城管信訪工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年以來，信訪工作在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，認真落實有關(guān)信訪工作目標(biāo)內(nèi)容，加大了對信訪工作力度，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻。通過全年的努力，對照目標(biāo)，城管局201*年的信訪工作目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。

（一）高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作匯報，特別是局長霍明同志經(jīng)常強調(diào)要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。（二）進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念

正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。認真做

好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。

（三）建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作更加制度化、規(guī)范化

嚴格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題

責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。

今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中：

(一)進一步完善各項工作機制。針對群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

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和平區(qū)城管局信訪工作總結(jié)

201*年，我局信訪工作在上級部門和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真依照上級的有關(guān)精神，堅持以“三個代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從狠抓信訪工作機制上下功夫，加強對信訪工作督辦力度，嚴格按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，忠誠履職，認真解決群眾關(guān)心的熱點，難點問題，處理了大批群眾來信來訪，在維護全局社會穩(wěn)定方面做了大量工作，較好地完成了全年各項信訪工作任務(wù)。

一年來，我局信訪部門共受理群眾來信來訪來電48件，其中受理群眾來信9件，來訪10件200多人次，來電29件，召開信訪專項會議21次，開展信訪工作檢查3次全年投入信訪工作經(jīng)費10余萬元。一、工作開展情況

（一）進一步加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)，形成工作合力。局黨委充分認識到新時期信訪工作的重要性和緊迫性，堅持將信訪工作擺在重要位置，把信訪工作作為促進全局民主法制建設(shè)和維護全局穩(wěn)定的大事來抓。一是根據(jù)人事變動，及時調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，從全局的大局和中心工作出發(fā)，堅持“以防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，就開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動、重信重訪案件專項治理工作、矛盾糾紛排查化解工作及領(lǐng)導(dǎo)包案等工作進行了安排部署。

（二）從加強和健全信訪工作制度建設(shè)入手，著力提高信訪工作效能。為切實把信訪工作逐步納入規(guī)范化、制度化的軌道，我局根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合工作實際，不斷加強信訪工作制度建設(shè)。在狠抓制度建設(shè)的同時，緊緊圍繞“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管”的信訪工作建設(shè)要求，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時依法合理地處理了大量信訪群眾反映的各類問題，取得了較好效果。一是牢固確立“群眾利益無小事”的思想意識，堅持為群眾辦實事、解難事。工作中，堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，在全局各部門和相關(guān)部門配合支持下，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更好地為上訪群眾服務(wù)，進一步規(guī)范了處理群眾來信來訪來電工作，不斷改善群眾依法信訪秩序。二是圍繞暢通信訪渠道，緊扣當(dāng)前信訪情況變化、信訪工作動態(tài)、現(xiàn)實狀況，努力解決當(dāng)前全局信訪工作中帶有普遍性的問題和實際工作中的問題。進一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握有關(guān)信息，妥善處理和解決影響社會穩(wěn)定和本局穩(wěn)定的問題。三是加大會辦工作力度，切實形成解決問題的合力。對一些影響面大和涉及群眾切身利益的重點信訪問題，及時由局主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，局信訪室和其它信訪事項涉及單位及部門緊密配合，進行會辦，拿出群眾滿意的解決方案。年內(nèi)會辦2起重點信訪問題，都取得較好的效果。四是加大交辦、查辦和督辦力度，提高信訪事件的解決率。對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，全年內(nèi)交辦局屬單位信訪件10件，回復(fù)率達100%以上；處理上級部門交辦重要信訪件10件。五是抓住重點，采取措施，堅決遏制“三訪”上升勢頭。今年，我局集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。為此，局領(lǐng)導(dǎo)親自部署，召開專門會議，就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等措施，對信訪老戶進行了摸底排查，著重解決重復(fù)上訪的問題。對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門共同商討解決。

（三）堅持依法按政策解決信訪突出問題。今年以來，我們在貫徹執(zhí)行國家《信訪條例》的同時,切實落實中央和省處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展對非正常訪和突出疑難信訪問題的處理，收到了很好的效果。如環(huán)衛(wèi)車隊被撞的三位環(huán)衛(wèi)工人，家屬就其經(jīng)濟補償問題上訪，提出巨額經(jīng)濟補償?shù)臒o理要求，并表示如不按家屬意見辦理，將去省政府、北京上訪。對此問題，城管局黨委高度重視，劉局長等局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，安排布署處理事宜，經(jīng)與區(qū)信訪局溝通協(xié)調(diào)，組成聯(lián)合工作組對受害親屬做了大量耐心細致的解釋工作，在區(qū)信訪局的大力支持和幫助下，受害家屬最終接受了按政策規(guī)定給予經(jīng)濟補償?shù)奶幚硪庖�，使問題依法得到了妥善解決，化解了矛盾，防止了一起重大上訪事件的發(fā)生。

