HR相關(guān)操作流程

招聘應(yīng)屆畢業(yè)生操作流程

流程階段步驟內(nèi)容匯總校園招聘信息人力資源部職責(zé)及時(shí)查詢、收集、匯總各大高校招聘會(huì)信息了解各高校的畢業(yè)生的專業(yè)、生源等情況用人部門(mén)職責(zé)人事資料預(yù)計(jì)完成時(shí)間1周備注1無(wú)無(wú)招聘需求提報(bào)(每年10月的上旬)2招聘需求提報(bào)及HR審批向各部門(mén)發(fā)布校園招聘通知書(shū)部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)需求情部門(mén)主管填寫(xiě)根據(jù)各部門(mén)現(xiàn)有人員供需狀況況，提報(bào)招聘人數(shù)、專業(yè)、《人員招聘申及公司發(fā)展需要審批招聘申請(qǐng)任職要求等信息請(qǐng)表》HR匯總各部門(mén)的招聘申請(qǐng)后報(bào)高層主管確認(rèn)審批及時(shí)將審批結(jié)果反饋給各部門(mén)主管3天部門(mén)主管需完整填寫(xiě)表內(nèi)信息并簽字確認(rèn)3高層主管審批招聘申請(qǐng)表根據(jù)審批結(jié)果部門(mén)主管作相應(yīng)的調(diào)整《人員招聘申請(qǐng)表》3天需總經(jīng)理、執(zhí)行董事審批簽字確認(rèn)招聘1根據(jù)學(xué)校的專業(yè)、生源和公司部門(mén)主管應(yīng)從其專業(yè)角度職位的匹配度選擇目標(biāo)高校確定目標(biāo)高校給予HR一定的建議，共同聯(lián)系目標(biāo)高校，確定招聘會(huì)時(shí)完成目標(biāo)高校的選擇。間、場(chǎng)地、資源以及招聘費(fèi)用撰寫(xiě)招聘計(jì)劃書(shū)，提報(bào)各部門(mén)主管及高層主管審核，主要包括以下內(nèi)容：-招聘職位、人數(shù)、任職要求-校園招聘會(huì)的行程計(jì)劃-招聘甄選方案及時(shí)間確定-招聘團(tuán)隊(duì)的組成-校園招聘預(yù)算-畢業(yè)生到崗實(shí)習(xí)時(shí)間根據(jù)高層及部門(mén)主管反饋意見(jiàn)修改校園招聘計(jì)劃書(shū)并歸檔HR負(fù)責(zé)對(duì)其他部門(mén)參加招聘的人實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備校園招聘海報(bào)、宣傳資料ppt的制作，現(xiàn)場(chǎng)布置構(gòu)想等部門(mén)主管提供招聘職位的描述、任職資格等要求部門(mén)主管修改、確認(rèn)校園招聘計(jì)劃書(shū)部門(mén)主管應(yīng)確定好參加招聘會(huì)的成員，并提前做好工作進(jìn)度安排，避免與招聘會(huì)時(shí)間發(fā)生沖突無(wú)3天招聘準(zhǔn)備(每年10月中下旬)2制定校園招聘計(jì)劃書(shū)-參考《崗位說(shuō)明書(shū)》-HR制定《校園招聘書(shū)》4天《校園招聘書(shū)》需部門(mén)主管、總經(jīng)理、執(zhí)行董事的審核簽字確認(rèn)3招聘人員的培訓(xùn)及相關(guān)資料準(zhǔn)備部門(mén)參加招聘的人員配合HR完成培訓(xùn)《校園招聘操企劃部應(yīng)配合HRD完成作培訓(xùn)指南》海報(bào)、宣傳資料的設(shè)計(jì)１

4天應(yīng)根據(jù)AIDA來(lái)設(shè)計(jì)，達(dá)到新穎獨(dú)特、簡(jiǎn)單明了的風(fēng)格流程階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)HR負(fù)責(zé)招聘宣講會(huì)，包括公司背景、企業(yè)文化、招聘職位以及校園招聘行程安排的介紹收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷及各種證書(shū)復(fù)印件，并及時(shí)地分類整理與應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單交談并耐心地解答應(yīng)聘者提出的合理問(wèn)題監(jiān)控整個(gè)招聘會(huì)的進(jìn)度，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件HR初步篩選簡(jiǎn)歷，并遞交至各部門(mén)主管進(jìn)一步確認(rèn)電話通知面試人員，及時(shí)將通知結(jié)果反饋給各部門(mén)主管HR制定《初試安排表》遞交部門(mén)主管簽字確認(rèn)HR準(zhǔn)備初試所需資料HR負(fù)責(zé)面試的接待及初試，面試合格者安排筆試HR負(fù)責(zé)最終的統(tǒng)分，將《初試評(píng)估表》、筆試成績(jī)遞交至用人部門(mén)做參加復(fù)試人員決策電話通知復(fù)試人員，制定《復(fù)試安排表》HR準(zhǔn)備復(fù)試所需資料HR負(fù)責(zé)面部分面試，重點(diǎn)評(píng)估應(yīng)聘者的個(gè)性、氣質(zhì)等與職位的符合度HR負(fù)責(zé)最終的統(tǒng)分，將《復(fù)試評(píng)估表》遞交至用人部門(mén)做錄用意向決策用人部門(mén)職責(zé)完成本部門(mén)招聘職位的介紹協(xié)助HR解答相關(guān)專業(yè)知識(shí)方面的問(wèn)題通過(guò)與應(yīng)聘者的初步溝通，適當(dāng)做初步篩選協(xié)助HR處理突發(fā)事件部門(mén)主管篩選確認(rèn)最終初試名單部門(mén)主管可能需調(diào)整面試人員名單部門(mén)主管簽字確認(rèn)《初試安排表》，提前安排工作進(jìn)程部門(mén)選擇筆試方式、提供專業(yè)知識(shí)、技能的筆試考題各部門(mén)主管根據(jù)《初試評(píng)估表》確定進(jìn)入下輪復(fù)試人員名單，遞交HRD部門(mén)主管負(fù)責(zé)主試，重點(diǎn)考察知識(shí)、能力、技能與職位的匹配性部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)場(chǎng)完整填寫(xiě)《復(fù)試評(píng)估表》部門(mén)主管確定錄用意向人選２

人事資料預(yù)計(jì)完成時(shí)間備注1校園招聘會(huì)無(wú)每場(chǎng)招聘會(huì)大致需要1天各面試人應(yīng)嚴(yán)格控制面談時(shí)間，尊重每位應(yīng)聘者2簡(jiǎn)歷篩選《初試安排表》2天招聘招聘實(shí)施(每年的11-12月)簡(jiǎn)歷篩選工作必須在校園招聘會(huì)結(jié)束后一天的上午12：00前完成3初試《初試評(píng)估表》1天注意初試、復(fù)試時(shí)間的銜接，不要讓?xiě)?yīng)聘者等待過(guò)久初試運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試，采取“面試+專業(yè)知識(shí)、技能筆試”的甄選方式復(fù)試采用“聯(lián)合面試”，即HR與部門(mén)主管組成面試小組共同面試，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試來(lái)確保公平公正，注重從具體行為來(lái)判斷勝任素質(zhì)4復(fù)試《復(fù)試評(píng)估表》2天流程階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)HR告知應(yīng)聘者復(fù)試結(jié)果并通知體檢，E-mail《體檢通知函》用人部門(mén)職責(zé)人事資料預(yù)計(jì)完成時(shí)間備注HR應(yīng)向?qū)W生明確“體檢注意事項(xiàng)”體檢部門(mén)應(yīng)在體檢后1天出具“體檢報(bào)告”5體檢HR負(fù)責(zé)實(shí)施體檢并監(jiān)控及時(shí)反饋體檢結(jié)果至各部門(mén)主管，以便做最終錄用決策HR事先調(diào)查、了解本地應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)待遇，提供職位的薪資建議無(wú)《體檢通知函》2天招聘實(shí)施(每年的11-12月)6部門(mén)主管做最終錄用決策部門(mén)主管與HR協(xié)商實(shí)習(xí)待遇、時(shí)間期限、報(bào)到日期等事宜，完整填寫(xiě)《復(fù)試評(píng)估表》并簽字確認(rèn)-《復(fù)試評(píng)估表》-HR發(fā)《錄用函》-HR發(fā)《辭謝函》最終錄用決策電話通知錄用者并E-mail《錄用函》對(duì)于未被錄用人員E-mail《辭謝函》統(tǒng)計(jì)分析招聘成本、錄用人員質(zhì)量數(shù)量等評(píng)估指標(biāo)1天招聘1招聘評(píng)估用人部門(mén)主管需在《復(fù)試評(píng)估表》上注明職位、級(jí)別、錄用日期、實(shí)習(xí)待遇并簽字確認(rèn)HR應(yīng)提醒錄用人員仔細(xì)閱讀《錄用函》，備齊個(gè)人資料按時(shí)報(bào)到及時(shí)遞交《招聘滿意度調(diào)查表》至各部門(mén)主管歸納匯總各部門(mén)對(duì)招聘工作所提出的建議HR撰寫(xiě)《招聘總結(jié)》，遞交高層主管各部門(mén)主管配合填寫(xiě)《招聘滿意度調(diào)查表》，積極反饋改進(jìn)建議-《招聘滿意度調(diào)查表》2天招聘總結(jié)(校園招聘會(huì)結(jié)束后進(jìn)行)2招聘總結(jié)審核簽字確認(rèn)后歸檔HR整理進(jìn)入復(fù)試但本次未被錄用人無(wú)《招聘總結(jié)》2天需總經(jīng)理、執(zhí)行董事審核簽字確認(rèn)3后續(xù)工作員的資料，篩選部分較優(yōu)秀簡(jiǎn)歷歸入儲(chǔ)備人才庫(kù)無(wú)無(wú)1天流程

