国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 公文素材 > 范文素材 > 轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 09:52:36 | 移動(dòng)端:轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的收費(fèi)窗口集來(lái)院就診患者的掛號(hào)、門(mén)診交費(fèi)和出院交費(fèi)結(jié)算于一體,是就診患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,也是患者情緒的宣泄地,在醫(yī)療服務(wù)中,其服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)有著重大的影響。我們?cè)陂_(kāi)展“解放思想、加快發(fā)展”的大討論活動(dòng)中,圍繞立足本職工作,“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,為患者營(yíng)造溫馨和諧的就診環(huán)境,深刻地分析工作中存在的問(wèn)題,積極整改,有力地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,現(xiàn)匯報(bào)如下:

1、深刻認(rèn)識(shí)收費(fèi)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題

門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)和出院結(jié)算窗口現(xiàn)有工作人員32人,大部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差異。近幾年來(lái),醫(yī)院工作量每年以10%以上遞增,同時(shí)又增加了患者、醫(yī)生、醫(yī)保刷卡等輸入信息工作量,在沒(méi)有增加工作人員的情況下,增加了勞動(dòng)強(qiáng)度,在工作中存在服務(wù)不到位,患者排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,也存在一些糾紛和患者投訴現(xiàn)象,影響了醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。2、認(rèn)真學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)

積極組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件,認(rèn)真開(kāi)展大討論活動(dòng),在學(xué)習(xí)討論中,查找存在的問(wèn)題,提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)換位思考,無(wú)私奉獻(xiàn)精神,樹(shù)立與現(xiàn)代管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口服務(wù)意識(shí)。3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高工作技能

患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢(xún),這就對(duì)掛號(hào)收費(fèi)工作人員提出了新的要求,工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和掌握收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定,同時(shí)必須學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),做到業(yè)務(wù)精通,一專(zhuān)多能,開(kāi)展同事間業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流活動(dòng),提高工作技能,提高工作效率,為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。

4、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)本職工作,強(qiáng)化工作紀(jì)律

為了滿(mǎn)足就診患者的掛號(hào)、繳費(fèi)的實(shí)際需要,在有兩個(gè)值班窗口的同時(shí),工作人員克服困難,從3月18日開(kāi)始,門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處的西邊四個(gè)窗口和結(jié)帳處的預(yù)交金收款窗口,每天上、下午提前20分鐘開(kāi)窗口,其它窗口嚴(yán)格按照醫(yī)院的工作時(shí)間打開(kāi),保證病人來(lái)院就診時(shí)能享受到及時(shí)掛號(hào)、交費(fèi)服務(wù)。同時(shí)要求工作人員收費(fèi)時(shí)做到快速、準(zhǔn)確,交付現(xiàn)金時(shí)做到唱收、唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,努力杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象,免費(fèi)提供費(fèi)用清單,推廣文明服務(wù)用語(yǔ),努力營(yíng)造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境。

各組負(fù)責(zé)人對(duì)打開(kāi)、關(guān)閉窗口情況,實(shí)行每天上下班四次檢查登記,同時(shí),科室安排人員不定期檢查,對(duì)推遲打開(kāi)或者提前關(guān)閉窗口者,當(dāng)面給予批評(píng),并且按次給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。5、開(kāi)展“黨員示范窗口”,展示醫(yī)院良好形象,

組織黨員工作人員,分別在掛號(hào)、收費(fèi)處2號(hào)窗口和結(jié)帳處的預(yù)交金收款窗口,設(shè)立“黨員示范窗口”,樹(shù)立服務(wù)典型,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。6、設(shè)立收費(fèi)窗口服務(wù)委屈獎(jiǎng)

按照經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)總額的5%,設(shè)立收費(fèi)窗口服務(wù)委屈獎(jiǎng),實(shí)行每月評(píng)選一次,對(duì)無(wú)投訴和委屈服務(wù)窗口工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì),充分告知各工作人員醫(yī)院有關(guān)糾紛處理的規(guī)定,并要求簽名確認(rèn),努力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口服務(wù)工作親情化,避免與患者發(fā)生沖突,一切“以病人為中心”,樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。7、加大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)分配力度

每月從工資中拿出200元,納入每季度的經(jīng)濟(jì)分配總額,按照各工作人員的工作量比例進(jìn)行分配,實(shí)現(xiàn)按勞動(dòng)分配,以經(jīng)濟(jì)分配杠桿進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性。

通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行,收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提高,基本上杜絕了患者排長(zhǎng)隊(duì)和糾紛以及患者投訴現(xiàn)象,今后,將繼續(xù)保持和加強(qiáng)收費(fèi)窗口管理,深化收費(fèi)窗口服務(wù),進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口服務(wù)整體水平,為加快醫(yī)院發(fā)展盡職盡責(zé)。

