Case IV：倉庫主管的揀貨難題

CaseIV：倉庫主管的揀貨難題改進(jìn)了庫存管理方法后，倉庫的存貨過多或者缺貨的現(xiàn)象明顯得到了改善，嘉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)超市的倉庫主管黃豪總算松了一口氣，銷售部門利用節(jié)假日開始了大規(guī)模的促銷活動，一時銷量大增，只是，讓好不容易松口氣的黃豪又開始懸著一顆心的是，關(guān)于配貨不及時的投訴又如潮水般涌來

自從接到董事長趙志偉傳達(dá)的噩耗，得知公司只有3個月的機(jī)會扭虧為盈，否則就要被出售，嘉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)超市所有的人頭上都像懸著一把劍，隨時都有落下的危險。而黃豪的壓力尤其大，經(jīng)過初步的分析，使公司現(xiàn)金流不暢的罪魁禍?zhǔn)渍�是存貨，正出現(xiàn)在自己負(fù)責(zé)管理的倉庫環(huán)節(jié)。雖然同事們沒說什么，還齊心協(xié)力的幫自己想辦法解決問題，可黃豪心里不好受呀，仿佛自己成了把公司推向倒閉邊緣的劊子手。

好在經(jīng)過公司同事的共同努力，又聽取了不少專家意見，最終確定以ABC存貨管理法為解決方案，解決了存貨有的過高有的不足的問題�，F(xiàn)在倉庫里所有的商品根據(jù)不同的銷售特性分了類，每類設(shè)定了安全庫存線，一旦出現(xiàn)缺貨就馬上通知供應(yīng)商補(bǔ)貨，而長期存放的冷門商品數(shù)量也得到了有效控制，并通知銷售部經(jīng)常進(jìn)行促銷處理，倉庫的管理有序多了。財務(wù)經(jīng)理沈亦云前兩天來倉庫時幾乎是破天荒的頭一次微笑著對黃豪說話，肯定了他對公司現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)，讓黃豪受寵若驚之余又覺躊躇滿志。

銷售部正在利用即將到來的五一節(jié)搞促銷，黃豪叫人拿來了庫存報表，集合了倉庫的管理人員一起研究應(yīng)對方案，這次可不能給公司拖后腿了，他一邊看報表一邊想。

“”的一聲，門被大力的推開了，從門口沖進(jìn)來一個人，黃豪定睛一看，是辦公室的小劉，自己的助手�！包S經(jīng)理，不好了，總經(jīng)理又接了銷售部不少投訴，說我們的送貨不及時，總經(jīng)理現(xiàn)在正往倉庫趕來呢”

咯登一下，黃豪好不容易放下的心又跳到了嗓子眼。初戰(zhàn)告捷

3個月扭虧為盈的期限如今過去了差不多1/3，嘉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)超市在實(shí)行了新的存貨管理方法后，經(jīng)過半個多月的觀察和核算，運(yùn)營成本被大大降低了，而且缺貨現(xiàn)象也大幅減少。從財務(wù)部的報表上看，公司的現(xiàn)金流有明顯盤活的跡象，財務(wù)總監(jiān)沈亦云曾對黃豪說，如果銷售部再努力一把，加快現(xiàn)金流速，到時公司就有足夠的發(fā)展基金了。

黃豪稍感欣慰，他認(rèn)為這意味著倉庫的問題終于解決了。照這樣下去，或許公司真的能在3個月內(nèi)創(chuàng)造扭虧為盈的奇跡也說不定，黃豪和總經(jīng)理揚(yáng)波、董事長趙志偉以及公司其它同仁一樣，心里都慢慢的升起了一絲希望，干勁也更足了。

初戰(zhàn)告捷，揚(yáng)波不失時機(jī)的召開了慶功會，大家都倍受鼓舞，各個部門紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，才兩天功夫，總經(jīng)理室的辦公桌上就堆滿了建議書，光是研究這些方案，就忙得揚(yáng)波不亦樂乎，時不時的就拉上黃豪、沈亦云商量討論，董事長趙志偉有時也過來參加。大家的心思都一樣，只要能挽救嘉農(nóng)，挽救這份來之不易的共同事業(yè)，再忙也甘之如飴。

