)自開展工作。

二、環(huán)境分析

在“知己”的基礎(chǔ)上還要“知彼”，即全面、客觀、正確地分析和了解自己從事的工作崗位、單位情況以及行業(yè)環(huán)境，這樣才能做出符合實(shí)際的職業(yè)規(guī)劃。結(jié)合自己的工作崗位，我認(rèn)為，要對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和銀行系統(tǒng)的基本情況進(jìn)行全面的分析。（一）金融行業(yè)分析

今后一個(gè)時(shí)期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展必將拉動(dòng)金融業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著一些體制改革的推進(jìn)，原被壓抑的體制和機(jī)制上的活力得到釋放，也將會(huì)推動(dòng)金融業(yè)的快速發(fā)展。因此，可以預(yù)想，未來(lái)幾十年是我國(guó)金融行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的一個(gè)“黃金期”，必將給予從事金融事業(yè)的人以巨大歷史機(jī)遇與發(fā)展空間。（二）銀行系統(tǒng)分析

我們郵儲(chǔ)銀行是屬于國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)單位，以“心系城鄉(xiāng)百姓、做最佳零售銀行”為企業(yè)宗旨，以“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣、不求大利、但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)理念和“志存高遠(yuǎn)、不斷超越”的企業(yè)精神為已任，以“用戶的滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)觀，提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)，滿足用戶的各種需求，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取。因此，我們郵儲(chǔ)銀行在今后民金融行業(yè)快速發(fā)展的背景下，也將會(huì)得到巨大的發(fā)展。

三、目標(biāo)設(shè)定本人十分認(rèn)同我們郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，尤其是我所處的理財(cái)經(jīng)理一職，使我能夠很快的對(duì)銀行理財(cái)方面有個(gè)全面而系統(tǒng)的了解，增加對(duì)理財(cái)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和研究能力，為我行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。同時(shí)，自己的能力特長(zhǎng)也能在我們單位得到充分發(fā)揮，通過(guò)對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行和金融事業(yè)的貢獻(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和職業(yè)理想。

因此，綜合考慮自己的所學(xué)專業(yè)、興趣愛(ài)好、個(gè)人特長(zhǎng)以及郵儲(chǔ)銀行單位的性質(zhì)、宗旨和工作要求，圍繞可能的職業(yè)發(fā)展道路，本人對(duì)未來(lái)3年左右在郵儲(chǔ)銀行的工作做出如下規(guī)劃與安排。

（一）總體目標(biāo)

1、為郵儲(chǔ)銀行和金融事業(yè)的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

2、能夠單獨(dú)或與同事合作完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，能夠與同事和諧相處。3、具備領(lǐng)導(dǎo)、組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，具備應(yīng)付突發(fā)事件的心理素質(zhì)和能力。4、在一定程度上，能夠在職務(wù)、薪金上體現(xiàn)自己的工作業(yè)績(jī)和人生價(jià)值。

（二）階段目標(biāo)1、熟悉適應(yīng)期時(shí)間：201*年

目標(biāo)：使自己盡快融入到郵儲(chǔ)銀行理財(cái)方面的工作中去

一是充分利用我們郵儲(chǔ)銀行優(yōu)越的工作環(huán)境和研究條件，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、方針政策以及金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，能夠在一年的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)對(duì)資料、書籍的閱讀和向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教，積累起理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。

二是培養(yǎng)分析判斷能力、組織管理能力等實(shí)際工作能力，全面提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三是深入到客戶中去，實(shí)際去了解客戶所需，以及根據(jù)客戶需求提供給適合客戶不同樣的理財(cái)產(chǎn)品。2、快速提升期時(shí)間：201*年

目標(biāo)：使自己成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同事舒心、自己安心的好人一是安下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、工作、調(diào)查、探討和研究，通過(guò)多種形式的相互補(bǔ)充與促進(jìn)，真正把整個(gè)金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)、突出問(wèn)題以及對(duì)策措施等方面的知識(shí)吃透、弄懂。

二是吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好除銷售理財(cái)以外的其他工作，不斷培養(yǎng)自己的組織能力、管理能力、表達(dá)能力、抗壓能力、社交能力等實(shí)際工作所需要的各方面素質(zhì)與技能，使自己的工作能力水平在上一個(gè)臺(tái)階。

