電子商務概論重點總結

電子商務：是指利用各種現代信息技術手段進行的包括電子交易在內的全部商業(yè)活動。電子商務的發(fā)展趨勢：基礎縱深化，交易便捷化，運作國際化，需求個性化，商務無線化，電子商務全程化

電子商務的功能:廣告宣傳，咨詢洽談，網上訂購，網上支付，電子賬戶，服務傳遞，意見征詢，交易管理

建立extranet的條件：金融機構，合作或幫，供應商，分銷商，零售商，承運商，要求：數據共享，共享性業(yè)務過程，公司內部協(xié)同合作，信息安全訪問，異�？刂�

為什么要進行數據挖掘;數據分析，決策者次，文本挖掘，流數據挖掘。生物信息學和生物數據分析。

電子商務與數據挖掘：互聯(lián)網開放技術是數據更詳盡，更易獲得，快速數據挖掘可能如交易訂單方可行為，搜索引擎，藍海，長尾，web2.0

電子商務商業(yè)模式8要素：價值體現，贏利模式，市場機會，競爭環(huán)境，競爭優(yōu)勢，營銷戰(zhàn)略，組織發(fā)展，管理團隊。

Btc主要商業(yè)模式：門戶網站，電子零售商，內容提供商，交易經紀人，社區(qū)服務商。適合btc網上銷售的商品及價格定位：電腦軟硬件產品，知識含量高的，創(chuàng)意獨特的新產品，據區(qū)域特點的，服務等無形產品。低價策略，等價策略，高價策略

Ctc商業(yè)模式的特點：交易成本低，經營規(guī)模不受限制，信息搜集便捷，銷售范圍和力度加大。

電子商務盈利模式:商品登錄費，粗體顯示費，櫥窗展示費，商品推薦費，交易服務費

電子商務對社會經濟的影響:將改變商務活動的方式，消費方式，生產方式，生產組織與管理，將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命，全新的金融業(yè)將轉變政府行為。

電子商務的限制因素：安全，可靠，標準仍在改進，寬帶不足，軟件開發(fā)工具仍在改進；安全與隱私問題，信任，法律問題，支付，配送，方便性，網絡的普及性。4c:客戶需求，溝通，方便，成本；4p:產品，促銷，渠道，價格。

網絡營銷的特點：跨時空，多媒體，交互式，經濟性，人性化，成長性，整合性，超前性，高效性，技術性。

長尾理論：的前提是商品銷售的渠道足夠寬，并且商品生產運送成本足夠低，那些需求和銷量不高的產品加起來所達到的總量額可以和熱門產品的銷售額不相上下，有時甚至比熱門產品的銷售額更大。

影響購買決策的因素：網絡銷售產品的特點（產品性質、產品質量、產品樣式、產品品牌、產品包裝、目標市場、產品價格），網絡銷售的適用產品，網絡銷售的價格，網上購物的便捷性（售前、售中、售后），網上購物的安全性。

產品組合策略：向上延伸策略（可提高企業(yè)及現有產品的聲望。客戶購買產品，不但取得了產品的所有權及其附加的當期收益，而且包括各種遠期收益。）向下延伸策略（可吸引受經濟條件限制的客戶，擴大企業(yè)的市場規(guī)模）雙向延伸策略

價格策略：按需定價，低價格，在線拍賣法，歧視性定價，實時定價，自動調價、議價，特有產品特殊價格，品牌定價，聲譽定價，撇脂定價和滲透定價，產品生命周期階段定價，競爭定價。

定價策略：免費價格策略,低價策略,高價策略，差別定價策略，個性定價策略，客戶主導定價策略，使用定價策略，折扣定價策略，拍賣競價策略，動態(tài)定價策略。渠道策略：.增值策略，延伸策略，整合策略，雙管策略。

網絡營銷常用的十種方法：建設站點，搜索引擎注冊與排名，病毒性營銷，網絡廣告，信息發(fā)布，許可Email，營銷交換鏈接，個性化營銷，會員制營銷，無線營銷。（搜索引擎營銷，病毒性營銷，口碑營銷，博客營銷，播客營銷，手機營銷，email營銷，知識營銷，事

件營銷，創(chuàng)意廣告營銷）

口碑營銷的優(yōu)勢:宣傳費用低,可信任度高,針對性準確,具有團體性,發(fā)掘潛在消費者成功率高,影響消費者決策.

