工作總結(201*)

個人工作總結

今年201*年8月4日，我來到了監(jiān)利縣榮鑫房地產評估事務所上班在上班的三個月我主要負責檔案管理，經過自己的努力以及同事的幫助，我對自己的工作漸漸熟悉，現在已經能較好地完成了自己的本職工作，圓滿地完成各項工作任務�；仡櫧�三個月來的工作，現總結如下：

一、根據所領導的安排，我主要負責檔案管理，為維護本所利益和各方當事人的合法利益，根據《房地產估價規(guī)范》和國家、省、市的相關規(guī)定，及時做好估價資料整理歸檔，方便內部和外部審核，并且防范風險或解決有關估價爭議，結合本所實際對檔案做出了相應的管理措施。

二、及時對所內評估報告進行登記歸檔，并及時對紙質檔案資料進行掃描，轉換成電子檔案便于保存。

在客觀總結成績和經驗的同時，也清醒地認識到，在工作中還存在許多問題和不足：

1、個人業(yè)務水平有待進一步提高，要加強業(yè)務理論知識學習；

2、細心不夠，考慮事情不夠全面。在考慮問題的時候不夠仔細和全面，容易忽略很多的細節(jié)問題。

3、工作經驗不足，常有急功近利及浮燥情緒。

在總結這三個月來得同時也認識到我在檔案管理還存在著不足，有著進一步提高，對所里的業(yè)務知識也還沒有完全熟悉，對領導的安排要做到事事有落實，事事有回應。

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201*工作總結

時光荏苒，又一個新年到來了。每當到了這個時刻，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，心里總有少許的失落與惆悵，面對過去工作中的點點滴滴，有成功也有失敗，我始終要求自己不斷從工作教訓中總結自身存在的不足，棄去糙粕，取之精華。得到了一些寶貴經驗，隨之也提高了自己的工作能力�；仡欉@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現了不足，力求認真總結今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也為公司的發(fā)展盡到綿薄之力。

回首201*初，雖然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司領導并沒有沾沾自喜，反而為201*年制定了更高的目標。我也在經過短暫的調整之后馬上進入自己的角色，按照公司領導的指示，我順利的完成了公司給予的工作。我首先規(guī)范自己工作范疇細則，明確了自己的工作任務。我想在完成公司交給的我任務的同時建立一個有紀律，有向心力的團隊更好的為公司服務是領導更希望我能做到的。在201*年末我所屬的部門人員發(fā)生了很大的變化，聘請了羅竹賓同志為工程部經理，新添了工程部技術人員和電梯維修保養(yǎng)人員，這使得羅亞軍同志的離職不會影響到公司部門的正常運行。按照公司領導的指示，工程部也迅速調整了部門的結構，既做到了分工明確，責任到位，又做到了部門統一，人員一家。在公司領導正確的指導和同事們的共同努力下，工程部在原有的基礎上有了長足的發(fā)展，邁上了一個新高度。

下面結合工程部工作說一下我的切身感悟吧，希望能得到批評、指點。

一、電梯前期技術工作

所謂前期技術工作，就是在已確定銷售安裝合同的項目中，公司向用戶提供必要的技術支持與產品服務，譬如電梯技術參數的確認，電梯圖紙的設計，電梯土建的修筑以及有關配合協調等等，同時與電

梯廠家進行技術參數的溝通與確定，從而制定出相對本項目的一整套可行性計劃書。具不完全統計，在公司201*年做前期技術工作的項目有20個，累計電梯量92部，完成比例為90%以上，完成質量相對較低。就我個人來看以上數據并不太好，尤其是前期工作質量相對較低問題嚴重，據我估計平均每臺電梯因此會遭受500到3000元不等的損失。前期工作質量高低確定著電梯安裝工序的難易程度，安裝進度的快慢節(jié)奏，安裝質量的不可估計，安裝成本的不穩(wěn)定性，從而加大了電梯維修保養(yǎng)的工作內容，使得公司形象有所影響。例如，華西世紀苑項目就是在電梯前期工作做的不太好的情況下，使得公司在電梯安裝，電梯成本，資金回籠上受到很大阻礙與影響，公司的聲譽也受到破壞。本人大體總結了一下為什么前期工作質量相對較低有以下幾點：