在眾多的方案中，最受青睞的要數(shù)銷售總監(jiān)吳進(jìn)發(fā)起促銷戰(zhàn)役的提議。他在報告中分析道：“由于時近五一長假，此時組織促銷活動可謂一占天時；另外，公司開業(yè)至今已經(jīng)積累了大量關(guān)于本地顧客的消費(fèi)習(xí)慣和偏好的數(shù)據(jù)，有的放矢，可謂二占地利；再有，現(xiàn)在嘉農(nóng)的員工干勁十足，可謂三占人和。如此，天時地利人和畢集，勝算十足”吳進(jìn)的報告不但數(shù)據(jù)分析得有理有據(jù)，計劃得更是周密詳盡，真不愧是嘉農(nóng)里搞營銷的第一驍將。

黃豪看了一下自己的倉庫報表，解決了存貨管理的難題，經(jīng)過這一段時間的運(yùn)作，倉庫可謂彈藥充足，如今正是大展拳腳拓展銷售的好時機(jī)。如果這個促銷戰(zhàn)役能告捷的話，可以大大提高嘉農(nóng)的銷售額，甚至從而扭虧為盈也未可知。

銷售部“買一送一，回饋顧客”的促銷活動很快就開始了，網(wǎng)上訂貨量一時大增，馮進(jìn)整天笑得合不攏嘴。黃豪不敢掉以輕心，每天盤點(diǎn)存貨，時不時開倉庫員工的動員會，組織

他們加班加點(diǎn)配合銷售部的活動。盡管工人們對密集的加班已有微辭，但此時黃豪已管不了那么多了，也許現(xiàn)在就是決定公司生死存亡的一刻，怎么也不能出漏。對于工人們的不滿，黃豪也只能請沈亦云多拔加班工資。好在沈亦云如今還不算太難講話。

銷售部的投訴

沒想到這么快就出了新的問題，黃豪想著就有些頭大�？偨�(jīng)理揚(yáng)波很快就出現(xiàn)在倉庫里，黃豪不禁有些慚愧，不管出了什么問題，讓總經(jīng)理老往自己這邊跑可不是好事。他一聲不響地把揚(yáng)波領(lǐng)進(jìn)自己的辦公室，并吩咐小劉倒茶。

揚(yáng)波坐下后松了松領(lǐng)帶，開了一天的會讓他疲憊不堪。但救急如救火，揚(yáng)波一接到馮進(jìn)的電話，馬不停蹄的就趕到配送中心來了。

“老黃，怎么回事，銷售部這兩天老往我這打電話。客戶抱怨不能準(zhǔn)時地收到所訂的貨物，已經(jīng)怨聲載道了，不少其他的客戶聞訊也取消了部分訂單。你知道在市場上流傳著這樣的言論對于公司的信譽(yù)來說并不是一個好現(xiàn)象�！睋P(yáng)波說完長嘆了一口氣，略顯無奈地看著黃豪�！颁N售部那邊催得緊呀，這樣吧，你馬上去查一查不能準(zhǔn)時發(fā)貨的原因，盡可能的在3天內(nèi)解決，不能再拖了，再發(fā)生這樣的事情對公司的打擊肯定是無法估計的�！�

揚(yáng)波又接著鼓勵了黃豪幾句，拍拍他的肩膀就走了，公司還有一大堆事情等著他處理。面對這突如其來的問題，總經(jīng)理的壓力黃豪可以理解，但3天，3天真的能解決這個問題么？他心里莫名的煩燥起來。

作為本市最著名的網(wǎng)絡(luò)超市的倉庫主管，黃豪掌管著公司上百種貨物的倉儲以及配送業(yè)務(wù)。由于該部門的重要性，黃豪一直都是直接向公司的最高執(zhí)行長官——總經(jīng)理揚(yáng)波匯報情況的。

在黃豪的組織架構(gòu)下，倉庫的管理人員又根據(jù)功能的不同分成這樣幾個小組：收貨組、存貨管理組、發(fā)貨組。收貨組主要負(fù)責(zé)接收并且檢驗(yàn)從不同供應(yīng)商那里發(fā)來的貨品是否數(shù)量正確，質(zhì)量合格；存貨管理組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)所有在庫商品的保質(zhì)期監(jiān)督，以及及時把倉庫各種貨物的消耗情況匯報給黃豪，以便通知公司的采購部門及時補(bǔ)充必要的存貨；而發(fā)貨組的任務(wù)是處理客戶的訂單，并且組織人力到倉庫進(jìn)行相應(yīng)的揀貨及配貨工作，然后送交運(yùn)輸部門進(jìn)行運(yùn)送。

