瓷磚專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)任務(wù)及薪資待遇表
瓷磚專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)任務(wù)分配及薪資待遇表
一、月銷(xiāo)售任務(wù)
底線點(diǎn)40000元/月剛性目標(biāo)點(diǎn)60000元/月沖刺點(diǎn)80000元/月二、瓷磚專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)月崗位底薪工資工作標(biāo)準(zhǔn)
檔次崗位工資底薪考核獎(jiǎng)通信油補(bǔ)管理補(bǔ)貼銷(xiāo)售目標(biāo)完成本人沖刺點(diǎn)以上銷(xiāo)售A25001500100100100400任務(wù),或所轄銷(xiāo)售顧問(wèn)完成目標(biāo)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù)。完成本人目標(biāo)點(diǎn)以上銷(xiāo)售B2201*500100100100400任務(wù),或所轄銷(xiāo)售顧問(wèn)完成底線點(diǎn)以上銷(xiāo)售任務(wù)完成本人底線點(diǎn)以上銷(xiāo)售任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1.保證門(mén)店正常的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng),每天填寫(xiě)《店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》。2.對(duì)門(mén)店員工在銷(xiāo)售、小區(qū)推銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面予以安排和指導(dǎo)。協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行店內(nèi)銷(xiāo)售,并起到帶頭作用。3.做好所轄員工銷(xiāo)售完成情況的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。4.做好門(mén)店各項(xiàng)收付款的管理,每日業(yè)務(wù)終結(jié)后,將收付后的余款交財(cái)務(wù)并對(duì)賬,店內(nèi)不留現(xiàn)金過(guò)夜,無(wú)錯(cuò)帳。5.每三個(gè)月負(fù)責(zé)將展廳內(nèi)樣品進(jìn)行更新,確保展品與貨品無(wú)大色差、價(jià)簽完整。6..每周一填報(bào)上周的《業(yè)務(wù)分析報(bào)表》上報(bào)至事業(yè)部經(jīng)理。7.對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核,每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)不少于2次,時(shí)長(zhǎng)不低于2小時(shí)。8.銷(xiāo)售顧問(wèn)流失率不高于20%(含)。D18001500---300未完成本人底線點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù)。9.保管好包括樣品在內(nèi)的各項(xiàng)店內(nèi)資產(chǎn)。10.所轄門(mén)店客戶投訴率解決率達(dá)90%。11.確保所轄銷(xiāo)售顧問(wèn)完成底線點(diǎn)以上銷(xiāo)售目標(biāo)。C201*15001005050300說(shuō)明:1、銷(xiāo)售顧問(wèn)流失率:銷(xiāo)售顧問(wèn)因業(yè)績(jī)考核離職或自動(dòng)辭職的不計(jì)入流失率。2、店長(zhǎng)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售額在底線點(diǎn)以下的,將不再聘為店長(zhǎng),改聘銷(xiāo)售顧問(wèn)。3、店長(zhǎng)一職的空缺可由最近三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的店員提出申請(qǐng),經(jīng)審核擔(dān)任。
三、瓷磚專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)提成比例和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目
提成和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目123456完成底線點(diǎn)以上部分最低賣(mài)價(jià)超出部分①腰線、地線、花片6折以上部分②專(zhuān)賣(mài)店全年完成剛性目標(biāo)點(diǎn)店長(zhǎng)接待市場(chǎng)(小區(qū))業(yè)務(wù)事業(yè)部全年完成沖刺點(diǎn)比例(標(biāo)準(zhǔn))1.2%10%10%5000元1.2%4000元備注底線點(diǎn)以下無(wú)提成;提成90%發(fā)放,其余10%年底發(fā)放。數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)當(dāng)月實(shí)收為準(zhǔn)(銷(xiāo)售額減去鋪貼、提成等費(fèi)用)。實(shí)收現(xiàn)金超過(guò)底線點(diǎn)后的業(yè)務(wù)享受最低賣(mài)價(jià)的超出部分提成,本提成為一次性提取,不與其他提成重復(fù)提取。同上。年終獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)當(dāng)月實(shí)收為準(zhǔn)。市場(chǎng)(小區(qū))業(yè)務(wù)的50%記做銷(xiāo)售收入。年終獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)當(dāng)月實(shí)收為準(zhǔn)。①②數(shù)據(jù)由各事業(yè)部銷(xiāo)售人員提供(見(jiàn)附表)。
超出部分統(tǒng)計(jì)表序號(hào)123456789101112131415161718192021222324客戶產(chǎn)品名稱(chēng)最低賣(mài)價(jià)(元)實(shí)銷(xiāo)價(jià)格(元)超出價(jià)格(元)銷(xiāo)售數(shù)量(片,)總超出金額(元)提成(元)合計(jì):銷(xiāo)售顧問(wèn):填報(bào)時(shí)間:年月日
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瓷磚專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)工作職責(zé)
根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要,按照店長(zhǎng)本身的使命和角色要求,特對(duì)店長(zhǎng)制定以下工作職責(zé):
一、店長(zhǎng)的使命和角色
