中石化零管部個人工作總結

中石化零管部員工個人總結

201*年7月，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務上也積累了初步的工作經驗，收獲很大�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一、政治素養(yǎng)有了很大提高近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變?yōu)橐幻�具有一定的政治素養(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

自調入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經營

分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區(qū)內各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統(tǒng)的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。三、幾個需要努力的方面

半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存

在著許多需要改進和努力的方面，一是要加強工作技能的學習，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務技能方面百尺竿頭，更進一步；

二是要繼續(xù)加強學習，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；

三是增強團結和協(xié)作觀念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務。

四是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；

回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結的地

方，但是由于自己工作經驗較少，總結的還不夠全面，請領導給與批評指正。

擴展閱讀：年度工作總結

201*年××工作總結

201*年幾近結束，回顧一年來的工作，在省、市分公司的直接、正確領導下，在我公司其他部門的積極配合、支持下，××分公司按照年初零售工作會議總體安排,緊密圍繞零售工作管理創(chuàng)新年的總體思路,堅持管理、創(chuàng)新、應對、提升的工作方針，面對成品油市場持續(xù)偏緊的市場形勢，以市場為導向，以增量為基礎，以管理創(chuàng)新為主線，以創(chuàng)效為中心，以完成目標任務為目的，創(chuàng)新管理方法，理順管理體制，完善考核機制，開拓營銷思路，強化學習培訓，狠抓各項工作措施的落實，全面提升加油站經營管理水平,經過工作在零售戰(zhàn)線全體員工的共同努力，在諸多方面取得了一定成績。現(xiàn)將201*年零售工作簡要總結如下：

一、零售目標完成情況：

（一）201*年全年我公司加油站共零售成品油**噸，為省司下達全年目標**噸的**％，比去年增加**噸，增幅**％。其中汽油零售**噸，同比**%，柴油零售**％，同比**%。零售量占總銷量的**％，零售汽柴比為：**，平均單站銷售**噸，加油站員工人均銷量**噸。零售量完成創(chuàng)歷史最高水平。在**噸的零售量中，其中城區(qū)板塊占**42%；國道省道板塊占**%；農村板塊占**%；高速板塊占**%。

（二）201*年全年高標號乙醇汽油零售**噸，為省司下達年目標**噸的**%，比去年同期增加**噸，增幅**%。高標號汽油比率為**%。

（三）201*年全年加油站長城潤滑油銷售**噸，為省司下達年目標**%，比去年同期增長**%，占汽柴油銷量**%。

二、零售經營工作開展情況

（一）今年以來資源持續(xù)緊張，市場變化無常，價格高位運行，競爭日益激烈，面對201*年××萬噸的零售目標，特別是今年省分公司新的考核辦法的實施，深感巨大的挑戰(zhàn)和壓力。年初我們認真分析了自身的優(yōu)勢和劣勢，做到心中有數(shù)，制定措施，迎接挑戰(zhàn)，主動出擊。年初我們對各片區(qū)和加油站進行目標分解，并根據(jù)實際情況，每月再進行調整下達，目標層層分解，使千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。通過定期不定期召開零售經營分析會，時刻分析板塊銷量變化，常量增減變化。緊緊抓住市場機遇、資源機遇、價格機遇、政策機遇等擴大銷量，占領市場。市分公司把零售作為工作的重中之重，建立了零售例會制度，面對激烈的競爭和多變的形勢，分析市場、研究市場、應對市場，日日研究銷量，天天盯著常量，以天保旬，以旬保月，以月保年。今年以來我們堅持每月至少召開兩次零售例會，會上通過對上一個月的零售工作進行總結，經驗交流，傳達上級文件和會議精神，分析市場，研究制定對策，部署下一步工作。零管部人員通過每天對量的監(jiān)控、排名、分析，及時進行經營指導，傳遞壓力。零管部本部每周召開一次碰頭會，根據(jù)省司統(tǒng)一部署及我區(qū)市場變化，及時調整經營策略，指導全區(qū)零售經營應工作，以促進零售經營質量的全面提升。

