環(huán)境信訪工作總結(jié)

環(huán)境信訪工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。三、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

環(huán)境信訪舉報中心：邵廣財

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龍井市環(huán)境保護(hù)局201*年環(huán)境信訪工作總結(jié)

201*年，我局結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在市委、市政府和上級信訪部門的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪工作水平，起到穩(wěn)定社會的效果。現(xiàn)將201*年信訪工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善環(huán)境信訪工作制度，實(shí)行規(guī)范化管理我局根據(jù)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制成立了以局長任組長，各科室負(fù)責(zé)人任成員的環(huán)境信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)環(huán)境信訪辦公室和專職環(huán)境信訪員，對群眾反映的重、特大環(huán)境問題由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待并調(diào)處。形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室協(xié)調(diào)配合抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題。我局先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。

二、加大環(huán)境信訪學(xué)習(xí)、宣傳力度，提高環(huán)保法制意識1、認(rèn)真組織全局干部職工學(xué)習(xí)中央、省、州市關(guān)于信訪工作

的相關(guān)法規(guī)文件，并要求全局干部職工、家屬共同學(xué)習(xí)發(fā)放的《信訪條例》宣傳單，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通。

2、為迎接“六〃五”世界環(huán)境日，我局在三合鎮(zhèn)與州環(huán)保局、三合鎮(zhèn)政府一同開展大型宣傳活動。活動期間，我局為方便群眾來訪提意見，特別設(shè)了環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)咨詢臺，由我局主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)為群眾解難答惑，并向群眾發(fā)放《畜禽養(yǎng)殖污染防治管理辦法》和《信訪條例》宣傳單。

三、注重實(shí)效，扎實(shí)開展環(huán)境信訪工作

我局環(huán)境信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問題。

1、堅持以預(yù)防為主，提前排查，對“三同時”、限期項(xiàng)目中有可能出現(xiàn)環(huán)境污染問題的提前進(jìn)行了排查工作。對已受理的疑難環(huán)境信訪問題進(jìn)行了梳理，同時每月組織召開社會環(huán)境穩(wěn)定分析研判工作會，分析研判的重點(diǎn)為苗頭性、潛在性社會不穩(wěn)定因素，查找污染原因，研究討論解決辦法。

2、認(rèn)真做好了“兩節(jié)”、“兩會”、“國慶”等特殊期間信訪維穩(wěn)工作。

在“兩節(jié)”、“兩會”、“國慶”等特殊期間，我局認(rèn)真按照上級指示精神，制定了相關(guān)的工作方案，并采取有效措施，防止了群體性越級上訪，確保了社會穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班和晝夜值班制度，更加扎實(shí)細(xì)致的工作，有效預(yù)防和妥善處來信來訪，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境信訪問及時處理，重大問題“一把手”親自到場，

中層以上干部及值班人員聯(lián)絡(luò)通信必須保證24小時暢通。嚴(yán)格執(zhí)行了重大情況報告和緊急信息報送制度，每天有事報事，無事報平安。對可能引發(fā)的環(huán)境污染事故矛盾糾紛進(jìn)行了不間斷排查，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中，防止了群體性越級上訪。

3、認(rèn)真處理解決群眾反映的各種環(huán)境信訪問題。

認(rèn)真做好我市的環(huán)境信訪工作，努力解決一批群眾關(guān)心、社會關(guān)注的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為我市環(huán)境安全打下良好基礎(chǔ)。截至目前為止，共受理環(huán)境信訪案件112件，其中政協(xié)提議案2件，州、市轉(zhuǎn)辦案件15件，延邊信息港“百姓熱線”投訴件48件，各種群眾來電、來信、來訪案件47件，現(xiàn)還沒有結(jié)案的信訪案件有2件，處理率100%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。

（1）認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作。積極開展“大走訪”活動，對轄區(qū)200戶企業(yè)、個體工商戶進(jìn)行分解，劃片走訪，聽取企業(yè)、個體工商戶對環(huán)保執(zhí)法工作的意見建議，及時解決在走訪中群眾反映的各種問題，排查不穩(wěn)定因素，對存在的問題及時整改。龍井市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)還與17家重點(diǎn)排污企業(yè)簽訂《環(huán)保誠信承諾書》，進(jìn)一步提高企業(yè)環(huán)保自律意識，規(guī)范排污行為，增強(qiáng)企業(yè)主動治理污染的動力。

4月13日-5月13日，我局結(jié)合環(huán)保專項(xiàng)行動，對群眾反映強(qiáng)烈的飯店油煙問題和鍋爐煙塵問題進(jìn)行了排查。在排查中，對存在油煙污染問題的旺旺快餐店、天順飯店、大眾冷面部、派樂漢堡和龍辣明太魚屋等飯店要求整改排煙設(shè)施，現(xiàn)以上幾家飯店