店長(zhǎng)的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷(xiāo)售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個(gè)方面,概括為“四個(gè)好”。每個(gè)店長(zhǎng)認(rèn)清自己的角色定位,具體來(lái)說(shuō)就是要扮演好管理角色、銷(xiāo)售角色、領(lǐng)導(dǎo)角色這“三個(gè)角色”,明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角色要求店長(zhǎng)必須站在公司的立場(chǎng)上,強(qiáng)化管理,包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問(wèn)題協(xié)調(diào)者三個(gè)方面;銷(xiāo)售角色即營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者,必須有盈利才能證明你的價(jià)值;領(lǐng)導(dǎo)角色是指要帶好你的團(tuán)隊(duì),是團(tuán)隊(duì)的指揮者、士氣的激勵(lì)者、員工的好教練。
二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)1、對(duì)店鋪的管理
*巡店:檢查衛(wèi)生,督導(dǎo)員工的儀容儀表,負(fù)責(zé)店面安全管理,排除隱患。
*日常事務(wù):負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問(wèn)題、事務(wù),負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營(yíng)成本,做好協(xié)調(diào),確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、對(duì)銷(xiāo)售的管理*制定銷(xiāo)售計(jì)劃:根據(jù)公司的年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù),結(jié)合本店實(shí)際情況,與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷(xiāo)售計(jì)劃,制定拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化管理的有效措施,并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)活動(dòng),安排導(dǎo)購(gòu)員、售后員工作,使銷(xiāo)售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。
*貨品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì):按照公司規(guī)定,在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì),并按照公司規(guī)定定期填寫(xiě)貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析,向公司提出合理化建議。
*收集市場(chǎng)信息:對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期(一月至少2次)調(diào)查和分析,向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果;收集整理導(dǎo)購(gòu)員反
-1-饋的顧客信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn),并向上級(jí)匯報(bào)。
3、對(duì)員工的管理
*員工日常管理:對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理,督促導(dǎo)購(gòu)員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù),安排好員工出勤休息時(shí)間,對(duì)員工的出勤、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平進(jìn)行考核,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),激勵(lì)員工士氣,使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。
*早晨例會(huì)管理:每天早上召集全體員工舉行晨會(huì),總結(jié)昨天工作得失,布當(dāng)天的工作任務(wù)。
4、對(duì)客戶的管理
*建立好客戶情況收集臺(tái)帳。
*正確處理好客戶投訴,做好售后服務(wù)工作。5、其他管理
*建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。*處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。三、店長(zhǎng)每日工作流程(冬季)
時(shí)間8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作項(xiàng)目巡店(開(kāi)門(mén))召開(kāi)晨會(huì)衛(wèi)生、安全檢查巡店處理日常工作組織銷(xiāo)售貨品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)巡店(關(guān)門(mén))具體內(nèi)容仔細(xì)巡視店鋪點(diǎn)名、小結(jié)、安排、培訓(xùn)營(yíng)業(yè)前的巡店管理營(yíng)業(yè)過(guò)程中的管理日常工作管理日常銷(xiāo)售工作組織填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、小結(jié)作離店前關(guān)閉電源等檢查注意事項(xiàng):
1、開(kāi)門(mén)巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常,是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,重大情況及時(shí)上報(bào)。
2、處理日常事務(wù)、組織銷(xiāo)售,事無(wú)巨細(xì),事事關(guān)心過(guò)問(wèn)。
3、組織銷(xiāo)售過(guò)程中,店長(zhǎng)要以身作則,教育員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心。
-2-4、關(guān)門(mén)前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完,門(mén)、窗等是否全部關(guān)好,現(xiàn)金是否全部繳回。
5、對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時(shí)批評(píng)教育指正。
6、晨會(huì)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)員工的激情和信心。比如:互相大聲問(wèn)好或喊些口號(hào)。主持人:大家早上好!全體回答:好!很好!聯(lián)宜美居最好!宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績(jī)要鼓掌,布完今天的任務(wù)要問(wèn):大家有沒(méi)有信心?導(dǎo)購(gòu)要大聲回答“有”等等,各店可自行創(chuàng)新。
