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地產(chǎn)銷售部后勤管理

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地產(chǎn)銷售部后勤管理

XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部后勤管理一、工作內(nèi)容及職責(zé)二、人員配置及人數(shù)一、工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容:1.后勤主管2.案場駐場3.產(chǎn)權(quán)辦理4.部門內(nèi)勤

內(nèi)容及職責(zé)1.后勤主管

1.)核對各項目銷售資料,確保銷售資料的完全及正確2.)銷控的核查3.)項目物品申領(lǐng)4.)核對周、月、年報

5.)項目崗位工作的員工進(jìn)行考勤統(tǒng)計并與月末上傳至公司6.)產(chǎn)權(quán)資料核查

7.)后勤事務(wù)及人員的管理及工作分配8.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

2.案場駐場:

1.)整理保管項目客戶合同及各類協(xié)議、報告、報表、總結(jié)、備忘錄、手冊等書面資料(存檔、核查、登記備案)

2.)負(fù)責(zé)項目商品房銷售合同的網(wǎng)上數(shù)據(jù)錄入、備案

3.)案場物資管理(申請、收領(lǐng)、發(fā)放)及示范樣板房物品的登記保管事務(wù)4.)臺賬核對及做好項目銷售的周、月、年報5.)銷售部會議紀(jì)錄及歸檔(會議紀(jì)要)6.)銷售情況的內(nèi)部核查及與財務(wù)的核對

7.)保持該項目本部門與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,定期核對、匯報相關(guān)數(shù)據(jù)

8.)負(fù)責(zé)項目待售產(chǎn)品的銷售控制工作,并執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售開盤、控盤計劃,關(guān)系戶預(yù)留。

9.)負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場所展示銷控表上樓盤信息的確認(rèn)工作10.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

2.產(chǎn)權(quán)辦理:

1.)產(chǎn)權(quán)資料的整理、填寫、及錄入2.)產(chǎn)權(quán)證的辦理

3.)產(chǎn)權(quán)處公關(guān)及政策信息咨詢4.)土地證的協(xié)助辦理工作

5.)與銀行對接按揭后他項權(quán)證領(lǐng)取移交工作6.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

3.部門內(nèi)勤

1.)負(fù)責(zé)住宅、商業(yè)、車位,面積核對、錄入2.)負(fù)責(zé)對銷售數(shù)據(jù)報表的制作及整理工作3.)資金回籠計劃的配合實施(貸款催繳)

4.)負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞

5.)全面負(fù)責(zé)所在項目的報表、考勤、申請、統(tǒng)計、檔案的工作并與總部銷售管理及行政部共同承擔(dān)公司規(guī)章及工作指令的義務(wù)6.)工資及獎金的核查

7.)銷售會議的安排、記錄及各部門會議紀(jì)要的送達(dá)8.)測繪公司公關(guān)及工作對接9.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

二、人員配置及人數(shù)

后勤主管1人項目駐場及銷售內(nèi)勤1人產(chǎn)權(quán)證辦理1人

擴(kuò)展閱讀:某地產(chǎn)營銷部組織架構(gòu)與職務(wù)說明書

1.營銷部門組織架構(gòu)圖(定編43人)

營銷部經(jīng)理1人文員及物資管理員1人營銷部副經(jīng)理1人A組營銷副主管1人B組營銷副主管1人C組營銷副主管1人營銷部(副)主任1人吧售后服務(wù)組副主管1人臺服務(wù)員1人合同備案專員3人產(chǎn)權(quán)證辦理專員1人

置業(yè)顧問10人置業(yè)顧問10人置業(yè)顧問10人2.部門職責(zé)和權(quán)限

2.1.根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),對公司所開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售推介。2.2.對客戶所提出問題進(jìn)行匯總分析,即使反饋公司。

2.3.負(fù)責(zé)房款及相關(guān)費用的催收工作,確保房款及費用的準(zhǔn)時繳交。2.4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》,并辦理備案手續(xù)。

2.5.負(fù)責(zé)與測繪隊聯(lián)系,取得公司所開發(fā)產(chǎn)品的暫測面積、實測面積及相關(guān)測繪圖。2.6.負(fù)責(zé)面積補(bǔ)差款的催收工作。

2.7.負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)產(chǎn)品的大確權(quán)及小確權(quán)工作