三是不斷提高自身修養(yǎng)，總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，反省自己的缺點(diǎn)與不足，使自己成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)、善良、正直、謙遜、務(wù)實(shí)的好人。3、穩(wěn)步發(fā)展期時(shí)間：201*年

目標(biāo)：使自己成為單位的骨干分子，在郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)有一定的知名度和影響力。一是要繼續(xù)做好自己的本職工作，不放松對(duì)自己工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求。二是在工作中要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的組織管理能力與綜合素質(zhì)，以最佳狀態(tài)投入到工作中去。

三是與親人、同事、領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，實(shí)現(xiàn)自己與家庭、單位和社會(huì)圈子的完美和諧，為自己創(chuàng)造良好、友善、和諧的工作環(huán)境和社會(huì)氛圍，促進(jìn)自己各項(xiàng)工作及事業(yè)的順利開展。

今后，我作為一名理財(cái)經(jīng)理，在這個(gè)年輕而精銳的隊(duì)伍里面，我的人生路才是剛剛開始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟隊(duì)伍前進(jìn)的步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于理財(cái)服務(wù)的工作思路和心得

關(guān)于理財(cái)服務(wù)的工作思路和心得

從201*年開始，公司就確定了客戶服務(wù)由通道服務(wù)模式向理財(cái)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型的理念。作為營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，我一直在緊盯著此項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。從去年。。營(yíng)業(yè)部開始做理財(cái)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)單位，到CRM系統(tǒng)的升級(jí)開發(fā)完成，客戶資料的完善，營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)，再到體驗(yàn)式服務(wù)的試點(diǎn)運(yùn)行，直至現(xiàn)在，體驗(yàn)式服務(wù)在公司范圍內(nèi)的全面推廣。從這些連續(xù)的迅捷進(jìn)程中，我們看到了公司先人一步的戰(zhàn)略眼光，感受到了公司銳意改革、努力創(chuàng)新的進(jìn)取精神。對(duì)于營(yíng)業(yè)部而言，方向既已明確，那就只有快馬加鞭，迎頭快上。以下為我對(duì)理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作和體驗(yàn)式服務(wù)的一些認(rèn)知以及在實(shí)際工作中的具體實(shí)施辦法和工作思路，現(xiàn)作匯報(bào)如下：一、單一的通道服務(wù)是沒(méi)有出路的

從營(yíng)業(yè)部的角度來(lái)說(shuō)，過(guò)去的營(yíng)業(yè)部只是作為證券公司的一個(gè)通道服務(wù)點(diǎn)，從地域的角度上盡可能地吸引周邊的客戶并最大限度的為客戶的通道交易提供方便。但是通道服務(wù)不可能是營(yíng)業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，隨著第三方托管的全面展開，客戶已經(jīng)不必要鎖定在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行交易。由此，近兩年來(lái)的明顯市場(chǎng)特征是通道服務(wù)的份額被同行業(yè)不斷蠶食，同質(zhì)性的服務(wù)、過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)造成了傭金率的不斷下降。通過(guò)這種方式最后只能造成證券全行業(yè)的內(nèi)耗。很多營(yíng)業(yè)部可能發(fā)現(xiàn)花費(fèi)了大量的成本，降低了自己的傭金，挖掘了別人的客戶之后，卻發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)地也在被不同的對(duì)手所蠶食，結(jié)果是自己的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)也沒(méi)有增加或甚至有可能是減少的，真所謂是“賠了夫人又折兵”。與發(fā)達(dá)國(guó)家的券商相比，在發(fā)達(dá)國(guó)家提供單一通道服務(wù)的公司，其收費(fèi)維持在一個(gè)較低的利潤(rùn)率水平。由此可以看出，價(jià)格戰(zhàn)絕不是營(yíng)業(yè)部的出路，同質(zhì)性的服務(wù)導(dǎo)致其價(jià)格必將趨于統(tǒng)一并下降至一個(gè)更低的水平，這個(gè)趨勢(shì)是無(wú)法阻擋的。因此經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須重新尋找出路，確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。二、理財(cái)服務(wù)是未來(lái)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的角度上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷具備三個(gè)必不可少要素：市場(chǎng)、渠道和產(chǎn)品。對(duì)于證券公司來(lái)說(shuō)，投資者就是市場(chǎng)，其提供給投資者的服務(wù)就是產(chǎn)品。長(zhǎng)久以來(lái)，證券公司提供給投資者的服務(wù)一直局限于證券買賣的通道服務(wù)；但是隨著利潤(rùn)率的不斷下降，越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到必須為客戶提供更多更全面的服務(wù)理財(cái)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。理財(cái)服務(wù)專注于為投資者提供廣泛的市場(chǎng)信息和咨詢服務(wù)，幫助客戶認(rèn)清市場(chǎng)環(huán)境、理清投資思路，提高投資成效。這必然會(huì)成為未來(lái)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。目前市場(chǎng)上個(gè)別暫時(shí)領(lǐng)先的券商，如中金、高華等也為這種轉(zhuǎn)向提供了很好的案例。三、獲得理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)條件