（二）在品牌營銷方面，我們積極學習系統(tǒng)內先進省市的營銷經驗，向優(yōu)秀企業(yè)學習營銷策略，積極創(chuàng)新營銷手段，通過加汽油、送好禮、新開業(yè)站加油送禮品以及在我市兩年一度的木蘭文化節(jié)和由全國工商聯(lián)舉辦的201*國際華商文化節(jié)期間大力開展廣告宣傳等深入人心的營銷活動，特別是在我市唯一一家最貼近司機群體的××人民廣播電臺交通頻道每天六檔的企業(yè)推廣宣傳，全面提升了中石化品牌在商丘區(qū)域的知名度，培育了企業(yè)忠實客戶，達到了增強市場影響力和控制力、提高市場占有率的目的,為擴大銷售量打下了良好的基礎。

（三）大站創(chuàng)建作為全省零售經營工作的一項重點經

營工作，它的目的是培育零售增量的重點站，提高單站和人均銷量，提高零售市場控制力，全面增強企業(yè)的抗風險能力和持續(xù)盈利能力，對此我公司給予高度重視，在資源協(xié)調、考核獎懲、營銷宣傳、費用支撐、形象美化等方面均給予政策傾斜，通過召開創(chuàng)建工作協(xié)調會，推行強化考核、加強督導、靈活經營等措施，有力地推動了創(chuàng)建工作的開展。今年我公司創(chuàng)建大站××座，創(chuàng)建大站零售量××噸，占我公司零售總量的××％，為我公司零售任務的完成打下了堅實的基礎。

（四）今年，面對加油卡營銷工作新的轉變，我們積極實施以卡拓市、借卡搶戶、借卡增量的方針，突出加油卡增值服務，大力宣傳油中感謝活動，穩(wěn)定客戶，爭奪市場，把提高持卡消費量和加油卡充值金額、沉淀資金作為主要經營指標，全面提升加油卡營銷質量。截至月中旬我公司運營發(fā)卡站××座，運營加油卡站××座。全年完成銷售加油卡×××張，充值金額×××萬元，單卡均充值×××元，沉淀資金×××萬元，單卡×××元，累計加油卡銷量占聯(lián)網站銷量的××％。

（五）潤滑油營銷作為零售經營的一項重要工作，已被

列為省、市公司考核內容，我們克服無散裝潤滑油的劣勢，嚴格按照層層分解目標、加強員工培訓、強化現(xiàn)場營銷、完善考核機制、嚴格落實獎罰的原則，積極培訓，擴大宣傳，引導消費，培育客戶，通過開展知識化營銷，親情化營銷等策略，扭轉傳統(tǒng)的被動營銷方式，努力擴大銷量。特別是兩座換油中心的開業(yè)經營，取得了明顯成就。

（六）根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，并結合我公司實際，今年我公司繼續(xù)開展了加油站契約化經營，并不斷完善。從4月1日重新對××座小站（網點）簽訂了承包協(xié)議，目前我公司承包站均實施規(guī)范化管理，統(tǒng)一資源配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一帳表冊、統(tǒng)一資金回籠、統(tǒng)一人員管理。同時通過規(guī)范化管理，加大稽查，使承包站在商品、資金、安全等方面均未出現(xiàn)問題，契約化經營逐步走向規(guī)范化。

三、零售管理工作開展情況（一）結合省公司確定今年為管理創(chuàng)新年這一主

題，為使零售管理工作不斷規(guī)范化、制度化、不斷有所創(chuàng)新，使各項工作落實到位，我們根據(jù)上級要求，創(chuàng)新管理方法，規(guī)范管理體制，并結合自身實際，相繼制定出臺了《商丘石油分公司片區(qū)經理考核辦法》、《商丘石油分公司大中型站考核辦法》等文件規(guī)定。以建立考核、獎罰機制，狠抓落實，強化考核，通過優(yōu)勝劣汰，進一步優(yōu)化零售體制結構。并在7-9月份開展了管理創(chuàng)新月活動，以創(chuàng)新的手段和規(guī)范的制度約束員工行為、維護工作秩序、理順管理流程、提高工作績效，取得了較好的效果。為建立零售經營管理長效機制，打下了良好基礎，真正使零售管理工作上一新的臺階。

（二）今年我們迎接了集團公司及省分公司對我加油站進行的達標創(chuàng)星、規(guī)范化服務、內控制度、競賽比武開展情況、安全等多次專項稽查和驗收，整體工作得到了上級領導的認可，對查出的問題我們立即進行了整改。在加

