《電子商務(wù)概論》期末論文

《電子商務(wù)概論》論文

題目（二選一）

1.選擇一個(gè)行業(yè)或者特定的企業(yè)，對該行業(yè)（企業(yè)）實(shí)施電子商務(wù)的情況進(jìn)行分析，也可以對該行業(yè)的信息化工作進(jìn)行分析研究。

內(nèi)容可以參考以下幾個(gè)方面后者自行安排：1）公司（或行業(yè)）概況、組織機(jī)構(gòu)等等。

2）實(shí)施電子商務(wù)或信息化的背景與原因。

3）對于該公司（或行業(yè)）實(shí)施電子商務(wù)情況進(jìn)行具體分析（比如使用到的電子商務(wù)技術(shù)、對于電子商務(wù)安全方面的考慮、采用的支付方式，流程、物流模式、交易模式、營銷方式或者該公司（或行業(yè)）在電子商務(wù)方面的特色等等）。4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及對其它企業(yè)或行業(yè)的借鑒意義。5）總結(jié)現(xiàn)在存在的問題、進(jìn)一步完善的建議。

6）參考文獻(xiàn)（包括網(wǎng)站網(wǎng)址、圖書等）。

2.選擇一個(gè)領(lǐng)域，為其設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，撰寫電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃書，比如（××旅行社、××零售商店、××證券公司電子商務(wù)平臺(tái)等等），規(guī)劃書內(nèi)容至少應(yīng)包括：

1)該領(lǐng)域發(fā)展概況，電子商務(wù)或信息化發(fā)展的背景。2)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)

a．需求分析（包括網(wǎng)站主要功能需求分析，網(wǎng)站性能需求分析）b．?dāng)?shù)據(jù)庫分析(即網(wǎng)站使用到的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，包括表及各個(gè)字段)c．模塊分析（即網(wǎng)站的模塊劃分及各個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)的功能）d．頁面設(shè)計(jì)（即主頁及各個(gè)子頁的內(nèi)容安排）e．各個(gè)業(yè)務(wù)的流程圖等等。3）網(wǎng)站采用的軟硬件配置4）網(wǎng)站預(yù)期\\潛在效益評估。5）總結(jié)6）參考文獻(xiàn)

如果能把主頁框架用工具設(shè)計(jì)出來可加分。

報(bào)告要求

1.報(bào)告字?jǐn)?shù)不得少于3000字。

2.可以通過期刊、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)查詢資料并合理地加以引用。3.禁止論文抄襲，發(fā)現(xiàn)原文抄襲網(wǎng)站或報(bào)刊內(nèi)容以零分記。4.禁止論文雷同，發(fā)現(xiàn)雷同以零分記。

提交方式

1．要求提交打印稿（A4紙張，并有基本的格式排版），同時(shí)將電子文檔（包括報(bào)告、ppt）發(fā)郵件到wwy0705@163.com。郵件名稱請注明電子商務(wù)概論論文。（打印稿和電子文檔、ppt必須注明學(xué)號(hào)和姓名）

2．要求手寫稿。（手寫稿必須注明學(xué)號(hào)和姓名）

提交時(shí)間201*.1.3

附：參考行業(yè)、企業(yè)

行業(yè)選擇：

1.零售業(yè)2.國際貿(mào)易3.銀行業(yè)4.證券業(yè)5.保險(xiǎn)業(yè)6.旅游業(yè)7.醫(yī)藥行業(yè)8.教育9.制造業(yè)10.政府11.郵政12.交通13.農(nóng)業(yè)14.其他企業(yè)選擇：

1.聯(lián)想2.DELL3.TCL

4.招商銀行5.工商銀行6.易趣

7.上海億通網(wǎng)8.廣東易成9.阿里巴巴10.其它

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計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院201*級(jí)軟件工程專業(yè)信息方向電子商務(wù)概論期末論文

大連民族學(xué)院

《電子商務(wù)概論》期末論文

學(xué)院：計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程專業(yè)：軟件工程班級(jí)：學(xué)號(hào)姓名：

成績：

計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院201*級(jí)軟件工程專業(yè)信息方向電子商務(wù)概論期末論文

從京東商城的“翻新門”看電子商務(wù)的問題

在我這篇論文之前，我們先來了解一下京東商城是怎樣發(fā)展起來的。

京東商城是中國BC2市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3C是計(jì)算機(jī)Computer、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic三類電子產(chǎn)品的簡稱）。作為中國B2C市場大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。預(yù)計(jì)201*年360buy京東商城銷售額將超過3億元人民幣，而在201*年北京奧運(yùn)會(huì)到來之際，360buy京東商城的銷售額有望突破10億元人民幣。360buy京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞。201*年，360buy京東商城迎來了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，這無疑為360buy京東商城的迅猛發(fā)展注入一支強(qiáng)心劑。伴隨著360buy京東商城的超速發(fā)展，360buy京東商城將為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)、為廣大用戶提供便利可靠的高品質(zhì)網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)。

相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

未來，360buy京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。

京東商城作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，京東360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。

