營運部崗位職責(zé)

二、營運部各部門崗位職責(zé)

(一)、營運部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級商場總經(jīng)理

直屬下級商場樓層主管

任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。

2、具有五年以上大型商場相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有較強的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康，精力充沛。

工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；11、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

(二)、營運部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直屬上級商場營運部經(jīng)理

直屬下級商場樓層主管、樓層助理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。

1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；2、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；4、協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；6、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；

8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；

9、參與部門，及時完成營運經(jīng)理交辦的其它工作；10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；11、工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃；12、參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項；13、配合策劃部組織好各種促銷活動；14、他相關(guān)營運部的營運管理事項。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

工作職責(zé)

(三)、樓層主管崗位職責(zé)

直屬上級商場營運經(jīng)理助理

直屬下級商場樓層助理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，

起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感

和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)

方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

(四)、樓層助理崗位職責(zé)

直屬上級商場樓層主管

直屬下級專柜營業(yè)員

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康，精力充沛。

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；

2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會；

4、責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場

紀(jì)錄；

1）

負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；2）3）

負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；及時完成主管交辦的其它工作

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售；

6、負(fù)責(zé)控制物品出門，以防商戶私自撤柜；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；

8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜

應(yīng)與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；9、定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；

12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作；14、及時完成上級交辦的其它工作；15、參與早晚會主持；16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核；

(五)、運營部文員崗位職責(zé)

直屬上級商場營運經(jīng)理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充沛。

工作職責(zé)1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；

3、組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。將每周例會的時間、地點知會與會人

員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；4、商戶檔案的管理；

5、部門及相關(guān)文件的歸檔；6、相關(guān)營運單據(jù)及文件的傳遞；7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。

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營運部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。5．加強風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。6．根據(jù)KPI指標(biāo)細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。二、崗位設(shè)置營運部總監(jiān)一名；經(jīng)營效率經(jīng)理一名；KPI管理專員一名；三、崗位說明書1．營運部總監(jiān)

職位名稱：營運部總監(jiān)職位代碼直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理職位概要：

策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)。工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4、制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

5、制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。任職資格：

教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。4、熟練操作使用辦公軟件。2．經(jīng)營效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)職位概要：

分析、預(yù)測公司各種經(jīng)營指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。工作內(nèi)容：

1、分析評估各項業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。5．加強風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。任職資格：

教育背景：財經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過項目管理、管理學(xué)、財務(wù)分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：5年以上大型企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有中級會計師以上職稱。工作能力：

1、擅長財務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財務(wù)管理工作；3、熟練使用辦公軟件及財務(wù)軟件。3．KPI管理主管

職位名稱：KPI管理主管職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)職位概要：

協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃；

2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；

4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。任職資格：

教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和財務(wù)會計知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：2年以上薪資管理工作經(jīng)驗。工作能力：

1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)職位概要：

協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對接。工作內(nèi)容：

1．了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對接；

2．熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計劃；3．及時整理業(yè)務(wù)訂單，進行整理匯報商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程；4．根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營運管理提供依據(jù)。

5．商務(wù)部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務(wù)運作提供積極支持。6．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格：

教育背景：市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過物流知識的相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。工作能力：

1．有較強的組織溝通能力。2．高度的責(zé)任意識。3．熟練操作辦公軟件。

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