（四）突出重點，認真做好全國“兩會”和省市黨代會期間的信訪穩(wěn)定工作。城管局黨委從講政治的高度統(tǒng)一思想，提高認識，采取扎實有效措施，全力做好今年特殊年份的信訪穩(wěn)定工作。一是強化領(lǐng)導(dǎo)，形成思想共識。成立了以局長為組長，局黨委成員、各單位、各處室負責(zé)人為成員的穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過大會、工作人員會議以及中層以上干部會議等多層次傳達上級有關(guān)信訪與維穩(wěn)工作的會議精神，引導(dǎo)大家把思想統(tǒng)一到維穩(wěn)重控上來，以高度的政治責(zé)任感、強烈的工作責(zé)任心、為民親民的真情心，千方百計接待好、處理好每一件來信來訪，努力從源頭上化解信訪矛盾、切實維護社會穩(wěn)定。二是強化責(zé)任，落實工作制度。認真履行信訪工作責(zé)任制，實行接待登記和“首問”制度，著力于做好初信初訪工作。積極開展信訪工作領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪人員的問題解決在當(dāng)?shù)�。今年，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信訪工作人員深入基層下訪處理信訪事項4件，在接訪處理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。堅持信訪信息及時上報制度，對信息報送不及時，解決問題不到位、防控措施不落實，導(dǎo)致群眾越級上訪并造成不良影響的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。三是強化措施，改進工作方法。深入開展調(diào)查摸排工作，扎實掌控重點信訪信息，嚴防集體訪、越級訪等重大信訪案件的發(fā)生。加強信訪信息交流，主動與有關(guān)部門配合，互通情況，取得支持，聯(lián)合辦案。

二、201*年工作取得較好成績的幾點體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，是今年我局信訪工作取得較好成績的組織保證。局黨委將信訪工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，批示信訪件，遇到重大信訪問題，領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場，解決問題。信訪部門積極協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)職能部門齊抓共管，促進了信訪工作扎實有效的開展。

（二）加強基礎(chǔ)工作，是今年信訪工作有效開展的重要保證。一是堅持實行信訪工作報告制，局信訪部門對階段信訪情況以書面形式定期向上級和領(lǐng)導(dǎo)匯報，對重要信訪信息隨時報告，確保信訪問題事事有回音，件件有結(jié)果。二是規(guī)范日常辦信接訪工作。信訪工作人員能夠在第一時間、第一地點，盡可能提前疏導(dǎo)妥善處理好群眾來信來訪，把問題處理在基層。三是堅持重點時期和節(jié)假日信訪值班制，實行主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，接待群眾來訪，處理突發(fā)事件,維護了重點、敏感時期的穩(wěn)定。

（三）采取有效措施，使信訪問題的處理落到實處。一方面堅持做好信訪問題會辦通報、督查督辦等工作，促進信訪事項的落實。另一方面實行變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的辦法，排查調(diào)處信訪問題，將苗頭性事件妥善處理在基層。三、信訪工作中存在的問題

全年信訪工作雖然做了不少工作，但工作中還存在一些值得注意的問題：一是基層個別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認識不足，信訪工作責(zé)任制還沒有真正落實到位。二是有的單位對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深，沒有及時把問題化解在基層。三是個別群眾訴求不合理，期望值過高，處理問題難度較大。四是業(yè)務(wù)職能部門“誰主管、誰負責(zé)”的信訪意識和處理信訪問題的職責(zé)有待進一步提高與加強。

四、二0一一年工作思路

(一)進一步完善各項工作機制。針對群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)會辦工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦信。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

(四)落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對近兩年來已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級、重復(fù)、集體上訪案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況，確定負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案解決。繼續(xù)堅持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，減少中間環(huán)節(jié)，督促問題妥善解決。

201*年我局信訪工作雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和新時期信訪工作的要求、與構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)尚有一定差距，我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、和復(fù)雜性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為全局系統(tǒng)的安全穩(wěn)定作出新的更大的貢獻！

五、我局共有三跨三分離案件2件，路寬和許梅英已經(jīng)對他們的案件做了信訪終結(jié)。對他們的案子我們現(xiàn)在仍然在做控防工作，但目前仍然不穩(wěn)定。

我局全年共投入信訪經(jīng)費10余萬元，主要用于許梅英和路寬的看護及李慶花的護理費用。

沈陽市和平區(qū)城管局二0一一年十一月十五日

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