3.各崗位職務(wù)說明書3.1.營銷部經(jīng)理

直接上級除副總經(jīng)理(營銷策劃)外,營副總經(jīng)理(營銷策劃)直接下級銷部所有人員入職最低要求經(jīng)驗培訓(xùn)其他三年以上大型房地產(chǎn)公司銷售管理工作經(jīng)驗;熟悉房地產(chǎn)管理流程。房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧培訓(xùn)五官端正,口齒伶俐;為人謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;年齡在25周歲以上,懂粵語;1、全面負(fù)責(zé)項目營銷部目標(biāo)和計劃的落實執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)就項目銷售與推廣行銷方案向策劃部提出建議。3、負(fù)責(zé)擬定項目營銷部費用預(yù)算計劃。4、在副總經(jīng)理(營銷策劃)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;5、持續(xù)提高項目公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)社職責(zé)權(quán)限會效益;6、重視并做好下屬員工的教育培訓(xùn);7、保持與副總經(jīng)理(營銷策劃)的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。8、督促售后服務(wù)組的工作,及時辦理商品房買賣合同備案和房地產(chǎn)權(quán)屬登記工作。9、制定銷售資金回籠計劃,并督促營銷組做好房款催收工作。1、協(xié)調(diào)、檢查、督促營銷部的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)對項目樓宇銷控進(jìn)行監(jiān)督管理和并對認(rèn)購書進(jìn)行最后核準(zhǔn)。日常工作3、負(fù)責(zé)處理日常營銷部的突發(fā)棘手事件和客戶重大投訴。4、匯總和分析項目各項銷售數(shù)據(jù),并提交副總經(jīng)理(營銷策劃)1、參加公司經(jīng)理例會。2、檢查營銷部一周的銷售情況及工作計劃。每周工作3、檢查營銷部各組別的工作落實執(zhí)行程度。4、主持召開營銷部每周例會教育技能大專以上學(xué)歷有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、社交能力;1、檢查樓宇按揭款的收取情況。2、主持營銷部每月工作總結(jié)會及下月計劃例會。月季年工作3、檢查每月各組各項的工作報表。4、根據(jù)公司的發(fā)展需要與各部門協(xié)調(diào),做好前期的策劃工作。1、編寫所屬項目營銷部的月/年度工作總結(jié)和工作計劃。

3.2.營銷副經(jīng)理

除副總經(jīng)理(營銷策劃)、售后直接上級營銷部經(jīng)理直接下級服務(wù)組外,營銷部所有人員入職最低要求經(jīng)驗培訓(xùn)其他三年以上大型房地產(chǎn)公司銷售管理工作經(jīng)驗;熟悉房地產(chǎn)管理流程。房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧培訓(xùn)五官端正,口齒伶俐;為人謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;年齡在25周歲以上,懂粵語;1、全面負(fù)責(zé)項目營銷部目標(biāo)和計劃的落實執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)就項目銷售與推廣行銷方案向策劃部提出建議。3、負(fù)責(zé)擬定項目營銷部費用預(yù)算計劃。4、在營銷經(jīng)理(營銷策劃)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;5、持續(xù)提高項目公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)社職責(zé)權(quán)限會效益;6、重視并做好下屬員工的教育培訓(xùn);7、保持與營銷經(jīng)理(營銷策劃)的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。8、督促售后服務(wù)組的工作,及時辦理商品房買賣合同備案和房地產(chǎn)權(quán)屬登記工作。9、制定銷售資金回籠計劃,并督促營銷組做好房款催收工作。教育技能大專以上學(xué)歷有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、社交能力;1、協(xié)調(diào)、檢查、督促營銷部的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)對項目樓宇銷控進(jìn)行監(jiān)督管理和并對認(rèn)購書進(jìn)行最后核準(zhǔn)。日常工作3、負(fù)責(zé)處理日常營銷部的突發(fā)棘手事件和客戶重大投訴。4、匯總和分析項目各項銷售數(shù)據(jù),并提交營銷經(jīng)理(營銷策劃)5、參加公司經(jīng)理例會。6、檢查營銷部一周的銷售情況及工作計劃。每周工作7、檢查營銷部各組別的工作落實執(zhí)行程度。8、主持召開營銷部每周例會5、檢查樓宇按揭款的收取情況。6、主持營銷部每月工作總結(jié)會及下月計劃例會。月季年工作7、檢查每月各組各項的工作報表。8、根據(jù)公司的發(fā)展需要與各部門協(xié)調(diào),做好前期的策劃工作。2、編寫所屬項目營銷部的月/年度工作總結(jié)和工作計劃。