揚(yáng)波走后，黃豪又仔細(xì)檢查了一遍公司的存貨，一切正常，并沒有預(yù)想中的發(fā)生缺貨導(dǎo)致不能準(zhǔn)時發(fā)貨的現(xiàn)象。那究竟是什么原因呢？倉庫到底發(fā)生了什么事情呢？

為了弄清楚事情的究竟，黃豪馬上召集倉庫各個小組的負(fù)責(zé)人開會，討論問題的原因以及解決方案。收貨組長表示收貨方面一切正常，所有訂購的貨品都按時送到公司的倉庫并且收繳入庫；存貨管理組長則表示在庫商品情況良好，過期損壞指數(shù)均在控制水平線內(nèi)，并且?guī)齑嫔唐纷銐驊?yīng)付每天的訂單數(shù)量，沒有缺貨現(xiàn)象；最后發(fā)言的發(fā)貨組長認(rèn)為發(fā)貨情況總體正常，只是由于每張訂單所訂購商品的品種和數(shù)量不同，所以有些時候訂單處理很快，有些時候則會有一些延遲，工人比較吃緊。黃豪憑著多年的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)，感覺可能這就是問題的關(guān)鍵所在。為了進(jìn)一步了解情況，黃豪和發(fā)貨組長一起來到了倉庫的揀貨區(qū)。

倉庫的發(fā)現(xiàn)

走出黃豪的辦公室，就到了揀貨區(qū)。揀貨區(qū)在倉庫的東端，緊靠著裝貨口，所有的訂單都會在揀貨區(qū)（見圖1）完成分揀、配貨，然后由裝貨區(qū)發(fā)送。黃豪走進(jìn)揀貨區(qū)的時候，十多個工人正推著小貨車，在這里穿梭往返。

黃豪仔細(xì)的打量了一遍揀貨區(qū)，食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)的貨物都有條不紊的堆放著，雖是有多有少，可多的少的都不至于太離譜，每個區(qū)有固定的員工負(fù)責(zé)該區(qū)商品的分揀。

這種方法就是公司上個季度新推行的分區(qū)揀貨法。經(jīng)過試驗(yàn)，比起以前的單人揀貨法，效率確實(shí)是有不少的改進(jìn)。所謂單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨

員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個揀貨員會依次經(jīng)過整個揀貨區(qū)的各個區(qū)域進(jìn)行揀貨。黃豪接手以前，這里用的就是單人揀貨法。

而分區(qū)揀貨法，就是把整個揀貨區(qū)分成幾個區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開始，而食品區(qū)的揀貨員只負(fù)責(zé)分揀訂單上所有的食品項(xiàng)目。當(dāng)他完成所有食品的分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點(diǎn)，而飲料區(qū)的揀貨員則會從交接點(diǎn)這里取得訂單，繼續(xù)進(jìn)行訂單上飲料的揀貨。以此類推，訂單依次經(jīng)過日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達(dá)裝貨區(qū)的時候，所有的商品的分揀也就完成了。相比較而言，由于分區(qū)揀貨法中揀貨員所負(fù)責(zé)的范圍較小，更容易熟悉自己分區(qū)內(nèi)商品的分布，因此效率會比單人揀貨法高。（見圖2）

另外，按照訂單的次序進(jìn)行揀貨對后面的配送非常重要。送貨隊通常會根據(jù)不同的客戶地址有一個先后排序，為了避免重復(fù)搬運(yùn)和移動，送貨隊對貨物在車內(nèi)存放的位置很有講究。后送達(dá)的貨物，因?yàn)橐�后取出，所以會先裝車，盡量安排在車的靠里面的位置；而反之，先送達(dá)的客戶的貨物要盡量靠近車門，方便提取，所以要后裝車。所以當(dāng)送貨隊有了客戶排程之后，揀貨部會按照送貨的逆序來排列訂單，再發(fā)放給揀貨工人依次分揀。這樣就能保證分揀完的貨物按照需要的順序送到裝車處，不用再花時間、人力進(jìn)行調(diào)整排序，這也是分區(qū)揀貨法的優(yōu)點(diǎn)之一。想到這里，黃豪禁不住佩服當(dāng)時自己想出的這個好法子。

