商場專柜管理制度

店鋪規(guī)章制度

一店員規(guī)章制度：

1員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守商場規(guī)章制度，遵守店鋪規(guī)章制度。

3員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。4工作時間保持愉快精神，和氣待人。5在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

6保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

7妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。8作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

9店員上下班必須準(zhǔn)時，各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督，不得弄虛作假。店員上下班必須主動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在吧臺。

10吃飯時間為每班45分鐘，不得超過45分鐘，輪流用餐。

二工作日及假期安排：1工作時間：工作時間按商場的統(tǒng)一時間執(zhí)行，店鋪實行輪班制，分早班晚班具體上下班時間根據(jù)具體情況安排。

2加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班。

3店員每月可享受2天帶薪假期。周六，周日及各節(jié)假日不準(zhǔn)休假。如有特殊情況，提前申請。

4必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。不準(zhǔn)無故遲到、早退。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。未經(jīng)店長允許，不可私自調(diào)班，私自調(diào)班次數(shù)超過當(dāng)月應(yīng)休假次數(shù)的，按請假處理。如有特殊情況需要調(diào)班的，提前2天向店長說明。

5當(dāng)月請假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

三ALLASCALA店員形象：

整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。

1頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應(yīng)將長發(fā)束起。2化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時補妝。

3指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。

5工鞋：必須著統(tǒng)一化，夏天不可穿涼鞋。

6飾品：員工佩戴飾品應(yīng)以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。四獎勵處罰規(guī)定：

員工有違反準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

1銷售業(yè)績：每月完成業(yè)績第一名者。獎勵（30-100）元。未完成店里分配的銷售任務(wù)者處罰（30-100）元。連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，當(dāng)不能勝任本職位工作，交公司處理。2站姿不標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。3工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。

4遲到：遲到超過5分鐘不超過30分鐘的。按一分鐘一元予以罰款，超過30分鐘的按遲到論處，每月遲到累計超過3次，按曠工處理。按日工資的三倍處罰。

5早退：未到下班時間。未經(jīng)店管理員批準(zhǔn)擅離工作崗位者，做曠工一天處理。

6曠工：未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)或又突發(fā)事情未一任何形式給上級領(lǐng)導(dǎo)請假的，做曠工處理。處罰日公司的三倍工資。

7儀容儀表：發(fā)現(xiàn)儀容儀表不合格著或工裝不到位或不干凈整潔著。初次發(fā)現(xiàn)處罰打掃賣場和庫房1周。屢教不改的。處罰（10-30）元罰款。

8遺失物品：店鋪丟失貨品或公共財產(chǎn)，當(dāng)班人員按物品原價賠償，在當(dāng)月工資中扣除。

9私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接、打私人電話。10不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在賣場內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。

11未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。罰款（10-30元）。

12顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。干私活、吃零食。

13任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。（30元）14拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會。（5元）

15營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。（20元）16在工作時間吵架，搬弄是非，誹謗他人。（10元）

17遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣。（30元）

18偷盜公司、顧客、同事的財物，私藏或挪用顧客遺忘的財物。（直接解雇）

19違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。（50元）20玩忽職守，造成重大損失及事故。（50元）21經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。（20元）

*（注：如果本制度與公司和商場制度有沖突時，按公司和商場制度執(zhí)行）

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有限公司公司制度文件0001號

專賣店、商場專柜員工管理制度

本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月（含第一階段7天），實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，

本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴(yán)禁外泄！

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交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。

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2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。

7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。

9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。

10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時要以實貨為準(zhǔn)。8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體

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是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。

有限公司201*-05-18

本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴(yán)禁外泄！

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