油站達標創(chuàng)星工作中，按照《加油站達標創(chuàng)星辦法》的規(guī)定，經省公司檢查驗收，我公司申報的××座星級加油站均符合達標創(chuàng)星站要求。另外我公司根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結合自身實際，先后開展了設備管理、規(guī)范化服務、商品盤點資金情況、安全數(shù)質量、客戶檔案、契約化站經營管理等加油站專項稽查和綜合稽查，對稽查出的問題進行反饋，并限期整改。通過多種形式的明查、暗查、互查等，提升了加油站整體管理水平。全年共稽查加油站××座次，獎勵××人（站）次，處罰××人次，處罰金額共計×××元，獎勵金額××元，同時印發(fā)簡報××期，稽查通報××期。使稽查工作真正服務于零售經營管理，確保零售經營管理不斷走向規(guī)范化，為建立加油站規(guī)范化管理長效機制打下良好基礎。

（三）針對零售工作專業(yè)性強，以及圍繞零售各項中

心工作，今年以來，我們把培訓作為零售經營管理的一項重要工作來抓，我公司在做好加油站員工崗前培訓的同時，通過多種形式，先后組織、配合開展了加油站營銷、加油卡知識、潤滑油知識、帳表單及安全等方面知識的培訓。共舉辦各種培訓班×期，培訓加油站經理和員工共××多人次，使零售員工的整體素質和專業(yè)技能有不同程度的提高，為零售經營管理工作的開展和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。（四）為貫徹落實好上級有關技能競賽和技術比武活動指示精神，自4月份本活動開展以來，我們通過多種形式進行了積極地宣傳、動員、組織和培訓等工作，通過廣泛宣傳發(fā)動學習，使員工深刻認識到此項活動是關乎企業(yè)發(fā)展、員工成長成才及切身利益的大事，讓其從根本上認識到此次活動的重要性，從而調動了員工學習的積極性、主動性。并在貫徹落實方面執(zhí)行逢會必考、逢查必考、定期會考制度，對考試成績進行通報。真正起到了以賽促學，以賽促練，比學趕幫超的氛圍。通過競賽比武活動的開展，促使我公司零售員工業(yè)務素質和綜合能力得到了顯著提高。

（五）今年三夏、三秋農忙期間，在油品資源

供應短缺、進零倒掛嚴重的情況下，為貫徹落實省公司及省市政府的統(tǒng)一部署，做好三夏和三秋用油供應工作，站在講政治、顧大局的政治高度，我公司明確了保證三夏和三秋期間農業(yè)用油是中石化責無旁貸的責任和義務這一政治主題，公司上下齊心協(xié)力開展了服務‘三夏’生產、保障農業(yè)用油和支援農業(yè)�！�三秋’、服務建設新農村的活動。一方面大力宣傳，分別于三夏和三秋期間在各個加油站懸掛宣傳橫幅140、××余條，當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙、網絡等媒體為我服務三夏和三秋進行新聞報道，宣傳了企業(yè)。另一方面在資源較為緊張的情況下，業(yè)務、零售部門密切配合，確保農網資源。同時開展了多種形式的服務。樹立了中石化講政治、負責任、識大體、顧大局的良好企業(yè)形象，受到市委市政府的好評，并取得了良好的社會反響。

（六）根據(jù)省公司培育重點站、啟動未營站、改革

小型站、改造低效站、關停無效站、清理特許站的加油站網絡優(yōu)化思路，為進一步優(yōu)化我公司網絡布局，提高我公司加油站的單站銷量和人均銷量，由主管經理牽頭，零管、發(fā)展、財務等相關部門密切配合，對加油站基礎情況進行對接，并對加油站網絡提出具體優(yōu)化意見。共對56座加油站進行了優(yōu)化，擬關閉10座、改造1座、遷建3座、增設中心站2座、轉農網40座。優(yōu)化后保留加油站56座，單站銷量由優(yōu)化前的1534噸提升至優(yōu)化后的2319噸。

（七）針對201*年版《內控手冊》零售4.6和4.10流程的變化，我公司根據(jù)省公司發(fā)布的實施細則、權限指引和實施方案，將每一個控制點的監(jiān)督及執(zhí)行責任，落實到具體層面及責任人。并在各加油站進行了零售內控流程季度抽查測試工作，針對檢查測試中發(fā)現(xiàn)的問題，進行廣泛的內控自查整改工作。通過零售內控制度的貫徹落實，各項基礎管理工作得以進一步加強。

（八）根據(jù)省分公司文件精神，今年我公司大力開展了創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動，本著節(jié)能降耗、降費增效的原則，營造節(jié)能降耗的氛圍，加強了能耗管理，推進加油站的節(jié)能降耗工作。并細化、落實節(jié)能降耗的措施，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙開始，提高全員的節(jié)約意識，促使企業(yè)降低成本、增加效益、提高核心競爭力。