黃豪最先到達(dá)食品區(qū)。眼前的景象讓他頗覺滿意，3個揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。讓他不解的是，揀貨小車前進(jìn)的速度卻慢得像蝸牛爬。發(fā)貨組長見狀，苦著臉說：“今天訂單里的食品需求量很大，我們的人手不夠，瞧！還有那么多訂單積壓在那里呢�！秉S豪一扭頭，果然看見食品區(qū)前面的小桌上堆積著厚厚的訂單。

走過兩排貨架，就是飲料區(qū)，這里卻是另一番光景。3個揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車?yán)锟湛杖缫�，交接點(diǎn)上一張訂單也沒有。黃豪探了探頭，發(fā)貨組長立馬湊上來解釋：“這3個是飲料組的，負(fù)責(zé)飲料的揀貨，今天的訂單上飲料的需求不多，所以他們暫時比較空閑”

黃豪覺得很奇怪，不是說人手不夠嗎？既然他們暫時空閑，為什么不多調(diào)些人手去食品組，少安排些人在飲料組？黃豪向發(fā)貨組長說明了自己的建議。

本以為這個問題可以這樣輕松解決，可是發(fā)貨組長仍然苦著一張臉，“黃經(jīng)理呀，每張訂單包括的類目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況�？捎械臅r候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來調(diào)去吧？”

發(fā)貨組長嘆了口氣，既然開了口，索性就說清楚吧，也得讓上頭知道自己的難處。“因?yàn)槲覀儫o法預(yù)測下一張訂單究竟是哪個組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實(shí)不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時刻變化的工作量來在各個分區(qū)之間進(jìn)行調(diào)度。因?yàn)闉槊總�揀貨區(qū)的人員配備制定預(yù)算的時候考慮了這一因素，特意比計算所得多加了一點(diǎn)富余，前一陣子訂單量不多的時候，問題還不是太嚴(yán)重。但是最近我們搞促銷，每天訂單數(shù)量增加很多，這個問題頓時就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開足馬力，加班加點(diǎn)，但還是不能保證每張訂單都能按時發(fā)出”

“今天還有幾張訂單要完成�。俊毕肫鹗称穮^(qū)前面那厚厚的一疊訂貨單，黃豪也不禁有點(diǎn)焦急。

“今天從一大早開始忙，到現(xiàn)在也只出了150多張訂單。黃經(jīng)理，揀貨員們已經(jīng)很努力了�？墒怯捎谡�在搞促銷，訂單比平時多了一倍有余，估計今天還有三、四十張要趕�，F(xiàn)在已經(jīng)快臨近下班時間了，天天安排大伙加班也不是個辦法，工人們已經(jīng)開始抱怨了。要是常此以往，我真不知道該如何應(yīng)付了！”發(fā)貨組長說了半天，卻歸結(jié)于無法解決。

黃豪一時語塞，當(dāng)時為嘉農(nóng)的倉庫設(shè)計這個分區(qū)揀貨法，完全是以自己以前公司的做法

為藍(lán)本考慮的，沒想到嘉農(nóng)的訂單上的各類商品需求變化這么大，自己真是疏忽了�？磥憩F(xiàn)在沒法及時配貨怪不得工人們，也怪不得發(fā)貨組長調(diào)動不力，全是自己當(dāng)初在設(shè)計這個方案時考慮不周呀。這么一想，黃豪心煩加自責(zé)，不知道該怎么辦才好。

“經(jīng)理，我們”發(fā)貨組長在旁邊怯生生的叫道，把黃豪從沉思中驚醒過來。不管多么因難，問題總是要解決的。他轉(zhuǎn)過身來，很認(rèn)真的看著眼前的工人和發(fā)貨組長，“這次促銷活動對我們公司很重要，如果因?yàn)椴荒芗皶r出貨而導(dǎo)致嘉農(nóng)原本不錯的聲譽(yù)受損，那么我們在限期內(nèi)扭虧為盈的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)了。目前只能先辛苦你們了，哪怕是加班加點(diǎn)，也得保證今天的訂單全部完成�！彼�用力的拍拍發(fā)貨組長的肩膀，“辛苦你了。”