四、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1、技能素質(zhì)
*執(zhí)行能力。專(zhuān)業(yè)技能:店長(zhǎng)首長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,這樣才能指導(dǎo)其他導(dǎo)購(gòu)員,才能讓人信服。執(zhí)行活動(dòng):對(duì)店鋪開(kāi)展的各種活動(dòng),店長(zhǎng)都要有比較豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠準(zhǔn)確掌握活動(dòng)進(jìn)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn),指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員完成各項(xiàng)工作。
*管理能力。組織安排:執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí),要根據(jù)本店具體情況,安排好店內(nèi)員工的工作,做好時(shí)間管理,使店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。分析和解決問(wèn)題:碰到問(wèn)題,能夠合理分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,并且能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,提出解決問(wèn)題的思路,選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力:對(duì)新的問(wèn)題或意外事件,首先要有一定預(yù)見(jiàn)性,必須具備準(zhǔn)確的判斷力,并且能迅速處理問(wèn)題。思考能力:對(duì)新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感,并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進(jìn)行思考,有意識(shí)地訓(xùn)練思維的敏捷性。
*經(jīng)營(yíng)能力。完成銷(xiāo)售任務(wù)的技能:對(duì)每月既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,心里要有數(shù),措施要得力,并且能夠按照既定計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施。分析能力:對(duì)銷(xiāo)售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實(shí)存在的原因,做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。
*領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技能:以身作則,明確獎(jiǎng)罰,掌握好獎(jiǎng)懲尺度,在員工中樹(shù)立一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)形象。教育指導(dǎo)技能:必須練習(xí)做到有效指導(dǎo)員工工作方法、步驟與技術(shù),發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員有不足之處能夠幫助其提高,不斷改進(jìn)和提升。激勵(lì)員工的技能:能夠通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)等
-3-表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)方式,有效帶動(dòng)員工的士氣,讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志和信心,讓團(tuán)隊(duì)能力發(fā)揮到極致。
*自我成長(zhǎng)。店長(zhǎng)必須隨著公司的成長(zhǎng),不斷提升自我能力,能夠找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑和載體,自我成長(zhǎng)是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。
2、學(xué)識(shí)素質(zhì)
*公司知識(shí):比如,聯(lián)宜美居的簡(jiǎn)介、營(yíng)銷(xiāo)理念、奮斗目標(biāo)、市場(chǎng)定位、重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶等等。
*產(chǎn)品知識(shí):須做到讀透產(chǎn)品,把產(chǎn)品系列、優(yōu)點(diǎn)、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識(shí)熟練背誦,并能夠面對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確、直觀、詳細(xì)地介紹。
*本地市場(chǎng)知識(shí):本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū),樓盤(pán)名稱(chēng)、路段、戶型、購(gòu)買(mǎi)人群、樓盤(pán)特點(diǎn)等等,多多益善。
*其他知識(shí):店長(zhǎng)應(yīng)該具備相應(yīng)的裝修知識(shí)、色彩搭配知識(shí)、裝修風(fēng)格等相應(yīng)的內(nèi)容。
3、心態(tài)素質(zhì)
*卡耐基名言:“一個(gè)人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還有85%歸結(jié)于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、喚起他人熱情的能力!
*積極的心態(tài):積極的性格決定命運(yùn),積極的性格能夠感染團(tuán)隊(duì),感染顧客,給店鋪整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極向上的健康氛圍。(積極的性格:認(rèn)真、勤奮、樂(lè)觀、沉著、剛強(qiáng)、果敢、大度、慷慨、坦誠(chéng)、謙遜等等)
*開(kāi)朗的性格:要經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)員工溝通,與顧客要進(jìn)行有效溝通,能夠解決在促進(jìn)銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問(wèn)題,有開(kāi)朗的性格更容易和別人建立共同語(yǔ)言,能夠進(jìn)行良好的溝通,能夠感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。
4、身體素質(zhì):身體是革命的本錢(qián)。擁有健康的身體會(huì)帶來(lái)陽(yáng)光的形象,給人活力四射的感受;有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向一個(gè)又一個(gè)高點(diǎn)。
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