階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)３

用人部門(mén)職責(zé)人事資料預(yù)計(jì)完成時(shí)間備注1準(zhǔn)備工作入職(統(tǒng)一安排在下年1月的第一周)HR準(zhǔn)備相關(guān)入職手續(xù)資料，并通知各部門(mén)助理做好準(zhǔn)備HR提前與各部門(mén)內(nèi)定的培訓(xùn)講師溝通，共同確定《新員工入職培訓(xùn)安排》HR負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)各部門(mén)內(nèi)定的培訓(xùn)講師需配合HR完成《新員工入職培訓(xùn)安排》各部門(mén)助理應(yīng)提前做好迎接新員工入職的準(zhǔn)備工作-各類入職資料-《新員工入職培訓(xùn)安排》1天各部門(mén)內(nèi)定的培訓(xùn)講師需簽字確認(rèn)《新員工入職培訓(xùn)安排》入職培訓(xùn)2入職各部門(mén)助理協(xié)助辦理，-各類入職資料入職手續(xù)-《實(shí)習(xí)協(xié)議》HR與應(yīng)屆畢業(yè)生簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議HR整理、審核新員工入職資料，及時(shí)建立新員工個(gè)人檔案根據(jù)審批結(jié)果部門(mén)主管作HR向高層主管報(bào)批新員工工相應(yīng)的工資調(diào)整資，及時(shí)將審批結(jié)果反饋給各部門(mén)主管HR負(fù)責(zé)“公司簡(jiǎn)介”、“人事規(guī)章制度”培訓(xùn)監(jiān)控“新員工入職培訓(xùn)”HR要求員工填寫(xiě)《入職培訓(xùn)確認(rèn)表》、《入職培訓(xùn)評(píng)估表》匯總、評(píng)估培訓(xùn)并及時(shí)反饋至各培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師根據(jù)反饋結(jié)果作相應(yīng)的改善，提高員工培訓(xùn)滿意度-《入職培訓(xùn)確認(rèn)表》-《入職培訓(xùn)評(píng)估表》各部門(mén)內(nèi)定的培訓(xùn)講師完成各自培訓(xùn)課程-《新員工薪資福利建議表》1天參考“入職流程”3后續(xù)工作3天新人培訓(xùn)(入職當(dāng)天進(jìn)行)1實(shí)施培訓(xùn)無(wú)新員工必須參加入職培入職當(dāng)天訓(xùn)，各部門(mén)主管應(yīng)配合落實(shí)此項(xiàng)工作2反饋總結(jié)1天-可以幫助實(shí)習(xí)生縮短工作迷茫期，盡快融入企業(yè)，提升工作技能。-在輔導(dǎo)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題積累《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)計(jì)劃表》需實(shí)習(xí)生本人簽字認(rèn)可，并上報(bào)部門(mén)主管審核簽字實(shí)實(shí)習(xí)期習(xí)與考核流程1(實(shí)習(xí)期限一般規(guī)定為1至2月，可適當(dāng)延長(zhǎng))建立“師徒輔導(dǎo)制度”HR應(yīng)向部門(mén)主管闡述建立“師徒輔導(dǎo)制”的目的意義，并督促其完成部門(mén)主管需給每一位實(shí)習(xí)生指定一位資深指導(dǎo)老師無(wú)2天2HR應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)老師制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃，及時(shí)填寫(xiě)《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)計(jì)劃表》制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃HR將《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)計(jì)劃表》歸檔至員工個(gè)人檔案內(nèi)指導(dǎo)老師應(yīng)綜合實(shí)習(xí)生目前個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)、能力等實(shí)際因素制訂可行、有效的實(shí)習(xí)計(jì)劃《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)計(jì)劃表》1周階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)用人部門(mén)職責(zé)人事資料預(yù)計(jì)完成時(shí)間備注４實(shí)習(xí)期3執(zhí)行、控制、調(diào)整實(shí)習(xí)計(jì)劃HR應(yīng)定期安排與每位實(shí)習(xí)生面談，從而了解、收集其思想動(dòng)態(tài)與意見(jiàn)，并及時(shí)反饋至各部門(mén)主管、指導(dǎo)老師要求指導(dǎo)老師填寫(xiě)《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)計(jì)劃調(diào)整表》并歸檔實(shí)習(xí)與考核(實(shí)習(xí)期結(jié)束前一周進(jìn)行)2實(shí)習(xí)鑒定1考核HR將《實(shí)習(xí)總結(jié)》、《實(shí)習(xí)考核表》分別發(fā)放至實(shí)習(xí)生、指導(dǎo)老師及部門(mén)主管HR匯總《實(shí)習(xí)周報(bào)表》并遞交部門(mén)主管作為考核依據(jù)HR負(fù)責(zé)考核最后的統(tǒng)計(jì)工作，整理考核表單HR向部門(mén)主管匯報(bào)考核結(jié)果并要求其填寫(xiě)《實(shí)習(xí)鑒定表》HR將《實(shí)習(xí)鑒定表》上報(bào)高層主管審核簽字確認(rèn)HR匯總《改善提案》，全面總結(jié)，為下年度應(yīng)屆生培訓(xùn)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)老師每周檢查實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成進(jìn)度，定期與學(xué)員交流溝通《實(shí)習(xí)匯報(bào)表》部門(mén)主管、指導(dǎo)老師應(yīng)《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)定期開(kāi)會(huì)討論實(shí)習(xí)計(jì)計(jì)劃調(diào)整表》劃及學(xué)員的反饋意見(jiàn)，合理調(diào)整原計(jì)劃指導(dǎo)老師根據(jù)《考核表》內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)考核并反饋至HR部門(mén)主管根據(jù)《考核表》內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)考核并反饋至HR7周-實(shí)習(xí)生與指導(dǎo)老師需按時(shí)完整填寫(xiě)《實(shí)習(xí)匯報(bào)表》-《應(yīng)屆生實(shí)習(xí)計(jì)劃調(diào)整表》需實(shí)習(xí)生本人簽字認(rèn)可，并上報(bào)部門(mén)主管審核簽字考核分為指導(dǎo)老師考核（占70%）與部門(mén)主管考核（占30%）兩部分，考核人應(yīng)運(yùn)用“常態(tài)考核”，避免“近因效應(yīng)”，從而客觀、真實(shí)反映實(shí)習(xí)成效《實(shí)習(xí)考核表》《實(shí)習(xí)總結(jié)》2天考核期部門(mén)主管做出相應(yīng)的實(shí)習(xí)鑒定完整填寫(xiě)《實(shí)習(xí)鑒定表》，反饋至HR實(shí)習(xí)生、指導(dǎo)老師及部門(mén)主管共同完成一項(xiàng)改善提案《實(shí)習(xí)鑒定表》2天3總結(jié)改善《培養(yǎng)應(yīng)屆生改善提案》2天協(xié)議接收接收手續(xù)流程(每年4月-5月)1簽《就業(yè)協(xié)議》HR與應(yīng)屆生簽訂《就業(yè)協(xié)議》無(wú)4天《就業(yè)協(xié)議》的單位聯(lián)需返回至HR歸檔落戶申請(qǐng)(每年5月-6月)1落戶申請(qǐng)HR填寫(xiě)《申請(qǐng)表》中“用人單位信息”，蓋章后交于學(xué)生，并協(xié)助其準(zhǔn)備資料，按時(shí)遞交申報(bào)HR網(wǎng)上查詢審批結(jié)果并告知應(yīng)屆生無(wú)無(wú)2周2查詢結(jié)果無(wú)無(wú)6月底階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)用人部門(mén)職責(zé)人事資料預(yù)計(jì)完成時(shí)間備注５準(zhǔn)備工作(每年7月上旬)1HR向每位畢業(yè)生E-mail《畢業(yè)報(bào)到通知書(shū)》發(fā)《報(bào)到通知》HR應(yīng)定期詢問(wèn)畢業(yè)生報(bào)到資料準(zhǔn)備的進(jìn)度并給予相應(yīng)的協(xié)助確定勞動(dòng)合同的訂立HR提前與各部門(mén)主管確定勞動(dòng)合同的期限、職務(wù)、工資待遇，制作《應(yīng)屆畢業(yè)生勞動(dòng)合同簽訂明細(xì)表》各部門(mén)畢業(yè)生應(yīng)盡快備齊《報(bào)到通知書(shū)》上規(guī)定的報(bào)到資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到HR處辦理《畢業(yè)報(bào)到通知書(shū)》6月底2各部門(mén)主管簽字確定畢業(yè)《應(yīng)屆畢業(yè)生生勞動(dòng)合同的期限、職務(wù)、勞動(dòng)合同簽訂及工資待遇明細(xì)表》無(wú)無(wú)無(wú)1天根據(jù)《就業(yè)協(xié)議》內(nèi)的約定，勞動(dòng)合同的期限至少為1年注意《報(bào)到證》上打印的“報(bào)到日期”個(gè)人可領(lǐng)取一份《勞動(dòng)合同》并簽字確認(rèn)本市戶籍享受“四金”福利；非滬籍的享受“綜合保險(xiǎn)”畢業(yè)報(bào)到報(bào)到(每年7月中下旬)12審核報(bào)到資料HR審核報(bào)到資料并歸檔HR與畢業(yè)生簽訂勞動(dòng)合同，解答畢簽訂勞動(dòng)合同業(yè)生提出的相關(guān)疑問(wèn)辦理錄用福利手續(xù)HR負(fù)責(zé)辦理畢業(yè)生錄用、四金福利新開(kāi)戶、檔案轉(zhuǎn)入等HR需與畢業(yè)生進(jìn)行離職面談，了解其離職的原因，做好面談?dòng)涗汬R審核《離職申請(qǐng)》，簽字同意HR辦理違約金事宜，將收據(jù)和《同意解約書(shū)》交于畢業(yè)生HR網(wǎng)上查詢畢業(yè)生檔案是否到達(dá)高校就業(yè)指導(dǎo)中心HR遞交人事檔案委托管理申請(qǐng)，辦理落戶錄用手續(xù)HR審核材料并遞交人才中心申報(bào)HR查詢審批結(jié)果并告知畢業(yè)生HR辦理綜合保險(xiǎn)退報(bào)手續(xù)HR負(fù)責(zé)辦理錄用、四金福利新開(kāi)戶手續(xù)報(bào)到當(dāng)天《勞動(dòng)合同》3無(wú)部門(mén)主管與畢業(yè)生進(jìn)行離職面談后，簽字同意《離職申請(qǐng)》并反饋離職信息至HR部門(mén)助理負(fù)責(zé)辦理離職手續(xù)無(wú)7月底特殊情況畢業(yè)生提出離職申請(qǐng)-《離職面談?dòng)涗洷怼?《同意解約書(shū)》-《應(yīng)屆生離職申請(qǐng)》無(wú)無(wú)《勞動(dòng)合同》無(wú)無(wú)無(wú)1天落戶錄用121查詢檔案落戶錄用遞交申請(qǐng)查詢結(jié)果申領(lǐng)《居住證》辦理錄用福利手續(xù)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)1天1天1天2個(gè)月1個(gè)月2天其他事項(xiàng)(每年8月上旬)參考“非滬籍應(yīng)屆生落戶錄用辦理指南本科以上學(xué)歷方可申請(qǐng)《居住證》申請(qǐng)(隨時(shí))234畢業(yè)生憑通知書(shū)辦理《居住證》６