“可是”發(fā)貨組長囁嚅著，似乎還想說些什么。黃豪早已對他要說的話心知肚明，“你放心，我知道這不是長久之計，我會盡快解決這個問題的，大家集思廣益，合眾人之力，肯定會有好辦法。”

拯救黃豪

總算是知道問題出在哪里了，面對管理層的壓力，屬下的抱怨，黃豪的內(nèi)心變得煩躁不安。3天的時間一過，如果自己再拿不出好的解決辦法，只怕公司不炒魷魚自己也沒心思再呆下去了。放棄這份與這群伙伴共同創(chuàng)下的事業(yè)，這個是黃豪想都不敢想的結(jié)果。

前兩天，黃豪曾和一個在軟件公司工作的老朋友聯(lián)系過。那個朋友正好提起過他們公司在開發(fā)一套倉庫管理系統(tǒng)，也許用計算機(jī)軟件控制可能可以提高效率，解決倉庫現(xiàn)在的情況�？墒乾F(xiàn)在還只是處于開發(fā)階段，3天內(nèi)肯定是用不上了。

或者，增加人手？這個似乎是最簡單易行的方法。但是現(xiàn)在公司的預(yù)算十分緊湊，如果財務(wù)部發(fā)現(xiàn)倉庫時不時會有閑置的工人，怎么也不會同意再增加人手的。繼續(xù)加班加點(diǎn)，頂過這段促銷高峰時期？工人們會愿意嗎？而且即使愿意也會給公司增加一大筆加班費(fèi)用，到時候又怎么向財務(wù)交代呢？

一個又一個的問號閃過黃豪的腦海，讓他百思不得其解。黃豪現(xiàn)在只希望有奇跡出現(xiàn)，能夠拯救他棘手的工作。

擴(kuò)展閱讀：物流復(fù)習(xí)題222

物流與供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題

一、判斷A對B錯

1.采購實(shí)際上是商流與物流相統(tǒng)一的過程A

2.采購主要實(shí)現(xiàn)將作為“資源“的物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中，

因此它是一個物流過程。B

3.采購的最終目的在于使企業(yè)自身具有競爭力的同時也使供應(yīng)商增加價值，

強(qiáng)調(diào)的是外部資源如何轉(zhuǎn)化為具有競爭力的供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系，因此現(xiàn)代采購決策的本質(zhì)是采購競爭力。A

4.空間的利用率最大化是倉儲管理的唯一目標(biāo)。B

5.在選擇搬運(yùn)與輸送設(shè)備時，需要考慮貨品特性、貨品的單位、容器、托盤

等因素、以及作業(yè)流程與狀況、貨位空間的配置等，同時還要考慮設(shè)備成本與使用操作的方便性。A6.儲存空間指的是倉庫總空間。B

7.影響倉庫儲存空間大小的主要因素是貨物儲存量和設(shè)備的大小。B8.倉庫的主要作業(yè)是貨品的入庫、在庫管理和出庫作業(yè)。入庫、出庫作業(yè)時

間一般較短，而貨品在庫時間較長。A

9.隨機(jī)原則一般是由儲存人員按習(xí)慣來確定儲存位置，而且通常按貨品所屬

供應(yīng)商的不同儲存于靠近出入口的貨位。B10.種類少或體積大的貨品適合于定位儲存的方式。B

11.對于食品或易腐敗變味的物品，應(yīng)考慮的是先到期先出貨的原則，因此應(yīng)

將保存最新鮮的貨品先出庫。B

12.配送規(guī)模是配送活動中訂單處理、庫存、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工等配

送作業(yè)量的總和。A

13.消費(fèi)者所關(guān)心的配送時間是配送中心內(nèi)部操作的時間。B14.揀選是配送中心作業(yè)活動中的輔助內(nèi)容。B

15.分貨是配送中心作業(yè)活動中的核心內(nèi)容，其任務(wù)是指按客戶的訂單要求及

時將商品送達(dá)到客戶手中。B

16.流通加工雖不是所有配送中心都必備的作業(yè)環(huán)節(jié)，但往往對配送中心是有

重要作用的功能要素。A

17.配送是配送中心的核心功能，也是配送中心首先必須選擇完成的工作。B18.鐵路運(yùn)輸是最重要和最普遍的中短途運(yùn)輸方式。B19.管道能用于煤炭、礦石等固體物料的運(yùn)輸。A

