終端培訓(xùn)心得

多環(huán)節(jié)配合提升門店業(yè)績

*****培訓(xùn)心得在*****及**總部的大力支持下，近日，*****分公司組織了一次由*******培訓(xùn)講師**老師主講的培訓(xùn)講座.旨在提高廳店營運管理人員及基層業(yè)務(wù)骨干的創(chuàng)新、管理、工作等能力，培養(yǎng)營運管理人員成為現(xiàn)代企業(yè)所需全能、高效、靈活的管理人才。***分公司各地市營運管理人員及廳店負責(zé)人共計**多人參加了這次培訓(xùn)講座。我有幸成為其中一員參加了這次寶貴的培訓(xùn)講座。二天的培訓(xùn)課程下來，給我最深的感受就是知識的魅力是無窮的，課堂上**老師生動、細致的講解讓我受益匪淺，分組討論的模式讓我耳目一新，組員們熱情積極的參與、氣氛友好的搶答方式又給我的培訓(xùn)過程增添的許多的激情與信心。在愉快而又輕松的環(huán)境下我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了廳店營運管理的諸多細節(jié)和要點。無論是提升店鋪業(yè)績的七項KPI指標分解、還是有效降低店鋪成本的方法，再到管理店鋪績效的五步曲，每個環(huán)節(jié)都是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢啥嗟玫膶毜浜兔丶�。在與大家分享知識與快樂的同時，我也在冷靜的思考著，如何將學(xué)到的知識運用起來，真正把提升店鋪業(yè)績提升到工作的重點上來。結(jié)合**及店鋪的實際情況，我們需要為現(xiàn)有的營運工作重新制定目標，明確工作方向，同時也為***分公司的零售拓展工作奠定堅實的基礎(chǔ)。通往成功的大道是光明且筆直的，但道路二旁越布滿了荊棘，這就需要我們放下包袱、從容面對，用營運管理者睿智的眼光和果敢執(zhí)行力與團隊成員并肩前行。

廳店運營管理是廳店成功的關(guān)鍵，一個人或團隊能否在自己的事業(yè)生涯中取得成功，關(guān)鍵在于個人能力的管理及高效的配合。而這一切是廳店獲得成功不可缺少的部分。有效的廳店運營管理可以讓企業(yè)提升工作業(yè)績，減少管理成本，在規(guī)定時間內(nèi)完成超額的任務(wù)。同時，有效的廳店管理可以起到讓廳店的庫存風(fēng)險降低、人工成本得到有效的控制、門店費用大大降低等特點。

做任何事情都要有計劃和方法，要保持聚焦、專注。練登龍老師重點介紹了提升店鋪業(yè)績的方法，他強調(diào)了考核銷售額的七項KPI指標，并在每個環(huán)節(jié)都給出了自己的看法和意見。**老師在講理論知識的同時還穿插一些小實例，大家都聽的津津有味，課堂氣氛也非�；钴S，重要的地方大家都及時做了筆記。

美好的時光總是短暫的，**天的培訓(xùn)課程完美的落下帷幕。在大家的積極參與與配合下，我所在的**組以總成績第一的分數(shù)拿下本次培訓(xùn)課程的第一名。并獲得了**老師的**嘉獎。培訓(xùn)結(jié)束后大家爭相與**老師合影留念，在感謝**老師的辛苦付出同時，我也想永久記住這個時刻，因為通過這次培訓(xùn)我獲得了自我的提升，同時我也十分珍惜這樣的培訓(xùn)機會。就像公司培訓(xùn)室里的一句訓(xùn)示一樣“給員工一對會飛的翅膀”，真的希望借助公司賦予的這對翅膀能夠在廣闊的藍天下翱翔，乘著飛到達我們?nèi)松�的理想彼岸�?/p>

***分公司***

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擴展閱讀：終端服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)會總結(jié)

“品牌督導(dǎo)訓(xùn)練式培訓(xùn)”總結(jié)