擴(kuò)展閱讀：人力資源管理六大模塊操作流程匯總

人力資源管理六大模塊操作流程匯總1面試與錄用工作文案1．1面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃

一、目的

為了明確面試過(guò)程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計(jì)劃。

二、面試人員組成

面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1所示。

表5-1面試人員組成一覽表面試人員人力資源部人員用人部門(mén)人員企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)外部專家判斷是否符合企業(yè)要求主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作相關(guān)說(shuō)明主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī)，初步三、面試分工安排

根據(jù)不同的評(píng)估范圍，面試人員具有不同的分工責(zé)任，本次面試的分工安排如表5-2所示。

表5-2面試分工表部門(mén)人力資源部人員工作內(nèi)容篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂面試實(shí)施計(jì)劃，參與初試參與面試試題的設(shè)計(jì)工作，參與復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估對(duì)應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試，并做出錄用決策人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作招聘專員用人部門(mén)高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問(wèn)四、面試問(wèn)題提綱設(shè)計(jì)

面試工作實(shí)施前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問(wèn)題，有助于增強(qiáng)面試的效果，表5-3給出了部分面試試題。

表5-3面試試題考核項(xiàng)目工作經(jīng)歷考核要點(diǎn)示例問(wèn)題不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)介，應(yīng)深入到員工的責(zé)任感、業(yè)績(jī)等方以前的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)，負(fù)責(zé)哪些工作面進(jìn)行考核1．工作經(jīng)歷不等于工作能力工作能力2．主要工作任務(wù)和職責(zé)及取得了哪些工作成績(jī)求職動(dòng)機(jī)1．變換工作的原因2．未來(lái)追求與愿景1．工作中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是怎么解決的2．要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪些品質(zhì)和能力1．你為何希望加入我們公司2．你未來(lái)三年的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)和專長(zhǎng)綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)技能工作態(tài)度1．專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋2．相關(guān)知識(shí)問(wèn)題解答2．當(dāng)你在工作中遇到與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)怎么辦平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng)，有哪些個(gè)人愛(ài)好對(duì)應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任1．你對(duì)應(yīng)聘的職位有什么看法心、主動(dòng)性等方面興趣和愛(ài)好個(gè)性特征

1．2面試工作總結(jié)

面試工作總結(jié)

為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計(jì)劃，人力資源部于××月××日到××月××日開(kāi)展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名，其中初試合格者70名，復(fù)試合格者48名，超出計(jì)劃招聘人數(shù)（45名）3人。

一、

工作實(shí)施說(shuō)明

（一）相關(guān)資料的準(zhǔn)備

1．應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡(jiǎn)

歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2．試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門(mén)共同設(shè)計(jì)面試試題，并討論確定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）面試職責(zé)劃分

本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。

1．人力資源部負(fù)責(zé)初試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。

2．用人部門(mén)負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)水平和工作能力等。（三）實(shí)施成果