201*年，京東商城網(wǎng)360buy京東商城正式獲得來自國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金今日資本的千萬美元投資，共同致力于打破現(xiàn)有電子商務(wù)線上與實(shí)體店鋪同步運(yùn)營的銷售方式，顛覆消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，打造純線上的電子商務(wù)模式。

京東商城是典型的B2C電子商務(wù)模式，BC2，就是B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)�，F(xiàn)在，越來越多的人喜歡在當(dāng)當(dāng)買書，在京東買電子產(chǎn)品，這些都和B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)有關(guān)：價(jià)格低，速度快，服務(wù)好，庫存足，還有就是擁有了WEB終端的體驗(yàn)。計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院201*級(jí)軟件工程專業(yè)信息方向電子商務(wù)概論期末論文

在我們網(wǎng)上購物是，最關(guān)心的問題便是價(jià)格了，這個(gè)也是驅(qū)使我們寧愿實(shí)體店里德東西不要，而情愿在網(wǎng)上花錢購物的動(dòng)力。很多BC2經(jīng)營模式的網(wǎng)上商城深諳此道，我們經(jīng)常能夠感受到比如買書，卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)打的火熱，作為消費(fèi)者，我們當(dāng)然希望夠到的東西越便宜越好，所以我們都很樂意的看到有利于我們消費(fèi)者的價(jià)格戰(zhàn)出現(xiàn)。說在這個(gè)領(lǐng)域，想通過依靠價(jià)格優(yōu)勢來搶競爭對手的市場，至少需要三年以上的時(shí)間。由于目前我們B2C環(huán)境的軟硬件仍然有很多不足，所以導(dǎo)致了一些不和諧的聲音出現(xiàn)。

前段時(shí)間，京東商城爆出了“翻新門”，事情的起因大致是這樣的：事件的起源來自《勞動(dòng)報(bào)》11月17日刊發(fā)的一則題為《新電腦內(nèi)藏大量艷照用戶質(zhì)疑京東商城賣二手機(jī)》的報(bào)道，該報(bào)道稱“家住上海市的余先生今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購買了一臺(tái)宏筆記本電腦，收件當(dāng)日余先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器‘可疑’：首先，電池和機(jī)器的序列號(hào)不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺(tái)筆記本可能是臺(tái)二手翻新機(jī)”。并稱經(jīng)過檢測，余先生發(fā)現(xiàn)電腦硬盤中有180多GB的使用數(shù)據(jù)，硬盤中被恢復(fù)出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片及視頻。隨后，京東商城方面出面否認(rèn)了這個(gè)情況，還提出對不實(shí)報(bào)道的媒體單位提起訴訟。

事情的真相到底是怎樣，現(xiàn)在依然是一個(gè)無頭公案，分析家指出，問題可能出現(xiàn)在京東的渠道體系太過龐雜，而這也是整個(gè)行業(yè)的硬傷所在。

一位京東商城的3C供貨商李先生稱，3C渠道存在的問題一直是行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)重的問題之一，二手翻新機(jī)的銷售已經(jīng)不是行業(yè)秘密。京東商城這次卷入的翻新機(jī)事件很有可能就是因?yàn)槠淝�道問題甚至質(zhì)檢問題的暴露。

京東商城一直都宣傳是業(yè)界最低價(jià)，為了一直保持這一市場優(yōu)勢和低價(jià)帶來的火爆人氣，京東商城也付出了極大的利潤代價(jià)。當(dāng)京東商城為了吸引人氣、進(jìn)行促銷而推出特價(jià)機(jī)型時(shí)，通常是虧本銷售，而此時(shí)則要求供應(yīng)商和自己一起承擔(dān)成本。一位京東商城的經(jīng)銷商說，“有的型號(hào)是為了走銷量虧一點(diǎn)兒錢，有的型號(hào)則是賺錢的。不過京東商城有時(shí)候特價(jià)機(jī)型價(jià)格太懸殊，就把整個(gè)行業(yè)盤子打亂了。有時(shí)候消費(fèi)者購買機(jī)器，投訴價(jià)格差異過大，品牌廠商就可能對經(jīng)銷商進(jìn)行罰款。

由于京東商城在全國范圍內(nèi)拿貨，因此也造成了價(jià)格上的混亂，為了統(tǒng)一價(jià)格，一些品牌廠商開始與京東商城直接合作。據(jù)悉，惠普和宏通過總代向京東商城供貨，并且掌控終端銷售價(jià)格，如果京東商城擅自降價(jià)就會(huì)對其進(jìn)行罰款。低價(jià)固然能迎來火爆人氣，但利潤和行業(yè)鏈條重壓下，許多B2C商城也開始尋找一些更加節(jié)約成本的方法和途徑。這其中最有代表性的就是“串貨”。據(jù)知情人士介紹，串貨是商業(yè)行為，是指經(jīng)銷商跨過自身覆蓋的銷售區(qū)域而進(jìn)行的有意識(shí)銷售，其最終目的就是贏利。京東商城一向是標(biāo)版“京東價(jià)”低廉的價(jià)格吸引了眾多的消費(fèi)者，但是除去B2C銷售模式減少了中間環(huán)節(jié)可以低價(jià)銷計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院201*級(jí)軟件工程專業(yè)信息方向電子商務(wù)概論期末論文

