淺談做好電子商務業(yè)務的有效途徑

淺談做好電子商務業(yè)務的有效途徑

尊敬的各位領導各位同事：大家好！

很高興能夠站在這里參加這次演講比賽，今天我演講的題目是：淺談做好電子商務業(yè)務的有效途徑

近年來，隨著網絡、通信和計算機技術的迅速發(fā)展，電子商務得到了迅速的發(fā)展。電子商務以其預期的巨大利潤、擺脫時空限制的經營方式、簡便的貿易流程吸引著眾多的廠商。因此，電子商務是郵政在新形勢下出于自身的發(fā)展需要，向社會提供的新型郵政服務。

二、郵政發(fā)展電子商務業(yè)務的優(yōu)勢

（一）物流配送網絡優(yōu)勢。我省郵政從業(yè)人員有1.5萬人，下轄9個市州局、40個縣（市）局，擁有營業(yè)局（所）1370處、儲蓄網點1008處、郵運汽車1100多輛、鄉(xiāng)郵摩托車1000余臺、二三級郵路150多條，郵路總長8萬多公里。城市投遞線路1004臺，農村投遞線路1610條，95%以上鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）郵政投遞實現(xiàn)摩托化，并開通了長春-濟南-南京郵航航線，全省90%以上城市特快郵件實現(xiàn)次晨和次日到達。

（二）擁有郵儲銀行、綠卡網的基本支付功能。郵政綠卡可以為電子商務提供方便的支付手段。這是郵政發(fā)展電子商務業(yè)務的良好前提。

（三）擁有極其廣闊的可深層次開發(fā)的農村市場。201*年，信息產業(yè)部啟動農村信息化試點工程。該工程的實施，開辟了全國農村信息化發(fā)展的新模式。郵政依托郵政儲蓄、物流配送�！比�農”服務站等資源優(yōu)勢，為農民提供“綠卡通”服務、農業(yè)生產資料和生活日用品分銷配送服務、信息服務以及電子商務服務，同時為中國郵政電子商務的自身發(fā)展帶來新的機遇。

（四）郵政在用戶中樹立了誠實可信的品牌形象。郵政是百年老企，中央直屬企業(yè)，在百姓心中的信譽度很高，具有廣泛的社會認知度。在這個注重品牌信譽度得時代，這無疑又成為郵政的又一核心競爭力。

（五）擁有全方位的信息接入平臺和信息管理系統(tǒng)。到目前為止中國郵政已經建成覆蓋全國236個中心城市，能夠承載語音、圖像、和數(shù)據(jù)業(yè)務的郵政綜合計算機網路，支持絕大部分的郵政業(yè)務。

三、郵政發(fā)展電子商務業(yè)務的有效途徑（一）市場方面

1.加大電子商務業(yè)務的宣傳。目前我省開辦的電子商務業(yè)務主要有：郵樂網、短信業(yè)務、自郵一族、網絡鮮花、代辦電信業(yè)務、繳費一站通、長途客票、世博會門票、航空客票等。雖然郵政的傳統(tǒng)業(yè)務對于大家來說并不陌生，但是關于電子商務的業(yè)務很大一部分人還是不了解的�，F(xiàn)在的郵政是一個對于大家來說即熟悉由陌生的企業(yè)。所以要做好對電子商務業(yè)務的宣傳。

2.大力開發(fā)集團客戶。對于一些中小企業(yè)，我們可以根據(jù)他們的需求給予定制一些個性化的服務。首先，要開發(fā)他們的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點，開發(fā)出適合他們的產品和服務。其次，做好洽談工作。第三，要保證服務達到預期的效果。第四，及時反饋客戶的意見和需求，形成良性的循環(huán)，為長期合作打下堅實的基礎。