3.3.營銷部(副)主任

直接上級教育入職最低要求其他技能經(jīng)驗培訓(xùn)營銷部經(jīng)理大專以上學(xué)歷直接下級售后服務(wù)組所有人員有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、社交能力;兩年以上從事房地產(chǎn)銷售管理工作經(jīng)驗;熟悉房地產(chǎn)管理流程。房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧培訓(xùn)五官端正,口齒伶俐,形象較好;為人謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;年齡在23周歲以上,懂粵語;1、負(fù)責(zé)協(xié)助下屬人員處理解決客戶簽約階段的投訴問題;2、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)組各考核表格的登記、發(fā)放、歸納、整理和編制管理。職責(zé)權(quán)限3、制定的《月度欠款表》交營銷組進(jìn)行催收工作。4、督促、組織售后服務(wù)組辦理合同備案、面積補(bǔ)差款催收、房產(chǎn)證辦理工作。1、幫助下屬協(xié)調(diào)超出部門或公司范圍的困難工作;日常工作2、協(xié)調(diào)、檢查、督促售后服務(wù)組的各項日常管理工作;3、負(fù)責(zé)對已簽訂的合同進(jìn)行審核。1、制定每周的工作計劃及工作總結(jié)并上交經(jīng)理;每周工作2、檢查售后服務(wù)組員工的工作執(zhí)行情況。3、檢查售后服務(wù)組工作計劃落實情況。1、統(tǒng)計樓宇按揭款到帳情況,并制定資金回收計劃。月季年工作3、制定部門每月工作總結(jié)及下月計劃。4、制定營銷系統(tǒng)月度傭金計提表

3.4.售后服務(wù)副主管

銷控統(tǒng)計/文員、物資管理/直接上級營銷部(副)主任直接下級資料員、按揭辦證員入職最低要求經(jīng)驗培訓(xùn)其他有一年或以上房地產(chǎn)后勤工作經(jīng)驗后勤知識及一般銷售知識培訓(xùn)五官端正,形象較好;為人誠實、謙虛、嚴(yán)謹(jǐn);年齡在23歲以上,國、粵語流利。1、與財務(wù)的溝通,跟進(jìn)每日的收款情況,制作欠款明細(xì)表,督促銷售人員跟進(jìn)催款工作。職責(zé)權(quán)限2、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》、《貸款合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》資料送遞、收集、整理、存檔。3、每月的考勤登記及考勤報表的編制,公司各考核表格的登記、發(fā)放、歸納、整理和編制管理。教育技能大;蛞陨蠈W(xué)歷有較強(qiáng)的組織能力、口頭、文字表達(dá)能力、耐心、細(xì)心;懂電腦操作2、對售后服務(wù)員工每月考核成績進(jìn)行總結(jié)。4、全盤銷售控制統(tǒng)計。1、負(fù)責(zé)與財務(wù)的溝通,跟進(jìn)每日的收款情況,制作欠款明細(xì)表,督促銷售人員跟進(jìn)催款工作。2、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》、《貸款合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》資料送日常工作遞、收集、整理、存檔,辦理合同備案工作。3、負(fù)責(zé)契稅及面積多退少補(bǔ)款的追收工作。4、制作每月資金計劃表,跟進(jìn)銀行放款工作。5、負(fù)責(zé)聯(lián)系測給所對商品房進(jìn)行測給,跟進(jìn)《房產(chǎn)證》辦證工作。1.制定每周欠款明細(xì)表。每周工作2.向經(jīng)理匯報上周工作總結(jié)及下周工作計劃。1、每月的考勤登記及考勤報表的編制。2、每月的銷售控制統(tǒng)計。月季年工作3、每月傭金計提表的編制。4、每月資金計劃表的編制。