已按環(huán)保要求整改完畢。在排查中，對存在鍋爐煙塵污染問題的秀水灣洗浴、熱浪浴池、延邊家宜供熱管理有限公司下達(dá)責(zé)令改正違法行為決定書，要求采取有效措施減少污染。

（2）認(rèn)真做好延邊信息港“百姓熱線”答復(fù)工作。堅持每天查找延邊信息港“百姓熱線”欄目制度。百姓熱線所反映的問題和提出的要求,事涉到環(huán)境污染問題的2日內(nèi)調(diào)查處理，認(rèn)真答復(fù)。答復(fù)由一把局長親自把關(guān)，簽字后以書面形式報送軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案，兩日內(nèi)答復(fù)不了的問題向市督查室說明理由，申請延長答復(fù)期限。對重大問題，局長召開專題會議，討論研究處理方案，并將處理結(jié)果及時公布百姓熱線上，爭取在最短時間內(nèi)，給百姓最滿意的答復(fù)。

今年，認(rèn)真解決了延邊信息港“百姓熱線”欄目投訴案件。截至目前為止，延邊信息港“百姓熱線”投訴件中涉及到環(huán)境問題的47件，占全年環(huán)境信訪案件45%，處理率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到100%。由于環(huán)保部門，能夠做到及時聯(lián)系、主動溝通，能夠及時回復(fù)，主動反饋，被全市通報表揚(yáng)。

（3）認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

--201*年6月14日，我局在“百姓熱線”欄目中發(fā)現(xiàn)群眾反映龍井市佳佳面食店噪聲擾民問題。我局立即派監(jiān)察人員到現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，該面食店凌晨進(jìn)行加工作業(yè)現(xiàn)象。我局監(jiān)察人員于201*年6月18日凌晨3時，對龍井市龍井市佳佳面食店進(jìn)行了實(shí)地檢查，確實(shí)存在在加工過程中噪聲擾民現(xiàn)象。我局對該面食店負(fù)責(zé)人進(jìn)行說服教育，并要求進(jìn)行整改，但收效甚微。6月22日

凌晨3時，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到實(shí)地進(jìn)行檢查，并對負(fù)責(zé)人要求及時整改，同時與工商部門聯(lián)合查處佳佳面食店，最后面食店負(fù)責(zé)人把加工機(jī)器搬移到別的地方，得到周圍居民的滿意，給我局提出感謝之心。

--201*年7月，我局接到州局轉(zhuǎn)辦《維新三隊(duì)南洋屯一家養(yǎng)羊戶污染環(huán)境問題》，我局立即派監(jiān)察人員到龍井市維新三隊(duì)南洋屯劉希成養(yǎng)羊戶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，該養(yǎng)羊戶201*年開始養(yǎng)羊，現(xiàn)養(yǎng)200多只，我局多次與維新社區(qū)協(xié)調(diào)解決，經(jīng)環(huán)保局、龍門司法所，維新調(diào)解委員會調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，每年5月份圈羊上山，到10月1號下山，羊糞每月1次及時處理。

--關(guān)于龍井市東盛涌鎮(zhèn)東盛村張建偉養(yǎng)豬戶環(huán)境污染信訪案件，我局多次到信訪人曹會海、被信訪人張建偉家進(jìn)行調(diào)解，但曹會海與張建偉互不相讓態(tài)度非常堅決，達(dá)不成一致意見。同時我局多次與東盛涌鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，東盛涌鎮(zhèn)政府表明已劃出統(tǒng)一養(yǎng)殖區(qū)域，但張建偉因資金不足等原因久拖不搬遷。我局建議曹會�？梢酝ㄟ^法律途徑解決此問題，并且由我局聘請律師為其提供法律援助，但曹會海不愿意通過民事訴訟解決此問題，堅決表示要通過信訪途徑解決此事。我局按照延邊州環(huán)保局的指示，經(jīng)過認(rèn)真研究決定，依法對張建偉下達(dá)了《責(zé)令改正違法行為決定書》，要求其于201*年10月17日之前補(bǔ)辦環(huán)保手續(xù)。目前，張建偉對我局下達(dá)的《責(zé)令改正違法行為決定書》之不理，逾期未補(bǔ)辦環(huán)保手續(xù)，也未采取其他改正措施。我局依據(jù)《中華人民共和國

環(huán)境影響評價法》、《環(huán)境行政處罰辦法》、《延邊州環(huán)境保護(hù)行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)（試行）》之規(guī)定，對張建偉擬作出罰款10萬元人民幣的行政處罰意見。10月27日，由市政府組織東盛涌鎮(zhèn)政府、市發(fā)改、畜牧、國土等相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，認(rèn)真研究張建偉、郝迎東養(yǎng)豬戶污染環(huán)境信訪案件。目前，在各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，張建偉本人同意要搬遷，此信訪案件近期會有妥善的處理結(jié)果。