擴(kuò)展閱讀:轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的收費(fèi)窗口集來(lái)院就診患者的掛號(hào)、門(mén)診交費(fèi)和出院交費(fèi)結(jié)算于一體,是就診患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,也是患者情緒的宣泄地,在醫(yī)療服務(wù)中,其服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)有著重大的影響。我們?cè)陂_(kāi)展“解放思想、加快發(fā)展”的大討論活動(dòng)中,圍繞立足本職工作,“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,為患者營(yíng)造溫馨和諧的就診環(huán)境,深刻地分析工作中存在的問(wèn)題,積極整改,有力地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,現(xiàn)匯報(bào)如下:

1、深刻認(rèn)識(shí)收費(fèi)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題

門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)和出院結(jié)算窗口現(xiàn)有工作人員32人,大部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差異。近幾年來(lái),醫(yī)院工作量每年以10%以上遞增,同時(shí)又增加了患者、醫(yī)生、醫(yī)保刷卡等輸入信息工作量,在沒(méi)有增加工作人員的情況下,增加了勞動(dòng)強(qiáng)度,在工作中存在服務(wù)不到位,患者排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,也存在一些糾紛和患者投訴現(xiàn)象,影響了醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。2、認(rèn)真學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)

積極組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件,認(rèn)真開(kāi)展大討論活動(dòng),在學(xué)習(xí)討論中,查找存在的問(wèn)題,提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)換位思考,無(wú)私奉獻(xiàn)精神,樹(shù)立與現(xiàn)代管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口服務(wù)意識(shí)。3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高工作技能

患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢(xún),這就對(duì)掛號(hào)收費(fèi)工作人員提出了新的要求,工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和掌握收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定,同時(shí)必須學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),做到業(yè)務(wù)精通,一專(zhuān)多能,開(kāi)展同事間業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流活動(dòng),提高工作技能,提高工作效率,為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。

4、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)本職工作,強(qiáng)化工作紀(jì)律

為了滿(mǎn)足就診患者的掛號(hào)、繳費(fèi)的實(shí)際需要,在有兩個(gè)值班窗口的同時(shí),工作人員克服困難,從3月18日開(kāi)始,門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處的西邊四個(gè)窗口和結(jié)帳處的預(yù)交金收款窗口,每天上、下午提前20分鐘開(kāi)窗口,其它窗口嚴(yán)格按照醫(yī)院的工作時(shí)間打開(kāi),保證病人來(lái)院就診時(shí)能享受到及時(shí)掛號(hào)、交費(fèi)服務(wù)。同時(shí)要求工作人員收費(fèi)時(shí)做到快速、準(zhǔn)確,交付現(xiàn)金時(shí)做到唱收、唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,努力杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象,免費(fèi)提供費(fèi)用清單,推廣文明服務(wù)用語(yǔ),努力營(yíng)造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境。

各組負(fù)責(zé)人對(duì)打開(kāi)、關(guān)閉窗口情況,實(shí)行每天上下班四次檢查登記,同時(shí),科室安排人員不定期檢查,對(duì)推遲打開(kāi)或者提前關(guān)閉窗口者,當(dāng)面給予批評(píng),并且按次給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。5、開(kāi)展“黨員示范窗口”,展示醫(yī)院良好形象,

組織黨員工作人員,分別在掛號(hào)、收費(fèi)處2號(hào)窗口和結(jié)帳處的預(yù)交金收款窗口,設(shè)立“黨員示范窗口”,樹(shù)立服務(wù)典型,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。6、設(shè)立收費(fèi)窗口服務(wù)委屈獎(jiǎng)

按照經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)總額的5%,設(shè)立收費(fèi)窗口服務(wù)委屈獎(jiǎng),實(shí)行每月評(píng)選一次,對(duì)無(wú)投訴和委屈服務(wù)窗口工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì),充分告知各工作人員醫(yī)院有關(guān)糾紛處理的規(guī)定,并要求簽名確認(rèn),努力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口服務(wù)工作親情化,避免與患者發(fā)生沖突,一切“以病人為中心”,樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。7、加大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)分配力度

每月從工資中拿出200元,納入每季度的經(jīng)濟(jì)分配總額,按照各工作人員的工作量比例進(jìn)行分配,實(shí)現(xiàn)按勞動(dòng)分配,以經(jīng)濟(jì)分配杠桿進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性。

通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行,收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提高,基本上杜絕了患者排長(zhǎng)隊(duì)和糾紛以及患者投訴現(xiàn)象,今后,將繼續(xù)保持和加強(qiáng)收費(fèi)窗口管理,深化收費(fèi)窗口服務(wù),進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口服務(wù)整體水平,為加快醫(yī)院發(fā)展盡職盡責(zé)。

友情提示:本文中關(guān)于《轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.hmlawpc.com/gongwen/559806.html