正是因?yàn)槔碡?cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型本身要求轉(zhuǎn)型者必須滿足一定的條件，因此并不是所有的證券公司都能夠轉(zhuǎn)型成功.

這就像是成功的營(yíng)銷必須有切合客戶需求的產(chǎn)品，并且有良好的產(chǎn)品渠道；能夠轉(zhuǎn)型成功的證券公司也要求能夠提供滿足投資者需求的理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品和良好的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)渠道。缺少其中的任何一點(diǎn)，理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型都不可能成功。證券公司要能夠提供滿足投資者需求的理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品就必須擁有廣泛的資訊來(lái)源，強(qiáng)大的研究隊(duì)伍，并且認(rèn)識(shí)到客戶之間本身所具有的差異性，因人而異提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給適當(dāng)?shù)目蛻簦�即合適的產(chǎn)品給合適的客戶。

所謂良好的理財(cái)服務(wù)渠道即該渠道必須覆蓋面廣、渠道中的各個(gè)環(huán)節(jié)親密合作，能夠以最快的速度，最精準(zhǔn)的距離傳遞給最廣泛的人群。

四、公司總部的強(qiáng)大支撐提供了營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)可能性

我公司早在幾年前就已經(jīng)在醞釀轉(zhuǎn)型問(wèn)題。首先從硬件上，我公司已經(jīng)開發(fā)了國(guó)內(nèi)券商領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，可謂是為理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作提供了一把利刃；另外我公司也對(duì)網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了多次改版，并在其中開發(fā)了客戶端，加強(qiáng)了客戶與公司之間的聯(lián)系，除此之外我公司還積極探索新的溝通環(huán)節(jié)。

其次從軟件上來(lái)說(shuō)，我公司努力提高公司員工的知識(shí)技能水平；并且通過(guò)招聘優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，高學(xué)歷研究生博士生充實(shí)營(yíng)業(yè)部的人才隊(duì)伍，提高全公司的人力資源水平，保證理財(cái)轉(zhuǎn)型時(shí)能夠在人員上獲得優(yōu)勢(shì)。

再次，我公司研究所、受托資產(chǎn)部等多個(gè)部門通過(guò)竭誠(chéng)合作，打通業(yè)務(wù)鏈，已經(jīng)形成多種適合市場(chǎng)的研究產(chǎn)品，并且所有工作都還在不斷繼續(xù)完善改進(jìn)中。

從外在因素來(lái)講，證券公司之間的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，在這個(gè)時(shí)候推出理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，將會(huì)成為整個(gè)戰(zhàn)役中的一個(gè)突破口。如果成功，將會(huì)使得我公司擺脫疲于應(yīng)付傭金持續(xù)下降局面的困境。

正是這種公司總部的強(qiáng)大支撐提供了營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)可能性。五、如何推進(jìn)理財(cái)轉(zhuǎn)型服務(wù)

面對(duì)營(yíng)業(yè)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)狀，對(duì)于轉(zhuǎn)型問(wèn)題已經(jīng)不是轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的問(wèn)題，而是如何轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