龍井市東盛涌鎮(zhèn)東盛村郝迎東養(yǎng)豬戶產(chǎn)生的惡臭污染環(huán)境問題，201*年5月26日，由市信訪局組織召開，市環(huán)保局、東盛涌鎮(zhèn)政府、郝迎東參加了信訪協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)會上郝迎東答應(yīng)東盛涌鎮(zhèn)劃出養(yǎng)殖區(qū)域之后1年之內(nèi)搬遷，信訪人曹會潤住房問題由東盛涌鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)此信訪案件雙方矛盾已緩解。

--針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實(shí)際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，開展進(jìn)工地、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)門店“五進(jìn)”活動，實(shí)行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。

--嚴(yán)格執(zhí)法，處理各種環(huán)境信訪案件。我局對秀水灣洗浴、順吉養(yǎng)雞場等10件重點(diǎn)環(huán)境信訪問題處理過程中，采取可行的措施下達(dá)責(zé)令改正違法行為決定書，并有效地解決了存在的環(huán)境污染問題。

四、存在的問題

1、隨著我市畜禽養(yǎng)殖業(yè)的迅速發(fā)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型畜禽養(yǎng)殖戶逐漸增多，存欄幾十頭、幾百頭的養(yǎng)殖戶普遍存在。從庭院養(yǎng)殖逐步發(fā)展成小規(guī)模養(yǎng)殖過程中，由于養(yǎng)殖戶環(huán)保法律意識淡薄，沒有辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)，養(yǎng)殖戶選址不合理、污染重，引起周圍群眾強(qiáng)烈反映，致使小型畜禽養(yǎng)殖污染環(huán)境信訪案件逐年增多。

2、城市整體規(guī)劃、布局不合理。居民區(qū)中混雜著商業(yè)、飲食、服務(wù)、文化娛樂、加工生產(chǎn)等多種行業(yè)，這些行業(yè)在從事經(jīng)營活動中就必然產(chǎn)生油煙、噪聲、煙塵、污水等多項(xiàng)污染。而在一些老工業(yè)企業(yè)、重污染企業(yè)的四周卻興建了許多居民區(qū)。可以看出，一方面開發(fā)商為了追求最大經(jīng)濟(jì)效益，在居民住宅樓內(nèi)興建許多門臉房，這就為一些產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生擾民污染的經(jīng)營活動提供了客觀條件，居民區(qū)內(nèi)存在諸多環(huán)境信訪隱患，90％以上的環(huán)境信訪問題均發(fā)生在居民區(qū)就是最好的證實(shí)。

3、來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決。

五、下一步工作打算

1、加大環(huán)保宣傳教育力度。經(jīng)常不斷的對企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳教育，提高工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人的環(huán)境保護(hù)意識，使其自覺遵守環(huán)保法律法規(guī)，做好環(huán)境保護(hù)和污染治理的模范。借助“6.5”世界環(huán)境日、“12.4”法制宣傳日等紀(jì)念日組織宣傳活動，日常執(zhí)法過程中進(jìn)行環(huán)保知識和法律法規(guī)的宣傳，不斷提高社會各界群眾環(huán)境保護(hù)意識，提高其參與環(huán)保、監(jiān)督環(huán)保的積極性，使社會各界對環(huán)保部門的職能有正確的熟悉，對環(huán)保部門的工作給予充

分的理解和支持，在社會逐步形成人人了解環(huán)保、參與環(huán)保、支持環(huán)保的局面。

2、采取綜合措施，減少信訪量的發(fā)生。一是嚴(yán)把項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，對新、擴(kuò)、改建設(shè)項(xiàng)目，依法按程序嚴(yán)格審批。二是不定期排查信訪苗頭，切實(shí)做好矛盾糾紛排查化解工作，做到超前防范。對存在環(huán)境隱患的企業(yè)，下達(dá)整改通知書，督促企業(yè)采取有效措施抓緊進(jìn)行治理，從而堵塞漏洞確保環(huán)境安全。

3、強(qiáng)化部門協(xié)作與聯(lián)合執(zhí)法。切實(shí)加大現(xiàn)場取證、執(zhí)法設(shè)備等環(huán)保執(zhí)法軟、硬件設(shè)施的裝備，提高環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍的快速反映和處能力。同時，環(huán)保部門加強(qiáng)與發(fā)改、工商、公安、畜牧等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法，通過協(xié)同作戰(zhàn)，齊抓共管，嚴(yán)厲打擊環(huán)境污染違法行為，達(dá)到“警示一方、教育一片”的震懾作用。

龍井市環(huán)境保護(hù)局201*年11月2日

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