如何吸引用戶反復訪問網站:內容的修改（新）,好奇心,必要的工具或資源（方便）,個性化,獨特的事件或資源（獨特性）.

網站廣告：分類廣告，旗幟廣告，按鈕廣告，關鍵字廣告，推式技術（如插播廣告），活動廣告，廣告主贊助的網頁廣告，智能代理程序,無線廣告形式

網絡廣告的種類：主頁式，旗幟廣告（以GIF，JPG等格式建立的圖象文件，般為長方形類似于旗幟定位在網頁中，大多用來表現廣告內容。）按鈕廣告,移動廣告(是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，當用戶用鼠標點擊該圖片時，移動廣告會自動擴大來展示廣告版面。)彈出式廣告,巨型廣告,游戲廣告,視頻插播廣告。網絡廣告市場發(fā)展趨勢：“集中采購、分布投放、效果集合、精準營銷”

行為定向廣告：是最有效的網絡廣告形式，先找出潛在目標客群的共同行為特征，然后將廣告投放給具有共同行為特征的受眾。特點：傳播范圍廣，不受時空限制，交互性強，針對性強。

網絡廣告的主要特點：傳播范圍廣、不受時空限制，交互性強，針對性強，受眾數量可準確統(tǒng)計，實時、靈活、低成本，感染力強等。網上廣告的收費：千人印象收費模式（廣告顯示1000此所應付的費用），每千次點擊cpc（以網站上的廣告被點擊并鏈接到相關網站上1000次為基準的網絡廣告收費模式）,cpa收費（按回應的訂單來收費）平均點擊次數（一段時間內一個網頁上某個鏈接點被點擊的次數），按月收費。

搜索引擎工作原理：頁面抓取，頁面分析，建立索引，頁面排序（頁面相關性，連接權重，用戶行為）。

5個提高被抓取，索引，排名的方法：使網站結構扁平化，從’強力的“頁面連接到需要鏈接的頁面，減少”死胡同“和低價值頁面，創(chuàng)作值得鏈接的導航頁面和分類，將不重要的頁面排在爬蟲抓取路徑之外。

競價排名的特點：按效果付費，針對性強，廣告預算可控

關于網站推廣的評價：搜索引擎收錄和排名狀況，獲得其他網站鏈接的數量，注冊用戶的數量

網站訪問量指標的評價:獨立訪問者數量，頁面瀏覽量，每個訪問者的頁面瀏覽數，某些文件頁面的統(tǒng)計指標

電子商務的支付方式：傳統(tǒng)支付（現金，票據，銀行卡）網上支付(電子現金，電子票據，銀行卡)

電子支付：電子交易的當事人，（包括消費者，廠商和金融機構）使用通過網絡進行的現金或資金流轉。

目前基于信用卡的支付四種模式：無安全措施的信用卡支付，第三方經紀人的支付，ssl協(xié)議的簡單加密模式，set信用卡支付網上銀行的種類：分支型，完全型

網上銀行的優(yōu)勢：豐富的信息咨詢服務，進行實際的交易行為，使客戶足不出戶完成各種業(yè)務往來。突破了傳統(tǒng)行業(yè)時間上的限制。網上銀行能降低成本，提高效益，是網上銀行的有效競爭手段。網上銀行實現網上，交易和辦公的無紙化。網上銀行是銀行的房產，人員投資大幅度減少，是銀行的工作重點放到了如何提高高新技術水平和技術含量上。

網上銀行存在的問題:電子化進程相對較慢，安全上困難，網絡建設，電子支付，信用問題。服務供求不足，對網上營銷不精通。第三方支付特點：快捷，便利，簡單易于接受，信用好。