（1）、人員工作內容復雜，條理不清晰。（2）、人員工作能力，素質有待提高。

（3）、人員專業(yè)技術有待發(fā)展，培訓制度有待完善。

（4）、公司部門與部門，部門與人員，人員與人員的交流溝通配合欠佳，工作流程不清晰，制度體系不完善。

（5）、工作人員與用戶溝通配合不到位，與土建協商不徹底，有待工誤工之嫌。

（6）、工作人員與電梯廠家就電梯參數確認不到位。（7）、工作人員對項目上具體情況反饋，問題解決不及時。（8）、工作人員儲備不足，專業(yè)工作人員欠缺。

（9）、工作人員與后期的安裝項目經理人員接洽不到位，技術交底不全。

二、電梯安裝工作

電梯安裝就是將半成品的電梯配件有機有效的組合成可供社會

使用的電梯成品的過程（達到國家檢驗機構標準）。此過程接觸的單位普遍有：電梯銷售安裝公司，電梯廠家，用戶，土建，監(jiān)理，檢驗機構等等。接觸的事件普遍有：安裝小組選擇，電梯進度要求，電梯質量要求，與相應單位協調，相應手續(xù)完善，電梯土建查看，電梯確認，電梯卸貨，電梯開箱，電梯部件檢查，電梯安裝，電梯驗收，電梯移交等等。據不完全統計，公司201*年有17個項目電梯安裝開工，安裝完成有10個完成率約為59%，累計安裝電梯83部，其中完成21部完成率約25.3%。從以上數據可以看出平均每個月電梯安裝完成的數量不到2部，這說明了什么，我最直接的感受就是：不是公司營業(yè)沒有利潤，而是公司沒有賺到應有的利潤。例如，半山藍灣Ⅰ期19部電梯從201*年6月15日安裝進場到201*年1月12日正式安裝完成移交用戶，先后用了31個月，平均每部電梯用了約1.6個月，這個比例已經遠遠超出了公司所能承受的范圍。當然我不得不承認這里面有用戶和土建的問題，但是這不是導致這個項目完成的根本問題，而是項目管理的問題。在此本人對自己做了以下總結具體如下：（1）、設立項目經理一職，全面管理項目的一切事物明白自己的權限，清楚了解自己的任務。

（2）、項目經理所管轄的項目不宜太多，2到3個足矣。（3）、公司對項目經理人員進行定期不定期的培訓，制定培訓計劃，形成體制。

（4）、項目經理人員需有良好的溝通協調能力，能獨立處理項目上能應對的狀況。做好施工日志工作，以備查閱所需。（5）、項目經理需認知電梯原理，電梯土建及電梯安裝工序流程，對整個項目要有全面的了解，對安裝質量，安裝工藝，安裝進度要有個大的估計并逐個實施與落實。

（6）、項目經理人員必須及時向公司反應所管理項目的具體情況，使得公司較為真實的考慮情況，為領導下一步抉擇做鋪墊。

（7）、項目管理人員的儲備不夠，專業(yè)項目管理人員缺少。

（8）、安裝隊，我公司的電梯安裝主要是以外包的形式，具有很多不穩(wěn)定因素，普遍有這幾種特點：狂躁，懈怠，責任心不強，延誤工期，游擊習氣較高，不服從管理，技術含量不高，部分無電梯安裝操作證等等。對于公司來說，在選擇電梯安裝隊時需對其實力做綜合的評估工作，看其是否有能力完成此次安裝任務，并且確定安裝隊以后要進行適時管理與監(jiān)控，定期不定期的學習與溝通。與此同時，公司可選擇幾個愿與公司長期發(fā)展的綜合實力過硬的隊伍，逐步成為公司自己的隊伍。

（9）、發(fā)展公司電梯安裝調試工作，提高安裝效率，加大安裝質量，為公司謀求更大的發(fā)展。

（10）、公司電梯安裝事業(yè)的發(fā)展必定要走向拓展業(yè)務，成立電梯

安裝部也是有必要的，除了安裝自己的電梯，也可以承接

電梯廠家或其他電梯公司的電梯安裝（包括外的），我把

這叫做電梯安裝銷售，以提高自身市場競爭能力，提高行業(yè)中的知名度，產生社會效應。

三、電梯維修保養(yǎng)工作

放眼201*年公司電梯維修保養(yǎng)工作，經過公司領導的帶領和同事們的努力，取得了不小的成績。電梯維保數量比10年增加一倍多，維修保養(yǎng)人員也得到技術上的提升，這為公司以后電梯維保事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。電梯維修保養(yǎng)工作換句話說就是電梯售后服務工作，為搞好服務質量，我維修人員不斷加強對自身服務意識的教育，經常性地向電梯使用單位和物業(yè)單位了解電梯運行情況，發(fā)現問題及時處理。在此本人對這一年的維修工作有所不足總結了一下：