本次面試工作與實(shí)施狀況如表5-4所示。

表5-4面試方案計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比表面試階段初試復(fù)試考評(píng)方法單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際3天4天4天4天面試合格人數(shù)計(jì)劃實(shí)際60人45人70人48人無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘二、面試結(jié)果評(píng)價(jià)

（一）面試成功之處

1．面試成功方案設(shè)計(jì)合理，節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。2．采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二）面試待改進(jìn)之處

1．面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒(méi)有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過(guò)程在出現(xiàn)一次短暫的冷場(chǎng)局面。

2．此次面試費(fèi)用支出超過(guò)預(yù)算，在下次的人員選拔過(guò)程中，事先要進(jìn)行科

學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。

5面試與錄用工作流程5．1面試試題設(shè)計(jì)流程流程名稱人力資源部經(jīng)理審核面試試題設(shè)計(jì)流程人力資源部設(shè)計(jì)《面試評(píng)價(jià)表》確定面試題目類型開(kāi)始文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單用人需求申請(qǐng)《用人申請(qǐng)表》分析崗位確定考核要點(diǎn)參與職位說(shuō)明書(shū)參與面試題目設(shè)計(jì)方案《面試評(píng)價(jià)表》編寫(xiě)面試提問(wèn)提綱配合審核確定面試題目結(jié)束編制日期審核日期生效日期

5．2員工錄用工作流程流程名稱人力資源部經(jīng)理開(kāi)始發(fā)出錄用通知辦理入職手續(xù)崗前培訓(xùn)接受培訓(xùn)辦理入職手續(xù)接收通知員工錄用工作流程人力資源部用人部門(mén)文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)員工相關(guān)制度/表單《員工試用期考核安排工作表》參與試用考核《員工入職登記表》是否延期轉(zhuǎn)正或其他轉(zhuǎn)正合格錄用管理制度辦理相關(guān)手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)結(jié)束編制日期流程名稱人力資源部經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)員工5．3員工轉(zhuǎn)正工作流程員工轉(zhuǎn)正工作流程人力資源部開(kāi)始試用期考核提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)新員工入職管理制度用人部門(mén)相關(guān)制度/表單是審核審核否合格新員工試用管理制度正式聘用是繼續(xù)試用否《員工試用期考核表》辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔辭退結(jié)束編制日期審核日期生效日期6面試與錄用方案設(shè)計(jì)6．1結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案

一、

招聘職位

財(cái)務(wù)經(jīng)理。

二、面試準(zhǔn)備（一）確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1．組建招聘小組

為了客觀、準(zhǔn)確地確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請(qǐng)了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。2．收集、分析信息

（1）招聘小組通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)，了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2）招聘小組與企業(yè)財(cái)務(wù)部及企業(yè)高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信

息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的期望

和要求。

3．確定崗位資格條件

招聘小組通過(guò)信息收集和分析工作，確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過(guò)崗位任職資格表描述出來(lái)。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-8所示。

表5-8財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表1．最佳學(xué)歷2．最低學(xué)歷教育程度3．專業(yè)要求4．外語(yǔ)要求5．計(jì)算機(jī)水平業(yè)務(wù)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)1．預(yù)算管理2．賬務(wù)處理工作年限1．領(lǐng)導(dǎo)能力能力要求2．計(jì)劃執(zhí)行能力3．分析決策能力4．溝通協(xié)調(diào)能力碩士及以上本科財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)英語(yǔ)四級(jí)以上熟練使用辦公軟件、財(cái)務(wù)處理軟件根據(jù)子公司的實(shí)際狀況，編制切實(shí)可行的預(yù)算方案精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)施對(duì)市場(chǎng)的敏感度，并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策與客戶、媒體及其他相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)能力（二）設(shè)計(jì)考核方案1．根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表

5-9所示。

表5-9考核方案考核形式面試考核內(nèi)容主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、開(kāi)拓能力等文件筐測(cè)驗(yàn)主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2．招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計(jì)《結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表》，如

表5-10所示。

表5-10結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力面試試題請(qǐng)您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長(zhǎng)您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門(mén)甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去為這次面試你做過(guò)哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí)，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)三、面試實(shí)施

（一）導(dǎo)入階段

應(yīng)聘者到來(lái)后，面試考官應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)聘者面試。面試的開(kāi)始階段，面試考官可以將如下問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1．您今天過(guò)來(lái)交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2．您來(lái)自哪里？（可以簡(jiǎn)單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）3．您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二）正式面試階段

正式面試階段主要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。

（三）結(jié)束階段

面試考官估計(jì)應(yīng)聘問(wèn)題都提問(wèn)完畢，則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得太突然。一般安排應(yīng)聘者對(duì)自己的情況進(jìn)行補(bǔ)充或讓他們提出自己感興趣的問(wèn)題。四、

應(yīng)聘者評(píng)估

招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，填寫(xiě)《應(yīng)聘者評(píng)估表》，如表5-11所示。

表5-11應(yīng)聘者評(píng)估表評(píng)價(jià)要點(diǎn)儀容儀表評(píng)價(jià)等級(jí)1234評(píng)語(yǔ)或記錄言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議：□錄用□待定□基本上不符合條件

6．2無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案

一、目的

通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，應(yīng)聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，確定合適的人選。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序

1．主考官主持會(huì)場(chǎng)并宣講具體事宜。2．分發(fā)案例資料。

3．應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問(wèn)題（約15分鐘）。4．自由討論。

5．制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6．方案陳述。

三、討論規(guī)則

1．總時(shí)間為60分鐘。

2．討論過(guò)程中，每人一次發(fā)言的時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。3．討論過(guò)程中若有意見(jiàn)不同者，不得發(fā)生過(guò)激的言語(yǔ)及行為沖突。

四、考評(píng)要素

1．處理突發(fā)事件的能力。2．組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。3．協(xié)調(diào)溝通能力。4．分析解決問(wèn)題的能力。5．個(gè)人氣質(zhì)。

五、案例：海上自救

你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)命令全隊(duì)立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問(wèn)題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分別為：

1．2．3．4．5．6．7．8．9．

指南針；一臺(tái)小收音機(jī)；剃須鏡；一套航海圖；飲用水；巧克力兩千克；蚊帳；飲料一瓶；機(jī)油；

10．一套釣魚(yú)工具；11．救生圈若干；12．一箱驅(qū)鯊劑；13．一箱壓縮餅干；14．一根五米的細(xì)纜繩；15．一塊雨布。

六、討論要求

1．每個(gè)人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。

2．用45分鐘的時(shí)間展開(kāi)自由討論，各抒已見(jiàn)，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)書(shū)并交給主考官。

3．派一個(gè)代表對(duì)主考官及其他考評(píng)者陳述理由，其他人最后可以補(bǔ)充。

七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1．善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。（10分）

2．有自己獨(dú)到的見(jiàn)解并得到小組成員的一致贊同。（15分）3．尊重、關(guān)愛(ài)他人。（15分）

4．善于協(xié)調(diào)爭(zhēng)端，并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。（30分）5．談吐、行為舉止是否有風(fēng)度。（10分）6．用現(xiàn)有資源解決問(wèn)題的能力。（20分）八、討論評(píng)估

主考官和考評(píng)人員對(duì)參與討論的成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方式是填寫(xiě)《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表》，如表5-12所示。

表5-12無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表

觀察內(nèi)容個(gè)人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)提出新的方案和見(jiàn)解應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D是否善于傾聽(tīng)并尊重別人的意見(jiàn)協(xié)調(diào)爭(zhēng)端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領(lǐng)導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反應(yīng)能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語(yǔ)言、表情是否恰當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)能力綜合評(píng)價(jià)：應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D九、討論結(jié)束

主考官向無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝，宣布討論結(jié)束并告知下一階段人員招聘工作的安排。

1培訓(xùn)管理工作文案1．1培訓(xùn)工作計(jì)劃

××企業(yè)201*年年度培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的1．提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個(gè)人素質(zhì)。2．規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門(mén)的工作流程。3．建立完善的企業(yè)文化。

4．作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。

二、

年度培訓(xùn)計(jì)劃

依據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作制度，經(jīng)人力資源部對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析后，特制訂本企業(yè)201*年度培訓(xùn)計(jì)劃，具體如表6-1所示。