3.不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的產品和服務。我省電子商務業(yè)務收入主要是由票務代理業(yè)務收入、代辦電信收入、郵政短信業(yè)務等構成。郵政系統(tǒng)內部稱之為信息和代理業(yè)務�；�于郵政網絡開辦的信息和代理業(yè)務，不需要投入或投入很少，就能獲得很好的效益。據(jù)測算，201*年信息和代理的邊際貢獻率可以超過50%，是郵政業(yè)務中效益最好的業(yè)務之一。如航空機票代理業(yè)務，目前全省代理費規(guī)模已經超過300萬元，而郵政的市場占有率不到1%。一方面，要保持住已經開發(fā)的效益好的業(yè)務。另一方面，要根據(jù)當?shù)氐奶厣�引入不同的產品。要根據(jù)客戶的需求制定不同的服務標準，一滿足客戶的個性化需求，豐富服務內容。

4.重點發(fā)揮營銷體系和營銷網點的渠道作用、11185的支撐作用。加強與中航信及各大航空公司的合作，大力發(fā)展集團客戶及下游分銷渠道，力爭成為接入渠道最全、政策最優(yōu)、服務最好的連鎖航空機票代理商。在此基礎之上，積極開展代訂酒店、代理交通意外保險、旅游產品等業(yè)務為旅客提供專業(yè)化、全方位的商旅服務。以福利彩票和體育彩票為基礎逐步完善經營模式。樹立票務代理品牌，同時擴大代收代繳業(yè)務。

5.開發(fā)潛力廣大的農村市場。郵政的網絡遍及整個農村，這是其他企業(yè)無法比擬的。農村市場是一個很有潛力的市場。要大力開發(fā)針對農民的新業(yè)務，滿足農民的需求，充分發(fā)揮郵政農村網絡的建設�？梢岳�用條幅、墻體廣告、口頭宣傳等各種形式加大業(yè)務宣傳力度，為農民了解郵政的電子商務業(yè)務進而使用電子商務業(yè)務營造氣氛、打下基礎。

6.認識品牌效應。樹立郵政獨有的品牌。如，思鄉(xiāng)月、自郵一族等。在重視品牌效應的今天，樹立獨有的品牌有著非常重要的意義。開展“服務形象工程”，通過全網各環(huán)節(jié)協(xié)作，提高服務質量和客戶滿意度。首先，樹立獨有的品牌可以把自己同其他同行業(yè)的競爭者區(qū)分開。第二，樹立獨有的品牌，可以使客戶更快的識別出自己的品牌。第三，獨有的品牌有利于口碑相傳。

（二）技術支持方面

1.更新設配，加強對網絡的維護。及時跟新老化設備。完善系統(tǒng)功能，構建服務體系。建設11185客服專席，利用互聯(lián)網平臺、郵政短信平臺以及專業(yè)營銷團隊，構建全方位的客戶關系管理和支撐服務體系，實現(xiàn)會員服務的全國聯(lián)網。

2.整合電子商務網絡。將郵政的客服電話、183網站、各地商務網站、原有物理網絡、人員配備進行人財物的整合，使現(xiàn)有的資源在信息技術的支持下發(fā)揮更好的效果，為企業(yè)帶來更好的效益。

3.引進專業(yè)的技術人才。沒有高素質的專業(yè)人才，要在電子商務領域發(fā)展的好，難度是非常大的。在招聘過程中要重視應聘者的專業(yè)，盡量招聘專業(yè)對口的員工，為以后的培養(yǎng)，和業(yè)務的發(fā)展打下好的基礎。

（三）管理方面1.引進專業(yè)的管理人才，強化科學的管理理念。滿足未來發(fā)展的需要。首先，專業(yè)的管理人才可以有效的協(xié)調組織各方面的工作。其次，可以更敏銳的觀察到該領域的發(fā)展動態(tài)，并且相對正確的分析，并做出決策。第三，專業(yè)的管理人才，在員工當中會比較有威信力，可以增強團隊的凝聚力，提高士氣。