一、開場，講師助理對講師的販賣，宣導(dǎo)。會場記錄宣導(dǎo)：各位家人，手機響了是老師的。遲到1分鐘10個俯臥撐，以此遞增。分好小組，取好名字，以小組完成整個培訓(xùn)。大家培訓(xùn)中做好筆記，培訓(xùn)后需經(jīng)過考試才能畢業(yè)。（有沒有收到？你們自己答應(yīng)了。說的做到。）

二、三、四、

專業(yè)的培訓(xùn)還需配合不同顏色和明暗的燈光照射，不同節(jié)奏的音樂暖場。我的培訓(xùn)最高境界：怕流汗、怕流淚、怕流血的不要來。

開場需要學(xué)員自我介紹，相互認識。用1分鐘時間販賣自己（一人先介紹，其他都說：***我們歡迎你。認識你是我一生有幸，你認識我是三生有幸）。

五、開場需要熱身舞蹈（最炫名族風(fēng)舞蹈）；帶動激情，快速進入頻道。（感覺如何？爽極了，棒極了，妙極了，耶）

六、培訓(xùn)中，先樹立觀點，以講故事引入主題，用實事案例證明主題觀點是對的。（引導(dǎo)式問大家：大家覺得對不對。只能回答：對）。多用案例來洗腦。累了就讓大家來講給我聽，我來評價。做的不到位的，獎勵30俯臥撐，做不完的，可以欠著，或別人借給你。

七、培訓(xùn)中，多用動作或場景訓(xùn)練大家，大家跟著做。在每人上臺做，大家評價好壞。有了動作的互動，氛圍就起來。（對于老犯錯的，當場用教鞭打手指，還說對我的縱容就是對我的傷害；痛使我成長，謝謝老師。）

八、九、十、

中場休息后，以舞蹈或游戲互動去除疲憊，提高激情。給學(xué)員提問，互動；總結(jié)驗證觀點正確。

課程完后，給幾個小時，每天做學(xué)習(xí)總結(jié)，寫日志，完成老師交代的任務(wù)。無論多晚都要做完才能回去睡覺。最后一天一個一個學(xué)員作總結(jié)，實戰(zhàn)通關(guān)。

十一、培訓(xùn)后，頒獎杯證書留念；最后一天可安排戶外拓展。拉橫幅拍照留念。

十二、培訓(xùn)前學(xué)員填寫簡歷，老師先熟悉學(xué)員的狀況，好控場。培訓(xùn)后做調(diào)查問卷，提取建

議。培訓(xùn)中販賣自己，介紹以往的經(jīng)歷和優(yōu)勢（最好有書賣，有網(wǎng)絡(luò)博客等進一步的交流學(xué)習(xí)平臺公布）。

十三、先要針對不同的培訓(xùn)對象，心理需求，現(xiàn)在的能力狀況，采取不同的方式。十四、課件不要太長，對終端培訓(xùn)，圖片要多一些；對管理培訓(xùn)只要做大標題就行。細的是

講出來。

十五、突發(fā)事件：有課上故意搗亂的，就把他作為互動對象，讓他當眾出丑，整治一個頑固

分子，其他都怕了。十六、大型培訓(xùn)會，還需要將攝像機，無線小話筒，照相機，舞蹈音樂，有助理全程后勤服

務(wù)和拍照。對于陌生環(huán)境，要帶一到兩個自己的助理，現(xiàn)場活躍氣氛和控場。表演節(jié)目和唱歌等。

十七、培訓(xùn)中所有人不能說：可能，大概，也許，這個的話等口語；我想等，沒信心的話。

注意一切不優(yōu)雅的動作習(xí)慣，要及時糾正。

十八、中途以故事闡述并送給大家一些很有激勵性的話。終生受用！培訓(xùn)內(nèi)容不在于多，在

于精，講透徹。

十九、冷場的方法，抓一個出來培訓(xùn)，大聲說“回應(yīng)會死嗎？剛才還說向老師學(xué)習(xí)，越老越

值錢，**你是最棒的，是不是，你來給我們講一下”。

二十、培訓(xùn)后唱傷感的歌曲，表達不愿意離別的感情。

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