3.5.銷售副主管

直接上級教育入職最低要求技能經(jīng)驗培訓(xùn)營銷部副經(jīng)理高中以上學(xué)歷直接下級所屬組屬下置業(yè)顧問有較強(qiáng)的口頭及書寫表達(dá)能力、社交能能力;懂電腦操作兩年以上從事房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗,銷售成績優(yōu)異;房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧培訓(xùn)五官端正,口齒伶俐,形象較好;為人謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;年齡在23周歲以上,懂其他粵語;1、督促所屬組置業(yè)顧問遵守公司的各項規(guī)章制度,包括考勤、儀表儀容等,以身作則,敢于負(fù)責(zé),敢于管理,并接受有關(guān)部門的檢查;2、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷主任維持協(xié)調(diào)現(xiàn)場銷售的正常秩序,督促置業(yè)顧問的客戶接待和職責(zé)權(quán)限客戶登記工作,并及明向銷售主任匯報;3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他組置業(yè)顧問的問題,相互配合;4、負(fù)責(zé)總結(jié)將其客戶意見、要求、想法及時匯報給銷售主任,為公司后期的規(guī)劃發(fā)展提供相應(yīng)的參考依據(jù)。1、負(fù)責(zé)公司樓宇銷售。2、負(fù)責(zé)所屬組別置業(yè)顧問的紀(jì)律管理。日常工作3、負(fù)責(zé)解決所屬組別置業(yè)顧問銷售中遇到的問題。4、負(fù)責(zé)新銷售人員的培訓(xùn)。1、總結(jié)及分析所屬組別置業(yè)顧問銷售中的常見問題,并給予解決。每周工作2、總結(jié)所屬組別各置業(yè)顧問的上周工作總結(jié)及下周工作計劃,并交銷售主任。1、總結(jié)上月工作及計劃下月工作安排,并上交銷售主任。月季年工作2、提出本月遇到的銷售問題,并總結(jié)、分析。3、協(xié)助下達(dá)各置業(yè)顧問的銷售目標(biāo),并督促其完成。

3.6.置業(yè)顧問

直接上級教育入職最低要求其他粵語;五官端正,口齒伶俐,形象較好;為人謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;年齡在20周歲以上,懂技能經(jīng)驗培訓(xùn)有較強(qiáng)的口頭及書寫表達(dá)能力、社交能能力;懂電腦操作兩年以上從事房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗,銷售成績優(yōu)異;房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧培訓(xùn)營銷部銷售副主管高中以上學(xué)歷直接下級無1、負(fù)責(zé)總結(jié)將其客戶意見、要求、想法及時匯報給高級置業(yè)顧問,為公司后期的規(guī)劃發(fā)展提供相應(yīng)的參考依據(jù)。職責(zé)權(quán)限2、負(fù)責(zé)與客戶簽訂《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》,并解答相關(guān)問題。3、協(xié)助高級置業(yè)顧問維持銷售現(xiàn)場的秩序(如:桌椅擺放、衛(wèi)生、燈光、音響效果等)。5、積極主動完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。日常工作6、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。5、對客戶提出的問題負(fù)責(zé)跟進(jìn)和解答。1、結(jié)及分析客戶的常見問題,并給予解決。每周工作2、總結(jié)個人上周工作總結(jié)及下周工作計劃,并交營銷售部經(jīng)理、主任。1、總結(jié)上月工作及計劃下月工作安排,上交高級置業(yè)顧問。月季年工作2、出本月遇到的銷售問題,并總結(jié)、分析。3、成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

3.7.文員及物質(zhì)管理員

副總經(jīng)理、營銷(副)經(jīng)理或直接上級策劃部(副)經(jīng)理入職最低要求培訓(xùn)其他教育技能經(jīng)驗大;蛞陨蠈W(xué)歷有較強(qiáng)的口頭及書寫表達(dá)能力、社交能力;懂電腦操作;對房地產(chǎn)銷售有一定的經(jīng)驗;本部門專業(yè)知識及日常管理考核培訓(xùn)為人誠實,口齒伶俐,五官端正,年齡在23歲以上;國粵語流利;直接下級無1.做好部門考勤表的統(tǒng)計工作。2.負(fù)責(zé)本部門公司內(nèi)部和對外文書的起草、傳遞、存檔工作職責(zé)權(quán)限4.做好本部門所有物品的管理和整理工作。5.做好及時申請、購買和領(lǐng)取本部門所需的物品。6.對領(lǐng)取和發(fā)放物品的數(shù)量、質(zhì)量,是否所需負(fù)責(zé)任。1、做好各種資料的復(fù)印蓋章準(zhǔn)備工作。2、做好本部門的電腦管理工作。3、參加每天晨會及時匯報今天的工作計劃及昨天的工作情況等。日常工作4、負(fù)責(zé)各文具、辦公用品的管理和整理。5、負(fù)責(zé)及時申請、購買各文具及辦公用品。6、負(fù)責(zé)及時領(lǐng)取和發(fā)放工作。7、負(fù)責(zé)登記本部門人員所領(lǐng)取的文具。8、制定每周工作計劃并上交主管。9、每周欠款明細(xì)表。每周工作10、制定每周各人員所領(lǐng)取的文具、辦公用品明細(xì)表。11、檢查各物品的實際數(shù)量、質(zhì)量情況。1、制定各類統(tǒng)計報表,報送上級。月季年工作2、匯總每月各銷售員所領(lǐng)取的物品,制定下月物品申購計劃。3、做好各物品的實際數(shù)量、質(zhì)量和領(lǐng)取的統(tǒng)計表。