2.提高員工的服務意識。中國郵政在計劃經濟的體制下運作了幾十年，存在去多必須直接面對的根深蒂固的弱點。要改善不好的服務態(tài)度，營造良好的口碑。服務是郵政企業(yè)的根本，是郵政品牌的生命線，中國郵政企業(yè)要把改善服務、維護品牌、樹立服務新形象當作一件大事來抓。只有堅持誠信經營、不斷提高服務質量，才能維系顧客的忠誠度，才能保證企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.對在職人員進行加強在職員工的專業(yè)知識、技術能力的培訓。盡快使郵政職工隊伍素質得到普遍的提高。只有高素質的團隊才能提供高品質的服務，高品質的服務會增加客戶的滿意度，進而增強客戶的忠誠度，從而使我們贏得更多的市場份額。

4.處理好電子商務業(yè)務與主營業(yè)務之間的關系。要做到既保證郵政的普遍服務義務不受影響，又能達到能加經濟效益的目的。制定應急預案，吸取過去的教訓，保證辦理業(yè)務不受影響，做到經濟效益與社會效益并存。

四、總結

總之，在電子商務時代，郵政發(fā)展的前景十分廣闊。郵政同樣需要創(chuàng)新的觀念，需要不斷了解社會對郵政的新需求，不斷運用新的科技成果，不斷推出新的業(yè)務，不斷挖掘郵政的新客戶。郵政的電子商務服務在物流、支付手段、網絡覆蓋等方面必將顯示出獨有的優(yōu)勢。隨著郵政電子商務平臺的日益完善，郵政會以一個嶄新的面貌走進千家萬戶。

擴展閱讀：淺談中小企業(yè)如何開展電子商務的實際操作

淺談中小企業(yè)如何開展電子商務的實際操作

第一：企業(yè)要想開展好電子商務。前提必須了解網絡、了解市場、了解行業(yè)

企業(yè)要想把網絡業(yè)務開展好，必須先了解網絡、了解電子商務市場、了解自己的目標顧客以及這些目標顧客具體隱含在網絡里的什么地方，了解產品、了解行業(yè)。

有人說：沒有調查就沒有發(fā)言權。這句話說的不錯。企業(yè)要想開展好電子商務：要想通過網絡找到業(yè)務，不妨先做調查。只有了解了中國的網絡市場和網絡特點，了解中國電子商務市場以及各電子商務網絡特點：了解你的目標顧客以及目標顧客聚集在網絡里的什么地方，具體什么地方你的目標顧客的人流量最大，什么地方是你的目標顧客最喜歡去的，什么產品。了解你行業(yè)在電子商務里的實際情況，才能有做好電子商務業(yè)務的前提。

個人認為：企業(yè)要開展好電子商務，不是簡單的事情。單一個調研市場就足夠企業(yè)操作了。只有調研好市場、了解了市場、才能更好、更快的開展電子商務業(yè)務。試想一下如果一個企業(yè)連自己的市場、產品在網里的特點以及網絡的目標顧客都不了解的話，該企業(yè)如何找到顧客呢？如果連這些企業(yè)也不知道的話，該企業(yè)又如何懂得電子商務的一些細節(jié)操作呢?

所以了解市場、了解網絡、了解電子商務網站、了解行業(yè)產品在網絡里的營銷特點是企業(yè)開展好電子商務最重要的前提。

這里有幾個問題，大家需要注意，那就是企業(yè)如何調研網絡市場：如何了解電子商務網站：該了解電子商務網站的什么特點。是功能、知名度還是信譽：如何了解企業(yè)產品在網絡里的營銷特點和分布特點。關于這些企業(yè)需要認真學習和考慮。第二：企業(yè)需要選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務網站的類型

企業(yè)即要懂得縱向選擇，又要懂得橫向選擇：縱向選擇就是選擇大型化的門戶電子商務網站。比如說阿里巴巴：而橫向選擇就是專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務網站，比如肚子疼行業(yè)的企業(yè)就選擇中國服裝網等。

目前中國的電子商務市場競爭雨十分激烈，電子商務網站也如雨后春筍般迅速生長，平均每天以2個電子商務網站的速度出現(xiàn)。面對眾多各式各樣的電子商務網站，企業(yè)該如何選擇適合自己的，是一大難題；如何有效的開展電子商務業(yè)務，更是難上加難。如果沒有正確選擇適合該企業(yè)開展網絡業(yè)務的電子商務網站，可能會浪費時間、精力以及資金等。