表6-1××企業(yè)201*年年度培訓(xùn)計(jì)劃一覽表

培訓(xùn)方向培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象1234★★★★5月★★★★6月★★★★★★★7月★8月★★★9月★★★★★★10月★★★★11月★★★12月★★★★月月月月新進(jìn)人員培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略新近改動(dòng)的制度軍訓(xùn)禮儀規(guī)范營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)陳列知識(shí)保衛(wèi)部工作流程財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能信息技術(shù)技能電腦知識(shí)高效能人士的習(xí)慣其他卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理其他需求新進(jìn)員工全體員工全體員工全體員工全體員工新進(jìn)員工全體員工保衛(wèi)部員工財(cái)務(wù)部員工信息部員工有需求的員工全體員工經(jīng)理級(jí)以上員工主管級(jí)以上員工有需求的員工★★★★★★★★★依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段

培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計(jì)劃如表6-2所示。

表6-2培訓(xùn)準(zhǔn)備計(jì)劃表時(shí)間1~2月2~3月內(nèi)容確定及聘用兼職培訓(xùn)講師收集、整理培訓(xùn)資料責(zé)任人李××李××備注參見(jiàn)了《培訓(xùn)講師管理辦法》各培訓(xùn)講師自行準(zhǔn)備交人力資源部備案3~12月每月25日下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查及下月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排及張××每月培訓(xùn)需求調(diào)查制定月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則（二）實(shí)施階段

企業(yè)的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開(kāi)展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，其他相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助配合。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)須先報(bào)人力資源部備案，由人力資源部組織，部門(mén)自己負(fù)責(zé)實(shí)施。

人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，要求各部門(mén)參訓(xùn)人員簽到，作為考核依據(jù)。

（三）培訓(xùn)考核階段

1.每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見(jiàn)表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或參加類似的培訓(xùn)課程。

2.根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過(guò)后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過(guò)者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過(guò)都予以降薪、降職直至待崗處理。

3.培訓(xùn)完成后填寫(xiě)《員工培訓(xùn)記錄卡》，記錄員工的培訓(xùn)成績(jī)和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過(guò)授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見(jiàn)及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來(lái)進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓(xùn)效果評(píng)估

1.培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，由人力資源部開(kāi)展培訓(xùn)課程評(píng)估工作，并針對(duì)培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見(jiàn)收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。

2.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要按照調(diào)查意見(jiàn)填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，制定評(píng)估報(bào)告，并由人力資源部及其他相關(guān)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行三個(gè)月的跟蹤反饋。

3.通過(guò)課程評(píng)估及效果跟蹤，將參訓(xùn)人員的反饋意見(jiàn)及效果評(píng)估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以便提高上次培訓(xùn)的效果。五、建立培訓(xùn)檔案

為每位員工建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫(xiě)完畢的《培訓(xùn)成績(jī)考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案。6.1.2培訓(xùn)需求報(bào)告

某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告

一、培訓(xùn)需求分析背景

201*年12月，人力資源部對(duì)企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過(guò)需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)查對(duì)象

企業(yè)各職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員（共計(jì)36人）。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1.調(diào)查方式（1）訪談

由人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。（2）問(wèn)卷調(diào)查

人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷36份，回收有效問(wèn)卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)了問(wèn)卷。2.調(diào)查內(nèi)容分析（1）崗位任職時(shí)間

表6-3崗位任職時(shí)間調(diào)查表

任職時(shí)間中層管理人員人數(shù)所占比例（總?cè)藬?shù)36人）1年以內(nèi)1850%1~2年719.44%2年及以上1130.56%從表6-3可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位時(shí)間都不足1年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。（2）管理幅度

表6-4管理幅度調(diào)查表

管理幅度無(wú)1~3人4~6人6~10人10人及以上中層管理人員人數(shù)所占比例（總?cè)藬?shù)36人）411.11%38.33%1747.22%616.67%616.67%從表6-4中可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89的中層管理人員的直接下屬有4~10人，僅有4個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。

（3）如何制訂工作計(jì)劃

大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計(jì)劃的單位，很少有制訂長(zhǎng)期規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過(guò)程中，如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計(jì)劃、如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題上，卻存在著諸多不足之處。（4）有效授權(quán)與激勵(lì)

授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，有31人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的培訓(xùn)。

（5）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團(tuán)隊(duì)，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。

（6）員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒(méi)有落到實(shí)處，33.33%的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

由此可以看出，他們都意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落實(shí)的比較少，且對(duì)于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃及建議

中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)××管理咨詢公司。（三）時(shí)間地點(diǎn)安排1.時(shí)間安排

第一階段：×月×日~×月×日，共計(jì)×天。第二階段：×月×日~×月×日，共計(jì)×天。第三階段；×月×日~×月×日，共計(jì)×天。2.地點(diǎn)安排

培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)報(bào)告廳、企業(yè)主會(huì)議室。（四）課程設(shè)安排

本次中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)如表6-5所示。表6-5中層管理人員培訓(xùn)課程安排表課程類別層次一（任職不足2年的）編號(hào)課程名稱課時(shí)MB-101第一階段業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)MB-102MB-103中層管理人員角色任務(wù)信息處理技巧授權(quán)技巧層次二（任職滿2年以上的）編號(hào)課程名稱課時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程2小時(shí)MB-201*小時(shí)MB-2022小時(shí)MB-2032小時(shí)6小時(shí)3小時(shí)MB-104高效率的工作習(xí)慣2小時(shí)MB-204談判技巧3小時(shí)MB-105專案管理3小時(shí)MB-205問(wèn)題解決與決策技巧6小時(shí)MB-106管理個(gè)案研討3小時(shí)MB-206國(guó)際企業(yè)2小時(shí)MB-107創(chuàng)意思考方法3小時(shí)MB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3小時(shí)MH-101談判輔導(dǎo)技巧4小時(shí)MH-201團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3小時(shí)第二階段MH-102激勵(lì)藝術(shù)2小時(shí)MH-202人際敏感度6小時(shí)人員管理MH-103人際沖突管理3小時(shí)MH-203企業(yè)倫理2小時(shí)技能培訓(xùn)MH-104管理心理學(xué)6小時(shí)MH-204跨部門(mén)溝通技巧2小時(shí)第三階段MS-101系統(tǒng)思考3小時(shí)MS-201壓力管理3小時(shí)自我開(kāi)發(fā)MS-102與成功有約3小時(shí)MS-202自我超越3小時(shí)技能培訓(xùn)MS-103生涯突破3小時(shí)MS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3小時(shí)6.1.3培訓(xùn)成本預(yù)算

某企業(yè)培訓(xùn)成本預(yù)算方案

一、培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用

根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度制定本企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算，金額為去年銷售額的1%~15%.包括企業(yè)內(nèi)

部人員的成本費(fèi)用在內(nèi),總預(yù)算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用占30%，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占30%，派遣員工參加外部培訓(xùn)占30%，10%作為機(jī)動(dòng)。二、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓(xùn)。依據(jù)組織方式和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，主要分為外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。（一）派遣員工參加外部培訓(xùn)

參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至201*元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況報(bào)銷一定的注冊(cè)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和用餐費(fèi)，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動(dòng)合同發(fā)放工資薪金。

（二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)），其費(fèi)用由于形式不同而差異很大，可以分為企業(yè)自己培訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。

1.企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費(fèi)用最低，只要支付員工的工資和培訓(xùn)資料費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)。但是企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲(chǔ)存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費(fèi)用也較大，還有不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)。2.聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)大約在每天500元至5000元之間，國(guó)際培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)每天在500美元至201*0美元之間。3.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，較為便宜。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在每天5000元至50000元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司還要高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓(xùn)方式。

三、成本預(yù)算

本企業(yè)主要采用成本預(yù)算表（如表6-6所示）來(lái)計(jì)算某項(xiàng)擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目的總成本，部分成本根據(jù)實(shí)際情況可以不填。