3.8.合同備案專員

直接上級入職最低要求培訓(xùn)其他教育技能經(jīng)驗售后服務(wù)組(副)主管大;蛞陨蠈W(xué)歷有較強(qiáng)的口頭及書寫表達(dá)能力、社交能力;懂電腦操作;對房地產(chǎn)銷售有一定的經(jīng)驗;營銷部專業(yè)知識及日常管理考核培訓(xùn)為人誠實,口齒伶俐,五官端正,年齡在35歲以下;國粵語流利;直接下級無3.協(xié)助經(jīng)理、副總經(jīng)理做好資料、文件的審核、存檔工作。1、做好網(wǎng)上合同下載、備案工作工作。2、協(xié)助主管做好《商品房買賣合同》、《按揭合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》職責(zé)權(quán)限的審核、整理、存檔工作。3、協(xié)助主管辦理《商品房買賣合同》的備案收、送件工作。4、做好《商品房買賣合同》的蓋章、粘貼準(zhǔn)備工作。5、做好樓宇辦證資料的搜集和辦證工作。日常工作6、協(xié)助客戶服務(wù)主管解決售后問題。7、參加每天晨會及時匯報今天的工作計劃及昨天的工作情況等。8、制定每周工作計劃并上交主管。每周工作9、跟蹤樓宇按揭客戶及時補(bǔ)齊供樓所需資料。1、制定上月工作總結(jié)及下月工作計劃并上交主管。月季年工作3.9.產(chǎn)權(quán)證辦理專員

直接上級教育入職最低要求其他較強(qiáng)3.辦理已售商品房大確權(quán)工作。職責(zé)權(quán)限4.辦理已售商品房小確權(quán)工作。5.處理公司開發(fā)樓宇產(chǎn)權(quán)的歷史遺留問題。為人誠實,口齒伶俐,五官端正,年齡在23歲以上;國粵語流利;對外交際能力技能經(jīng)驗培訓(xùn)有較強(qiáng)的口頭及書寫表達(dá)能力、社交能力;懂電腦操作;對房地產(chǎn)銷售有一定的經(jīng)驗;營銷部專業(yè)知識及日常管理考核培訓(xùn)(副)經(jīng)理大專或以上學(xué)歷直接下級無6.與測繪隊保持良好的溝通,催促制定各期的面積暫測、實測面積表及測繪圖。日常工作8.根根面積補(bǔ)差款統(tǒng)計表制定各類催收通知。9.及時按政府繳交各類契稅及辦證費用。10.制定每周工作計劃并上交主管。每周工作11.對工作過程中存在的各種問題及時向上級反映。7.制定各期面積補(bǔ)差款統(tǒng)計表,并提交營銷組進(jìn)行催收工作。12.制定月度辦理實現(xiàn)情況統(tǒng)計表上交主管。月季年工作

3.10.吧臺服務(wù)員

直接上級入職最低要求培訓(xùn)其他教育技能經(jīng)驗營銷部副經(jīng)理初中以上學(xué)歷勤快、細(xì)心、有一定的酒店、餐館的相關(guān)工作經(jīng)驗;本部門禮儀、禮節(jié)、禮貌用語等;為人誠實,五官端正,形象好,年齡在23歲以上;國粵語流利;1.時刻了解顧客的需要,為顧客提供吧臺服務(wù)。2.做好及時申請、購買和領(lǐng)取本部門所需的餐飲物品。職責(zé)權(quán)限3.對待顧客熱情有禮、微笑服務(wù)。4.儀客儀表整潔,化淡妝,長頭發(fā)要束發(fā)。直接下級無5.了解顧客需要,及時為顧客提供飲料、食物等。日常工作6.及時清理桌面,確保桌面衛(wèi)生整潔。7.保持吧臺餐具的整齊、干凈。1、制定每周吧臺物品需要并上交副經(jīng)理。每周工作2、檢查各物品的實際數(shù)量、質(zhì)量情況。1、做好吧臺物品的實際數(shù)量、質(zhì)量和領(lǐng)取的統(tǒng)計表。月季年工作2、統(tǒng)計需更換的餐具,上報副經(jīng)理。3、其他大型活動的吧臺服務(wù)工作安排。

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