中國未來的電子商務發(fā)展方向有兩個：一個是門戶和大型化，比如阿里巴巴和慧聰?shù)染褪潜容^成功的例子：另一個就是專業(yè)化、精細化、行業(yè)化，比如中國服裝交易網、中國工控交易網、中國玩具網、中國飾品網等。對于BTOB、BTOC、CTOC、等各種類型的電子商務網站，首先企業(yè)必須懂得如何選擇，企業(yè)既要縱向選擇，又要橫向選擇，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的門戶電子商務網站？中國服裝網：選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的大型化的門戶電子商務網站，比如阿里巴巴、慧聰網等。

企業(yè)只有準確選擇了適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務網站時，才能動手去實際操作。如果沒有選擇好，就是浪費資金和實力。許多企業(yè)說自己在電子商務網站沒有做成生意，沒有通過網絡找到業(yè)務，究其原因，最主要就是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開展網絡貿易的電子商務網站。并不是每個電子商務網站都適合任一個企業(yè)的，一年下來沒有做成網絡生意，結果埋怨阿里巴巴網站不好。其實仔細想想，真的是職權里巴巴不好嗎？應該是阿里巴巴網站不適這樣的企業(yè)開展網絡貿易。所以企業(yè)學會選擇適合自己的電子商務網站開展網上業(yè)務是很重要的。

第三：制定企業(yè)開展電子商務的工作計劃。

當企業(yè)做好以上兩步的基礎工作后，接下來就要制定合理的關于企業(yè)開展電子商務工作計劃。切記不要急著馬上開展業(yè)務，因為要開展好的電子商務，需要做多方面的事前準備和事中計劃，所以制定工作討巧是非常重要的一步。經驗而論，工作計劃越細越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時間，不要浪費時間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個好的關于如何開展電子商務的工作計劃是十分關鍵的一步，嚴格來說是決定企業(yè)以后實際操作成功與失敗最關鍵的一步。有了好的工作計劃，企業(yè)才知道該如何具體操作：才能合理安排人員負責：才能決定和規(guī)劃資金費用：才能讓企業(yè)網絡市場如魚得水、游刃有余。

通過許多企業(yè)沒有開展好電子商務的失敗經驗，總結得出失敗主要原因：1、沒有好的工作計劃。2、不知道如何正確開展業(yè)務。3、倉促操作電子商務。在實際操作當中遇到困難，不知道如何解決，因而導致了失敗以及資金和人員的浪費。為了做到不浪費資金和人力成本，制定企業(yè)開展電子商務的工作計劃就更為重要了。

也許大多數(shù)人可能會問：如何準確制定企業(yè)開展電子商務工作的計劃呢？首先要結合企業(yè)的實際情況及企業(yè)自身的發(fā)展計劃，可以靈活制定。大致需要考慮的問題有：1、企業(yè)工作計劃的時間長短。比如工作計劃是一年的還是半年，是一個月的還是三個月的。2、企業(yè)開展電子商務的目標。假如企業(yè)沒有明確的目標，該企業(yè)不可能開展了此項業(yè)務，或者發(fā)揮很好的作用，即使某方面取得了成績，但該項業(yè)務不可能取得最終的成功：相反，如果有明確的目標，即使某在操作過程中失敗了，也不會出現(xiàn)無方向的情況，總結經驗，繼續(xù)努力。3、目標確定后，企業(yè)就要制定實際操作的工作內容了。如具體該使用何種方法完成目標，是網絡營銷還是電子郵件推廣;是網絡廣告還是加入電子商務的會員服務等。工作計劃最重要的就是實際和具體。假如沒有之前對網絡和市場的了解，企業(yè)就不知道如何具體開展業(yè)務，不知道在什么地方，知道目標顧客的特點，針對他們的特點，提出自己的具體操作，以及目標顧客的一些上網習慣等，了解了這些才能更好的滿足和服務于自己的顧客。4、人員安排。有了目標和實際操作，最后就要確定人員的工作安排了，人員的工作安排確定好了，企業(yè)就知道具體多少人完成該工作合適，進而以最少的人力和最快和速度完成計劃。第四：具體實施。

