一名綜合柜員的合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得

合規(guī)從平凡做起

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

立足平凡，踏實(shí)工作

我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：普通柜員談何事業(yè)？不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

綜合柜員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點(diǎn)時間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴(yán)格要求自己做到：1掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；3培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

一個人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時間內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動的向老員工請教：多看，多問，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時的工作中，網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗，但是我一定會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平時上柜辦理業(yè)務(wù)的時候師傅在旁邊柜臺上為我時時留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時候及時提醒我。通過一點(diǎn)時間的雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。

在他們幫助的同時，我也看到了他們的有點(diǎn)，讓我感到有危機(jī)感，我時常告誡自己永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識彌補(bǔ)不足以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代不斷發(fā)展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬萬基層員工的發(fā)展，社興我榮，社衰我恥。

業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上

金融服務(wù)市場競爭激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提供高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。

自省存在的問題，我認(rèn)為：

學(xué)習(xí)不夠。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時候，有過松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對這些不足，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高對綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過對鄧論，市場經(jīng)濟(jì)理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來提高分析問題，解決問的能力。增強(qiáng)大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

南河灘分社牛遠(yuǎn)明201*-07-

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從柜員工作，看合規(guī)執(zhí)行

201*年，是xx農(nóng)村商業(yè)銀行成功創(chuàng)立之年，同時又是省聯(lián)社“合規(guī)文化建設(shè)年”。近期，總行通過視頻會議的形式對全行員工進(jìn)行了專題教育學(xué)習(xí)活動，作為一名在基層網(wǎng)點(diǎn)工作尚不滿一年的柜面人員，我深刻地認(rèn)識到對銀行合規(guī)的學(xué)習(xí)還需在日常工作中不斷探索前進(jìn)。在此次學(xué)習(xí)活動期間，我依照總行下發(fā)的有關(guān)活動意見，結(jié)合我平時在工作中實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認(rèn)識。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會，也是我對此次教育學(xué)習(xí)活動的一個理性的認(rèn)識。

一、愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德。

愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，就我個人而言，作為xx農(nóng)商行基層網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，每天接觸不同層次的客戶，尤其是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，大部分的客戶是農(nóng)民，客觀上講，這類客戶的文化水平較低，辦理業(yè)務(wù)時，有的不會簽字、輸密碼，甚至有的客戶對于存款需帶身份證表示不理解。這就需要我們有一顆愛崗敬業(yè)的心，耐心地向客戶做好宣傳解釋工作，一方面保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行，另一方面，也最大程度的得到客戶的理解和支持。農(nóng)商行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，在xx金融機(jī)構(gòu)中立于不敗之地，沒有我們每一位同志的愛崗敬業(yè)精神的支撐是不行的。愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的最重要品質(zhì)之一，也是合規(guī)建設(shè)的重要依據(jù)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠實(shí)守信，對于銀行從業(yè)人員來說，更是最重要的品質(zhì)。從參加工作的第一天起，我們就應(yīng)該了解到作為一個農(nóng)商行職工的根本、為人、言行和責(zé)任。必須時刻記得，自己的一言一行都代表著xx農(nóng)商行的形象，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。當(dāng)前，我行正在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，而柜面就是一個很好的營銷平臺，在平常辦理業(yè)務(wù)時，我注意收集常來往客戶的業(yè)務(wù)需求信息，在合適的時間向客戶推薦適宜的電子產(chǎn)品，這樣客戶更容易接受新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，有利于加快我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。我們在辦理每一筆業(yè)務(wù)時，都必須提醒自己，時刻具備合規(guī)操作的意識，以制度來規(guī)范自身的發(fā)展，只有平時從小處一點(diǎn)一滴的長久積累，才能有質(zhì)的飛躍。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)操作等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。某日，我的一位儲戶讓我?guī)椭�查一下她家人在我行的存款情況，可能她當(dāng)時認(rèn)為這是很簡單的事情，我知道如果直接一口回絕也許會傷害她的感情，可能以后就失去了這個客戶，我先告訴了她儲蓄管理條例中的四條基本原則，而其中最重要的一點(diǎn)就是“為儲戶保密”，并給她簡單講了銀行的一些規(guī)章制度，得到她的理解，她也主動收回了自己的“無理”請求。

最后，在現(xiàn)有的合規(guī)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，總行還要集中時間集中精力做好財會人員的培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會計出納人員熟知制度規(guī)定，個個爭當(dāng)優(yōu)秀柜員，讓柜面成為營銷舞臺，成為合規(guī)建設(shè)的示范；要強(qiáng)化財會人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn)，針對不同崗位的實(shí)際情況采取專題培訓(xùn)等，力求使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等極。通過系列活動，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

合規(guī)建設(shè)的目標(biāo)不是一朝一夕就能夠達(dá)成的，但又必須通過全行員工一朝一夕的努力，從我做起，慢慢積累，相信在省聯(lián)社“合規(guī)文化建設(shè)年”的促進(jìn)之下，我們xx農(nóng)商行的合規(guī)建設(shè)定會取得顯著的成效，各項業(yè)務(wù)將在合規(guī)建設(shè)的促進(jìn)下，更快更好地發(fā)展。

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