小組店長(zhǎng)工作分析

任務(wù)三工作分析

實(shí)務(wù)指南

某市場(chǎng)鞋服專柜店長(zhǎng)的工作說明書

崗位名稱：店長(zhǎng)直接上級(jí)：督導(dǎo)崗位編碼：工作描述：

1基本職責(zé)

1.1顧客確定消費(fèi)時(shí)，及時(shí)為其開據(jù)銷售憑證，并將銷售憑證交予顧客讓其到收銀處買單結(jié)算。

1.2顧客買單結(jié)算后要確認(rèn)其收銀小票上的代碼是否屬于本專柜代碼，件數(shù)是否與銷售憑證一致，收款金額是否與銷售憑據(jù)相同。

1.3整理好每日店鋪銷售憑證，并當(dāng)天將其錄入公司系統(tǒng)以便及時(shí)驗(yàn)收。

1.4做好店鋪貨品陳列及庫(kù)存管理（店鋪貨物的調(diào)撥、店鋪進(jìn)退貨、公司或總倉(cāng)的配貨）。1.5妥善處理顧客的退換貨情況。

1.6制定相應(yīng)的店鋪規(guī)章制度，以身作則，為店員做好榜樣。

1.7指導(dǎo)店員對(duì)貨品相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了解，提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力。

1.8與督導(dǎo)保持聯(lián)系，將店鋪總體狀況告知，對(duì)于超出自身權(quán)限的事物交由其處理。1.9保管好每月的報(bào)銷小票，月底寄回公司向財(cái)務(wù)報(bào)銷，做好店員每月業(yè)績(jī)表。

2其他職責(zé)2.1提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情服務(wù)，在接待顧客中使用禮貌用語（例如：“您好，歡迎光臨XXX”“早上好”），并耐心地回答顧客提問。顧客離開時(shí)勿忘使用禮貌用語，如：歡迎再來等。2.2提醒顧客保管好自身貴重財(cái)物。

2.3特殊情況，配合商場(chǎng)安排及其他同事工作，如：幫忙照看隔壁專柜。2.4遇到自身無法解決的問題，及時(shí)匯報(bào)主管。

任職資格：

項(xiàng)目所需資格證書工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷所需技能必備要求健康合格證一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)高中或中專畢業(yè)有一定的計(jì)算和操作基礎(chǔ)；鞋服有一定知識(shí)生理素質(zhì)18~25歲，五官端正，體態(tài)正常，口齒伶俐，身體健康男女皆可善溝通交流期望要求所在部門：鞋服組直接下級(jí)：店員/導(dǎo)購(gòu)編制日期：201*年2月綜合素質(zhì)職位環(huán)境與條件：工作場(chǎng)所：室內(nèi)

工作設(shè)備：電腦，電話，音響，小蜜蜂

熱情開朗，善于與顧客溝通，認(rèn)真細(xì)致，有耐心，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)工作條件：安全，溫度適宜，空氣流通，需長(zhǎng)時(shí)間站立工作工作時(shí)間：每日工作7小時(shí)，每月休假2天

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店長(zhǎng)工作分析表

表一：從事崗位名字店長(zhǎng)有無兼職我的部門名字無銷售管理部我的上級(jí)崗位名字銷售管理部經(jīng)理下級(jí)的崗位主管崗位任職資格要求年齡：25-40歲學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，零售管理類專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上店面銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ�求：有良好的市�?chǎng)判斷能力和開拓能力，有組織管理能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。表二：重要性1具體工作負(fù)責(zé)每周一向銷售部經(jīng)理匯報(bào)上周銷售情況，制定本周銷售計(jì)劃；每月1日總結(jié)上月銷售情況，并根據(jù)公司下達(dá)的銷售計(jì)劃制定實(shí)施方案。完成銷售收入指標(biāo)，毛利潤(rùn)指標(biāo)，包括：手機(jī)、配件服務(wù)收入（備注：指標(biāo)另行制定）；附件銷售毛利占部門總銷售毛利的4%。452負(fù)責(zé)晨會(huì)主持、工作小結(jié)，前廳監(jiān)管，巡察，協(xié)助員工銷售。14%負(fù)責(zé)員工考勤，檢查衛(wèi)生無死角，員工形象著裝符合公司要求5%負(fù)責(zé)洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；提出銷15%售方案，報(bào)經(jīng)銷售部經(jīng)理審批執(zhí)行；7負(fù)責(zé)組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；每周1次調(diào)整；3協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；每周培訓(xùn)一次，包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化8負(fù)責(zé)建立客戶資源檔案，定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。5%5%10%占用時(shí)間%10%監(jiān)督客服部回訪，確保每周1次；96負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通，了解員工實(shí)際情況，解決員工關(guān)心的問題負(fù)責(zé)策劃促銷活動(dòng)，制定書面計(jì)劃，活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行書面總結(jié)。每月至少一次亮點(diǎn)促銷活動(dòng)。121110

負(fù)責(zé)店面的突發(fā)事件處理，處理得當(dāng)，無顧客投訴負(fù)責(zé)每月5日，上交上月工作總結(jié)負(fù)責(zé)庫(kù)存商品清理，庫(kù)存商品不超過60天3%3%5%10%15%

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