20.鐵路運(yùn)輸具有間斷運(yùn)送、管理方便、受自然條件影響小等技術(shù)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)

點(diǎn)。B

二、選擇

1，

就物資采購管理的目標(biāo)，一般用（）表述，即當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、

適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r格和適當(dāng)?shù)墓��?yīng)商。A5SB5CC5RD5T

答案c2，

集權(quán)采購是（）的有效方法。

A提高采購效率B降低采購成本C防止腐敗D提高采購質(zhì)量答案B

3、委托外包進(jìn)貨，就是把進(jìn)貨管理的任務(wù)和進(jìn)貨途中的風(fēng)險都轉(zhuǎn)移給（）A賣方B運(yùn)輸商C第三方物流公司D賣方和第三方物流公司

答案c

4、倉庫管理的目標(biāo)是()A適時適量保證庫存

B倉庫空間利用與庫存貨品的處置成本之間的平衡C實(shí)現(xiàn)庫存最低、費(fèi)用最省D管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈答案B

5、下列關(guān)于倉庫流量的計算公式正確的是（）A倉庫流量=入庫貨量/出庫貨量

B倉庫流量=出庫貨量/入庫貨量+出庫貨量C倉庫流量=（入庫貨量+出庫貨量）/存貨量

D倉庫流量=（入庫貨量+出庫貨量）/(入庫貨量+出庫貨量+存貨量)答案D

6除了種類少或體積較大的貨物使用隨機(jī)儲存外，還有（）也適用于隨機(jī)儲存。A庫存空間有限、需盡量利用儲存空間的貨物B一般貨物C包裝完好的貨物D庫房空間較大答案A

7、每一類貨品有固定的儲存位置，但在各類儲區(qū)內(nèi)，每個貨位的指派是隨機(jī)的。這種方式成為（）

A隨機(jī)儲存B分類儲存C定位儲存D分類隨機(jī)儲存

答案D

8、資金占用成本、存儲空間成本、庫存服務(wù)成本和庫存風(fēng)險成本屬于（）A庫存成本B固定成本C變動成本D訂購成本

答案C

9、在庫存持有成本中反映企業(yè)失去的盈利能力的指標(biāo)是（）

A儲存空間成本B資金占用成本C庫存風(fēng)險成本D庫存服務(wù)成本

答案B

10、存儲區(qū)域規(guī)劃合理與否直接影響到倉庫的作業(yè)效率和儲存能力。因此，要對存儲空間進(jìn)行合理規(guī)劃。影響儲存空間利用的主要因素不包括（）

A設(shè)備B倉庫布局C作業(yè)D貨品

答案B

11在配送過程中實(shí)現(xiàn)貨物空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是（）

A分揀B裝配C運(yùn)輸D裝卸

答案C12、不屬于流通加工業(yè)務(wù)（）

A包裝B半成品加工C粘貼商品價格標(biāo)簽D改變商品化學(xué)性質(zhì)答案D

13在食品中心將牛、羊肉進(jìn)行肉、骨分離，其中肉送到零售店，骨頭送往飼料加工廠。這一活動稱之為（）

A流通加工B配送C物流D輸送

答案A

14，在配送中心每天營運(yùn)作業(yè)里，（）是一切作業(yè)的開始。

A接受訂單B訂單處理C配貨D分揀

答案B

15、配送中心運(yùn)作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）

A進(jìn)貨環(huán)節(jié)B配送環(huán)節(jié)C流通加工環(huán)節(jié)D信息處理環(huán)節(jié)

答案A

16、貨位管理的儲存模式是（）A靜態(tài)貨位、動態(tài)商品B靜態(tài)貨位、靜態(tài)商品C動態(tài)貨位、動態(tài)商品D靜態(tài)貨位，靜態(tài)商品答案A