物流的主要功能：運輸，倉儲，裝卸搬運，包裝，流通加工，配送。

物流與電子商務的關系：物流師電子商務的重要組成部分，是電子商務的支點和保證，是實現電子商務跨區(qū)域配送的重點。

電子商務下物流與傳統(tǒng)的相比的特點:信息，自動，網絡，智能化電子商務下物流的模式：企業(yè)自營，外包，物流聯(lián)盟

第三方物流優(yōu)勢:業(yè)務優(yōu)勢，專業(yè)化。成本優(yōu)勢，大批量。服務優(yōu)勢，網點多。

自營物流優(yōu)勢：將降低交易成本。企業(yè)可控制全過程，避免商業(yè)機密泄露，提高企業(yè)在顧客群眾的親和力和品牌價值。劣勢：有資產浪費風險，資源配置不合理。

條碼技術:有一組粗細不同，相間排列的條空即對應字符組成的標記，表示一定信息符號。射頻識別技術：利用無線電波對帶有信息數據的數字媒體進行讀寫并自動輸入電腦的當今現代最先進的自動識別技術。工作原理:射頻信息，感應電流，識別產品信息。組成：標簽，閱讀器，天線

射頻的特點：數據的讀寫技能，易小型化和多樣化的形狀，耐環(huán)境性，可重復使用，穿透性強，信息記憶容量大。

射頻技術的應用:門禁保安，生產自動化，高速公路自動收費及交通管理，倉儲管理，貨車車號識別，裝集箱中的應用，frid卡收費

Gps主要特點：全球全天候，功能多，應用光，定位速度快，精確度高，抗干擾性能好，保密性好。

Gis(地理信息系統(tǒng))的應用：車輛路線，最短路徑，物流網絡，分配集合，設施選址模型Edi：是一套報文通訊工具，將交易雙方的商業(yè)文檔，轉換成標準格式傳給對方，俗稱無紙貿易”

Pos系統(tǒng):收款機，網絡，計算機組成的pos系統(tǒng)模式。

電子商務安全：交易安全，網絡安全（物理實體的安全，軟件的漏洞和后門，黑客的惡意攻擊，病毒攻擊，安全管理不完善）

對稱加密:只用一個密鑰對信息進行加密和解密。密鑰：對文本進行編碼和解碼的數字。公鑰加密基本模型：加密模型：公鑰加密，私鑰解密;認證模型：發(fā)放私鑰加密，發(fā)放公鑰解密。

數字簽名技術:以加密技術為基礎，采用加密技術的加解密算法來實現對報文的數字簽名。數字簽名技術作用:保證簽名者無法否認自己的簽名，保證接收方無法偽造發(fā)送方的簽名，可作為發(fā)送信息雙方對某項爭議的法律依據。防火墻：位于兩個信認程度不同的軟件或硬件設備的組合，對兩個網絡間的通信能進行控制，強制實施統(tǒng)一的安全策略，防止對重要信息資源的非法存取和訪問以達到保護系統(tǒng)安全的目的。功能：保護易受攻擊的服務，控制對特殊站點的訪問，集中化安全管理，檢測外來黑客攻擊，對網絡訪問進行日志記錄和統(tǒng)計。

防火墻的純在形式:軟件，硬件�；颍ò�過濾：目的地，原地，傳輸協(xié)議。代理服務器（應用層代理，電路層代理）：網關。狀態(tài)檢查）

擴展閱讀：電子商務重點歸納

我國的商品條碼的前綴碼為690693，是國際物品編碼會統(tǒng)一決定的。

電子支付：電子支付指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構，以實現貨幣支付或資金流轉的支付系統(tǒng)遠程支付：可以不受地理位置的約束，以銀行賬戶、手機話費或虛擬預存儲賬戶作為支付賬戶，以短信、語音、WAP等方式提出業(yè)務請求。

本地支付：利用紅外線、藍牙、射頻技術，使得手機和自動售貨機、POS終端、汽車停放收費表等終端設備之間的本地化通信成為可能，用手機完成面對面的交易。

對稱加密：又稱為私有密鑰加密，是一種傳統(tǒng)的加密方式。對稱加密只用一個密鑰對信息進行加密和解密，在消息加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也是解密密鑰，因此發(fā)送和接受者必須知道密鑰