有的企業(yè)要問，具體實施是不是要自己建立一個網站呢？回答是不一定，根據(jù)企業(yè)的自身情況來決定。具體實施，當企業(yè)做好以上的基礎工作后，加上具體的操作，那么就很容易開展好的電子商務業(yè)務了。

個來開展電子商務包括哪些內容，如何具體實施？這是最關鍵的問題。舉例說明：假使某企業(yè)是生產女性服裝的，要開展電子商務網站里發(fā)布和宣傳該企業(yè)的信息，在了解目標顧客的同時，針對目標顧客的特點而進行操作。如果顧客在中午12點最喜歡上網，那么就把信息集中發(fā)布在中午12點。如果目標顧客最喜歡去論壇聊天，那么就去論壇宣傳企業(yè)的信息和產品，最喜歡去阿里巴巴這種類型的電子商務網站，那么就選擇去阿里巴巴去發(fā)布企業(yè)的信息，去阿里巴巴找企業(yè)顧客，同時在所選擇的電子商務網站里了解該網站的特點和功能以及會的特點�？梢约尤胨麄兊恼\信通服務來了解阿里巴巴的特點和會員特點，如阿里巴巴什么地方人流量最大，是首頁、搜索還是論壇，如果是首頁，就想方法把信息發(fā)到首頁，有的企業(yè)會說不可能把自己的信息發(fā)到阿里巴巴的首頁，這是個人的狹隘，有些企業(yè)懂得抓住機會，把企業(yè)信息發(fā)布到阿里巴巴的首頁去。因為阿里巴巴在自身網站的推廣過程中會做一些宣傳活動，做活動就需要一些企業(yè)的配合，所以阿里巴巴自然會把企業(yè)的信息放到首頁去。針對這種情況，企業(yè)就要把握時機，努力使自己的信息在論壇里的曝光率最高。其次要了解網站的規(guī)則，明確什么信息可以發(fā)，什么信息不可以發(fā)。這樣就知道什么時候發(fā)的信息，曝光率就最高，怎么樣發(fā)信息最容易被網站發(fā)布，發(fā)布信息的頻率控制好了就可以使自己的信息排在前面。當了解網站的排名功能后，就知道如何發(fā)布信息可以使自己的信息排在前面了。

此外還有好多方法可以使企業(yè)信息讓更多人知道。如發(fā)布信息前，企業(yè)要對信息進行一定的處理，這是很關鍵的一步。如果信息不好，沒有經過認真處理，顧客看到后不感興趣，企業(yè)就失去了顧客。信息要超過競爭對手，企業(yè)新聞和介紹要做到有條理、有吸引力，不讓別人反感，可以使別人很輕松的聞讀，可以吸引顧客，只有做到這樣的程度，才能更容易找到業(yè)務。同時企業(yè)的產品信息量是多少，產品發(fā)布的頻率、產品的圖片是否美觀，產品的信息、介紹是否吸引人，是否滿足顧客的瀏覽特點，產品標題是不是很有吸引力等，因為會員在瀏覽信息的時候，首先看到的就是產品信息標題，在同一個頁面的時候，哪個更喜歡瀏覽或者更容易被記��！

其實在企業(yè)開展電子商務的實際操作當中有很多的技巧和方法，還有手段，關鍵要根據(jù)自己企業(yè)的特點以及網絡特點和網絡顧客的特點，進行相應的操作，具體操作方法用書面形式表達，道理很簡單，方法是千變萬化的!呵呵，只有企業(yè)懂得了電子商務的原則，才可以使用很好的方法開展好電子商務和網絡貿易！

企業(yè)須知，開展電子商務的目的有很多：比如讓別個看到你的企業(yè)信息：讓別人了解你的產品信息：讓顧客對你的產品感興趣：讓顧客和你談生意：讓顧客和你聯(lián)系貿易：通過網絡達成生意等,根據(jù)企業(yè)的制定目標，采取不同的策略。

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