17配送實(shí)施控制應(yīng)該建立在統(tǒng)一的（）系統(tǒng)上、以便實(shí)施有效控制。A配送管理制度B配送管理方法C配送管理目標(biāo)D配送信息管理

答案D

18、常用的配送流程是（）

A收貨存儲揀選分揀運(yùn)輸及配送B收貨揀選儲存分揀運(yùn)輸及配送C收貨儲存分揀揀選運(yùn)輸機(jī)配送D收貨分揀揀選儲存運(yùn)輸及配送答案A

19配送中心除了具有集貨中心、分貨中心的職能外，還有比較強(qiáng)的（）能力。A分揀B理貨C信息處理D流通加工

答案D

20配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項(xiàng)不是流通倉庫的主要特點(diǎn)（）

A保管空間占一半，其他功能占一半空間B貨物的狀況與信息一致C以保管為主體，平面擺放D多物流功能答案C

21、作為配送中心，其配送中心倉庫的平面及空間的劃分應(yīng)該是（）A全部為保管空間B全部為配送作業(yè)區(qū)C保管空間占一半以上D沒必要進(jìn)行嚴(yán)格的空間管理答案C

22、（）不屬于配送中心的功能。

A分揀功能B銜接功能C分配功能D集散功能答案C

23、制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中，不單是半成品還有原料等需要從各地運(yùn)來，需要倉庫儲存，并對生產(chǎn)過程中各道工序的物資進(jìn)行配送。這屬于配送中心的（）

A儲存功能B分揀功能C銜接功能D集散功能答案C24、配送中心模式是指配送中心這一（）

A社會實(shí)體B經(jīng)濟(jì)實(shí)體C商業(yè)實(shí)體D公共實(shí)體答案B

25、配送中心的高層貨架倉庫實(shí)現(xiàn)自動化作業(yè)的核心是（）

A巷道堆垛機(jī)B管理控制系統(tǒng)C高層貨架D出入搬運(yùn)系統(tǒng)答案B

26、下列屬于縱向共同配送的是（）A同產(chǎn)業(yè)間的共同配送B異產(chǎn)業(yè)間的共同配送C批發(fā)與廠商間的物流共同化D共同集配答案C

27、下列（）不是共同同配送的目的。

A提高配送效率B降低對交通道路的壓力C護(hù)環(huán)境

D減少物流環(huán)節(jié)答案D

28公路運(yùn)輸?shù)倪m用范圍（）A遠(yuǎn)距離、大批量B近距離、小批量C遠(yuǎn)距離、小批量D近距離、大批量答案B

29、相對其他運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸?shù)淖畲蟮膬?yōu)點(diǎn)是（）A速度快B成本低CD能實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸服務(wù)答案D

減少空氣污染，保貨損率低30、綜合運(yùn)輸體系是在（）運(yùn)輸方式的基礎(chǔ)上組建起來的，按其技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)組成分工協(xié)作、有機(jī)結(jié)合、連接貫通、布局合理的交通運(yùn)輸綜合體。

A三種B四種C五種D六種答案C三、簡答

1、物流的基本概念及其主要功能2、供應(yīng)鏈的基本概念及其核心思想3、第三方物流的概念4、配送中心的主要功能5配送中心的主要作業(yè)方式

6請畫出供應(yīng)鏈管理的流程結(jié)構(gòu)圖。四、論述題

1、作為一家生產(chǎn)制造企業(yè)，如何衡量自身的物流服務(wù)水平，請設(shè)計一個衡量的指標(biāo)體系，并具體闡述各指標(biāo)的衡量

2、簡要論述并比較國內(nèi)外第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r并提出自己的看法3、配送需求計劃（DPR）的好處與局限性4、論述各種運(yùn)輸方式以及其特點(diǎn)五、案例分析-----倉庫主管的揀貨難題