19、數字簽名：是將要簽名的文本采用某種算法生成一個“摘要”，再把摘要用發(fā)送者的私鑰加密，形成數字簽名。

20、數字摘要：也稱消息摘要，是一種加密方法，是通過單向散列函數將需要加密的明文“摘要”成一串固定長度的散列值。

移動電子商務：是指通過手機、個人數字助理和掌上電腦等手持移動終端進行的商務活動。

21、解釋數字信封工作的原理：

是使用私密密鑰加密技術對要發(fā)送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術對私鑰進行加密的一種加密技術，來保證只有特定的收信人才能閱讀信的內容。

22、第四方物流：它不是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術、整合能力以及其他資

源提供一套完整的供應鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。

23、綠色物流：是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現對物流環(huán)境的凈

化，使物流資源得到最充分利用。它包括物流作業(yè)環(huán)節(jié)和物流管理全過程的綠色化。綠色物流的最終目標是可持續(xù)性發(fā)展，實現該目標的準則是經濟利益、社會利益和環(huán)境利益

24、無線射頻識別技術：是一種綜合了自動識別技術和無線電射頻通信技術的新技術，簡

稱RFID。

1、電子商務的含義：

（1）采用多種電子方式，特別是通過互聯(lián)網。（2）實現商品交易，服務交易。

（3）包含企業(yè)間的商務活動，包含企業(yè)內部的商務活動。（4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價，報價，訂貨，售后服務等。（5）電子方式是形式，跨越時空，提高效率是主要目的。

2、電子商務的分類：

按商業(yè)活動的運作方式：a完全電子商務（完全可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程，實現交易過程中信息流、資金流、物流、商流的高度集成。）、b非完全電子商務（不能完全在互聯(lián)網上依靠電子商務來解決交易過程的所有問題，必須依賴其它外部條件的配合才能完成全部交易過程）；

按交易對象：有形商品、數字化商品、網上服務；

成熟度：靜態(tài)（如，flash、HTML、圖片、Macromedia）、動態(tài)。

3、電子商務的特征：虛擬性，全球性，商務性，廣泛性，低成本性，高效性，互動性，集成性，安全性，協(xié)調性，服務性，可擴展性。

4、電子商務中的四流：

物流：指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。

資金流：商品價值的流動，即資金的轉移過程。

信息流：服務于商流和物流所進行的信息活動的總稱。商流：商品在購銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程。5、B2B的兩種模式:

（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直的B2B

（2）面向中間交易市場的水平的B2B，如：Alibab（阿里巴巴），B2b168，環(huán)球資源網B2B商業(yè)模式類型：模式類型電子市場電子分銷商B2B電子服務供應商信息中介特點將買賣雙方集合在一起，降低成本交易直接為企業(yè)提供產品或者服務通過網絡向其他企業(yè)提供業(yè)務服務收集消費信息并銷售給其他企業(yè)Salesforce.comDoublelick.com交易費，租金等信息出售費，咨詢費等舉例Alibaba.comGrainger.com盈利來源交易費產品銷售6、B2C電子商務的主要模式類型：門戶網站、電子銷售商、內容提供商、交易經紀人、社區(qū)服務商模式類型門戶網站特點氣功集成的綜合性服舉例Sina.com盈利來源廣告費，訂閱費，交易費廣告費，訂閱費，交易費，產品銷售廣告費，訂閱費，會員推薦費交易費務與內容，如搜索，163.com新聞，購物，娛樂。電子銷售商內容提供商在線零售商店，提供在線的零售服務提供信息和娛樂服務為主，是網絡中的傳媒咨詢提供商交易經紀人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易。社區(qū)服務商建立網上平臺，既有共同興趣，愛好需求Ivillage.comDangdang.comJoyo.comEctv.comXinhuannet.com51job.comStrip.com廣告費，訂閱費，會員推薦費的人交流，交易。7、適合于網上銷售的商品：（1）知識型產品（2）受眾（用戶）范圍較寬泛，不特定的產品。（3）能被普遍接受的標準化產品（4）質量容易控制的產品（5）新產品（6）手工產品（7）附加值高的商品（8）針對特殊人群的商品（9）消費者有購買障礙的商品（10）服務性商品

8、對網絡營銷定義的理解：

（1）網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分；（2）網絡營銷并不僅僅是網上銷售，它是企業(yè)傳遞信息、加強與客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價值的工具（3）網絡營銷是手段而不是目的；（4）網絡營銷是對網上經營環(huán)境的營造。