四、零售工作存在主要問題

從我公司今年零售工作的各項指標完成進度和重點工作開展情況看，應該說是取得了一些成績，但和全省零售系統(tǒng)先進單位相比，對照省分公司的指示要求，我們還有很多不足之處，亟待今后的工作中予以解決和糾正。主要表現(xiàn)在：

（一）經營質量有待進一步提升。近幾年，我公司零售工作的重點和主要精力都放在了培育市場、提升總量上，對提升經營質量、管理水平等內涵發(fā)展投入精力和細化程度不夠。今年，盡管我們按照省分公司的指示精神，致力于轉變增長方式，但由于這項工作才剛剛起步，提升經營質量仍然任重道遠。

（二）由于××屬典型的農業(yè)區(qū)，大中型企業(yè)相對較少，很多客戶隨機用油的現(xiàn)象比較突出，尤其在資源緊張時，更是給我們的客戶維護工作帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。還有待于進一步加強忠誠客戶的培育，強化這一方面的工作。

（三）在當前的工作中仍存在著執(zhí)行力不強的因素，主要表現(xiàn)在：安排部署多、身體力行少，做事不夠踏實及在落實工作中本位主義思想時有顯現(xiàn)等方面，這樣，就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效。

（四）公司的基礎管理仍然比較薄弱，一些約束機制還不夠完善，還存在或多或少的漏洞，有的還只是流于形式，沒有太大的實踐價值。

（五）日常學習不夠，職工理論水平、素質能力還不能適應形勢發(fā)展的需要。對各項政策的精神實質缺乏深入理解，不能與時俱進、創(chuàng)造性地開展工作。對新形勢、新問題的反應不夠敏捷，辦法不多，開拓創(chuàng)新的闖勁和進取的銳氣有待加強。

五、201*年主要工作打算

在即將到來的201*年，我公司一定再接再厲，增強緊迫感、壓力感和危機感，進一步嚴肅紀律，創(chuàng)新管理，措施到位，抓好落實。具體做好以下幾個方面的工作：

（一）結合專業(yè)化改革，繼續(xù)實施HSE管理體系，落實安全生產責任制，建立健全各類應急預案，做好事故防范和應急處理工作，加大隱患治理力度，狠抓現(xiàn)場管理，強化教育培訓，堅決克服重經營，輕管理的思想，嚴格事故責任追究，杜絕重大事故發(fā)生。

（一）強化營銷策略，緊貼市場、研究市場、細分市場，靈活經營，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢，積極參與競爭。同時繼續(xù)抓好固定客戶檔案建立，鞏固老客戶，大力發(fā)展新客戶。通過細分市場、細分客戶群體，保持市場占有率，挖掘市場潛力，進一步增強企業(yè)市場競爭力與控制力，使零售不僅做大，而且做強。

（二）優(yōu)化銷售結構。嚴格按照省分公司的部署，調整汽柴油銷售目標結構，提高汽油比重和汽油零售量，尤其是高標號汽油比例，全年高標號汽油比例力爭達到85%以上。

（三）根據(jù)省公司相關要求，做好加油站形象改造整改項目的實施改造和現(xiàn)場監(jiān)理工作，確保我公司加油站形象改造工作順利開展，達到改造加油站整體視覺形象、非油品經營項目和服務功能，進一步完善網絡功能，增加零售銷量，提升企業(yè)形象的目的。

（四）制定目標計劃，確保落實到位。培養(yǎng)做事定目標、按計劃的主動意識，通過不斷地檢查落實，達到月初有計劃、月中有落實、月底有總結的良好習慣。通過有計劃地開展工作，將目標任務分解到每個人身上，達到層層有目標、人人有壓力，從而將各項工作計劃落到實處。

（五）健全規(guī)章制度，規(guī)范管理體制。在201*年的工作中，我們將結合公司工作實際，進一步完善規(guī)章制度，堵塞管理漏洞，確保政令暢通，令行禁止，全面走上以制度管理人的現(xiàn)代化企業(yè)管理之道。

（六）完善學習制度，務求落到實處。加強零售員工的自覺學習意識，并將學習到的理論與業(yè)務知識融會貫通到工作中去，提高員工整體專業(yè)素質，全面提升加油站的經營管理水平，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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