營(yíng)業(yè)部作為證券公司在地方上長(zhǎng)期駐扎的窗口單位，其具備良好客戶基礎(chǔ)、鮮明的公司形象、廣泛的人脈關(guān)系是證券公司天然的營(yíng)銷渠道。因此，通過(guò)差異化的服務(wù)，樹立獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)為營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)是營(yíng)業(yè)部必須踏上的改革轉(zhuǎn)型之路。我們首先應(yīng)該考慮的就是應(yīng)該如何讓營(yíng)業(yè)部成為一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)服務(wù)通道。

根據(jù)上述內(nèi)容，營(yíng)業(yè)部要成功從傳統(tǒng)的通道服務(wù)向理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)型就必須在兩個(gè)方面下功夫：第一是營(yíng)業(yè)部必須擁有適應(yīng)市場(chǎng)的，能夠滿足客戶差異需求的，豐富的產(chǎn)品；第二點(diǎn)是營(yíng)業(yè)部必須在制度、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等各個(gè)方面入手，保證營(yíng)業(yè)部具備向以客戶服務(wù)為中心，渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型的主客觀基礎(chǔ)和工具。

當(dāng)然要做到以上兩點(diǎn)，工作上是有難度和挑戰(zhàn)的。我認(rèn)為首先營(yíng)業(yè)部提供給客戶的一系列產(chǎn)品，其質(zhì)量必須得到保證，并且要有相應(yīng)的制度和測(cè)算方法，能夠讓客戶真切的感覺(jué)到該產(chǎn)品是必需的、可靠的、成功的。要做到這點(diǎn)，公司就必須要具備雄厚的研究實(shí)力，當(dāng)然這一切不可能一蹴而就，我們必須要在前行的路上邊摸索邊提高。

第二，從制度上來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有制度是建立在舊的服務(wù)理念上的，并主要關(guān)注于營(yíng)業(yè)部的基礎(chǔ)服務(wù)工作，還沒(méi)有形成有關(guān)理財(cái)服務(wù)的專門的制度和工作準(zhǔn)則，除了針對(duì)基金銷售業(yè)績(jī)的結(jié)果考核之外，考核員工對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的方式方法還不夠完善，這也是造成以客戶為中心的理財(cái)服務(wù)難以開展的原因之一。

其次從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)期按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式來(lái)運(yùn)行，營(yíng)業(yè)部員工已經(jīng)形成了自己根深蒂固的工作內(nèi)容和方式方法，突然之間要其改變?cè)�有的工作模式，員工必然會(huì)產(chǎn)生惰性，從主觀上抵制改革的進(jìn)行。

再次從人員配備上來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)部員工尚沒(méi)有完全理解和熟悉公司各種產(chǎn)品的具體內(nèi)容和使用規(guī)則，在給客戶推薦的過(guò)程中員工自己都難免產(chǎn)生一些模糊的感覺(jué)，導(dǎo)致了在員工自己清楚了解之前，該項(xiàng)工作沒(méi)有辦法順利開展。另外員工在理財(cái)服務(wù)中與不同客戶的溝通能力也有待加強(qiáng)，服務(wù)說(shuō)到底離不開溝通，只有與人溝通打交道的能力提升了，員工在推廣相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候才能得心應(yīng)手。六、我營(yíng)業(yè)部在推廣工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足

當(dāng)然，面對(duì)困難一定要迎難而上，只要盡力，辦法總比困難多。在上述問(wèn)題中，我營(yíng)業(yè)部已經(jīng)做了多項(xiàng)工作來(lái)保證公司理財(cái)轉(zhuǎn)型、體驗(yàn)式服務(wù)在營(yíng)業(yè)部能夠順利實(shí)行。

首先，遵照公司統(tǒng)一部署，我營(yíng)業(yè)部員工從很早就開始為理財(cái)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，目前已有近半數(shù)名員工獲得AFP資格認(rèn)證。

其次從體驗(yàn)式服務(wù)剛剛試點(diǎn)開始，利用每日的晨會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，大家都會(huì)積極關(guān)注和討論這方面的內(nèi)容，提前做好體驗(yàn)式服務(wù)的準(zhǔn)備工作，吸取相關(guān)兄弟營(yíng)業(yè)部在實(shí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)成功的案例，并轉(zhuǎn)化為成功的經(jīng)驗(yàn)在以后的工作中運(yùn)用起來(lái)。

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