售外，通過串貨手段從其他經(jīng)銷商手里拿到低于總代理價(jià)格的筆記本也完全有可能，事實(shí)上市場上很多商家都做過類似的事情。

該人士還稱，串貨這個(gè)行為的利害關(guān)系是針對總代理來說的，對于客戶來說影響不大，另外就是串貨拿到的也應(yīng)該是正品，而不應(yīng)該是所謂的翻新筆記本。而從劉強(qiáng)東異�？隙ǖ难赞o中可以判斷，無論京東商城的拿貨渠道如何，是正規(guī)還是串貨，其故意銷售翻新產(chǎn)品的可能性都是及其微小的，畢竟為了蠅頭小利冒這么大的險(xiǎn)沒有必要。如此看來，其中最大的可能就是該產(chǎn)品在流出之前沒有進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)貨程序。

資深I(lǐng)T業(yè)人士、興長信達(dá)CEO劉磊稱：“京東出現(xiàn)這種問題應(yīng)該是因?yàn)镮T渠道一貫的串貨現(xiàn)象，但因?yàn)榫�上消費(fèi)和線下消費(fèi)還是有區(qū)別，京東商城沒有履行驗(yàn)貨的流程，從而造成消費(fèi)者拿到翻新機(jī)。從進(jìn)貨渠道上講，京東是沒有問題的，但從其驗(yàn)貨環(huán)節(jié)缺失和對消費(fèi)者的態(tài)度上，京東還是存在一定問題的�！眲⒗诮忉尩溃�在IT業(yè)中，產(chǎn)品基本都是由廠商提供給經(jīng)銷商的，當(dāng)一款產(chǎn)品貨少時(shí)，就需要有一個(gè)經(jīng)銷商或者總部向其他經(jīng)銷商調(diào)貨，這就有可能造成串貨過程中返修機(jī)和退貨流入。京東商城目前還都是從經(jīng)銷商采購貨物的，而不是從廠家采購，所以，京東也沒有辦法解決這個(gè)問題。但京東在這個(gè)過程中缺失了一個(gè)驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)。比如，在線下銷售時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)試機(jī)，而實(shí)體店也會(huì)驗(yàn)貨，這可以避免消費(fèi)者購買非新機(jī)的問題。而京東卻太相信自己的供貨渠道了，將驗(yàn)貨環(huán)節(jié)直接省略掉，這可能是造成“翻新門”的主要原因。

那么，以京東商城為代表的B2C企業(yè)在對外擴(kuò)張的過程中，如何才能最

大程度的避免這些問題的出現(xiàn)？

在我看來，首當(dāng)其沖應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的就是B2C的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及定制商品的重要性。而建立自己的物流配送團(tuán)隊(duì)和倉儲(chǔ)系統(tǒng)，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和電話客服系統(tǒng)，這是提高貨物周轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵，也是提高B2C服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。京東商城所面臨的正是這一領(lǐng)域的考驗(yàn)。

眾所周知，物流行業(yè)的不規(guī)范、制度不健全、技術(shù)應(yīng)用不成熟一直是電子商務(wù)銷售過程中存在的最突出的問題之一。除了京東商城，這樣的問題同樣存在于淘寶商城的銷售體系中。在前端龐大的用戶優(yōu)勢背后，物流、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面的薄弱是目前B2C企業(yè)發(fā)展的最大障礙。

具體到此次的渠道和驗(yàn)貨層面，但靠B2C企業(yè)的一己之力往往難以成事，在這種情況下，與代理商、經(jīng)銷商、第三方物流的對接是非常重要的，完善的物流體系能從多方監(jiān)控產(chǎn)品，翻新機(jī)問題的出現(xiàn)也會(huì)極大程度的得以避免。其次，對京東商城而言，價(jià)格戰(zhàn)縱然是一種獲得市場的有力武器，但從未來網(wǎng)絡(luò)銷售的長遠(yuǎn)來看，單純的低價(jià)戰(zhàn)略也會(huì)出現(xiàn)發(fā)展桎梏。低價(jià)使京東商城與傳統(tǒng)渠道間的矛盾沖突呼之欲出，一些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)包銷措施與線下品牌商渠道產(chǎn)生計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院201*級(jí)軟件工程專業(yè)信息方向電子商務(wù)概論期末論文

直接競爭，當(dāng)京東采取的一些積分制等變相降價(jià)策略往往對品牌商造成極大沖擊。雙方矛盾的激化也從一定程度上成為“翻新門”問題出現(xiàn)的溫床。

我們國內(nèi)的信用機(jī)制并不是十分完善的情況下，作為BC2的商家，必須要加大監(jiān)管力度，多方監(jiān)控，多方完善，才能避免上述問題的出現(xiàn)，所以我們國家的B2C電子商務(wù)想好好的發(fā)展，仍然需要很長的時(shí)間。這，也需要我們大家的一起努力。

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