表6-6成本預(yù)算表

編號(hào)：填表日期：年月日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間序號(hào)12345678910111213141516項(xiàng)目名稱工資與福利（人力資源開(kāi)發(fā)人員）工資與福利（企業(yè)其他人員）工資與福利（學(xué)員）用餐、差旅和住宿費(fèi)用（人力資源開(kāi)發(fā)人員）用餐、差旅和住宿費(fèi)用（學(xué)員）辦公用品開(kāi)支培訓(xùn)資料與用品費(fèi)用打印與復(fù)印費(fèi)用外部服務(wù)費(fèi)用設(shè)備開(kāi)支分?jǐn)傋杂性O(shè)備維護(hù)費(fèi)用設(shè)備租賃費(fèi)用注冊(cè)費(fèi)用設(shè)施開(kāi)支分?jǐn)傄话阗M(fèi)用分?jǐn)偲渌�費(fèi)用合計(jì)備注人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)預(yù)計(jì)成本（元）備注（續(xù)）6.1.4培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

××電子企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

通過(guò)今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，人力資源部針對(duì)車間操作人員的工作績(jī)效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，為了進(jìn)一步提高員工技術(shù)水平和工作效率，人力資源部與培訓(xùn)專家一起進(jìn)行了有效分析，并結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃提出了此次培訓(xùn)方案，并于×月×目在企業(yè)報(bào)告廳舉行了車間技術(shù)能力培訓(xùn)，各車間操作人員共×人參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的實(shí)施在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋資料。一、反應(yīng)層評(píng)估

反應(yīng)層評(píng)估主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查的方法。人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷×份，培訓(xùn)結(jié)束之后，回收×份有效評(píng)估問(wèn)卷，以下是問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析情況。（一）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

1.對(duì)于課程是否符合工作需要的評(píng)價(jià)（如表6-7所示）

表6-7培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿意層次所占比例優(yōu)良59%良好37%尚可4%較差0%極差0%從表6-7可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。2.針對(duì)此次課程內(nèi)容是否清晰，是否易于理解的評(píng)價(jià)（如表6-8所示）

表6-8培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清晰滿意層次所占比例優(yōu)良28%良好59%尚可13%較差0%極差0%從表6-8可以看出，87%的受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)到“良好”以上。3.對(duì)講師準(zhǔn)備是否充分的評(píng)價(jià)（如表6-9所示）

表6-9培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿意層次所占比例優(yōu)良38%良好47%尚可15%較差0%極差0%從表6-9可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。

4。對(duì)此次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)價(jià)（如表6-10所示）

表6-10培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎滿意層次所占比例優(yōu)良38%良好50%尚可12%較差0%極差0%從表6-10可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來(lái)了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。

5.對(duì)此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評(píng)價(jià)（如表6-11所示）

表6-11培訓(xùn)是否有利于工作滿意層次所占比例有很大幫助35%有一些幫助50%僅有一點(diǎn)幫助10%說(shuō)不清楚5%一點(diǎn)也沒(méi)有0%從表6-11可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。

6.本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)（如表6-12所示）

表6-12培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)滿意層次有很多機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)說(shuō)不清楚一點(diǎn)也沒(méi)有所占比例30%63%7%0%從表6-12可以看出，93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以運(yùn)用。（二）小結(jié)

本次評(píng)估調(diào)查的基本滿意度達(dá)到85%以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對(duì)此次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估

學(xué)習(xí)層的評(píng)估內(nèi)容主要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式，并對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判工作，考核成績(jī)?nèi)绫?-13所示。

表6-13車間操作人員培訓(xùn)成績(jī)表考試成績(jī)（分）所占比例0~602%60~7014%70~8022%80~9057%90~1005%在此次考試中，98%的受訓(xùn)人員都達(dá)到了及格水平，其中有63%的受訓(xùn)人員達(dá)到良好（80分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒(méi)有達(dá)到60分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定，沒(méi)有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且全部通過(guò)考試。

三、行為層評(píng)估

對(duì)于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估，人力資源部采取觀察的方式進(jìn)行。表6-14是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。

表6-14培訓(xùn)效果觀察記錄表培訓(xùn)課程觀察對(duì)象項(xiàng)目增進(jìn)個(gè)人技術(shù)，提高工作效率受訓(xùn)人員的全部工作過(guò)程培訓(xùn)日期觀察記錄員具體內(nèi)容××××年×月×日×××1.工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個(gè)別煙頭出現(xiàn)觀察到的現(xiàn)象培訓(xùn)前2.操作工具亂棄，經(jīng)常無(wú)序擺放3.工作流程無(wú)序，前后銜接不流暢，許多工作有頭無(wú)尾1.工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無(wú)煙頭出現(xiàn)培訓(xùn)后2.操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求3.工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開(kāi)展一系列的技術(shù)職稱培訓(xùn)，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評(píng)估

效益層評(píng)估在培訓(xùn)后兩個(gè)月進(jìn)行，主要利用車間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來(lái)間接說(shuō)明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對(duì)比。（一）成本分析

本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表6-15所示。

表6-15培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）培訓(xùn)講師費(fèi)用（包括授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用）直接費(fèi)用培訓(xùn)資料購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用（打印、復(fù)印、購(gòu)買(mǎi)教材）培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進(jìn)行）其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）培訓(xùn)組織人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）間接成本受訓(xùn)車間人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）總成本3000500060010005000201*12100（二）收益分析

該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個(gè)。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個(gè)問(wèn)題：一是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報(bào)廢，二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個(gè)；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。

表6-16簡(jiǎn)單分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益。

表6-16車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果產(chǎn)量質(zhì)量衡量指標(biāo)生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）培訓(xùn)前1000個(gè)培訓(xùn)后1100個(gè)改善成績(jī)每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個(gè)年收益（按250個(gè)生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價(jià)為6元計(jì)算）100×250×6=150000元14×250×6=21000元廢品率1000×8%1100×（8%-2%）每天少生產(chǎn)廢（日廢品量）（即80個(gè)/天）（即66個(gè)/天）品14個(gè)（三）投資收益率計(jì)算

在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來(lái)計(jì)算其投資收益率。即為（150000+21000）-12100=14.13，可得出此次產(chǎn)出比為1：14.13。

五、培訓(xùn)總結(jié)

此次培訓(xùn)是非常有針對(duì)性的訓(xùn)練，對(duì)提高車間操作人員的工作技能和工作績(jī)效有很大的促進(jìn)作用。通過(guò)分析，有以下幾個(gè)事項(xiàng)值得注意。（一）比較好的方面

1.課程內(nèi)容針對(duì)性較強(qiáng)，與工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識(shí)點(diǎn)需要受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作的具體情況才能更好地理解和運(yùn)用，所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對(duì)培訓(xùn)的效果有直接的影響。

2.受訓(xùn)人員反響比較好，大部分人員表示此次學(xué)習(xí)對(duì)自己更好地開(kāi)展工作有較大的幫助，提高了個(gè)人的技術(shù)水平和工作效率。

3.車間的工作環(huán)境和工作面貌得到極大的改善，工作在順暢有序中進(jìn)行。

4.培訓(xùn)后的經(jīng)濟(jì)效益改善比較明顯。不但車間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提升，產(chǎn)生的預(yù)期收益將有效保證企業(yè)年度計(jì)劃的完成。（二）需要改進(jìn)的地方

1.有一部分員工因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有參加此次培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及要求，人力資源部將對(duì)這部分員工的受訓(xùn)記錄進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)未達(dá)到受訓(xùn)要求的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí)，要求這些員工與此次培訓(xùn)不合格的學(xué)員一起參加下次的培訓(xùn)。2.員工參與集體活動(dòng)的積極性有待進(jìn)一步提高，許多員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)并不十分積極。