（1）、維修人員還需加大對技術方面的學習，不斷學習和了解不

同品牌電梯。

（2）、維修人員與用戶或物業(yè)要有一個良性的溝通，處理維修問題時，要向被服務者說明原因，合理的解釋清楚，使其放心。

（3）、公司對電梯維修保養(yǎng)工作要有監(jiān)督管理措施和制度，跟用

戶要有不定期的訪問與反饋，以便公司較全面的掌控此項工作，為公司此項工作的發(fā)展做鋪墊。

（4）、對電梯急修制定可行性的強有力方案并適時預演。（5）、制定電梯維修保養(yǎng)值班制度。

（6）、維修人員工作質量還需提升，一方面是說電梯重復修理的

概率：另一方面就是電梯數量或電梯所在地區(qū)域與維修保養(yǎng)人員的比例。

（7）、維修人員的儲備力度有待加強。隨著公司業(yè)務地域的不斷

擴張，售后服務工作就尤為的顯示出重要，如果這條紐帶斷掉，那么將直接限制公司的地域擴張發(fā)展。

（8）、在時機成熟時和具備上述（4）前提下，公司可單獨成立

電梯維修部，以便快捷，有效的管理公司電梯維修事業(yè)，在現有的基礎上，可承接非本公司銷售安裝的電梯，在擴張區(qū)域也可承接，因為在售后服務上公司已經灑下種子，我把這叫做電梯維修銷售。

四電梯質量檢驗工作

質量檢驗工作又被稱為質檢工作，主要是電梯安裝完成以后，對電梯整體運行效果是否良好，部件安裝質量工藝是否符合國家要求，對電梯整改內容進行確定，對電梯維修保養(yǎng)工作進行評估。堅持每周組織人員學習國家標準、檢驗規(guī)程、中心質量體系文件，討論質檢工作中遇到的實際問題，并針對國家檢驗機構現場抽查和檢驗報告

檢查發(fā)現的問題進行分析，找準質檢工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對性進行解決，從而提高了質檢技術水平和質檢質量。公司領導經常定期和不定期地深入質檢現場，對新安裝的電梯質檢情況進行抽查，嚴格控制了質檢的工作質量，杜絕了重大質檢工作失職。根據公司領導要求和同事們的共同努力，201*年完成電梯質檢37部，維修監(jiān)督檢查30部。通過質檢，新安裝電梯約10%的運行正常，未發(fā)現重大隱患，維修監(jiān)督檢查的電梯約95%維修保養(yǎng)滿足要求。現目前公司的質檢工作還處于起步階段，仍需要一個發(fā)展過程，因此本人對質檢工作有幾點看法：

（1）、質檢人員的儲備不足，培訓力度不夠。（2)、缺少嚴格的質檢制度和針對性的方案。（3）、質檢人員技術還需提升，質檢隊伍還需發(fā)展。

（4）、進一步加大電梯質檢數量和力度，同時提高質檢質量與效

率。

五、電梯安全工作

安全工作貫穿整個電梯工作。電梯安全主要包括公司人員安全，電梯安裝安全，電梯維修安全，電梯設備安全。在制度上加強全體員工安全職責培訓，促進安全檢查工作，完善安全考核和獎懲方案。安全工作是電梯工作的重中之重，電梯工作一直把安全工作作為所有工作的頭等大事來抓。本人嚴格按照公司相關規(guī)定，貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，牢固樹立“安全責任重于泰山”的思想。針

對電梯工作中的具體情況和存在的問題，一直堅持現場質檢前會議制度，在每次質檢前對電梯安裝人員和維修人員進行了安全交底和技術交底，向安裝人員和維修人員講解質檢工作中的安全要求，避免了質檢過程中安裝人員和維修人員的不安全行為。公司領導作為安全工作管理的第一責任人，經常深入項目現場監(jiān)督安全工作，督促項目人員

在安裝和維修過程中，嚴格按照公司安全操作規(guī)程進行，不符合安全條件的項目，暫停整改，嚴格控制住了安全事故。同時認真積極做好消防、治安工作，使安全工作落到了實處。公司領導通過加強對內部的安全和治安管理，杜絕了重大安全責任事故、治安事故和群體性事件的發(fā)生。無錢物、票據、檔案資料及其他公共財產損失、被盜和泄密現象發(fā)生。

六、工作網絡圖

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前期設計安全電梯安裝質量檢驗電梯維修總結201*年工作的經驗和教訓，我會在201*年的工作過程中，一方面繼續(xù)加大力度做好手頭工作，確保高質量的完成工作目標，另一方面我也會進一步加強內部人員整體素質的提高，組織人員學習，將我們的團隊的整體水平更上一個新的臺階。在我看來201*年是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個發(fā)展和成長的轉折點。面對將來各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會退縮，勇往直前，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發(fā)展竭盡全力。

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