4s店售后顧問轉(zhuǎn)正申請

入職申請

尊敬的領(lǐng)導

我于201*年1月4日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在過去的三個里，我學到了很多，也進步了很多。最初從大學畢業(yè)，到一汽馬自達盛基創(chuàng)業(yè)店的懵懂無知，到之后前臺接車時時的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的售后顧問的標到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解的習慣。面對這種情況，在近一年的時間里，我在師傅的教導、老員工的幫助下，在4S店各位領(lǐng)導的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實踐中學習，不斷提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位�，F(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結(jié)如下：

一）養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重：作為一名售后顧問，每天與客戶打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的熱情、良好的心態(tài)、忠于職守、遵守職業(yè)道德和社會公德。所以在目前的工作崗位上，我不斷的去學習，積累經(jīng)驗，要求很高，做一個領(lǐng)導滿意，客戶滿意，同事滿意的優(yōu)秀員工。

二）要認真學習專業(yè)技能知識：在工作上爭創(chuàng)佳績！要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務技能上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對售后機電維修上面的一般業(yè)務。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，4s店售后屬于服務行業(yè)，工作就是要面對各種各樣的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

三）要揚長避短，不斷完善自己：作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓。同時我自己在營銷過程中學習了許多的知識，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過近三個月的不懈努力，我的工作水平有了長足的進步，我相信我能為本店做出更多的貢獻。

四）工作中存在的不足及今后的打算：雖然三個月來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導主管和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，取長補短，共同進步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才�，F(xiàn)在，試用期已結(jié)束，所以我提出轉(zhuǎn)正申請：懇請領(lǐng)導給予我成為正式員工的寶貴機會，我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

申請人：

擴展閱讀：4S店服務顧問轉(zhuǎn)正、定級制度

服務顧問轉(zhuǎn)正、定級管理規(guī)定

1.試用服務顧問轉(zhuǎn)正標準

1.1試用期為兩個月。

1.2在試用期兩個月內(nèi)通過培訓、演練、實操后，具備獨立操作能力并通過轉(zhuǎn)正評估考

核，即可轉(zhuǎn)正。

1.3在兩個月內(nèi)未能達到轉(zhuǎn)正標準的試用服務顧問，則需延長試用期或淘汰。

2.服務顧問定級

2.1考核對象

已經(jīng)轉(zhuǎn)正的服務顧問。2.2考核周期

2.2.1考核周期為六個月。

2.2.2每年固定兩次考核：上半年（1-6月）為一個考核周期；

下半年（7-12月）為一個考核周期。

2.2.3上崗不足六個月的服務顧問也按六個月的標準來考核定級，考核結(jié)果達到哪一級定哪一級。2.3考核實施

2.3.1考核時間：1月1日至1月10日，考核上年度7-12月業(yè)績。

7月1日至7月10日，考核本年度1-6月業(yè)績。

2.3.2考核步驟：

相關(guān)部門按月收集、匯總、復核考核所需數(shù)據(jù)，交人力資源部，人力資源部以半

年為一個考核周期組織考核，考核結(jié)果由前臺主管、服務部經(jīng)理復核確認后，由人力資源部報公司領(lǐng)導審批執(zhí)行。2.4考核結(jié)果運用

2.4.1上一考核期的考核結(jié)果運用于下一考核期。

即：201*.7月-201*.12月，所有服務顧問的級別及薪資標準，按照201*.1月

-201*.6月的業(yè)績考核結(jié)果執(zhí)行，達到哪一級標準定哪一級。

201*.1月-201*.6月，所有服務顧問原級別及薪資標準完全清零，新級別及薪資

標準按照201*.7月-201*.12月的業(yè)績考核結(jié)果執(zhí)行，達到哪一級標準定哪一級，可以跨級。2.5各崗位級別考核標準

定級標準崗位級別高級服務顧問中級服務顧問初級服務顧問服務助理實習生產(chǎn)值客戶滿意度(單位:萬元)(優(yōu)率)5S完成率考勤公司違規(guī)處罰≥100≥95≥95%≥93%≥98%≥96%無曠工無曠工無無服務顧問助理在試用期兩個月內(nèi)通過培訓、演練、實操后，具備獨立操作能力并通過轉(zhuǎn)正評估考核，即可轉(zhuǎn)正。實習生通過試用上崗考核，可轉(zhuǎn)為服務顧問助理通過公司面試，體檢結(jié)果合格的應聘者，進入公司成為實習生2.5.1所有考核項數(shù)據(jù)為半年度數(shù)據(jù)。

2.5.2加減分項：月度非海馬用品銷售產(chǎn)值一萬元（含一萬）以上的，加2分，月度非海馬用品銷售產(chǎn)值三千元（不含三千）以下的，減2分�？己藭r取考核期六個月的平均分。2.5.35s完成率，公司將以現(xiàn)場管理評估表為標準,進行部門每日自檢和經(jīng)理抽查。2.5.4客戶滿意度（優(yōu)率）：公司將向來公司辦理業(yè)務的客戶進行客戶滿意度調(diào)查。評“優(yōu)”的客戶在所有調(diào)查的客戶中所占的比例為優(yōu)率。

2.5.5如其它指標能達到高級或中級服務顧問的標準，但有曠工或違規(guī)受到公司處罰的情況，都不能評為高級和中級服務顧問，按違規(guī)情況酌情進行定級。2.5.6考核數(shù)據(jù)收集、提交、審核

數(shù)據(jù)名稱產(chǎn)值5S完成率客戶滿意度考勤公司違規(guī)處罰數(shù)據(jù)產(chǎn)生期以自然月為數(shù)據(jù)產(chǎn)生時間段(例:1月,2月,3月…)數(shù)據(jù)提交次月3日前臺主管收集全數(shù)據(jù),提交審核審核次月4日前服務部經(jīng)理完成審核次月5日前,人力資源部完成復核復核次月5日前,財務部復核,交人力資源部客戶服務部次月5日前完成客戶意見反饋統(tǒng)計表,交人力資源部次月5日前人力資源部完成次月5日前人力資源部完成2.6各崗位級別薪資標準

崗位級別薪資標準實習生600元服務助理800元初級服務顧問800元+提成中級服務顧問1000元+提成高級服務顧問1200元+提成3.附則

3.1本制度由****公司人力資源部負責解釋。

3.2

本制度自二零一零年十二月二十九日起執(zhí)行。

*************************公司

二零一零年十二月二十九日

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