6.4培訓(xùn)管理工作流程6.4.1培訓(xùn)需求調(diào)查流程流程名稱總經(jīng)理開(kāi)始審批審核培訓(xùn)需求計(jì)劃提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)管理制度制作需求調(diào)查填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》培訓(xùn)需求調(diào)查流程人力資源部經(jīng)理人力資源部文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)各部門(mén)員工相關(guān)制度/表單《培訓(xùn)需求調(diào)查表》培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)《培訓(xùn)需求分析表》審批審核培訓(xùn)需求分析報(bào)告制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析報(bào)告結(jié)束《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》編制日期流程名稱總經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)各職能部門(mén)6.4.2培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程人力資源部經(jīng)理人力資源部開(kāi)始培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)計(jì)劃制度2《培訓(xùn)需求分析表》確定培訓(xùn)目標(biāo)提供信息《培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表》確立培訓(xùn)方式提供信息相關(guān)制度/表單審批審核《培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表》擬訂培訓(xùn)計(jì)劃提出建議計(jì)劃評(píng)價(jià)與完善培訓(xùn)計(jì)劃制度審批審核編制《培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》編制日期流程名稱總經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)6.4.3培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理開(kāi)始審批審核制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)制度人力資源部相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案培訓(xùn)成本分析《成本分析表》培訓(xùn)費(fèi)用估算審批審核審核編制費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度完善費(fèi)用預(yù)算《培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表》編制日期流程名稱總經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6.4.4培訓(xùn)外包管理流程培訓(xùn)外包管理流程人力資源部經(jīng)理開(kāi)始人力資源部相關(guān)制度/表單決定培訓(xùn)外包培訓(xùn)外包制度審批審核制訂外包計(jì)劃外包計(jì)劃《外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息一覽表》外包計(jì)劃書(shū)寄送外包計(jì)劃書(shū)接收外包計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估制度評(píng)估培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答復(fù)通知審批審核談判簽約《培訓(xùn)外包通知單》1.培訓(xùn)外包制度2.外包合同1.培訓(xùn)評(píng)估制度2.《培訓(xùn)效果評(píng)估表》編制日期流程名稱總經(jīng)理開(kāi)始培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)評(píng)估制度2.《培訓(xùn)需求分析表》確定培訓(xùn)對(duì)象確立評(píng)估層次審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)受訓(xùn)員工相關(guān)制度/表單6.4.5培訓(xùn)評(píng)估工作流程培訓(xùn)評(píng)估工作流程人力資源部經(jīng)理人力資源部審批審核培訓(xùn)評(píng)估制度選擇評(píng)估方法了解評(píng)估內(nèi)容實(shí)施評(píng)估配合評(píng)估審批審核編制《評(píng)估報(bào)告》《培訓(xùn)效果調(diào)查表》《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》培訓(xùn)評(píng)估制度編制日期審核日期生效日期6.5培訓(xùn)管理方案設(shè)計(jì)6.5.1新進(jìn)人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

某企業(yè)新進(jìn)人員培訓(xùn)方案

一、新員工培訓(xùn)目的

1.為新員工提供正確的、相關(guān)的企業(yè)信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。2.讓新員工了解企業(yè)所能提供給他的相關(guān)工作情況及企業(yè)對(duì)他的期望。3.讓新員工了解企業(yè)歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。4.減少新員工初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)本企業(yè)。5.讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。6.使新員工明白自己工作的職責(zé)，加強(qiáng)與同事之間的聯(lián)系。7.培養(yǎng)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓(xùn)程序

一般來(lái)說(shuō)，新員工整體培訓(xùn)程序如圖6-1所示。整體培訓(xùn)部門(mén)崗位培訓(xùn)企業(yè)整體培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)部門(mén)間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核

圖6-1新員工培訓(xùn)程序圖

1.人力資源部首先集中新員工對(duì)其進(jìn)行一周的整體培訓(xùn)，來(lái)幫助其熟悉企業(yè)的整體動(dòng)作情況。完成整體培訓(xùn)后要對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，不合格者于15天內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，直到合格為止。

2.新員工整體培訓(xùn)合格后，由部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)。新員工部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)培訓(xùn)完成后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，不合格者在30天內(nèi)須進(jìn)行有針對(duì)性的重修，如30天內(nèi)仍不合格，則對(duì)該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。3.在進(jìn)行新員工部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)的同時(shí)，新員工所在部門(mén)經(jīng)理，依其所擔(dān)任的工作性質(zhì)及職責(zé)，帶領(lǐng)新員工到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行部門(mén)間交叉引導(dǎo)，按部門(mén)間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行講授。三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

新員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天起就進(jìn)入了培訓(xùn)階段，其培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排按表6-18所示的內(nèi)容進(jìn)行操作。

表6-18新員工培訓(xùn)內(nèi)容一覽表新員工培訓(xùn)項(xiàng)目（負(fù)責(zé)人）時(shí)間內(nèi)容1.企業(yè)歷史與愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)企業(yè)整體培訓(xùn)（人力資源部）不定期2.企業(yè)政策與福利、企業(yè)相關(guān)程序、績(jī)效考核3.企業(yè)各部門(mén)職能介紹、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與程序4.企業(yè)整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題1.到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）2.到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理）到職后第1天3.介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀企業(yè)及周圍環(huán)境4.介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能及職責(zé)和部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定5.進(jìn)行新員工工作描述、告知其職責(zé)要求6.討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)7.派老員工陪新員工到企業(yè)餐廳吃第一頓午餐1.對(duì)新員工進(jìn)行基本的專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)2.講授工作程序與方法3.要給新員工介紹關(guān)鍵的工作指標(biāo)4.帶領(lǐng)新員工到工作相關(guān)部門(mén)進(jìn)行部門(mén)間交叉引導(dǎo)，按部門(mén)間到職后第5天交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行講授5.一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)6.對(duì)新員工在部門(mén)培訓(xùn)一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定短期的績(jī)效目標(biāo)7.設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間到職后第30天部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，判斷其是否到職后第60天適合現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工企業(yè)的績(jī)效考核要求與體系四、新員工培訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)使用的教材有企業(yè)員工手冊(cè)、相關(guān)專題培訓(xùn)教材、各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知等。培訓(xùn)材料要妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后要收回。

五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施

1.首先在企業(yè)內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。2.每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師。

3.對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4.給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)方案”資料。

5.各部門(mén)從201*年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案。6.每一位新員工必須完成一套新員工培訓(xùn)表格。

7.根據(jù)新員工的人數(shù)，企業(yè)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。8.在整個(gè)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)職能及工作流程培訓(xùn)。六、新員工培訓(xùn)反饋與考核

（一）考核所用材料

1。崗位培訓(xùn)效果反饋表（到職后一周內(nèi)）。

表6-19崗位培訓(xùn)效果反饋表姓名職務(wù)企業(yè)/事業(yè)部到職日期部門(mén)培訓(xùn)日期1.入職以來(lái)所感受到的企業(yè)文化，請(qǐng)用幾個(gè)字概括2.新員工參加培訓(xùn)以后的出勤狀況和工作表現(xiàn)3.新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況4.新進(jìn)人員對(duì)本職工作的了解和掌握情況5.目前在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)6.目前在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的不足8.在以后的工作中針對(duì)自己的不足采取的改進(jìn)措施，如何落實(shí)這些改進(jìn)措施9.對(duì)新員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作專長(zhǎng)，判斷其適合何種工作，并列舉理由說(shuō)明直接主管人力資源部經(jīng)理7.目前在工作中是否遇到困難，是否需要提供協(xié)助主管副總經(jīng)理注：本表由新員工直接主管根據(jù)與員工的面談結(jié)果和平時(shí)對(duì)員工的考核及觀察結(jié)果填寫(xiě)，主管副總原則上應(yīng)參與員工培訓(xùn)跟蹤面談評(píng)估。跟蹤評(píng)估負(fù)責(zé)人為人力資源部經(jīng)理和新員工的直接主管。

2.企業(yè)整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（新員工用于培訓(xùn)當(dāng)天）。詳見(jiàn)前文《培訓(xùn)效果調(diào)查表》。