9、簡述網絡營銷與傳統(tǒng)營銷有什么不同：

（1）產品開發(fā)流程不同：傳統(tǒng)營銷的基本模式是以產定銷，由于從調查到生產再到銷售終端，時間跨度較大，并且存在中間流通環(huán)節(jié)，容易形成產銷脫節(jié)，生產的產品不適銷對路；網絡營銷實現產品定制，做到以需定產，對不同的消費者提供不同的消費品。

（2）促銷手段不同：傳統(tǒng)營銷的促銷手段首先是進行廣告宣傳，傳統(tǒng)媒體的產品形式傳播方向是單向的，廣告和購買是脫節(jié)的；網絡營銷中網絡廣告的交互性大大增強，網絡廣告還可以通過各種方法增加消費者進入網站的便捷性。

（3）營銷方式的改變：傳統(tǒng)的營銷企業(yè)是以資本的密集型和勞動密集型的；網絡營銷企業(yè)是技術密集的。

（4）競爭形式的差異：傳統(tǒng)營銷是在顯示空間中廠商進行的面對面的競爭，處在黃金低端的店面和一批高素質的營銷人員是商家最有力的發(fā)麻；在網絡營銷中，網站進入的便捷性和王真的知名度是競爭中的發(fā)麻，進行有效和經濟效益是最重要的競爭優(yōu)勢。

10、軟營銷觀念：指在網絡環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，

更容易被顧客接收，進而實現信息共享與營銷整合。

11、建立網上營銷伙伴：1結成內容共享的伙伴關系2交互鏈接和搜索引擎

12、電子支付根據支付時間的不同分類：a預支付b即時支付c后支付（如：信用卡）

13、與傳統(tǒng)銀行相比，網上銀行具有哪些顯著特點：1降低經營成本（投入少量的資金、設備、人力，可以將銀行業(yè)務拓展到更大的地域范圍）2降低交易成本3更好的客戶服務模式（網上銀行可以為用戶提供無論何時何地何種方式的全年全天服務）4更好的客戶服務內容（網上銀行除了提供基本的查詢、結賬業(yè)務外，還可以利用網絡提供理財助理、財務分析等特色服務）5更好的商家服務內容（可以提供網上支付功能，解決電子商務的資金結算問題，促進更多的商家利用網絡開展電子商務活動

6更好的企業(yè)宣傳方式（充分利用網絡的各種方式宣傳企業(yè)理念、樹立品牌形象等）防火墻具有的功能：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網絡訪問進行記錄和統(tǒng)計

17、防火墻的類型：（1）數據包過濾型防火墻（安裝在路由器）（2）應用級網關型防火墻的統(tǒng)一。

25、條碼是有寬度不同、反射率不同的條和空，按照一定的編碼規(guī)則編制成的，用以表達

一組數字或字母符號信息的圖形標示符。（填空）條碼是一組黑白相間的條紋，此條紋由若干個黑色的“條”和白色的“空”的單元所組成。

26、電子政務的類別：G2E（電子政策法規(guī)、電子公文流轉、電子財務、電子辦公、電子培

訓、公務員業(yè)績評價）、G2G（上下級、不同地區(qū)、不同職能部門；電子公文系統(tǒng)、協(xié)同辦公、政務信息共享）、G2B（綜合信息服務、電子采購與招標、電子稅收、網上工商及證照辦理、中小企業(yè)信息化服務）、G2C（教育培訓服務、公眾就業(yè)服務、電子醫(yī)療服務、社會保險網絡服務、公共信息服務、交通管理服務、電子證件服務、公眾電子稅收）

27、電子政務建設的意義

1電子政務是社會信息化的推進器2簡化行政運作環(huán)節(jié)和程序，節(jié)約政府辦公成本3實施電子政務可以充分利用黨和政府掌握著的社會信息資源4提高政府決策水平5增強政府的透明度及監(jiān)管力度6提高政府服務水平

29、四庫：1人口基礎信息庫2法人單位基礎信息庫3自然資源和空間地理基礎信息庫4宏觀經濟數據庫

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