黃豪走進(jìn)揀貨區(qū)的時候，十多個工人正推著小貨車，在這里穿梭往返。黃豪仔細(xì)的打量了一遍揀貨區(qū)，食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)的貨物都有條不紊的堆放著，雖是有多有少，可多的少的都不至于太離譜，每個區(qū)有固定的員工負(fù)責(zé)該區(qū)商品的分揀。這種方法就是公司上個季度新推行的分區(qū)揀貨法。經(jīng)過試驗(yàn)，比起以前的單人揀貨法，效率確實(shí)是有不少的改進(jìn)。所謂單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個揀貨員會依次經(jīng)過整個揀貨區(qū)的各個區(qū)域進(jìn)行揀貨。黃豪接手以前，這里用的就是單人揀貨法。而分區(qū)揀貨法，就是把整個揀貨區(qū)分成幾個區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開始，而食品區(qū)的揀貨員只負(fù)責(zé)分揀訂單上所有的食品項(xiàng)目。當(dāng)他完成所有食品的分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點(diǎn)，而飲料區(qū)的揀貨員則會從交接點(diǎn)這里取得訂單，繼續(xù)進(jìn)行訂單上飲料的揀貨。以此類推，訂單依次經(jīng)過日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達(dá)裝貨區(qū)的時候，所有的商品的分揀也就完成了。相比較而言，由于分區(qū)揀貨法中揀貨員所負(fù)責(zé)的范圍較小，更容易熟悉自己分區(qū)內(nèi)商品的分布，因此效率會比單人揀貨法高。另外，按照訂單的次序進(jìn)行揀貨對后面的配送非常重要。送貨隊通常會根據(jù)不同的客戶地址有一個先后排序，為了避免重復(fù)搬運(yùn)和移動，送貨隊對貨物在車內(nèi)存放的位置很有講究。后送達(dá)的貨物，因?yàn)橐�后取出，所以會先裝車，盡量安排在車的靠里面的位置；而反之，先送達(dá)的客戶的貨物要盡量靠近車門，方便提取，所以要后裝車。所以當(dāng)送貨隊有了客戶排程之后，揀貨部會按照送貨的逆序來排列訂單，再發(fā)放給揀貨工人依次分揀。這樣就能保證分揀完的貨物按照需要的順序送到裝車處，不用再花時間、人力進(jìn)行調(diào)整排序，這也是分區(qū)揀貨法的優(yōu)點(diǎn)之一。想到這里，黃豪禁不住佩服當(dāng)時自己想出的這個好法子。黃豪最先到達(dá)食品區(qū)。眼前的景象讓他頗覺滿意，3個揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。讓他不解的是，揀貨小車前進(jìn)的速度卻慢得像蝸牛爬。發(fā)貨組長見狀，苦著臉說：“今天訂單里的食品需求量很大，我們的人手不夠，瞧！還有那么多訂單積壓在那里呢�！秉S豪一扭頭，果然看見食品區(qū)前面的小桌上堆積著厚厚的訂單。走過兩排貨架，就是飲料區(qū)，這里卻是另一番光景。3個揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車?yán)锟湛杖缫玻�交接點(diǎn)上一張訂單也沒有。黃豪探了探頭，發(fā)貨組長立馬湊上來解釋：“這3個是飲料組的，負(fù)責(zé)飲料的揀貨，今天的訂單上飲料的需求不多，所以他們暫時比較空閑”黃豪覺得很奇怪，不是說人手不夠嗎？既然他們暫時空閑，為什么不多調(diào)些人手去食品組，少安排些人在飲料組？黃豪向發(fā)貨組長說明了自己的建議。本以為這個問題可以這樣輕松解決，可是發(fā)貨組長仍然苦著一張臉，“黃經(jīng)理呀，每張訂單包括的類目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況�？捎械臅r候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來調(diào)去吧？”發(fā)貨組長嘆了口氣，既然開了口，索性就說清楚吧，也得讓上頭知道自己的難處�！耙�?yàn)槲覀儫o法預(yù)測下一張訂單究竟是哪個組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實(shí)不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時刻變化的工作量來在各個分區(qū)之間進(jìn)行調(diào)度。因?yàn)闉槊總�揀貨區(qū)的人員配備制定預(yù)算的時候考慮了這一因素，特意比計算所得多加了一點(diǎn)富余，前一陣子訂單量不多的時候，問題還不是太嚴(yán)重。但是最近我們搞促銷，每天訂單數(shù)量增加很多，這個問題頓時就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開足馬力，加班加點(diǎn)，但還是不能保證每張訂單都能按時發(fā)出”

問題：（1）請找出案例中所用到的分揀工藝，并進(jìn)行簡要說明（2）請你設(shè)計一個方案，解決以上難題六、計算題：P1

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