3.新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）。

表6-20新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表姓名崗位類別跟蹤項(xiàng)目主要培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)概況介紹組織機(jī)構(gòu)與各部門(mén)職責(zé)辦公管理制度背誦或說(shuō)明所屬部門(mén)入職時(shí)間評(píng)價(jià)方式職位培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)□優(yōu)，熟練掌握90%以上□良，較好掌握80%以上□較好，基本掌握70%以上□一般，掌握60%以上□差，尚未達(dá)到基本要求□優(yōu)，技校熟練達(dá)90%以上專業(yè)技能培訓(xùn)溝通和推銷技巧顧客投訴處理技巧□良，技校熟練達(dá)80%以上實(shí)際操作或演練□較好，技校熟練達(dá)70%以上□一般，技校熟練達(dá)60%以上□差，尚未達(dá)到基本要求□優(yōu)，按操作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)完成□良，按操作標(biāo)準(zhǔn)基本完成工作方法培訓(xùn)電話溝通方法與技巧操作或演練□較好，操作中存在微小失誤□一般，操作中存在三處失誤□差，操作中存在很大失誤總體評(píng)價(jià)（由考評(píng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)）部門(mén)經(jīng)理簽字評(píng)價(jià)人4.新員工試用期績(jī)效考核表（到職后60天）。

表6-21新員工試用期績(jī)效考核表以下部分由人力資源部相關(guān)人員填寫(xiě)，主要用來(lái)挖掘新員工在工作中所提出的或被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。跟進(jìn)項(xiàng)目新員工提出的問(wèn)題新員工工作中仍存在的問(wèn)題培訓(xùn)中存在的問(wèn)題采取的措施人力資源助理：日期：年月日

以下部分由指定的部門(mén)帶訓(xùn)人完成，主要評(píng)價(jià)新員工的表現(xiàn)。反饋?lái)?xiàng)目工作態(tài)度守時(shí)儀容儀表工作質(zhì)量工作數(shù)量團(tuán)隊(duì)合作精神非常滿意（90~100分）較滿意(70~89分)一般(60~69分)差(60分以下)部門(mén)帶訓(xùn)人簽名：日期：年月日部門(mén)經(jīng)理簽名:人力資源部經(jīng)理簽名:(二)考核評(píng)估

兩個(gè)月后,人力資源部對(duì)上述員工培訓(xùn)依照?qǐng)?bào)告材料等進(jìn)行評(píng)估,如員工評(píng)估合格,則開(kāi)具培訓(xùn)證明,予以轉(zhuǎn)正;如還不合格,則不予轉(zhuǎn)正,再對(duì)不合格方面進(jìn)行為期30天的培訓(xùn)考核.完成上述過(guò)程后,人力資源部將新員工培訓(xùn)記錄歸檔.

6.5.2銷售人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

一、目的

為提高本企業(yè)銷售人員的綜合能力和銷售業(yè)績(jī)，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本方案。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

對(duì)本企業(yè)的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要為了達(dá)到以下目標(biāo)。1.訓(xùn)練銷售人員工作的方法，提高銷售技能。2.改善銷售人員工作的態(tài)度。3.提高銷售人員的綜合素質(zhì)。

4.挖掘銷售人員的潛能。

5.增加銷售人員對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。三、培訓(xùn)內(nèi)容

銷售知識(shí)和技巧，包括市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、銷售活動(dòng)分析、公關(guān)知識(shí)、廣告與促銷、產(chǎn)品定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)銷售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧和新人訓(xùn)練等。

具體培訓(xùn)課程如表6-22所示。

表6-22銷售人員培訓(xùn)課程表對(duì)象初級(jí)銷售代表課程名稱工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)客戶檔案與客戶維護(hù)專業(yè)銷售程序與技巧培課程銷售演說(shuō)與技巧課時(shí)2222122222中級(jí)銷售代表課程名稱銷售人員自我管理顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練專業(yè)談判技巧大客戶管理技巧微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃消費(fèi)者行為與銷售心理產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣品牌定位與廣告原理專業(yè)解決問(wèn)題技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃課時(shí)2221122232高級(jí)銷售代表/銷售主管課程名稱從銷售到管理區(qū)域管理技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧銷售過(guò)程管理主持銷售會(huì)議銷售隊(duì)伍管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理渠道與經(jīng)銷商管理協(xié)同拜訪技巧怎樣進(jìn)行培訓(xùn)課時(shí)2322131221訓(xùn)專業(yè)銷售人員的素質(zhì)要求團(tuán)隊(duì)合作異議處理與成交技巧競(jìng)爭(zhēng)銷售目標(biāo)與計(jì)劃管理時(shí)間管理技巧四、培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)

企業(yè)銷售部全體銷售人員名單。如表6-23所示。

表6-23企業(yè)全體銷售人員名單職務(wù)初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管合計(jì)人數(shù)15107人員名單姓名32人職位部門(mén)五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)（一）培訓(xùn)時(shí)間

×月×日--×月×口（共5天）上午8：30~12:00，下午13：30~17：30。（二）培訓(xùn)地點(diǎn)

××賓館第1會(huì)議室、第2會(huì)議室、第5會(huì)議室。六、培訓(xùn)方式

采取集體住宿方式，采用課堂教學(xué)授課、分組討論、角色扮演等方法進(jìn)行集中培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)講師

李××：企業(yè)銷售總監(jiān)（主講《銷售人員正確的工作態(tài)度》）。

王××：××管理咨詢有限公司首席管理咨詢師（高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)講師）。

章××：××管理咨詢有限公司管理咨詢師（中級(jí)銷售代表培訓(xùn)講師）。

劉××：××管理咨詢有限公司管理咨詢師（初級(jí)銷售代表培訓(xùn)講師）。八、具體安排

培訓(xùn)期間的具體安排如表6-24所示。

表6-24銷售人員培訓(xùn)安排計(jì)劃表培訓(xùn)內(nèi)容安排時(shí)間初級(jí)銷售代表培訓(xùn)上午第一天下午中級(jí)銷售代表培訓(xùn)高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)10：00集合10：30銷售總監(jiān)致辭13：00全體學(xué)習(xí)《銷售人員正確的工作態(tài)度》16：00討論并歸納總結(jié)1.工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2.客戶檔案與客戶維護(hù)3.專業(yè)銷售程序與技巧1.銷售演說(shuō)與技巧1.銷售人員自我管理2.顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練3.專業(yè)談判技巧1.大客戶管理技巧3.消費(fèi)者行為與銷售心理4.產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣1.品牌定位與廣告原理2.專業(yè)解決問(wèn)題技巧3.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃1.從銷售到管理2.區(qū)域管理技巧3.專業(yè)輔導(dǎo)技巧1.銷售過(guò)程管理2.主持銷售會(huì)議3.銷售隊(duì)伍管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理2.渠道與經(jīng)銷商管理3.協(xié)同拜訪技巧怎樣進(jìn)行培訓(xùn)第二天（全天）第三天（全天）外部講師授課2.專業(yè)銷售人員素質(zhì)要求2.微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃3.團(tuán)隊(duì)合作4.異議處理與成交技巧1.競(jìng)爭(zhēng)銷售2.目標(biāo)與計(jì)劃管理3.時(shí)間管理技巧第四天（全天）上午第五天下午8：30關(guān)于銷售的案例分析（分組討論）13：30關(guān)于銷售的案例分析（角色扮演）15：30總經(jīng)理致辭九、費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)32830元，其明細(xì)如表6-25所示。

表6-25培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用支出類別王老師培訓(xùn)講師費(fèi)章老師劉老師講師住宿費(fèi)公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員用餐費(fèi)講師企業(yè)員工第1會(huì)議室第2會(huì)議室第5會(huì)議室單價(jià)（元）8080503030天數(shù)35535人數(shù)3232334金額（元）合計(jì)（元）50003000201*7208008000270510025001500150060005370附《用餐明細(xì)表》使用時(shí)間為5天95201*000備注場(chǎng)地和儀器租賃費(fèi)用儀器使用費(fèi)其他資料費(fèi)飲用礦泉水總計(jì)5024元/箱×10箱34500170024032830元1940十、培訓(xùn)評(píng)估

事先設(shè)計(jì)好用于培訓(xùn)課程評(píng)估的調(diào)查問(wèn)卷，需要評(píng)價(jià)銷售人員培訓(xùn)實(shí)施的效果，培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》和《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》，并寫(xiě)出受訓(xùn)報(bào)告，以便人力資源部及時(shí)做好本次培訓(xùn)的總結(jié)工作。

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